問題解決態度之內涵及測量

壹、問題解決態度之內涵

在現代社會中，我們幾乎每天都會面臨到許多挑戰，而我們在面對這些問 題時，是抱持何種信念去面對問題，即是個體的問題解決態度。鄭昭明

（2003）認為問題解決態度除了要考量問題解決的歷程，更重要的是個體在處 理問題時的態度，因此態度也會影響個體在問題解決情境中的各種反應與傾 向。

問題解決態度的定義包含了態度的認知、情感與行動三種，是個體在面對 問題時，對問題的理解、感受到的情緒或壓力及所採取的行為傾向（呂素雯，

2002；黃善貴，2009；劉嘉益，2005；蔡美惠，2007），並能反映出個體的信念 和其問題解決的能力。而何宜娟（2010）亦指出，問題解決態度與學生的學校 生活適應有顯著相關，問題解決態度愈好者，其適應情況愈佳。

目前國內外有關問題解決態度方面的相關探討與研究，大多參考 Heppner 和 Petersen（1982）的觀點，認為問題解決態度包含問題解決自信（Problem-solving confidence）、問題解決的趨避模式（approach-avoidance style）和自我控 制（personal control）三向度。問題解決的自信意即當個體遭遇到困難時，是否 具有解決問題的自信心；問題解決的趨避模式指的是當個體遭遇到困難時，所 採取的態度是積極面對或是逃避；自我控制指的是當個體遭遇到困難時，是否 會擬定解決方案並依循計畫行動。而王瑪麗（1985）根據 Heppner 和 Peterson

（1982）的「問題解決量表」，指出問題解決態度包含有四個向度：問題解決自 信、問題解決取向、無助感和自我控制。但 Heppner & Peterson 和王瑪麗提出 的問題解決態度概念未包含「認知」層面（呂素雯，2002）。

李淑媛（1995）認為問題解決態度包含認知取向、逃避取向、自信取向三 個取向。其中認知取向是指個體面對問題解決的認識與瞭解；逃避取向指的是 個體不願意面對問題的情形；自信取向是個體面對問題時是否具有解決的信 心。

呂素雯（2002）認為問題解決態度包含四個向度：認知取向：對問題解決 知識與個體自己在問題解決時行為表現的認識與瞭解；逃避取向：面對問題解 決時，逃避、不願意面對的情形；自我控制：在問題解決時，對自我的思考、

情緒、行為之控制情形；自信取向：在問題解決時所具有的信心。其觀點認為 問題解決態度應涵蓋認知、情感及行動三個層面。近年來對問題解決態度的研 究也多採用呂素雯的觀點（季永明，2003；黃善貴，2009；蔡美惠，2007；楊 欣儒，2010）。

郭乃菁（2002）與曾麗華（2005）則認為問題解決態度是指個體在面臨突 如其來的問題情境時，對問題解決所抱持的想法感受及行為表現之心理歷程。

許美蓮（2007）則認為個體對問題有不同的認知時，則會導致不同的做法，並 會影響到個體的行為表現。因此問題解決態度是指個體在問題解決的歷程中，

所抱持的想法、感覺與做法，即在認知、情感及行動三方面所表現出的一致 性。

在過去探討問題解決的文獻中，大多將重點放在問題解決能力的提升，較 少論及問題解決態度，然研究者認為，當個體在面對問題若能具備積極的問題 解決態度，才是有效解決問題的關鍵（王瑪麗，1985）。故研究者綜合上述學者 之觀點歸納「問題解決態度」的定義，指當個體在遭遇到突如其來的問題情境

時，個體對問題解決所抱持的看法、感受或行動的傾向傾向，包含完整的「認 知」、「情感」、「行動」三個層面。

貳、問題解決態度之測量

問題解決態度的評量工具大部分採量表測量的方式，依受試者自陳在面臨 問題時所表現的行為、態度等方面的傾向。Heppner 與 Peterson（1982）依據 Dewey、D’zurilla 與 Goldfrield（1971）所建構之問題解決模式理論，發展出針 對大學生面臨日常生活問題時的「問題解決量表（Problem Solving

Inventory）」，其包含了「問題解決自信」、「趨避取向」和「自我控制」三個向 度。然此量表僅能測量受試者在問題解決過程中所表現的行為態度，並不足以 代表受試者在實際生活中的問題解決態度（呂素雯，2002）。

而王瑪麗（1985）亦依據 Heppner & Peterson 所建構之問題解決態度量 表，修編為「人際問題解決態度測驗」，用以測量國中生在解決人際問題時的行 為及態度，量表共分為「問題解決自信」、「自我控制」、「無助感」和「問題解 決取向」四個向度。

李淑媛（1995）則以問題解決量表以及人際問題解決態度測驗為基礎，編 製適合高一學生的「問題解決態度量表」，將題目分成「認知取向」、「逃避取 向」和「自信取向」三個向度。

而呂素雯（2002）所編製適合國小高年級的「問題解決態度量表」，共分為

「認知取向」、「逃避取向」、「自我控制」、「自信取向」四個向度，以及問題解 決態度總分，共五種分數。其中「認知取向」指的是個體對問題解決的認識與 了解，知道該如何去進行，「逃避取向」指的是個體在面對問題時常會有負面的 情緒，或選擇用逃避、不願意面對的情況、「自我控制」指的是面對問題時，對 自我的思考、情緒與行為控制等情形、「自信取向」指的是在面對問題時所具有 的堅定信念和信心。

針對以上問題解決測驗工具適用方向有些不同，而本研究之研究對象為國 小學生，與呂素雯的研究對象相符合，因此，本研究採用呂素雯（2002）針對 國小學童所編製的「問題解決態度量表」做為評量問題解決態度的研究工具，

並以其得分的高低來表示學生的問題解決態度，得分越高，其所具備問題解決 態度越佳，越趨向一個有效的問題解決者。

參、問題解決態度與生活適應之相關研究

Raber（1993）認為青少年能夠以積極正面的態度來面對問題是很重要的，

也有助於自我認同的建立。青少年越能積極、勇敢應對問題，則可減緩生活壓 力，並有較好的生活適應，反之，如果使用消極的態度應對問題，如逃避問 題、怪罪他人等，問題非但不能得到解決，更會提高身心症發生的機率。

Zahn-Waxler、Schmitz、Fulker、Robinson 和 Emde（1996）研究也指出當 個體有較好的問題解決態度及技巧，其在社交能力和生活中也較具有挫折容忍 力。

江靜宜（2009）也發現生活適應與學生的問題解決態度有關，若學生在面對 問題時越主動面對、積極處理，則其在生活適應方面的困難就會越少，顯示當個體 能主動面對並解決問題時，越能良好的適應生活。

許瑞蘭（2002）在瞭解國中生的依附關係、人際問題解決態度與學校生活 適應關係的研究中，發現人際問題解決態度與學校生活適應情形有顯著正相 關，顯示國中生的在面對人際的衝突時，若能以積極面對問題，則其在學校的 適應會越好，且人際問題解決態度能有效預測國中生的學校生活整體適應。

吳秋萍（2009）研究國中生的正向情緒、人際問題解決態度與其學校生活 適應之關係，也發現國中生人際問題解決態度與學校生活適應有中度顯著正相 關。且正向情緒、人際問題解決態度能有效預測學校生活適應。

綜上可知，個體對問題的不同評估會導致不同的行為結果，而適宜的問題 解決態度則容易引導個體有效的解決問題，良好的問題解決態度能提升問題解

決能力，對問題的認知會較正向，能積極的尋求解決方法，對於生活適應上也 有所幫助，而且問題解決態度可以透過家庭及學校教育而改變、提升。