第二回合問卷調查結果與討論

本回合問卷根據第一回合問卷所有專家填答資料彙整後，將統計 資料與新增、修改之題項，放入本回問卷中，同時對第一回合專家對 於題項有疑問的地方所提出註解，並提供第一回合問卷填答記錄供其 參考。本回合問卷經由電子郵件的方式寄出，發放的對象學界與實務 界專家共16 位，調查時間為 5 月 12 日至 5 月 22 日，茲將第二回合問 卷調查資料整理、分析如後。

一、描述性統計

第二回合德菲法調查各項統計資料如同第一回合德菲法調查，針 對所有專家之填答算出各題項之百分比、眾數、平均數、標準差、四 分位差，同時統計出對於第一回合專家對於增修題項同意與不同意之 人數。如表4-2 與表 4-3 所示。

表4-2 第二回合問卷描述性統計結果

表4-2 第二回合問卷描述性統計結果(續)

表4-3 第一回合問卷增修題項統計結果

題 項 同意 不同意

A-1.「語言能力」修改為「語言能力(中、英語)」 12 4

A-3.「團隊領導能力」移動至能力構面「B、人格特質」 10 6

B-12.「持續學習與成長」修改為「持續學習成長之行動力」 11 5 C-3.「不確定性容忍力」修改為「不確定性變動之適應力」 15 1 D-2.「有效傳達母公司文化」修改為「適時傳達母公司企業文化

之特色」

13 3

E-6.「有效與臺灣政府溝通以利企業營運活動」修改為「有效與 臺灣有關單位溝通以利企業營運活動」

14 2

（一） 平均數與眾數

由表4-2 中可以得知，各個題項之平均數統計結果皆大於 3.5 分，

其中「A-2.溝通協調能力」、「A-3.團隊領導能力」、「B-1.品德操守」、「B-7.

多元文化包容心」、「C-1.壓力調適能力」、「D-1.不同國籍團隊成員共 事能力」等六項重要性皆超過 4.5 分，與第一回合問卷相同。第一回 合與第二回合平均數統計相比，其中有 6 個題項平均數下降，10 個題 項平均數維持不變，而有16 個題項專家填答的平均數有所提升，顯示 出專家對於問卷內容的大部分題項重要性都有所提升，是故所有能力 選項也都將保留至第三回合問卷之中。眾數方面，其中有3 題的眾數 為3 分、21 題的眾數為 4 分、8 題的眾數為 5 分，相較於第一回問卷，

眾數為4 分的題項減少 1 題，眾數為 5 分之選項則增加 1 題。而大部 份的題項眾數都在4 分以上，更顯示出專家群認為各項能力都有其重 要性。

（二） 標準差與四分位差

由表 4-2 中可以得知，各個題項之標準差統計結果皆小於 1，所 有題項之四分位差也都小於 1，其中標準差除了第一回合問卷題項標 準差界於 0.9 至 1 外的 2 個題項-「D-2.有效傳達母公司文化」、「E-3.

了解臺灣政治發展情勢」外，本回合問卷新增了「B-6.系統化思考力」、

「E-1.了解外國對臺投資之相關法令與政策」，其他題項都小於 0.9，雖 然此回合標準差多出 2 個題項界於 0.9 至 1 之間。相較於第一回合問 卷，本回合問卷中，有 6 個題項的標準差變大，2 個題項的標準差維 持不變，而有24 個題項標準差變小，顯示出專家群之間填答的離散逐 漸縮小，專家之間的意見一致性逐漸升高。

（三） 第一回合專家增修題項

如表 4-3 所示，所有題項的增修同意專家人數皆大於不同意專家 人數。所以於第三回合問卷中，將會針對此6 個題項修改後才進行發 放。

二、德菲法專家群意見彙整

本研究歸納第二回合德菲法問卷專家群意見與建議，並依此做為

（一）「專業知識與技能」構面之建議

1.專家認為 A-1.「語言能力」中所指的語言能力大多以英文會話 為主。

2.專家認為 A-2.「溝通協調能力」在某些企業中，來臺的外籍人 員大多都指遵守本地規則，而不太與本地溝通。

（二）「人格特質」構面之建議

1.專家認為 B-6.「系統化思考力」，此題項所需的其他基礎能力要 達到很高，才可以應付多樣的環境與挑戰。

2.專家認為 B-7.「多元文化包容心」此項能力是多國籍企業人員 必須且重要的能力之一。

3.專家認為 B-9.「企圖心」此項能力是當企業面臨變革時，多國 籍駐臺管理人員必須有企圖心才能領導所有的員工。

4.專家認為 B-11.「持續的學習與成長」此項能力常會取決於產品 類型為成熟型或是成長型，若為成長型，則此項能力就更顯重要。同 時，此項能力也是當企業面臨變革時，多國籍管理人員所需的重要能 力之一。

5.專家認為 B-12.「正確且立即的判斷力」，此項能力是當多國籍 企業駐臺管理人員所擔任的職務很高階，常常需要面對決策與不確定 性的環境時，此項能力更顯重要。

（三）「彈性與跨文化適應力」構面之建議

時，多國籍駐臺管理人員必須能對於不確定性的環境具備容忍的能力。

2. 專家認為 C-4.「臺灣文化的敏感度」此項能力是當多國籍企業 面對臺灣員工時且為了融入臺灣生活時，很重要的能力。

（四）「國際整合能力」構面之建議

1.專家認為 D-1.「不同國籍團隊成員的共事能力」此題項當多國 籍駐臺管理人員面對來自不同國家時，必須有整合且能夠與他們一起 工作的能力。

（五）「在地思維」構面之建議

1.專家認為 E-1.「了解外國對臺投資之相關法令與政策」此項能 力應視不同多國籍企業而重要程度有所不同，有些多國籍企業會將此 類工作交由臺籍幹部去處理，而有些多國籍企業會由所負責的管理人 員去處理，但多國籍駐臺管理人員對於此一能力都應該有所具備，只 是會依企業不同而重要程度有所不同。

三、第一回合與第二回合調查結果之比較

本研究利用相依樣本 t 檢定的概念，試比較專家群在第一回合與 第二回合填答問卷時的結果是否有顯著的差異，所以研究者以α=0.05 進行相依樣本t 檢定，結果如表 4-4 所示。由表 4-4 可以發現，第一回 合與第二回合專家所填答之結果反應，並無顯著差異，表示在兩個回 合的填答過程中，專家群對於問卷填答結果並無明顯不同。

表4-4 第一回合問卷與第二回合調查結果比較

題 項 μ(X1-X2) σ(X1-X2) t 值 A-1. 語言能力 -0.13 0.34 -1.46 A-2. 溝通協調能力 -0.06 0.44 -0.56 A-3. 團隊領導能力 0.00 0.37 0.00 A-4. 資訊掌控與處理 -0.06 0.25 -1.00 A-5. 具備國際觀之商業知識 0.13 0.50 1.00 B-1. 品德操守 -0.13 0.34 -1.46 B-2. 自信心 -0.13 0.34 -1.46 B-3. 成果導向 -0.06 0.25 -1.00 B-4. 情緒管控 0.06 0.25 1.00 B-5. 影響力 0.06 0.25 1.00 B-6. 系統化思考力 0.00 0.97 0.00 B-7. 多元文化包容心 -0.06 0.44 -0.56 B-8. 熱忱 -0.13 0.50 -1.00 B-9. 企圖心 -0.06 0.57 -0.44 B-10. 團隊合作精神 0.13 0.34 1.46 B-11. 持續學習與成長 0.00 0.63 0.00 B-12. 正確且立即的判斷力 -0.06 0.44 -0.56 C-1. 壓力調適能力 -0.06 0.25 -1.00 C-2. 挫折容忍力 0.00 0.37 0.00 C-3. 不確定性容忍力 0.00 0.37 0.00 C-4. 臺灣文化的敏感度 -0.06 0.25 -1.00 C-5. 臺灣生活環境的適應 -0.06 0.25 -1.00

表4-4 第一回合問卷與第二回合問卷結果比較(續)

題 項 μ(X1-X2) σ(X1-X2) t 值 D-1. 不同國籍團隊成員共事能力 -0.13 0.34 -1.46 D-2. 有效傳達母公司文化 -0.06 0.25 -1.00 D-3. 掌握全球經營環境變動情況 -0.06 0.44 -0.56 D-4. 能建立因應變動的經營策略 0.00 0.52 0.00 E-1. 了解外國對臺投資之相關法令與政策 0.00 0.37 0.00 E-2. 了解臺灣經濟發展情勢 0.13 0.34 1.46 E-3. 了解臺灣政治發展情勢 0.19 0.54 1.38 E-4. 培養臺灣當地人力資源的能力 0.00 0.37 0.00 E-5. 有效回應臺灣的市場與客戶需求 0.00 0.37 0.00 E-6. 有效與臺灣政府溝通以利企業營運活動 0.00 0.73 0.00 四、編擬第三回合問卷調查

根據第二回合德菲法專家問卷意見的統計與整合，第三回合德菲 法專家問卷將根據第二回合德菲法問卷之結果進行修改，第三回合德 菲法問卷的修訂題項如後所示。由於第二回合德菲法問卷並無專家針 對問卷提出增加或刪減之題項，所以在第三回合問卷中只會修改在第 二回合問卷中專家所同意修改之題項。因此第三回合問卷修改之內容 如下所述，編列說明與問卷內容如附錄四所示。

（一）統計資料

選項的次數分配、眾數、平均數、標準差，以及四分位差。

（二）專家填答選項

於每題項中，附上此一專家前一回合德菲法問卷所填答的數值。