研究對象

根據研究目的與研究方法，本研究可分為訪談法與德菲法兩部 分，以下將針對此二部分所選擇之對象進行說明。

一、訪談法

本研究將從經由立意取樣的方式，對實務界選擇兩位相關領域之 專家，對多國籍企業管理人員之角色、任務、特質等進行初步的調查。

訪談專家如表3-1 所示。

表3-1 訪談法專家名單

姓名 服務機關 職稱

謝佩容 英商交易媒體有限公司臺灣分公司 Senior Sales Manager

曾凌瑩 寶僑家品股份有限公司 業務襄理

二、德菲法

本研究採以在地的觀點進行研究，所選擇之德菲法專家皆為臺灣 籍管理人員進行研究調查。同時將採用學術界與實務界之觀點，採行 立意取樣，從學界選取四位與實務選取十二位相關領域專家學者。學 術界方面邀請任教於大專院校內對於多國籍企業與管理人員工作能力 相關領域有研究之學者。實務界方面則是從多國籍企業中，選取十二 位經理層級以上、人力資源相關領域之主管，以及擔任外籍主管之特

成研究成果推論之限制，所以本研究所邀請之專家依國籍分別有美 國、日本、法國、香港、英國、荷蘭等，產業也分布於製造業、產險 業、生物科技業、管理顧問企業等

確定參與本研究之德菲法專家之人數總共為十六人，專家名單如 表3-2 所示，而問卷回收的流程表以及回收情形如表 3-3 所示。

表3-2 德菲法專家名單（按姓氏筆畫序）

姓名 服務機關 職稱

王伯松

美商惠悅企業管理顧問股份有限公司 (Watson Wyatt)

總經理

卓勝國

台 灣 安 捷 倫 科 技 股 份 有 限 公 司 (Agilent Tech)

人力資源處副總經理

林文琪 台灣富士通股份有限公司(FUJITSU) 人力資源處主任

林怡君 逢甲大學 副教授

林昌榮 靜宜大學 副教授

林明河 全球人壽(AEGON) 人力資源暨總務部助理副總經理

施冠宏 LSI 科技 產品經理

張庸德 香港商歷峯亞太有限公司臺灣分公司 銷售經理

張凱勝 英國保誠人壽 總經理特助

張維揚 法商寶僑家品(P＆G) 行銷經理 陳玉芬 藝珂人事顧問股份有限公司(Adecco) 總經理

陳慶龍

荷 蘭 商 海 尼 根 股 份 有 限 公 司 (Heineken)

人力資源經理

黃家齊 東吳大學 教授

詹和頤 台灣拜耳股份有限公司 人力資源部經理

薛光揚 台灣惠氏股份有限公司(wyeth) 人力資源暨行政管理處處長

羅彥棻 實踐大學企業管理學系 副教授

表3-3 問卷回收的流程表以及回收情形

項 目 發送日期 發送份數 回收日期 回收份數 回收率 德菲法第一回合問卷 97.04.25 16 97.05.10 16 100%

德菲法第二回合問卷 97.05.12 16 97.05.22 16 100%

德菲法第三回合問卷 97.05.24 16 97.06.02 16 100%

第四節 研究工具

一、訪談法

在本研究進行完相關文獻探討後，根據文獻之整理，形成訪談大 綱（附錄一）作為訪談時之依據，以便蒐集到與研究相關之重要資料。

二、德菲法

根據本研究之研究目的，經由相關文獻之探討與專家訪談，整理 與歸納國內外與多國籍企業、管理人員、管理職能等文獻，篩選出適 用於多國籍企業駐臺管理人員管理職能構面與項目，共分為五大構 面，共32 題，如表 3-4 所示。根據這些職能項目，以 Likert 五尺度量 表調查其重要性，重要程度由最低的「重要度極低」至重要程度最高 的「重要度極高」，按其順序分別給予1 分到 5 分，分別表示 1 分-「重 要度極低」、2 分-「重要度低」、3 分-「普通」、4 分-「重要度高」、5 分-「重要度極高」。同時在問卷中每個構面都會保留「其他意見」的 開放性填答題項，且在問卷最後有對於總體問卷「其他意見」之設計，

讓德菲法專家群可以提出意見，作為回饋與修正之管道，完成第一階 段半結構性問卷（附錄二）。

表3-4 多國籍企業駐台管理人員職能之初步構面與項目 專業知識與技能 語言能力

溝通協調能力 團隊領導能力 資訊掌控與處理

具備國際觀之商業知識 人格特質

品德操守 自信心 成果導向 情緒管控 影響力

系統化思考力 多元文化包容心 熱忱

企圖心

團隊與合作精神 持續學習與成長 正確且立即的判斷力

多國籍企業駐台管理人員職能 彈性與跨文化適應力 壓力調適能力

挫折容忍力 不確定性容忍力 臺灣文化的敏感度 臺灣生活環境的適應

（接下頁）

表3-4 多國籍企業駐台管理人員職能之初步構面與項目(續) 國際整合能力 不同國籍團隊成員共事能力

有效傳達母公司文化

掌握全球經營環境變動情況 建立因應變動的經營策略 多國籍企業駐台管理人員職能

在地思維

了解外國對臺投資相關法令與政策 了解臺灣經濟發展情勢

了解臺灣政治發展情勢

培養臺灣當地人力資源的能力 有效回應臺灣之市場與客戶需求

有效與臺灣政府溝通以利企業營運活動 資料來源：本研究整理

本研究除了引用並修正過去文獻探討，同時結合專家問卷諮詢提 供意見，根據本研究之研究目的，發展出本研究針對不同構面之定義、

內涵與各構面衡量項目，將說明如下。

（一） 專業知識與技能

多國籍企業駐臺管理人員在臺工作，在面對不同的人、事、物時，

所必須具備的知識與技能。即在臺工作時，面對不同於自己國籍員工 時所需的語言能力、溝通協調能力、在團隊中的領導能力，以及在面 對資訊時的掌控與處理能力，同時應當具備有國際觀之商業知識以面

Tung（1981）、木下昭（1983）、Ronen（1990）、Laabs（1991）、汪嘉 成（1997）等之研究文獻，總共提出了五項衡量職能項目。

（二） 人格特質

個人不同於其他人的屬性、特質、特性的組成，即多國籍企業駐 臺管理人員在不同於自己國籍的國家工作所需要的特質，即品德操 守、自信心、成果導向、熱忱、企圖心、情緒上的管控，領導員工時 的影響力、面對不同且繁雜問題時，所需具備的系統化思考力、正確 且立即的判斷力、同時在面對不同文化種族時的多元文化包容心、團 隊與合作精神，以及在海外仍保有持續學習與成長的動力。本研究主 要參考Baker 與 Ivancevich（1971）、Tung（1981）、Laabs（1991）、簡 詩怡（2000）等之研究文獻，總共提出了 12 項衡量職能項目。

（三） 彈性與跨文化適應力

指多國籍企業駐臺管理人員在臺工作時的適應能力，即壓力調適 能力、對於挫折的容忍力、在不確定性的環境下的容忍力、對於臺灣 文化的敏感度，以及在臺生活的適應能力。本研究主要參考 Baker 與 Ivancevich（1971）、Tung（1981）、Mendenhall 與 Oddou（1985）、Ronen

（1990）、Oddou（1991）、Adler 與 Bartholomew（1992）、汪嘉成（1997）、 李美芬（2003）等之研究文獻，總共提出了五項衡量職能項目。

（四） 國際整合能力

具備全球觀點，能夠藉由全球的觀點為出發點與考量，進以作出

決策，即能夠與不同國籍團隊成員共事，同時可以有效傳達母公司文 化、掌握全球經營環境的變動情況，以及能夠具備建立因應變動的經 營策略，以促使企業提升整體的效益。本研究主要參考 Baker 與 Ivancevich（1971）、Bartlett 與 Ghoshal（1992）、Adler 與 Bartholomew

（1992）、Ali（1996）、李美芬（2003）、盧薇如（2004）等之研究文獻，

總共提出了四項衡量職能項目。

（五） 在地思維

具備以當地不同環境、習慣、文化等的考量，作出因地制宜的決 策，即多國籍企業駐臺管理人員需要了解外國對臺投資相關法令與政 策、了解臺灣經濟發展情勢、了解臺灣政治發展情勢，同時要有能夠 培養臺灣當地人力資源的能力，以及可以有效回應臺灣之市場與客戶 需求，同時能夠有效與臺灣政府溝通以利企業營運活動。本研究主要 參考Tung（1981）、Bartlett 與 Ghoshal（1992）、Adler 與 Bartholomew

（1992）、Ali（1996）、盧薇如（2004）等之研究文獻，總共提出了六 項衡量職能項目。