國內推行員工協助方案概況

員工協助方案中部分服務內容已在歐美各國推行多年，反觀國內有關員工協 助方案雖自 1972 年由台灣松下電器公司成立大姐制度（Big Sister，BS）之後已 開始，但在近年來才逐漸被企業界及政府單位重視。目前員工協助方案在臺灣已 成為民營大企業的重要福利措施；也是人力資源管理部門得力的管理策略（蔡祈 賢，2006）；行政院勞工委員會於 1994 年開始積極推動企業界實施員工協助方 案，以下茲就台灣推動員工協助方案較具成效之企業及政府機關代表簡述其方案 經驗。

一、台灣企業部門推動情形

以下就台灣推行員工協助方案頗具成效之企業實施員工協助方案的概況整 理如表 2-4。

表 2- 4 台灣企業部門推動員工協助方案概況整理表

公司名稱 服務方案與推動情形

台灣松下電器 公司

1. 推廣大姐制度（Big Sister，BS），並於 1972 年與大哥制度

（Senior Companion，SC）合併為大哥大姊制度（Big Senior Companion，BSC）。

2. 一般的大哥大姊是由主管與 BSC 組代表推薦，經受訓後擔 任平日對其周圍人員，提供協助、懇談，也辦理社團活動，

座談會，發揮個別性，或團體性的輔導功能。例如新進人 員及離職人員輔導面談、離職原因分析改善、離職人員就 業之協助等。

東元電機股份 1. 設立心橋信箱，來解決員工生活及社會問題，中壢廠及淡

36 區推行小組，重點為員工協助方案的外部資源收集，1999 年組成協助員工的螢火蟲工作坊。

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中華郵政公司 中華郵政公司人事室委託台北張老師中心辦理，協助解決員工 工作瓶頸、家庭或個人問題、生涯規劃等。

台北捷運公司 由人力部發展課設置協談室，設置 2 位專任諮商師、2 位兼任 諮商師，提供員工心理測試、員工情緒管理處理及轉介相關醫 療機構、辦理心理衛生課程講座及團體輔導、心理相關書籍借 閱、緊急事故處理。

廣達電腦股份 有限公司

1. 設置外部員工協助方案中心：廣達於民國 2006 年起，委託 外部員工協助方案專業機構辦理員工的「心理諮商服務」、

「法律諮詢服務」與「管理諮詢服務」。

2. 提供員工有關個人議題、法律諮詢、理財與健康建議，並 同步發行員工及主管的協助關懷報；此外，亦教導主管許 多觀察與管理技巧；並於大陸地區設置「知心小組」，以 關懷第一線之員工。

3. 建立「廣達精英學校」以五大學門（專業學門、領導學門、

創新學門、創意學門、創業學門）分類架構均衡發展，致 力於菁英訓練，並培養集團之人才。

4. 辦理新人訓練，協助新進員工快速了解公司。支持員工，

幫助員工技能管理與終身學習，提高繼續受聘能力。

資料來源：參考孫景棠（2001）及 2011 年廣達企業社會責任年度報告書資料（檢 索網址 http://www.quantatw.comQuantachineseaboutQuanta_CSR_CN.pdf，查詢日 期 2012.11.06）編製。

由此可見，國內早期以勞工福利出發，近幾年來逐漸傾向以美國 EAP 心理 諮商關於會影響企業生產績效面的協助為優先，並比較重視技術面的方式來協助 員工，其中例如台灣應用材料公司、統一企業公司、台灣積體電路公司、中華郵 政公司、台北捷運公司及廣達電腦股份有限公司等，均成立專門的部門（單位）

辦理心理諮商服務。

二、我國政府部門推動情形

行政院人事行政總處推動政府機關實施員工協助方案迄今，有許多政府部門 及公營機構均依其機關的本質特性，規劃合適的員工協助方案。而 2011 年推行 員工協助方案著有績效之政府機關，如行政院公務人員住宅及福利委員會（於 2012 年 2 月 6 日中央機關組織改制整併於行政院人事行政總處）、行政院勞工 委員會、臺北市政府及臺東縣政府等機關所辦理員工協助方案。茲將上述機關實 施員工協助方案之概況彙整如表 2-5，可作為公部門實施員工協助方案之參考。

表 2- 5 政府機關實施員工協助方案之概況彙整表

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資料來源：參考江文君（2012）、中央聯合辦公大樓員工協助服務方案（EAP）

100 年服務年報（2011）及 100 年度公務機關員工協助方案研習會書面資料（2011）