研究方法與流程

第一階段（1980 年以前）─事業單位因內部需要自行成立輔導機制。

第二階段（1980～1994）─政府頒布法令、設立專職人員。

第三階段（1994～2003）─強調整合人力資源管理發展、勞資關係、員工諮 商輔導與工業社會工作。

第四階段（2003 至今）─為因應經濟衰退與精神疾患罹患率明顯升高，政 府開始積極推動機關學校之員工心理健康計畫。

由 EAP 在台灣的發展階段來看，臺東縣政府在 EAP 最初引入政府機關之 始，即已正確的了解到人力資源保護的重要性，並著手實際推動，因而引起研究 者的興趣與注意，復以參考臺東縣政府對於所屬人員工作壓力問題，係採取正 面、積極對待之態度，故而選擇以臺東縣政府為本次研究對象。

第二節 研究目的

提高人員素質，不但可提昇組織生產力，更可增進員工的工作滿意。員工協 助方案是為了幫助組織解決員工個人之問題，進而提高員工之心理健康及工作效 能。本研究希望能藉由探討現階段地方政府推行員工協助方案之效益及運作現況 之結果，提供未來地方政府推行員工協助方案改進之參考，本研究之主要目的為：

一、瞭解臺東縣政府公務同仁的相關問題傾向以及員工協助措施的需求。

二、分析現行臺東縣政府所推行的員工協助措施及成效。

三、探討臺東縣政府員工協助方案施行的問題現況並研擬解決方案。

第三節 研究方法與流程

一、研究方法

根據研究目的與研究內容，本研究係採文獻分析及深度訪談法作為主要的研 究方法，茲分述如下：

（一）文獻分析法

文獻分析法，是尋求歷史資料、檢視歷史紀錄並客觀地分析、評鑑這些資料 的研究方法，由於常需要大量的歷史資料與文獻，因此亦稱歷史文獻法。當研究 者對歷史資料進行蒐集、檢驗與分析後，便可以從了解、重建過去所獲致的結論 中，解釋社會現象的現況，甚至預測將來之發展（葉至誠，2000）。

（二）深度訪談法

本研究將採取「立意取樣」，從臺東縣政府現任及曾任承辦員工協助方案承

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辦人員、主管及臺東縣政府一、二級主管與所屬員工中挑選出符合條件之人選數 名，以訪談大綱為依據，採取「半結構式訪談」方式，由研究者與受訪者進行一 對一的深度訪談進行資料收集。於訪談前根據研究問題及目的研擬訪談大綱，作 為訪談之方針，並非完全照大綱之問題次序進行，可依訪談時之情境做彈性調 整，讓受訪者擁有較大之發揮空間，以期能蒐集更多有助於研究之資料。

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二、研究流程

圖 1- 1 研究流程圖 資料來源：研究者自繪 研 究 主 題

資 料 整 理 與 分 析

結 論 與 建 議 文 獻 分 析

深 度 訪 談

員工協助方案內容及 運作模式相關文獻蒐 集

國內外推行員工協助 方案案例蒐集

員工協助方案運作現 況相關研究蒐集

方案承辦人員/

臺東縣政府現任及曾任承辦員 工協助方案承辦人員、主管

臺東縣政府一級主管

個人訪談資料處理

繕打訪談大意稿

整理分析訪談內容 臺東縣政府二級主管

臺東縣政府所屬員工

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本研究的流程依研究主題之問題確定、文獻資料蒐集、深度訪談、資料整理 分析及研究討論等步驟進行，茲將研究流程繪製如圖 1-1。

（一）問題界定

研究者以先前身處之工作環境觀察，並參閱相關書籍及文獻資料，確定本研 究之主題（包含研究動機與目的、研究對象與範圍）。

（二）文獻資料蒐集

蒐集與研讀相關之研究論文、報告、期刊及書籍等文獻資料，並歸納整理，

以建構本研究的理論基礎。再根據研究主題與相關文獻資料，設計研究訪談大 綱，再以訪談大綱為依據和受訪者進行約訪工作，期透過彼此之間的信任與對 話，進行有系統的訪談資料蒐集作業。

（三）資料處理及分析

將深度訪談資料加以編碼整理，並將訪談內容繕打成訪談記錄後，加以深入 分析，以確立本研究初步結果。

（四）研究討論

依照統整歸納後之分析研究結果，提出本研究的結論與建議，以提供臺東縣 政府有關單位對於員工協助方案推動工作及後續研究者之參考。