建議

依據本文研究發現，對於實務方面及行政機關提出實質之建議。同時也對有 意研究此議題者提供後續研究之建議參考。

一、實務方面之建議

（一）對臺東縣政府之建議

1、最佳運作機制－整合模式

現行臺東縣政府員工協助方案主要係由縣府人事處及所屬機關人事人 員負責宣導推動，另心理諮商專業協助部分則由協助方案的主管機關（人事 處）以外聘專業輔導人員方式，開放公務同仁報名後安排諮商晤談（同仁可 逕洽家立立成長協會或向人事處承辦人員登記）。上一章有關比較臺東縣政 府暨所屬機關學校 100 年與 101 年度之間，員工個人諮詢服務使用次數心理 領域諮詢次數分別為 20 次（占諮詢次數 46.5％）與 22 次相去不遠；100 年 對於法律諮詢、理財諮詢與健康諮詢等項目（委外諮詢範疇另包含管理方面 諮詢）即占諮詢次數 53.5％，但 101 年執行方案無從得知使用次數，亦無法

103 瞭解諮詢議題以及需要之處。

基於上述理由，在經費及相關資源的許可下，員工協助方案的運作方式 以融合內置式與外置式優點的整合模式為最佳推動方式，既可關注機關內部 的生態文化，亦能提供員工信賴的協助措施。此外，採行由員工依需報名諮 商輔導之方式，則使員工因考量個人隱私及害怕被標籤化，而使該項協助之 美意喪失殆盡。員工協助方案的服務除了在運作上能夠提供員工保密、具專 業程度的協助服務外，費用的計算也是影響機關組織使用的考量因素，目前 部分大型企業或公務機關委託民間專業機構提供員工協助服務者，則有訂定 員工每人每年可免費使用 0800 電話諮詢協助之次數，或於免費次數之外尚 有優惠使用方案等。

2、建置明確的服務流程

促使同仁願意使用員工協助服務的最重要因素，則是服務措施是否針對 所有員工全面性的提供，以及是否在員工有需求時即可隨時並方便使用。因 為，針對 101 年度推動員工協助方案實施計畫方案提供：心理諮詢、法律諮 詢、理財諮詢及醫療諮詢等四個面向，並有四種聯繫方式，但可提供諮詢服 務時間又不盡相同。若未能宣導讓所有同仁了解，或同仁有需求卻不知如何 使用，甚至尋求協助卻求助無門等困擾，均是影響員工協助方案無法有效推 動的重要因素。因此，提供全面性且便利的員工協助方案，各面向諮詢服務 有明確、統一的服務流程，使公務同仁易於使用，才是員工協助方案推動的 正確途徑。

3、服務措施評估機制的建立

服務的提供是為了解決問題或滿足需求，機關組織推動員工協助方案的 目的，都是為了讓機關同仁能樂在工作，進而提昇員工的績效與生產力。因 此，如何呈現組織推動員工協助方案的成效，並評估其政策目標的達成度，

就必須有一套確實追蹤回饋機制的建立。

（二）對機關首長及高階主管之建議

員工協助方案政策行銷成功與否，長官的態度無疑是政策能否貫徹的重要因 素，而績效的呈現則是首長及高階主管支持政策的參考。由於員工協助方案無法 以經費、人力服務及其他投資報酬率來衡量成效。所以協助方案是否得以順利推 動，機關首長及高階主管的支持便是主要原因之一。協助方案從排除阻礙同仁生 產力因素出發，落實了對員工方面的具體關懷與照顧，除了滿足員工需求、促進 組織承諾及活化組織自我提昇能力外，更是成本上相對低廉的管理策略。精心規 劃的員工協助方案往往是組織內部軟實力的具體展現，更是在艱困政經環境下，

協助機關組織穩定內部工作情緒，對外提昇形象，促進實質發展的有效方法。（勞

104 委會，2012）

（三）對機關員工之建議

不論是員工協助方案，或是機關目前所推行晤談服務、心靈饗宴電影讀書 會…等各項協助服務，只要是機關組織願意為了同仁問題，希望能獲得妥適的解 決而提供的協助，對於員工來說就是一個關心與重視。因此員工在遭遇問題時應 採取信任的態度來面對，因應本身的需要，積極的向機關組織申請協助，使機關 組織為員工解決問題，共創彼此雙營的局面。

二、後續研究之建議

建議後續研究者可以依據本研究已獲得的資料，可採用量化研究技巧，持續 蒐集臺東縣政府員工協助政策後續發展的追蹤資料，作連續性或階段性的比較研 究，以探求未來之發展趨勢，俾提供主管機關更深入的分析與建議。

105

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