第三章 研究設計
第二節 研究工具
研究方法的選擇常端視研究問題的需求而定，本研究為了確保內容效度
（content validity），研究者因而執行質的研究（qualitative research），採用深度 訪談（in-depth interview）來蒐集員工協助方案的內容資料。利用訪談瞭解員工 經驗在組織的脈絡中豐富的意涵，再將訪談所產生的資料透過研究分析，瞭解各 主題的情境與意義，進而在資料集結、統整的系絡中，強調出資料的價值，使研 究能分析員工協助的基本概念架構及施行問題並研擬適當的解決方案。
一、研究者
對於質的研究方法中，研究者自身就是工具，質的資料之信度與效度，相當 大程度取決於研究者方法論、技巧敏感度與誠實，訪談期間所取得的訊息，絕大 部分取決於訪問者（Michael Quinn Patton，1995；吳芝儀、李奉儒，1999）。訪 談者在訪談中最主要三個工作就是提問、傾聽、回應，三者密不可分，許多情況 下回應受訪者的方式就是提問，只是回應更強調與受訪者所說上文間的關聯，而 提問更多出自訪談者的籌備，而傾聽則對提問與回應兩者間都有指導性作用，如 果不會傾聽就不會回應與提問，因為「聽」決定了「問」的方向和內容，若聽不 到受訪者心中真實的聲音，就不可能就對方的意圖做出積極的回應與探詢，（陳 向明，2002）。所以本研究者在訪談過程中，應進入研究對象情境，從開始變清 楚描述研究目的與訪談進行方式，保證訪談錄音能保護受訪者的隱私，使能暢所 欲言，研究者在提問、傾聽、回應時應做好一個中立觀察者角色，避免加入主觀 的價值判斷，期能深入紮實的取得研究資料。
二、訪談大綱
訪談的方法依訪談問題的嚴謹度可以分為「無結構式」「（unstructured interviews） 、「半結構式」（semistructured interviews）及「結構式」 （structured interviews）等三種。本研究所設計訪談方式為半結構式訪談，訪談前根據研究 的問題與目的，設計訪談大綱，作為訪談指引方針，但在實際訪談時，不必硬性 規定要依訪談大綱的順序進行訪問，可依實際狀況做彈性調整（潘淑滿，2003），
進行正式訪談前，研究者先蒐集閱讀相關文獻資料，並針對研究主題與訪談對象 進行初步開放式訪談，並將問題環繞本研究主題，再以事先擬定之半結構式訪談 大綱進行訪談。本研究為使訪談兼具方向性及彈性，故採用「半結構式訪談」，
即所謂深入訪談法。為避免訪談內容有所偏誤，因此，在確定訪談對象後即分別 為受訪者設計訪談大綱，作為訪談之參考依據，進行個別受訪者資料收集。
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本研究訪談大綱依研究問題、目的及訪談對象設計，在經與指導教授討論後 定稿，並在訪談過程中考量訪談情境與訪談流暢性而調整訪談順序。
（一）臺東縣政府員工協助方案承辦單位（人事人員）訪談大綱
1、請問您在臺東縣政府人事處服務多久？主要工作性質為何？在臺東縣政 府人事處服務之前有無在其他公務機關服務過？
2、您認為臺東縣政府員工所最常遭遇的問題類型有哪些？造成問題發生的 原因為何？
3、針對臺東縣政府「員工協助方案」對它有何認知及瞭解？
4、就您的瞭解目前臺東縣政府的員工協助方案內容與前一年度有哪些差 異？
5、您對於提供的「員工協助方案」於臺東縣政府所屬員工滿意度如何？為 什麼？
6、在面對臺東縣政府的工作環境，您需求的協助為何？您認為同仁需要的 協助有哪些？為什麼？請舉實例說明。
7、目前所提供的員工協助方案的措施中，您印象較深的是為何？什麼原因 使您印象深刻？請舉實例說明。
8、您對於「員工協助方案」所推行的員工心理諮商協助服務看法如何？是 什麼原因導致您有如此看法？
9、面對您與其他員工（如：區分為一級主管、二級主管及所屬員工）的需 求，您認為目前推動的員工協助方案應改善之處為何？如何實施？可能 會面對的問題為何？
10、您認為對於臺東縣政府同仁而言，所謂的員工協助方案是什麼？其要 達到之目的為何？請舉實例說明。
（二）臺東縣政府一、二級主管及所屬同仁訪談大綱
1、請問您在臺東縣政府服務多久？目前工作性質為何？在臺東縣政府服務 之前有無在其他公務機關服務過？
2、您認為縣政府員工所最常遭遇的問題類型有哪些？造成問題發生的原因 為何？請舉實例說明。
3、針對臺東縣政府「員工協助方案」對它有何認知及瞭解？
4、就您的瞭解目前的員工協助方案內容與前一年度有哪些差異？請舉實例 說明。
5、您對於臺東縣政府提供的「員工協助方案」滿意度如何？為什麼？請舉 實例說明。
6、在面對臺東縣政府的工作環境，您需求的協助為何？您認為同仁需要的
57 協助有哪些？為什麼？
7、目前所提供的員工協助方案的措施中，您印象較深的是為何？什麼原因 使您印象深刻？
8、您對於「員工協助方案」所推行的員工心理諮商協助服務看法如何？是 什麼原因導致您有如此看法？請舉實例說明。
9、面對您與其他員工的需求，您認為目前推動的員工協助方案應改善之處 為何？如何實施？可能會面對的問題為何？
10、就您認為對於臺東縣政府同仁而言，所謂的員工協助方案是什麼？其 要達到之目的為何？請舉實例說明。
三、訪談對象
本研究之受訪對象，經立意抽樣訪問縣府員工協助方案承辦單位人事人員
（即 A1~A3）以及臺東縣政府一、二級主管與所屬同仁（即 B1~B3、C1~C3 及 D1~D3）等合計 12 人接受訪談，以現居職務工作壓力情形與針對員工協助方案 的瞭解表示意見。為保障該受訪人之隱私，對於受訪人員之言談一律以代號代表 其身分，對於其所發表之意見，則以匿名之方式處理以獲取相關資料，於所有受 訪對象，在訪談過程中，若受訪者有其他書面資料，在徵求同意下均一併收集。
深度訪談對象一覽表如表 3-1 所示。
表 3- 1 深度訪談對象一覽表
代號 性別 人員屬性 訪談時間與地點 訪談方式及題號
A1
女性 人事人員 時間：約1.5小時 地點：受訪者辦公室方式：面對面直接訪問 題號：第1至10題
A2
女性 人事人員 時間：約1.5小時 地點：縣府小型會議室方式：面對面直接訪問 題號：第1至10題
A3
女性 人事人員 時間：約1.5小時 地點：受訪者辦公室方式：面對面直接訪問 題號：第1至10題
B1
女性 一級主管 時間：約1小時 地點：受訪者辦公室方式：面對面直接訪問 題號：第1至10題
B2
男性 一級主管 電話洽詢並使用電子郵 件回覆。方式：書面訪談 依訪談大綱逐一回答
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59 概念，以便能在訪談時充分表達。
（四）以電話、電子郵件等工具，確認訪談時間與地點。
（五）於訪談開始前，先行徵得受訪者同意使用訪談工具，以便詳實紀錄訪談內 容，並應表達訪談者遵守研究倫理及保護受訪者及訪談資料隱私權。
（六）訪談提綱盡量保持開放，使受訪者能有足夠餘地選擇談話內容及方向，如 果談話結束時仍未提及提綱中之重要問題，可以再次邀請受訪者；另外在 訪談中適時請教受訪者對於提綱之看法，用以檢視訪談資料是否能夠達到 研究目的所需，同時可適時修正提綱並作為下一次訪談的依據。
（七）訪談過程中，根據訪談大綱及視實際情況提出問題，並保持中立立場進行 訪談，遇有受訪者提及重要詞語、關鍵字及重大發現時，應即時記錄下來，
以作為訪談過程中深入發問之提示，並採用錄音工具記錄內容。
（八）訪談完成後，製作訪談記錄並整理訪談內容。