第四章 研究結果分析與討論
第一節 國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效能之現況分析
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第四章 研究結果分析與討論
本研究主要在探討國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效能之現 況、彼此間的關係及其結構模式，根據資料進行統計分析，以說明研究問 題。本章共分為七節，第一節為三者之現況分析，第二、三、四節為不同 背景變項在三者之差異分析，第五節為相關分析，第六節為預測分析，最 後第七節則為結構方程模式分析與討論，研究結果分析與討論如後所述。
第一節 國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效能之 現況分析
本節以平均數、標準差分析國民小學組織內部行銷、知識管理與學校 效能各因素之現況。採用 Likert 五點量表，問卷尺度由「完全符合」給予 5 分、「相當符合」給予 4 分、「大致符合」給予 3 分、「很少符合」給予 2 分、「不符合」給予 1 分。
其平均值介於 0~1 分者， 表示其得分程度為「低」；平均值介於 1.01~2 分者，表示其得分程度為「中低」；平均值若介於 2.01~3 分者，表示其得 分程度為「中」；平均值若介於 3.01~4 分者，表示其得分程度為「中高」；
平均值若介於 4.01~5 分者，表示其得分程度為「高」。
壹、國民小學組織內部行銷之現況分析
一、因素層面分析國民小學組織內部行銷總量表之現況分析摘要表，如表 4-1-1 所示。
表 4-1-1
國民小學組織內部行銷總量表之現況分析摘要表
層面名稱 題數 得分 標準差 每題平均
得分 人數 排序 凝聚溝通 3 11.39 2.361 3.798 943 1 激勵鼓舞 4 14.35 3.265 3.588 943 5 教育訓練 5 18.23 3.738 3.646 943 3 參與授權 5 18.32 4.343 3.663 943 2 管理支持 4 14.57 3.147 3.643 943 4 整體組織內部行銷 21 76.86 15.300 3.660 943
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表 4-1-2 （續）
參 與 授 權
13 本校校長尊重教職員工，聆聽他們的意見。 3.709 .979 2 14 本校校長信任教職員工，賦予充分的權責。 3.728 .953 1 15 本校校長瞭解教職員工的能力與專長，適才適用。 3.621 .953 4 16 本校校長能充分授權各處室主管，推展行銷工作。 3.677 .940 3 17 本校重大的校務決策能開放教職員工生參與擬
定。 3.581 .973 5
管 理 支 持
18 本校行政採取人性化及便捷化措施，服務師生與
家長。 3.663 .893 1
19 本校各項活動規劃良好，師生願意配合。 3.620 .828 4 20 本校環境能讓教職員工生感到安全、便利。 3.650 .859 2 21 當面對社區家長的質疑時，本校行政主管（校長
與單位主管）能支持教職員工的作法。 3.641 .931 3
（一）凝聚溝通
本因素共計有 3 題，其中以「本校校長常利用集會，向全校師生說明 學校重要措施與活動。」之平均數為 4.076 得分最高；「本校校長能凝聚 校內人員的共識。」之平均數為 3.560 得分最低。平均數介於 3.560～4.076 之間，顯示說明當前國民小學教師在「凝聚溝通」因素上，居於「中高」
至「高」的程度。
（二）激勵鼓舞
本因素共計有 4 題，其中以「本校校長以身作則帶頭推展行銷工作。」
之平均數為 3.700 得分最高；「在本校任職，能激發我的工作熱忱及成就 感。」之平均數為 3.493 得分最低。平均數介於 3.493～3.700 之間，顯示 說明當前國民小學教師在「激勵鼓舞」因素上，居於「中高」的程度。
（三）教育訓練
本因素共計有 5 題，其中以「本校校長支持並鼓勵教職員進修，以提 升教學與行政的效能。」之平均數為 3.820 得分最高；「本校給予教師必 要的協助，提升其班級經營能力。」之平均數為 3.550 得分最低。平均數 介於 3.550～3.820 之間，顯示說明當前國民小學教師在「教育訓練」因素 上，居於「中高」的程度。
（四）參與授權
本因素共計有 5 題，其中以「本校校長信任教職員工，賦予充分的權 責。」之平均數為 3.728 得分最高；「本校重大的校務決策能開放教職員 工生參與擬定。」之平均數為 3.581 得分最低。平均數介於 3.581～3.728 之間，顯示說明當前國民小學教師在「參與授權」因素上，居於「中高」
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的程度。
（五）管理支持
本因素共計有 4 題，其中以「本校行政採取人性化及便捷化措施，服 務師生與家長。」之平均數為 3.663 得分最高；「本校各項活動規劃良好，
師生願意配合。」之平均數為 3.620 得分最低。平均數介於 3.620～3.663 之間，顯示說明當前國民小學教師在「管理支持」因素上，居於「中高」
的程度。
貳、知識管理之現況分析
一、因素層面分析國民小學知識管理總量表之現況分析摘要表，如表4-1-3 所示。
表 4-1-3
國民小學知識管理總量表之現況分析摘要表
層面名稱 題數 得分 標準差 每題平均
得分 人數 排序 顯性知識 5 17.64 3.758 3.529 943 2 隱性知識 5 16.52 3.802 3.305 943 3 人員 5 15.85 3.974 3.171 943 5 科技設施 4 14.34 3.170 3.585 943 1 流程 5 15.95 4.146 3.191 943 4 整體知識管理 24 80.31 16.779 3.346 943
由表 4-1-3 資料可以發現：國民小學教師對知識管理的知覺，就「整 體知識管理」層面而言，其所得的平均數為 3.346。以知識管理各層面來 看，「顯性知識」之平均數為 3.529，「隱性知識」之平均數為 3.305，「人 員」之平均數為 3.171，「科技設施」之平均分數為 3.585，「流程」之平均 分數為 3.191，本問卷採 5 點量表，換算各題平均分數為 3 分，若此層面 的平均超過 3 分者，可視為國民小學教師所知覺學校執行知識管理較佳；
反之，若此層面的平均低於 3 分者，可視為國民小學教師所知覺學校執行 知識管理較差。
國民小學教師對知識管理的知覺，就「整體知識管理」層面而言，所 得到的平均數相當高。就知識管理各層面來看，其高低順序依序為「科技 設施」、「顯性知識」、「隱性知識」、「流程」及「人員」，就各層面而言，
其平均數均為 3 分以上，分數顯示當前國民小學實施知識管理情況趨於
「中高」的程度。
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表 4-1-4（續）
流 程
20 本校已建立完備的機制，可供教職員製作文件和
分享資訊的參考方式。 3.300 .908 2 21 本校已建立蒐集個人與團體最佳教學工作知識
的機制。 3.099 .909 4
22 本校對於教學與行政工作，已有文件檔案或已電
子化，能有系統的提供學校教職員查詢與利用。 3.373 .950 1 23 本校已規劃出進行知識管理推動與計畫的制度
或辦法。 3.012 .988 5
24 本校已透過文件製作和個人檔案分享，將良好實
務工作和知識做儲存與傳遞。 3.171 .945 3
（一）顯性知識
本因素共計有 5 題，其中以「本校藉由校內網路等方式，提示教職員 可立即使用的相關資料與知識。」之平均數為 3.870 得分最高；「本校教 學觀摩、研習活動會製成檔案或刊載在網路上，供教師檢索與參考應用。」
之平均數為 3.304 得分最低。平均數介於 3.304～3.870 之間，顯示說明當 前國民小學教師在「顯性知識」因素上，居於「中高」的程度。
（二）隱性知識
本因素共計有 5 題，其中以「本校教師會將本身所有的知識與經驗，
運用至教學改進之上，對教學工作產生回饋。」之平均數為 3.599 得分最 高；「本校資深或優良教師會將自己的教學知識與經驗，製成文件或教學 檔案，供其他教師參考。」之平均數為 3.053 得分最低。平均數介於 3.053
～3.599 之間，顯示說明當前國民小學教師在「隱性知識」因素上，居於
「中高」的程度。
（三）人員
本因素共計有 5 題，其中以「本校教師發現新知識後，樂意與同仁分 享。」之平均數為 3.497 得分最高；「本校設有專人從事知識管理的規劃 與推動。」之平均數為 2.896 得分最低。平均數介於 2.896～3.497 之間，
顯示說明當前國民小學教師在「人員」因素上，居於「中低」至「中高」
的程度。
（四）科技設施
本因素共計有 4 題，其中以「就本校而言，資訊科技是協助完成教學 與行政工作的重要工具。」之平均數為 3.662 得分最高；「本校的資訊科 技系統建置完備，已建構完整之個人及團體間的資訊流通網路。」之平均
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數為 3.420 得分最低。平均數介於 3.420～3.662 之間，顯示說明當前國民 小學教師在「科技設施」因素上，居於「中高」的程度。
（五）流程
本因素共計有 5 題，其中以「本校對於教學與行政工作，已有文件檔 案或已電子化，能有系統的提供學校教職員查詢與利用。」之平均數為 3.373 得分最高；「本校已規劃出進行知識管理推動與計畫的制度或辦法。」之 平均數為 3.012 得分最低。平均數介於 3.012～3.373 之間，顯示說明當前 國民小學教師在「流程」因素上，居於「中高」的程度。
參、學校效能之現況分析
一、因素層面分析國民小學學校效能總量表之現況分析摘要表，如表4-1-5 所示。
表 4-1-5
國民小學學校效能總量表之現況分析摘要表
層面名稱 題數 得分 標準差 每題平均
得分 人數 排序 行政領導 4 14.24 3.080 3.560 943 5 教師教學 7 26.24 4.615 3.750 943 1 學生學習 4 14.25 2.534 3.562 943 4 社區認同 5 18.37 3.293 3.673 943 2 環境設備 5 18.10 3.392 3.620 943 3 整體學校效能 25 91.20 14.70 3.648
由表 4-1-5 可以發現：國民小學教師對學校效能的知覺，就「整體學 校效能」層面而言，其所得的平均數為 3.648。以學校效能各層面來看「行 政領導」之平均數為 3.560，「教師教學」之平均數為 3.750，「學生學習」
之平均分數為 3.562，「社區認同」之平均數為 3.673，「環境設備」之平均 分數為 3.620，本問卷採 5 點量表，換算各題平均分數為 3 分，若此層面 的平均超過 3 分者，可視為國民小學符合學校效能的指標；反之，若此層 面的平均低於 3 分者，可視為國民小學不符合學校效能的指標。
國民小學教師對學校效能的知覺，就「整體學校效能」層面而言，所 得到的平均數相當高。就學校效能各層面來看，其高低順序依序為「教師 教學」、「社區認同」、「環境設備」、「學生學習」及「行政領導」，就各層 面而言，其平均數約為 3 分以上，分數顯示當前國民小學學校效能情況趨 於「中高」的程度。
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（一）行政領導
本因素共計有 4 題，其中以「本校擬定的校務計畫清楚明確而具體可 行」之平均數為 3.613 得分最高；「本校各項目標經追蹤考核達成的情況 良好」之平均數為 3.491 得分最低。平均數介於 3.491～3.613 之間，顯示 說明當前國民小學教師在「行政領導」因素上，居於「中高」的程度。
（二）教師教學
本因素共計有 7 題，其中以「本校教師具備足夠的學科領域基礎知能」
之平均數為 3.825 得分最高；「本校教師會主動分享教學心得」之平均數 為 3.638 得分最低。平均數介於 3.638～3.825 之間，顯示說明當前國民小 學教師在「教師教學」因素上，居於「中高」的程度。
（三）學生學習
本因素共計有 4 題，其中以「本校的弱勢學生受到良好照顧而不被欺 負或放棄」之平均數為 3.789 得分最高；「本校學生有良好的學習態度」
之平均數為 3.405 得分最低。平均數介於 3.405～3.789 之間，顯示說明當 前國民小學教師在「學生學習」因素上，居於「中高」的程度。
之平均數為 3.405 得分最低。平均數介於 3.405～3.789 之間，顯示說明當 前國民小學教師在「學生學習」因素上，居於「中高」的程度。