第一章 緒論
第三節 重要名詞釋義
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與建議提供相關意見給國民小學經營者、相關教育單位與未來研究者參 考。
第三節 重要名詞釋義
壹、組織內部行銷
學校組織內部行銷係指「以學校組織內全體教職員工為對象，將自己 設計的內部產品（如組織文化、願景、教育目標等）透過跨功能協調及整 合過程，運用行銷的觀念與策略來滿足員工需求，以培養教職員工顧客導 向的意識與作為，透過訓練、激勵、教育、鼓勵共同參與、授權和採取傾 聽、凝聚溝通等方式，提高教職員工對學校的認同與工作滿意度，進而提 升顧客滿意度，達成學校目標。」其詳細構面共可區分為下述五大層面：
一、凝聚溝通
凝聚溝通指的是學校為凝聚共識，所採取之各項促進組織中成員訊息 與意見表達，塑造合諧互動的組織氣氛的作為。凝聚共識的目的為促使成 員對組織產生向心力，願意一同朝組織願景與目標邁進。
二、激勵鼓舞
激勵鼓舞係指學校為提升教職員工士氣與激發其成就感，採取之各項 有形或無形的制度與作為。激勵的目的在提升教職員工士氣，教職員工士 氣的提升可以產生較高的生產力及工作績效，因而學校內部需建立各種內 在、外在、財務性或非財務性報酬制度，用以提升組織績效。
三、教育訓練
教育訓練為學校為促進教職員工專業成長，鼓勵或提供教職員工的各 種進修、訓練機會或管道。教職員工經由適當且持續之教育訓練過程，不 僅汰舊換新其教育之觀念，在服務觀念與態度也能得到正面的成長，在工 作能力與成效上也可以有效的提升，當工作能力提升，自然能展現高昂的 服務熱誠，並自工作中獲得滿足。
四、參與授權
參與授權係指學校為使教職員工參與校務決策或專業自主所實施的 制度或作為。目前學校的生態逐漸走向民主與開放，學校領導者將權力下 放至不同單位，擴大決策參與的結果，不僅授與部屬做事的權力，也讓部 屬有能力做事，更可彰顯領導者尊重部屬的風範，提升部屬的專業能力，
讓學校中每位成員產生責任意識。
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五、管理支持
管理支持為學校內部管理人員領導及支援教職員工的方式。其包含提 供教職員工需求之各項資源、學校各種規章制度、軟硬體環境的建立等。
其目的是在建立一套合宜之管理制度及適合校內成員工作的環境，使教職 員工感受到猶如顧客般的受到善待與重視。
本研究所指之「學校組織內部行銷」係指「國民小學組織內部行銷、
知識管理與學校效能調查問卷」中，其第一部份「組織內部行銷」分量表 的得分總合，以作為判斷組織內部行銷知覺高低之依據，整體得分愈高表 示國民小學教師對組織內部行銷知覺愈高；反之，得分愈低則顯示組織內 部行銷知覺愈低。
貳、知識管理
學校知識管理係指「組織以有效的策略，透過系統整合的方式將顯性 與隱性知識加以管理應用，在適切的時機，運用科技蒐集正確的知識，傳 達給組織成員，並結合學校文化、領導、資訊科技等測量因素，創造知識 效益，讓組織成員作出最佳的決策，並採取有效行動，維持組織競爭優勢，
達成永續發展的目標。」其詳細構面如下所示：
一、顯性知識
指學校中有形知識的管理與轉換。顯性知識的管理指學校能善用電子 資料庫與文件檔案來管理具體明確、易於流通與分享的教學檔案與技術手 冊等內容。而顯性知識的轉換係指顯性知識能夠透過上述方式，傳遞與轉 移至不同的個人與團體，並內化成為個人教學經驗。
二、隱性知識
指學校中無形知識的管理與轉換。隱性知識的管理指學校藉由對話、
觀摩、集體思考等知識交換機制，讓儲存於教師心智中的知識外顯化。而 隱性知識的轉換指的是教師藉由管理隱性知識，進而不斷分享與創新知識 的歷程。
三、人員
指推動知識管理專責人員與單位。知識管理專責人員與單位指學校設 有專人與單位，推動與建立學校內的知識管理活動，並且負責知識的取 得、傳遞、分享與創新等活動。
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四、科技設施
指協助知識管理建立與推動之相關設施與設備。知識管理科技與設施 能使學校具有便於操作且支持教師知識分享與傳遞的資訊設施。
五、流程
教育將透過科技加以轉化，學校教職員工必須運用科技來取得有效的 資訊。擁有並有效使用資訊與數位科技的學習者，方有無止盡的學習機 會，並獲得管理龐大知識的能力。
本研究所指之「知識管理」係指「國民小學組織內部行銷、知識管理 與學校效能調查問卷」中，其第二部份「知識管理」分量表的得分總合，
以作為判斷知識管理知覺高低之依據，整體得分愈高表示國民小學教師對 知識管理知覺愈高；反之，得分愈低則顯示知識管理知覺愈低。
參、學校效能
所謂學校效能係指「學校在組織文化、組織氣氛、組織承諾、校長領 導、行政管理、成員滿意、教師教學、學生學習、校園環境規劃與設施、
家長參與及社區支持等層面，達成預期目標之程度，以及相關成效之高 低。」其詳細構面茲分述如下：
一、行政領導
指學校在計畫與願景的訂定、目標達成程度、校長領導、行政管理、
組織文化與氣氛、溝通協調、成員滿意度、成員士氣、團隊合作等方面的 質與量皆有良好的成效，使學校行政能順利運作。
二、教師教學
指教師在教材教法、教學實施、師生互動、專業發展、專業知能與素 養、同儕間的知識與專業分享、成長進修、工作滿意度、教學檢討與反思 等方面皆有良好的成效。
三、學生學習
指學生在學習態度、學習成就、學習滿意度、品德操守、行為紀律、
活動參與、身心狀況等方面皆有良好的成效。
四、社區認同
指家長與社區在認同及參與學校辦學理念及活動、親師關係、親職活 動、家長會運作、學校義工制度、社區支持、經費補助、學校與社區的公 共關係、溝通互動等方面皆有良好的成效。
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五、環境設備
指校園環境及設備的規劃與運作、資源利用、專人管理、保養維護、
環境與設備的安全性、環境與設備的充足性、經費補助等方面皆有良好的 成效。
本研究所指之「學校效能」係指「國民小學組織內部行銷、知識管理 與學校效能調查問卷」中，其第三部份「學校效能」分量表的得分總合，
以作為判斷學校效能知覺高低之依據，整體得分愈高表示國民小學教師對 學校效能知覺愈高；反之，得分愈低則顯示學校效能知覺愈低。