第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究之目的主要在瞭解國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效 能之現況；探討不同教師背景、學校背景之中國民小學組織內部行銷、知 識管理與學校效能之差異情形；分析及檢定國民小學組織內部行銷、知識 管理與學校效能之關係及其模式適配情形。本章依據上述研究目的、文獻 探討及問卷調查結果，整理歸納出結論，並提出相關建議，俾供教育行政 主管機關、學校教育人員以及未來研究之參考。
第一節 結論
根據研究目的、文獻探討及研究結果分析與討論，茲提出以下研究結 論：
壹、國民小學組織內部行銷在「凝聚溝通」層面的表現最突出
從國民小學教師的觀點來看，教師在國民小學「組織內部行銷」中各 層面之感受上的平均得分皆比平均分數「3」高，屬中間偏高。以原始分 數來看，「凝聚溝通」之得分最高，其次為「參與授權」、「教育訓練」、「管 理支持」及「激勵鼓舞」。顯示說明學校在組織內部行銷上首重凝聚教師 們的意見並進行溝通，進而對組織產生向心力，願意一同朝組織願景與目 標邁進。研究者認為因現下國小教育經營首重組織成員共創願景，進而往 學校共同目標邁進，因此校長在校務經營時也會著重在凝聚溝通層面，期 許能整合校內教職員生的想法，使學校績效最大化。貳、國民小學知識管理中以「科技設施」層面最獲肯定
從國民小學教師的觀點來看，教師在國民小學「知識管理」中各層面 之感受皆比平均分數「3」高，屬中間偏高。以原始分數來看，「科技設 施」之得分最高，其次為「顯性知識」、「隱性知識」、「流程」及「人員」。
顯示說明學校在知識管理上，首重科技設施，進而有助於支持教師運用資 訊設施進行知識的分享與傳遞。
參、國民小學學校效能中以「教師教學」層面最獲認同
從國民小學教師的觀點來看，教師在「學校效能」中各層面之知覺上 的平均得分皆比平均分數「3」高，屬中間偏高的情況。以原始分數來看，
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「教師教學」之得分最高，其次為「社區認同」、「環境設備」、「學生學習」
及「行政領導」。顯示說明學校在提升學校效能方面，可先著眼於教師在 教材教法、教學實施、師生互動、專業發展、專業知能與素養、同儕間的 知識與專業分享、成長進修、工作滿意度、教學檢討與反思等方面有無成 長。
肆、不同背景變項在國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效能之 差異有其脈絡因素存在
以下描述不同背景變項之教師在組織內部行銷、知識管理與學校效能 的差異情形，由此可看出背景變項與其之關係，脈絡因素已於第四章中呈 現，本部分僅說明其不同之處。
一、性別差異
男性教師比女性教師在「凝聚溝通」、「激勵鼓舞」、「教育訓練」、
「參與授權」、「管理支持」、「整體組織內部行銷」、「人員」、「流 程」、「整體知識管理」、「行政領導」、「學生學習」、「社區認同」及「環 境設備」與「整體學校效能」的知覺程度較高，但在「教師教學」之差異 則未達顯著水準。
二、年齡差異
不同年齡的教師在「組織內部行銷」、「知識管理」與「學校效能」
整體及各分層面上無顯著差異。
三、最高學歷差異
在「組織內部行銷」方面，不同最高學歷的國民小學教師在「教育訓 練」層面上，有著碩、博士（含研究所四十學分班）畢業之教師優於大學 畢業教師的現象。而不同最高學歷的國民小學教師在「知識管理」、「學 校效能」整體及各分層面上則無顯著差異。
四、現任職務差異
在「組織內部行銷」方面，教師兼主任或組長在「凝聚溝通」、「教育 訓練」與「整體組織內部行銷」層面上所得的平均分數顯著高於級任教師、
科任教師；教師兼主任或組長在「激勵鼓舞」、「參與授權」層面上所得的 平均分數顯著高於級任教師；教師兼主任或組長、科任教師在「管理支持」
層面上所得的平均分數顯著高於級任教師。在「知識管理」方面，教師兼 主任或組長在「顯性知識」、「隱性知識」、「科技設施」、「流程」及「整
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體知識管理」的知覺較級任教師佳。
在「學校效能」方面，教師兼主任或組長在「行政領導」、「學生學習」、
「社區認同」及「整體學校效能」所得的平均分數顯著高於級任教師；教 師兼主任或組長在「環境設備」所得的平均分數顯著高於級任教師、科任 教師。
五、服務年資差異
不同最高學歷的國民小學教師在「組織內部行銷」整體及各分層面上 無顯著差異。在「知識管理」方面，「顯性知識」、「科技設施」、「流程」
及「整體知識管理」上未達顯著水準。而教師服務年資 5 年（含）以下在
「隱性知識」所得的平均分數顯著高於 6 至 15 年；教師服務年資 5 年（含）
以下在「人員」層面上所得的平均分數顯著高於 6 至 15 年、16 年至 25 年 之教師。
在「學校效能」方面，在「行政領導」、「社區認同」及「環境設備」
上均未達顯著水準。不同服務年資的國民小學教師在「教師教學」、「學 生學習」與「整體學校效能」上的差異達顯著水準，但事後比較後，上述 三層面得分無顯著差異。
六、學校地區差異
在「組織內部行銷」方面，服務於偏遠地區之教師在「凝聚溝通」層 面上所得的平均分數顯著高於服務於都市之教師；服務於偏遠地區之教師 在「參與授權」、「管理支持」層面上所得的平均分數顯著高於都市、鄉鎮 之教師；服務於偏遠地區之教師在「整體組織內部行銷」層面上所得的平 均分數顯著高於服務於鄉鎮之教師。
在「知識管理」方面，教師服務於都市在「顯性知識」與「科技設施」
層面上所得的平均分數顯著高於鄉鎮；教師服務於偏遠地區學校者在「隱 性知識」與「人員」層面上所得的平均分數顯著高於鄉鎮；教師服務於都 市、偏遠地區學校者在「流程」與「整體知識管理」層面上所得的平均分 數顯著高於鄉鎮。
在「學校效能」方面，在「教師教學」與「社區認同」層面上未有顯 著差異。教師服務於偏遠地區學校者在「行政領導」層面所得的平均分數 顯著高於都市；教師服務於偏遠地區學校者在「學生學習」與「整體學校 效能」層面所得的平均分數顯著高於鄉鎮；教師服務於偏遠地區學校者在
「環境設備」層面所得的平均分數顯著高於都市、鄉鎮。
七、學校規模差異
服務於不同學校規模之教師在「組織內部行銷」、「學校效能」整體 及各分層面上無顯著差異。在「知識管理」方面，在「隱性知識」、「人員」
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及「流程」上均未達顯著水準。而教師服務於 13 班至 48 班、49 班（含）
以上之學校在「顯性知識」與「科技設施」層面所得的平均分數顯著高於 12 班（含）以下之學校；教師服務於 49 班（含）以上之學校在「整體知 識管理」層面所得的平均分數顯著高於 12 班（含）以下之學校。
八、學校歷史差異
在「組織內部行銷」方面，服務於不同學校歷史的國民小學教師在「激 勵鼓舞」的差異上達顯著水準，但該層面得分經事後比較無顯著差異。在
「知識管理」方面，於「人員」層面未達顯著水準，在「隱性知識」層面 上達顯著水準，但該層面得分經事後比較無顯著差異；在其餘分層面，教 師服務於設立 11 年至 30 年之學校在「顯性知識」、「流程」與「整體知識 管理」層面所得的平均分數顯著高於服務於設立 31 年（含）以上之教師；
教師服務於設立 10 年（含）以下、11 年至 30 年之學校在「科技設施」層 面所得的平均分數顯著高於服務於設立 31 年（含）以上之教師。
在「學校效能」方面，在「教師教學」、「學生學習」與「整體知識管 理」上均未有顯著差異。教師服務於創校 11 年至 30 年之學校在「行政領 導」及「環境設備」層面所得的平均分數顯著高於服務於 31 年（含）以 上學校之教師；教師服務於創校 11 年至 30 年之學校在「社區認同」層面 所得的平均分數顯著高於服務 10 年（含）以下學校之教師。
伍、國民小學組織內部行銷、知識管理與學校效能三者間具有正向 關聯
由積差相關的分析中可得知，國民小學組織內部行銷、知識管理與學 校效能此三個變項無論在變項分層面及整體層面上，三者之間的相關係數 為顯著的正相關。易言之，三者之間存在正向關聯。正因這三個變項的關 係密切，因此學校組織若能強化組織內部行銷，將可培養教職員工顧客導 向的意識與作為，透過訓練、激勵、教育、鼓勵共同參與、授權和採取傾 聽、凝聚溝通等方式，提高教職員工對學校的認同與工作滿意度，應有助 於知識管理的推動，進而提升學校效能。
陸、國民小學組織內部行銷及知識管理的分層面能預測學校效能
一、「教育訓練」對學校效能中「行政領導」最具影響力以國民小學組織內部行銷、知識管理之分層面對學校效能分層面之行 政領導進行預測分析。具有顯著預測力的變項依序為教育訓練、流程、管 理支持、人員、凝聚溝通、隱性知識、科技設施等七個層面，而其中又以
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教育訓練對行政領導最具影響力。
二、「隱性知識」對學校效能中「教師教學」最具影響力
以國民小學組織內部行銷、知識管理之分層面對學校效能分層面之教 師教學進行預測分析。具有顯著預測力的變項依序為隱性知識、教育訓 練、科技設施、人員、管理支持等五個層面，而其中又以隱性知識對教師 教學最具影響力。
三、「管理支持」對學校效能中「學生學習」最具影響力
以國民小學組織內部行銷、知識管理之分層面對學校效能分層面之學 生學習進行預測分析。具有顯著預測力的變項依序為管理支持、流程、隱 性知識、科技設施、人員等五個層面，而其中又以管理支持對學生學習效 果最具影響力。
四、「管理支持」對學校效能中「社區認同」最具影響力
以國民小學組織內部行銷、知識管理之分層面對學校效能分層面之社 區認同進行預測分析。具有顯著預測力的變項重要性依序為管理支持、隱
以國民小學組織內部行銷、知識管理之分層面對學校效能分層面之社 區認同進行預測分析。具有顯著預測力的變項重要性依序為管理支持、隱