第二章 文獻探討
第四節 組織內部行銷、知識管理與學校效能相關研究
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順發，2002；吳勁甫，2008；黃哲彬，2011；陳國清，2012）。
（三）國民小學校長的領導行為與組織特性之發展，會影響學校效能的展 現，而組織特性發展是一種中介變項，其對學校效能具有顯著影響效果。
以領導型態或方式而言，國民小學校長若能運用多元領導型態，並透過團 體動力與學校組織文化特質，可有效提升學校效能。
（四）校務的良窳直接反應在學校內、外顧客的滿意情形，亦即顧客滿意 校務的程度對學校效能有具體影響，其中，校長的行政領導、學校能針對 社區與家長的反應持續改進校務、顧客滿意校務的程度等層面，都會對學 校效能產生實質上的影響。
（五）校長領導或其相關作為與學校效能之間具有顯著的正相關，且校長 領導（分布式領導、轉型領導等）亦可有效預測學校效能，但其實二者間 關係並不單純，影響往往是間接的（如透過教師知識管理、組織文化），
因此，必須將一些相關因素（如學校特徵、環境與文化等）一併納入考量。
第四節 組織內部行銷、知識管理與學校效能相關研究
本節先就組織內部行銷與知識管理關係進行探討；其次，就組織內部 行銷與學校效能關係加以探討；再來，探究知識管理與學校效能關係；最 後，就組織內部行銷、知識管理與學校效能三者之關係進行探究。茲分述 如下：
壹、組織內部行銷與知識管理關係之探討
本部分在探究組織內部行銷與知識管理之關係，為瞭解過去兩者間相 關之研究情形，作為延續發展探究之基礎。本部分蒐集組織中內部行銷與 知識管理的相關研究文獻，擇其要者加以羅列說明：
呂慈恩（2002）以「內部行銷對知識管理影響之研究-以新竹科學園區 資訊電子產業為例」為主題，採用問卷調查的方式，研究在探討高科技產 業中內部行銷對知識管理的影響，經由組織文化、組織承諾等中介變數驗 證二者間的影響關係。
曾曉貞（2010）以「銀行經營財富管理業務創新策略、內部行銷與知 識管理對工作績效之影響」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：
如果公司的創新策略透過公司對於員工的良好的內部行銷，提高員工對公 司的向心力後，再搭配上完善的知識管理流程，提升員工專業知識與技 術，強化銀行客戶端的服務，甚至產品的規劃提供能夠滿足客戶的需求，
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使得員工工作績效顯著的提升。
Ballantyne（2003）以內部行銷的中介關係理論（A relationship-mediated theory of internal marketing）為主題，運用個案研究的方式，歸納出實施內 部行銷之目的就是為了更新組織層次的知識。
Lee 與 Chen（2005）以資訊科技產業中，內部行銷與組織文化對知 識管理的效用（The effects of internal marketing and organizational culture on knowledge management in the information technology industry）為主題，該研 究以問卷調查的方式進行，探究內部行銷與組織文化在資訊科技產業中對 於知識管理是否會產生影響，研究結果發現：在資訊科技產業中，內部行 銷與組織文化對知識管理有顯著影響。
由上述文獻可知，組織內部行銷確實會對知識管理造成影響，組織內 部行銷認知愈高，愈會對知識管理有所投入，此兩者之關係可謂一般。組 織透過相關凝聚溝通、激勵鼓舞、教育訓練、參與授權以及管理支持的策 略，讓校內教職員工在有所共識，並且願意投入組織訓練工作之後，自然 而然就會執行有效的知識管理作為，創新、應用且分享組織內部知識，提 升相關知識管理績效。然而，目前探究知識管理以及組織內部行銷的相關 研究均以資訊科技產業與銀行業為主，探究國民中小學階段的文章則付之 闕如，因此本研究擬針對其關係進行探究，檢驗組織內部行銷與知識管理 在國民小學的關係。
貳、組織內部行銷與學校效能關係之探討
本部分在探究組織內部行銷與學校效能之關係，為瞭解過去兩者間相 關之研究情形，作為延續發展探究之基礎。本部分蒐集組織中內部行銷與 學校效能的相關研究文獻，擇其要者加以羅列說明：
曾嘉權（2007）以「內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能 關係之研究-以台南地區國民小學為例」為主題，採用問卷調查法與訪談法 的方式，研究結果發現：1.目前桃竹苗地區國民小學內部行銷策略之現況 良好，以「優質環境策略」表現較佳。2.國民小學內部行銷策略與學校效 能不論在整體或各層面間，均具有顯著的正相關。3.學校內部行銷策略對 學校效能具有預測力，能解釋「整體學校效能」75.5%的變異量。
張維文（2008）以「國民小學內部行銷影響學校效能之研究-組織開放 氣氛之中介角色與干擾角色」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發 現：1.內部行銷對學校效能有正向影響。2.內部行銷對學校效能具有正向 的直接效果，也會透過組織開放氣氛對學校效能產生間接效果，亦即組織 開放氣氛在內部行銷對學校效能的關係上具有中介影響。
沈家瑋（2008）以「花蓮教育大學內部行銷與學校效能之研究」為主 題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.學生整體對內部行銷及學校
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效能方面知覺良好。2.學校教職員工整體對內部行銷及學校效能方面知覺 良好。3.不同學院別之學生在內部行銷知覺有顯著差異。4.不同年齡別之 教職員工在內部行銷及學校效能知覺有顯著差異。5.不同學歷別之教職員 工在內部行銷及學校效能知覺有顯著差異。6.不同職位別之教職員工在內 部行銷及學校效能知覺有顯著差異。7.不同服務年資別之教職員工在內部 行銷及學校效能知覺有顯著差異。
李美玲（2009）以「內部行銷認知與學校效能感受之關聯性研究-以桃 園縣某高級中學為例」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.
桃園縣某高級中學學校人員所覺知的內部行銷屬於良好的程度。2.桃園縣 某高級中學學校人員所覺知的學校效能屬於良好的程度。3.桃園縣某高級 中學的內部行銷認知與學校效能感受具有顯著正相關。4.桃園縣某高級中 學的內部行銷認知對學校效能感受具有預測作用，其中以「優質環境」為 最主要的預測變項。
李啟昌（2011）以「國民中學內部行銷、組織承諾與學校效能關係之 研究-以彰化縣為例」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.
國民中學內部行銷、組織承諾與學校效能有顯著正向相關。2.國民中學內 部行銷作為與教師組織承諾對學校效能具預測作用。
黃詩蓮（2011）以「學校內部行銷與學校效能相關之研究」為主題，
採用問卷調查的方式，其研究結果發現：教師對學校內部行銷與學校效能 這兩方面知覺良好。
蔡致遠（2011）以「國民小學內部行銷、教師工作滿意度與學校效能 之研究」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.內部行銷與學 校效能有正相關。2.內部行銷、教師工作滿意度對學校效能有預測力。3.
內部行銷、教師工作滿意度對學校效能具徑路模式，學校能藉由內部行 銷，提升教師工作滿意度，促進學校效能。
彙整相關概念後可得知，組織內部行銷與學校效能係呈現正相關，有 效的內部行銷策略亦可對學校效能產生預測及影響，因此可得知內部行銷 與學校效能的關係已被多項研究加以證實，有效的推動及落實內部行銷，
將有助於學校效能的提升。且在內部行銷與學校效能之間亦存有相關中介 變數（如組織開放氣氛、教師工作滿意度等），使其探究關係更為多元及 廣泛。
參、知識管理與學校效能關係之探討
本部分在探究學校知識管理與學校效能之關係，為瞭解過去兩者間相 關之研究情形，作為延續發展探究之基礎。本部分蒐集學校組織中知識管 理與學校效能的相關研究文獻，擇其要者加以羅列說明：
謝傳崇（2002）以「國民小學知識管理與學校效能之相關研究」為主
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題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.國民小學大部分學校已逐步 推動知識管理工作，但落實程度尚待加強。2.國民小學應設置知識管理人 員負責知識管理整合工作，而且由教務處（教導處）擔任較為適宜，但需 加強知識管理知能。3.學校知識管理態度與學校效能關係密切，具有顯著 的正相關，顯示學校知識管理的推動，有助於提升學校效能。
江照男（2003）以「國民小學知識管理與學校效能之相關研究」為主 題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.國民小學大部分已逐步推動 知識管理工作，但落實程度與積極程度尚待加強。2.知識管理整體及其各 向度與學校效能整體及其各向度具有顯著正相關。3.知識管理對整體學校 效能及其各向度均具有良好之預測作用。
林金福（2003）以「高中職校長轉型領導、知識管理與學校效能之研 究」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.目前高中職知識管 理較為注重「顯性知識」及「知識中心」層面；學校效能則關注於「行政 領導」及「學生表現」層面。2.高中職「校長轉型領導」、「學校知識管理」
各層面與「學校效能」有高度相關。3.高中職「學校知識管理」各層面變 項，對「學校效能」的解釋變異量達 59.2%，以「人員系統」及「隱性知 識」最具有預測力。
吳國基（2004）以「國民小學學校知識管理的運作與學校效能感相關 之研究」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.知識管理整體 運作得分愈高者，愈能有效提升學校效能感；2.國民小學教育人員「背景
吳國基（2004）以「國民小學學校知識管理的運作與學校效能感相關 之研究」為主題，採用問卷調查的方式，研究結果發現：1.知識管理整體 運作得分愈高者，愈能有效提升學校效能感；2.國民小學教育人員「背景