第四章 個案彙總與分析
第七節 國際通商
& McKenzie 在台灣之成員，主要以提供綜合性法律服務為主，到了 1987 年國際通 商更合併了第一聯合律師事務所，以強化其於國內法方面的優勢，成為國內最大，
提供最完整法律服務的事務所。目前國際通商內部約有十多名合夥律師(Managing Partners)，180 多名員工，其中包含本國執照律師 40 餘人，外國執照律師 20 餘人，
會計師2 人，以及法務專員 20 餘人。
Baker & McKenzie 是由全球各地的法律事務所所組成的組織，在世界 38 個國 家共有 69 個事務所，每個事務所都是由當地律師來經營，各國事務所在人事、會 計，以及財務上是與外國獨立的，只是各國間的Baker & Mckenzie 在案件上會互相 交流。各國事務所平時會透過Baker & McKenzie 的全球法律網，將各事務所之知識 與經驗做有效的分享與整合，使海內外各法律事務所得以掌握最新資訊，並創造出
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‧ 智慧財產權及反仿冒
二、以知識密集服務創造價值
（一）國際通商所創造之價值
國際通商為顧客創造的價值在於預防問題的產生，或為顧客解決問題，在預防 問題發生的部份，可透過幫客戶審視合約或提高合約細緻度，以降低打官司的機 率，或是在併購前，告知顧客此併購案可能引發的後續危機為何；而解決問題方面，
則是當顧客發現問題而尋求諮詢時，國際通商會給予協助，並且提供專業的具體解 決方案。由於每位顧客所面臨的環境以及前提假設大不相同，因此就算面臨了相同 的法律問題，仍無法尋他人途徑解決，又因為環境隨時在變動，法規也隨時會有異 動，因此就算類似的案例再度發生，企業也無法按照同樣的步驟自行排除問題，仍 需仰賴具有專業知識以及豐富經驗的律師給予協助，這正是法律事務所存在的價值 所在。
（二）服務創價活動與流程
國際通商所提供的法律相關服務可分為以下三個層面：
1. 確認需求：在服務傳遞之前，必須先與顧客深談以確認其需求，例如該服務為 小案件抑或是大專案，前者可能為簡單的法律諮詢、客戶要求審核約或寫合 約，後者可能為企業的現金增資、併購等。國際通商鼓勵客戶與律師在服務傳 遞之前必須先溝通彼此的需求為何，例如顧客需要的未必是財務面的獲利，也 許是希望能透過與第一流廠商合作，使其技術迅速躍升至更高一層樓，另外，
隨著環境的變化，顧客的需求也許是隨時跟著變動的，而國際通商在提供服務 的同時也必須要隨時注意顧客需求是否有所變化。
2. 傳遞服務：法律服務並無標準的作業流程，大多依賴律師個人的專業判斷，較 特別的是，國際通商透過與其他國家分公司之間的密切交流來汲取經驗。提供
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法律服務之前，國際通商比需確定新的委託者是否與現有委託者在商業經營上 是否有牴觸，事務所不能代表客戶與另一個客戶打官司，以免違背企業倫理。
在此階段委託者與委任者必須共同簽訂業務約定書 (engagement letter)，判定委 託者與委任者之間的關係、該服務內容以及收費標準等細節，簽訂業務約定書 的目的在於避免雙方因認知不清產生誤解，影響了服務傳遞的結果。
3. 超越需求：法律問題通常是連動的，為了解決一個法律問題，通常會需要許多 不同領域的律師來參與，例如併購案件會需要稅法專家以及對反托拉斯有研究 的律師一起加入團隊，為顧客提供服務。對顧客而言，顧客對於訴訟案件可能 牽涉的層面未必能做出週延的考量，會希望法律事務所就現有的單一問題提出 解決方式即可，因此法律事務所所提供的價值就在於為顧客「未雨綢繆」，並 且根據知識與經驗判斷，為顧客設想，在顧客未發現之前，就能夠預測接下來 可能會發生的連動影響，計算出可能的風險之後，提出因應辦法供顧客做決策 之用。
（三）資源與核心能力
專業的律師團隊以及集團資源為國際通商最重要的兩大核心能力。
集團資源可見於國際通商所提供的法律服務中，當遇到全新的、較複雜的法律案件 時，國際通商會即刻與國外分公司聯繫，詢問是否有相關經驗可供參考，而國際通 商也架設了一全球法律網絡，提供一網路平台，供律師以及委託人上網討論相關議 題，使專案運作更有效率，另外，由於各國法律服務發展不一，因此國際通商也可 透過此服務網與他國進行交流，不需花時間自行鑽研，例如可以學習英美的財務領 域專長，並用來解決台灣的相關案例。
法律事務所內的律師都只具有特定領域之專業知識，這是由於法律所牽涉到的 知識太廣，而且累積特定專業知識耗時很久而來，為了使律師在最短的時間內習得 更多專業技能，法律通商透過集團資源，由國外分公司引進教育課程，提供有架構 的學習方法。除了集團資源以外，台灣國際通商透過內部管理委員會來處理知識管 理事務，另外，公司內部門每個月開月會，分享當月案件發展、法令修正、法院態
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度等資訊，並不定期舉辦跨部門會議，增進資訊與知識交流。
（四）與顧客共創價值
國際通商通常與顧客維持長期的合作關係，彼此除了商業關係之外，還存有朋 友關係，因此律師與委託者之間能夠彼此信賴，此舉對於服務成果會有正面的影 響，因為在信任的前提之下，顧客的合作意願會提高，他相信律師的專業能力，不 需要律師把所有的法律觀念都鉅細靡遺的解釋清楚，能夠使服務更加順暢。顧客信 賴律師時，也會使律師提高對自我的要求，以不辜負顧客的期望。
合作夥伴的企業聲譽是國際通商選擇客戶的考量之一，因為顧客企業聲譽會直 接影響到國際通商的企業聲譽，若顧客的聲譽不佳，就算報酬再高，國際通商也會 選擇拒絕。