園長特質對幼兒園品質的正面影響力

園長是幼兒園內政策的推行與評估實施成效的主要人物，也可以說是幼兒 園的運作機制中主要的動力來源。在幼兒園的人際關係中，人格的特質通常會 對人際互動產生影響。園長對事件的判斷、日常的行事風格，牽動幼兒園內整 體運作機制。在幼兒園內園長是運作機制的動力來源，而園長個人特質則是幼 兒園運作機制品質的效標參考依據。

這麼多的資料妳要自己去綜合跟判斷，去除掉一些個人偏見或 是個人特殊情況，還有就是同一件事情每一個人的看法不同，

妳要自己去做觀察與資料的蒐集，才能下一個比較正確的判斷

。通常我也會在學期開始的時候就跟學校所有的人員做一個餐 會，把這學期的目標跟大家說一說，然要要求主管分層將計畫 擬定出來，這也是我評估我的品質時一個重要的資料來源。當 然我很重視孩子在學校快不快樂，這是一個很重要的指標，因 為我的教育是為孩子而努力的。至於妳說要怎麼去評估孩子快 不快樂，很難有具體的方法，但是我會去觀察孩子健不健康，

有沒有常生病，喜不喜歡學校跟老師，在活動的時候孩子有沒 有很投入等等這些，其實都是有些數據與記錄或是孩子的行為 表現可以作為判斷的。這是我自己評估我學校品質的方式。（園 長訪談DB-6-2006.11.5）

跟教育有關的專業能力吧！這是一定要的能力。再來是跟人互 動的能力，像我們業務的能力一樣，要能講、有群眾的魅力或 是影響力。表達的能力很重要，這一點妳們做老師的一定知道 的比我們做業務的多，但是真正能運用出這項能力的，就不一 定是老師比較好的。妳知道雞同鴨講或是有聽沒有懂嗎？這些 都是靠嘴巴吃飯行業的大忌，尤其是需要跟很多不同的人做交 流的職務，像是業務銷售的人員，老師其實還好，但是園長要 面對的就比老師多很多了。我想一想其實園長跟我們做業務的 性質有一點像，都是需要面對很多人，影響很多人做決定或是 規劃未來的角色，…（家長訪談PA-6-2006.11.20）

例如她們團隊的人是怎麼說話、她們的態度，當然還有她們一 起工作時的協調啦..這些，很難詳細的一條一條說，但是就是 妳要仔細去看，多看幾次妳就會有感覺了。這些是屬於我們做

業務的訓練之一，我也是看久了就會做判斷的。…其實有很多 有關組織領導或是行銷的課程都有這方面的說明跟方法，妳只 要把那些內容調整一下，就會變成妳想要觀察的公司或是領導 人物的方法了。…. 他的書就有很多領導能力有關的知識跟技 巧。例如行動管理，就是以前的管理階層大部分都是坐在辦公 室指揮，前面衝鋒陷陣的做的半死，卻不一定有最好的表現。

「行動」的意思是領導者必須要在妳的管理範圍內做走動，做 好內部的控管，面對外面才能有最好的競爭能力。現在的領導 者需要的是有行動力的人，只會紙上談兵的，很快就會被噓下 台了。我看過好幾次鄭奶奶在教室走來走去，有時候是跟孩子 講話，有時候是跟老師說話。我也看過下雨天的時候，鄭奶奶 撐著傘跟老師ㄧ起從校門口輪流送孩子到爸爸媽媽的車上 去，有幾次的聖誕節或是畢業典禮，我也看見鄭奶奶和老師在 活動結束後的會場出口，一起跟家長和小朋友道別。這些舉 動，讓我感覺她的老師很團結，她跟老師是站在同一個陣線上 的，不會有那種老師是老師，園長是園長的派頭。一個很注意 小細節的園長，她在管理上一定也能把問題發現與解決。最怕 的是一個園長能力不好，還沒有辦法發現自己的問題，更別說 要去解決問題了，妳說這樣的園長妳會願意跟她一起工作嗎？

（家長訪談PA-4-2006.11.20）

…園長的領導決策，還是要有人力才能完成，不可能單靠園長 一個人就可以做好一個幼稚園的教育品質的。園長是一個點，

幼稚園內的人才能織成一張網，形成一個小朋友的教育環境防 護罩。…只要是在幼稚園工作的大人都算是，這些人都跟教育 品質的好壞有關。…我覺得園長是一個最重要的開始點，其他

的人大概都是差不多的影響力，可以被部分替代或是更新，但 是園長的如果被更換或是表現不好，那麼團隊就會失去平衡或 是解散。其實河堤有一個很好的觀察地方，就是她們的老師很 少離職，至少鼎綸到凌安去上學的時間內，我很少看見她們有 新老師，辦公室的人或是娃娃車司機都是同一批人，代表這個 團隊是很和諧的，所以她的學生一直都很多。這一點是很容易 可以觀察或是發現的。（家長訪談PA-5-2006.11.20）

要找一個有好的領導人的幼稚園。觀察幼稚園的學生是不是很 多，老師是不是會經常換人，再來就是要有一個安全和適合小 朋友的環境，這些條件都是在有一個優良的領導人，也就是幼 稚園園長的經營之下，可以觀察發現的地方。一個有遠見的園 長 ， 才 能 經 營 出 有 教 育 品 質 的 幼 稚 園 。（ 家 長 訪 談 PA-8-2006.11.20）

六、 另類的幼教品質判準-學生人數多寡、立案與品牌辨 別

由於家長對幼兒教育專業的不瞭解，選擇幼兒園時的參考依據通常為以下 的評斷標準，一為教育機構的體制，包含幼兒園幼兒人數、幼兒園的創設背景 是否具有聲望、名氣、該幼兒園的機構是否為連鎖，顯示家長符合人性中的群 眾效應，跟著人群的迷思特點。二為家長知道尋找幼兒園時要注意是否有立案，

但是家長對於立案名稱其實沒有太多的基礎認知，幼稚園、托兒所、課後托育 中心、補習班、安親班，琳瑯滿目的名稱家長沒有實際的分辨能力。家長依靠 的分辨知能為幼教業者對家長所做的教育資訊傳達，例如蒙特梭利教學、全美 語教學、才藝教學、感覺統合等，家長據此資訊將幼兒教育機構作為一種品牌

的辨識來源。

…雖然月亮不能符合我對於師資的個人需求，但是也不代表它 是一間不好的學校，你看他學生人數那麼多…哈哈，星星幼稚 園反而沒有它那麼多，所以代表月亮還是有一定的教育品質，

只是剛好沒有符合我個人比較需要的部分而已。…我的意思是 說，如果一間學校很大，可是學生人數很少，除了是新設立的 學校之外，通常代表這間學校可能在某方面辦學有些瑕疵，才 會沒有人就讀。你知道只有一個人的看法時可能有差錯，但是 當很多人的看法相近時，出錯的狀況可能比較少吧！像月亮學 生那麼多，他要通過那麼多家長的認可，將孩子送到學校去就 讀，就是一種「品質」的型態吧。你想想，有那麼多雙眼睛每 天都在看著學校的所作所為，品質應該不至於差太多。當然這 是以我們家長沒有像你們這樣專業的眼光來作判斷啦！可是 因為我們家長都不懂，所以也只好從這些外表可以看見的事實 來作為一個參考。（家長訪談PB-9-2007-4-17）

…應該說選擇一個有合格的、立案的教育機構，因為各行各業 都有它的專門知識。有一句話叫「江湖一點訣」你聽過嗎？意 思是說每一個事物，都有生存的基本法則，這個法則不是每一 個人都能運用或是了解的。例如教育這個範圍，我想每一個人 了解的內容都不相同，像我就是屬於門外漢的，因此我不知道 的或是不了解的，我會用「品牌」來做一個基本的分別。因為 我從事美容行業，所以我對於各種美容相關知識或是產品，我 可以比一般人有更多的了解經驗，所以品牌對我來說，就不是 一個重要的依據。但是像選教育的環境，也就是妳說的要選一

個有品質的幼稚園，因為我不是很了解教育的一些專業的內 容，所以我需要藉由「品牌」幫我做基本的入門款。經過立案 的幼稚園，至少在政府或是教育局的認可下有成立，基本的品 質會有保障。但是基本的品質保障之後，其實還有很多的變 化，就看每一個為人父母的能力和對孩子的期望，能力好的可 以選頂級的，能力比較普通的就選中等的，能力比較不好的至 少還有入門基礎的，我這樣說不知道妳能不能了解我的意思，

這有點像我在跟我的客人解說產品或是幫助客人選擇產品時 的說法。我想一個「品牌」之所以能讓大家都認同，一定有經 過許多專業人士的考核或是篩選，所以經過立案的幼稚園，我 想教育品質應該都會有一定程度的保障，這是我對如何選擇有 品質的幼稚園所提出的意見。這個社會，要懂得事情太多了，

我不可能樣樣都精通或是了解，所以選有牌子的，是我在做選 擇時的處理方法。（家長訪談PC-9-2007-3-27）