圖書館服務資源利用情形

表 4-2 實體圖書館使用頻率及數位圖書館使用頻率交叉分析表 實體圖書館（親臨圖書館的頻率）

使用頻率 大學 百分比 碩士 百分比 博士 百分比 教師 百分比 總數 百分比

從未利用 0 0％ 3 1％ - 0％ - 0％ 3 0.3％

每學期至少一次 35 6.4％ 21 7％ 7 18.4％ 7 53.8％ 70 7.8％

每月至少一次 112 20.5％ 59 19.7％ 4 10.5％ 2 15.4％ 177 19.7％

每兩週至少一次 140 25.6％ 74 24.7％ 8 21.1％ 2 15.4％ 224 25％

每週至少一次 259 47.4％ 143 47.7％ 19 50％ 2 15.4％ 423 47.2％

總數 546 100％ 300 100％ 38 100％ 13 100％ 897 100％

數位圖書館（連結圖書館網站的頻率）

從未利用 10 1.8％ 1 0.3％ - 0％ 1 7.7％ 12 1.3％

每學期至少一次 32 5.9％ 10 3.3％ 1 2.6％ - 0％ 43 4.8％

每月至少一次 402 73.6％ 191 63.7％ 29 76.3％ 12 92.3％ 634 70.7％

每兩週至少一次 51 9.3％ 29 9.7％ 1 2.6％ - 0％ 81 9％

每週至少一次 51 9.3％ 69 23％ 7 18.4％ - 0％ 127 14.2％

總數 546 100％ 300 100％ 38 100％ 13 100％ 897 100％

第三節 圖書館服務資源利用情形

為瞭解大學圖書館中各種類型使用者利用圖書館服務的情形，本研究將使用 者使用師大圖書館服務項目的頻率進行調查。服務資源依據屬性分為實體圖書館 服務資源及數位圖書館服務資源，實體圖書館服務以能直接接觸實體圖書館中的 館員、設備等為主；數位圖書館服務主要為圖書館網站所提供的服務與無形的服 務，如館際互借、文獻傳遞服務、校外連線等。各項實體圖書館服務資源的利用 頻率交叉分析表，詳見附錄四；各項數位圖書館服務的利用頻率交叉分析表，詳 見附錄五。

一、實體圖書館服務資源利用情形

各種類型使用者使用實體圖書館服務的頻率排名如表4-3 所示，大學生使用 實體圖書館服務的頻率排名依序為閱讀個人書籍、借還書、在書架區瀏覽翻閱書 籍、閱覽館內圖書、利用各樓層電腦進行館藏查詢；碩士生使用實體圖書館服務 的頻率排名依序為利用各樓層電腦進行館藏查詢、在書架區瀏覽翻閱書籍、閱讀 個人書籍、借還書、閱覽館內圖書；博士生使用實體圖書館服務的頻率排名依序 為在書架區瀏覽翻閱書籍、利用各樓層電腦進行館藏查詢、閱覽館內圖書、借還 書、使用影印機；教師使用實體圖書館服務的頻率排名依序為借還書、在書架區 瀏覽翻閱書籍、利用各樓層電腦進行館藏查詢、閱覽館內圖書、參考服務。其中 大學生及碩士生較博士生及教師常在館內閱讀自己的書（自修）；博士生較其他 類型使用者常在館內影印資料；教師使用參考服務的比例則比其他類型使用者 高。

從使用頻率來看，可以發現研究生使用實體圖書館服務的頻率最為頻繁，以 每週至少一次居多，大學生的實體服務使用頻率則以每月至少一次居多，教師最 不常使用實體圖書館服務，使用頻率大多為每學期至少一次，顯現出學生是實體 圖書館環境空間及設施的主要使用族群。另外，大學生使用的服務項目，所呈現 出來從未使用的頻率比研究生及教師來的少，例如參加圖書館舉辦的展演活動、

新書展示及使用多元學習區的電腦上網等三項服務項目都不是以從未使用頻率 佔大多數，表示大學生使用實體服務的項目較研究生及教師多元。就整體來看，

實體圖書館服務除了在館內從事自修閱覽活動、利用電腦查詢館藏及借還書等服 務項目使用頻率較高以外，其他服務項目大多呈現從未使用的頻率，顯示實體圖 書館提供的多項服務乏人問津。

二、數位圖書館服務資源利用情形

如表 4-4 所示，大學生利用數位圖書館服務的排名依序為查詢館藏目錄、利 用「搜尋圖書」、利用「讀者專區」、瀏覽有關圖書館的訊息、瀏覽「最新消息」：

碩士生利用數位圖書館服務的排名依序為查詢館藏目錄、利用「讀者專區」、利 用「搜尋圖書」、校外連線、瀏覽「最新消息」；博士生使用數位圖書館服務的排 名依序為查詢館藏目錄、瀏覽「最新消息」、校外連線、利用「搜尋圖書」、利用

「讀者專區」；教師利用數位圖書館服務的排名依序為查詢館藏目錄、利用「讀 者專區」、瀏覽「最新消息」、瀏覽有關圖書館的訊息、利用「搜尋圖書」。其中 研究生對校外連線的使用特別殷切，應與欲使用圖書館的電子資料庫有很大的關 係，值得注意的是，各種類型使用者使用「搜尋圖書」服務的頻率相當高，表示 使用者因為經常找不到想要的書籍，而尋求協助。

透過使用頻率可以發現，研究生使用數位圖書館服務的頻率以每週至少一次 居多，大學生及教師的數位服務使用頻率較研究生少，頻率從每週至少一次、每 月至少一次到每學期至少一次都有，顯示研究生是圖書館網站的主要使用族群。

各種類型使用者最主要使用的數位圖書館服務都是查詢館藏目錄。數位圖書館服 務的使用頻率與實體圖書館服務的使用頻率情況如出一轍，除了查詢館藏目錄、

利用「搜尋圖書」、利用「讀者專區」、瀏覽有關圖書館的訊息及最新消息等服務 項目較常被利用外，其他服務項目幾乎都呈現從未使用的頻率，而且所佔的比例 都頗高。

表 4-3 實體圖書館服務資源利用情形排序比較表

大學生 碩士生 博士生 教師 全體

實體圖書館服務利用情形

（題目經簡化） 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 1. 閱覽個人圖書 每週 26.9％ 1 每週 28.3％ 3 學期 36.8％ 7 未用 46.2％ 8 每週 26.9％ 3 2. 閱覽館內圖書 每月 31.3％ 4 每月 24％ 5 每週* 36.8％ 3 學期 46.2％ 4 每月 28.8％ 5 3. 瀏覽翻閱圖書 每月 32.4％ 3 每週 31.7％ 2 每週 52.6％ 1 學期 69.2％ 2 每週 30.7％ 1 4. 利用各樓層電腦 每月 31.1％ 5 每週 33.7％ 1 每週 50％ 2 學期 53.8％ 3 每週 29％ 2 5. 利用多元學習區電腦 學期 26.7％ 9 未用 34％ 8 未用 34.2％ 8 未用 46.2％ 9 未用 27.6％ 8 6. 利用新書展示 學期 31.1％ 8 未用 36.3％ 9 未用 39.5％ 9 未用 53.8％ 11 未用 30.7％ 9 7. 使用長期研究室 未用 95.8％ 16 未用 85.7％ 16 未用 84.2％ 16 未用 84.6％ 16 未用 91.8％ 16 8. 使用臨時研究室 未用 89.4％ 15 未用 75.8％ 14 未用 78.9％ 14 未用 84.6％ 14 未用 84.3％ 15 9. 利用影印機 學期 34.6％ 7 學期 26.3％ 7 每月 34.2％ 5 學期 38.5％ 6 學期 31％ 7 10. 利用掃描機 未用 78.4％ 12 未用 81％ 15 未用 84.2％ 15 未用 84.6％ 15 未用 79.6％ 14 11. 圖書流通服務 每月 34.8％ 2 每週 26％ 4 兩週 31.6％ 4 每月* 38.5％ 1 每月 33.7％ 4 12. 館際互借 未用 82.6％ 14 未用 67％ 12 未用 65.8％ 13 未用 76.9％ 13 未用 76.6％ 13 13. 參考服務 學期 45.8％ 6 學期 40.7％ 6 學期 42.1％ 6 學期 46.2％ 5 學期 43.9％ 6 14. 電話參考服務 未用 81％ 13 未用 70.7％ 13 未用 63.2％ 11 未用 46.2％ 10 未用 76.3％ 12 15. 參加展演活動 學期 41％ 10 未用 47.3％ 10 未用 50％ 10 未用 46.2％ 7 未用 38.8％ 10 16. 參加資源利用指導活動 未用 77.5％ 11 未用 61.7％ 11 未用 63.2％ 12 未用 61.5％ 12 未用 71.3％ 11

樣本數 546 300 38 13 897

※ 註：五種頻率中，當一種以上的頻率出現百分比相同時，僅列入較高的頻率，並加註「*」

表 4-4 數位圖書館服務資源利用情形排序比較表

大學生 碩士生 博士生 教師 全體

數位圖書館服務利用情形

（題目經簡化） 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 頻率 百分比 排名 1. 查詢館藏目錄 每週 33.7％ 1 每週 55.7％ 1 每週 73.9％ 1 每週 30.8％ 1 每週 42.7％ 1 2. 瀏覽「最新消息」 學期 28.4％ 5 每月 29.7％ 5 每週 39.5％ 2 每月 30.8％ 3 每週 27.2％ 2 3. 瀏覽有關圖書館的訊息 學期 46.5％ 4 學期 43.7％ 6 學期 42.1％ 6 學期 46.2％ 4 學期 45.4％ 5 4. 瀏覽電子報 未用 57％ 9 未用 57％ 10 未用 39.5％ 7 未用 61.5％ 10 未用 56.3％ 9 5. 瀏覽「新書通報」 未用 54.2％ 8 未用 57.7％ 11 未用 42.1％ 8 未用 53.8％ 9 未用 54.8％ 8 6. 利用虛擬導覽系統 未用 76.2％ 13 未用 77％ 14 未用 73.7％ 18 未用 76.9％ 18 未用 76.4％ 14 7. 訂閱RSS 服務 未用 90.1％ 19 未用 86％ 20 未用 81.6％ 20 未用 69.2％ 16 未用 88.1％ 20 8. 利用「讀者專區」 每月 23.8％ 3 每週 35％ 2 每月 34.2％ 5 每月 38.5％ 2 每週 26.6％ 4 9. 利用「搜尋圖書」 每週 23.3％ 2 每週 34.3％ 3 每週 28.9％ 4 未用 38.5％ 5 每週 27.2％ 3 10. 利用「薦購圖書」 未用 72％ 12 未用 71.7％ 13 未用 68.4％ 15 未用 61.5％ 11 未用 71.6％ 12 11. 利用「急編圖書」 未用 85.3％ 17 未用 85％ 19 未用 76.3％ 19 未用 76.9％ 17 未用 84.7％ 17 12. 申請校內跨校區借書 未用 54.2％ 7 未用 49.3％ 7 未用 50％ 12 未用 53.8％ 8 未用 52.4％ 7 13. 申請圖書調閱服務 未用 63.7％ 11 未用 54％ 8 未用 50％ 11 未用 61.5％ 12 未用 59.9％ 11 14. 申請長期研究室 未用 97.3％ 21 未用 77.7％ 15 未用 71.1％ 16 未用 84.6％ 19 未用 89.4％ 21 15. 申請複印中文期刊 未用 82.8％ 15 未用 78％ 16 未用 52.6％ 13 未用 61.5％ 13 未用 79.6％ 15 16. 申請複印外文期刊 未用 90.7％ 20 未用 80.7％ 17 未用 50％ 10 未用 61.5％ 14 未用 85.2％ 18 17. 申請借閱中文圖書 未用 57.9％ 10 未用 56.7％ 9 未用 47.4％ 9 未用 53.8％ 7 未用 57％ 10 18. 申請借閱外文圖書 未用 77.8％ 14 未用 69.3％ 12 未用 52.6％ 14 未用 61.5％ 15 未用 73.7％ 13 19. 諮詢與建議（圖書館網站） 未用 83.9％ 16 未用 82.3％ 18 未用 73.7％ 17 未用 84.6％ 20 未用 82.9％ 16 20. 利用BBS（圖書館版） 未用 87％ 18 未用 88％ 21 未用 81.6％ 21 未用 84.6％ 21 未用 87.1％ 19 21. 從校外利用校外連線 未用 49.5％ 6 每週 26.3％ 4 每週 31.6％ 3 未用 46.2％ 6 未用 40.2％ 6

樣本數 546 300 38 13 897