第五章 訪談內容分析
第二節 圖書館利用原因探討
接續第四章第二節到第四節的部份，本研究透過與使用者的實際對話，深入瞭解各 種類型使用者利用實體圖書館及數位圖書館頻率、圖書館服務及館藏類型的原因，藉以 驗證問卷結果之推論。雖然25 位訪談的樣本對象有依照學院進行篩選，但訪談的內容 仍從使用者類型較能看出差異，無法進一步推論各種學院的使用者的圖書館資源利用情 況及其對服務品質構面的看法，僅能暸解不同學院的使用者對館藏量的看法，故第二節 之探討將以使用者類型為主，學院為輔。
一、利用實體圖書館及數位圖書館的原因
（一）實體圖書館
訪談的 11 位學生中，大多屬於使用實體圖書館頻率較高的一群，大部分學生表示 來圖書館的頻率為一週二到三次，來圖書館的主要目的大致可分為三類，即課業需求、
學術研究、及興趣休閒。其中大學生的使用目的主要是因為課業需求及興趣休閒，研究 生最主要的使用目的會視博碩士論文的進展而決定，一位正在進行論文寫作的研究生就 表示：「因為在做研究嘛，所以有空的話大概每週會去個
2
到3
次」（F26）。研究生在一 年級使用圖書館的目的，大多還是以課業及個人興趣為主，如同一位還沒開始寫論文的 研究生提到：「主要是課業然後跟自己的興趣，研究比較少啦」（I31）。除上述的主要目的外，還有一種較特殊的使用原因是為配合課程而來，由於學生的 課程安排，在課與課之間會有所謂的「空堂」產生，或是課程在一週之間有相當集中或 分散的情況產生，這個因素也會導致學生使用圖書館的意願，在大學生及研究生間都會 發生，有位家住台北的大學生，因為不像其他學生住在學校宿舍，在空堂休息時間能回 宿舍休息，通勤上課的他表示：「大部分住宿舍的人都不會去（系圖），但是因為我是住 台北，所以我們都沒有地方去呀，平常就是空檔時間才會去系圖」（A12）。由此可知，
大學圖書館能提供學生一個能安心休憩的空間。
受訪的 14 位教師，絕大部分都很少利用實體圖書館，僅少數教師會利用圖書館進 行閱讀，其中一個原因是需要能安靜看書的環境，另一個原因則因為所使用的紙本館藏 不外借的規定，選擇在館內閱讀，例如紙本期刊或校史資料等，有位因為研究需求，需 要利用校史資料的教師表示：「之前有做過有關系史的東西，有去找過畢業紀念冊」
（X46）。另外，教學目的也會促使教師常去圖書館，但這個目的是因配合教學產生的短 暫使用原因，隨著備課的結束，使用次數便會減少，例如一位教師表示：「過去因為教 學原因常去借書，近期較少去是因為都準備好了」（W45）。
教師們不常使用實體圖書館最大的原因是使用電子資源，大部分老師均表示不常去 的原因，是因為學術研究所使用的資源以電子資源為主，並認為使用電子資源明顯地降 低他們使用實體圖書館的意願，如同一位教師表示：「因為
E
化成功，其實我是常上網 站，幾乎每天都有，但是比較不常走去那邊（圖書館）」（N41）。除了電子資源是降低教 師使用圖書館的主要因素外，有些其實有紙本館藏需求的教師，因為考慮到圖書館的距 離或是太忙錄抽不出時間，不願意親自跑一趟圖書館，而請學生或助理代為借閱或影印 資料，「主要因為他（師大圖書館）在對面，我會優先去地理系或是歷史系的系圖，如 果（書）在對面，我會叫研究生去」（O42），由此可知，地理位置也是影響教師使用實 體圖書館的因素之ㄧ。（二）數位圖書館
不論是什麼類型的使用者，普遍來說，利用圖書館網站的使用率都相當高，最主要 原因是為了查詢館藏目錄及使用電子館藏資源。查詢館藏目錄是所有使用者利用圖書館 網站的原因，透過圖書館網站連結電子館藏資源的對象則以研究生及教師為主。雖然大 部分教師會從圖書館網站上使用電子館藏資源，但也有教師表示，入口網站以其他入口 網站為主，包括其他圖書館網站或搜尋引擎，他說：「我通常直接進國家圖書館，因為 它會
link
到各大學哪裡有，就哪裡找」（L41）。由於國家圖書館的館藏檢索系統並未提 供聯合目錄功能，所以教師應指國家圖書館書目資訊中心的「全國圖書書目資訊網」， 他認為利用「全國圖書書目資訊網」可以直接找到紙本資料的來源，顯示出使用者只要 能得到資料即可，不會限定在哪找資料的想法。二、利用實體圖書館及數位圖書館服務的原因
（一）實體圖書館服務
學生利用實體圖書館的服務相當多元，有借還書、看書、看雜誌、看影片、用筆電 上網、做作業、瀏覽等，使用服務的原因不外乎課業需求、學術研究或興趣休閒。教師 利用實體圖書館的服務不多，大部分教師僅借還書，雖然也有會在圖書館瀏覽、看書的 教師，但極大部份仍是「借了就走、還了就走」，不願在館內逗留，一位教師說：「走去 那邊是去借書，而且是預約的時候，他們跟我講書來了，我才過去」（N41）。相對來看，
可以發現學生使用圖書館的時間都蠻長的，大部份會在館內多作停留，如：「找相關的 書，如果現場看可以就現場看，如果相關資料要寫些東西的話，就會借回去」（K35）。
會特別來圖書館晃晃的教師，通常是抱著探索的心態而來，他們覺得有時候去圖書 館會讓他們獲得意外的收穫，有位教師表達其想法：「有時候你要找的書不一定有，可 是裡面一定有你要的書，所以如果我去圖書館就是喜歡是隨機的，因為我如果像這樣子 去找的話，我去找不一定找的到，可是我為什麼還要去圖書館呢？因為有時候會有意 外，所以去圖書館都去做什麼呢？就是做尋寶的工作」（R43）。因為自身領域的關係需 要瀏覽圖書，或因為圖書館多元的服務產生誘因，也讓另一位教師想去圖書館逛逛，他 表示：「其實我們的書很多都屬於參考性質的 我們多半會去翻閱 可是不會借閱」
（P42）、「整體而言，圖書館會有些誘因，像會舉辦音樂會、畫展，變的更多元，所以 除了自己從研究室上網外，我還是會去圖書館晃晃、翻一翻，偶而就會找到自己覺得有 趣的東西」（P42）。R43 教師所謂的「尋寶」，以及P42 教師偶而找到「覺得有趣的東西」，
其實就是資訊尋求行為中常提到的「資訊偶遇」，而兩位教師同屬人文社會科學領域的 巧合，也多少表現出其領域依賴瀏覽的資訊尋求行為特性。
（二）數位圖書館服務
大部分使用者都是有需求才使用數位圖書館的服務，「就是我是有需求才上去，譬 如說我要找的書目前有沒有被借走，或著是說看有沒有新進哪些書，那可能可以去借來 看」（D22）。使用的次數因人而異，有些是一周兩三次，有些幾乎每天，不過大致上是 以研究生及教師的使用量較大。因為大學生使用數位圖書館的服務較為單純，主要利用 圖書館網站查詢館藏目錄來借書，有些也會利用網站上的個人化功能，例如查閱個人借 閱紀錄、預約、諮詢與建議等。研究生與教師除上述基本功能外，還會透過圖書館網站
使用電子館藏資源。
三、利用實體圖書館及數位圖書館館藏資源的原因
（一）實體圖書館館藏資源
在圖書館館藏資源的使用上，大學生全然使用紙本館藏，研究生紙本館藏及電子館 藏都會使用，只有少數研究生只用紙本館藏，教師也是兩者都會使用，不過絕大部分都 很依賴電子館藏。使用者利用紙本館藏，而不利用電子館藏的原因可歸納為以下三點：
1. 紙本館藏無電子版
使用者認為無電子版是因為版權或年代問題所造成的。版權指的是紙本的書或期刊
本身沒有數位化，或是圖書館沒有購買其版權，導致無法使用電子版，一位研究生表達 其想法：「因為有些紙本的東西沒電子化，我覺得有部分原因（以紙本為主的原因）是 這樣，可能牽涉版權問題你（圖書館）要買，你要買才能夠在網路上直接閱覽，有些專 門類科的期刊或專書沒辦法放上去，就沒辦法直接檢索」（J32）。年代問題其實也算版 權問題的一種，主要是指資料因為太新或太舊，所以才沒有電子版，大部分發生在期刊 文獻的電子版上。有位教師表示大概1992 年以前的期刊文獻，因為太過老舊都沒有電 子版，而他需要當年度的期刊也因為沒有電子版而自己訂閱：「還是會用紙本，因為大 概1992
年之前的（電子全文）都沒有」（V45）、「例如我最常用的期刊，學校的電子期 刊是會晚一年的，所以說像那種期刊，我都會自己訂」（V45）。2. 不瞭解需求或不會操作
大致上來說，因為這原因而使用紙本資源的只有學生，尤其三位受訪的大學生，都 沒有使用電子資源的相關經驗，其中一位大學生表示對電子資源的看法：「就是可能不 清楚怎麼操作（電子資源），不知道它可以提供給我們什麼資料，所以基本上會比較相 信紙本」（B13）。除了大學生，一般被認為重度依賴電子資源的研究生其實也有不瞭解 或不會操作的情況發生，有位不會操作電子資源的博士生表示：「因為我電子不會用啊，
如果我電子會用的話，我就可以減少用紙本的」（K35）。從上述結果發現，大學生多屬 於不瞭解自己有沒有需求且不會操作電子資源的一群；研究生多屬於瞭解自己的需求，
但有使用障礙的一群。因為不瞭解或不會操作電子資源，而使用紙本館藏的使用者，包
但有使用障礙的一群。因為不瞭解或不會操作電子資源，而使用紙本館藏的使用者，包