研究結論

一、瞭解大學圖書館各種類型使用者的實體圖書館及數位圖書館利用情況。

（一）利用實體圖書館及數位圖書館的頻率及原因為何？

1. 使用者使用實體圖書館的頻率相當高

整體來看，實體圖書館使用頻率以每週至少一次為主，佔總百分比47.2％，使用者 從未使用實體圖書館的比例僅0.3％，此結果顯示，即使在網際網路蓬勃發展的環境下，

實體圖書館仍佔使用者使用上相當大的地位，其中又以學生的需求最為殷切，頻率都是 每週至少一次，教師使用頻率較低，主要使用頻率為每學期至少一次。

2. 使用者對數位圖書館有一定的使用需求

各種類型使用者使用數位圖書館的頻率以每月至少一次為主，佔總百分比70.7％。

雖然使用者使用數位圖書館的頻率較實體圖書館低，但從未利用的使用者僅佔1.3％，

顯示無論是學生或教師對數位圖書館仍有一定的需求。深入比較可知，研究生使用數位 圖書館的頻率較其他類型使用者高。

3. 學生為滿足課業、學術研究及興趣休閒需求目的使用圖書館

學生使用實體圖書館及數位圖書館的主要原因大致可分為課業需求、學術研究、及 興趣休閒三類。學生是最主要利用實體圖書館的族群，大學生主要是課業需求及興趣休 閒兩目的；研究生雖然三種目的都有，但因人而異，目的間會互相影響、各有消長，例 如學術研究目的隨著博碩士論文或研究案的撰寫進度而來，若開始進行後，原本興趣休

閒或課業需求目的就會減少，轉以學術研究為主。

4. 教師為滿足課程教學及學術研究目的使用圖書館

教師使用實體圖書館及數位圖書館的主要原因大致可分為課程教學及學術研究。極 少數教師因為課程教學及學術研究兩目的到實體圖書館。教師使用數位圖書館是因為學 術研究的目的，他們選擇使用數位圖書館，而不常利用實體圖書館的原因，是因為對實 體圖書館的需求已完全被電子資源取代，較無使用實體圖書館的意願。

（二）最常利用的實體圖書館及數位圖書館服務資源項目及原因為何？

1. 使用者最常在實體圖書館中到書架區瀏覽翻閱書籍

實體圖書館整體的服務項目前五名排名依序為：在書架區瀏覽翻閱書籍、利用各樓 層電腦進行館藏查詢、閱讀個人書籍、圖書流通服務、閱覽館內圖書。大學生最常閱讀 個人書籍；碩士生最常利用各樓層電腦進行館藏查詢；博士生最常在書架區瀏覽翻閱書 籍；教師最常使用圖書流通服務。

2. 使用者最常在數位圖書館中查詢館藏目錄

數位圖書館整體的服務項目前五名排名依序為：查詢館藏目錄、瀏覽「最新消息」、

利用「搜尋圖書」、利用「讀者專區」、瀏覽有關圖書館的訊息。各種類型使用者最常使 用的數位圖書館服務都是查詢館藏目錄。

3. 學生為滿足課業、學術研究及興趣休閒需求使用圖書館服務

學生使用實體及數位圖書館服務的原因仍然是課業需求、學術研究、及興趣休閒三 個目的為主。實體服務方面，研究生使用實體服務頻率較大學生頻繁，大學生又比教師 高；大學生使用的實體服務項目則較研究生及教師多元；數位服務方面，研究生使用數 位服務的頻率較其他類型使用者高，使用數位服務項目的數量則相差不多。

4. 教師為滿足學術研究使用圖書館服務

相較於學生多樣化的使用服務，教師利用實體及數位圖書館的頻率較低，服務項目 也使用不多。大部分教師使用服務的主要目的為學術研究，使用最多的實體服務是圖書 流通服務，也就是借還書，會在館內瀏覽、看書的教師很少。在館內瀏覽的教師主要是

為了進行「資訊偶遇」；會留在館內閱讀的教師則因為要翻閱無法借出的紙本期刊。

（三）最常利用的實體圖書館及數位圖書館館藏資源類型及原因為何？

1. 使用者最常使用的實體館藏為本科系相關之專業性書籍

整體最常利用的實體圖書館館藏資源依序為：個人科系相關專業之書籍、休閒性書 籍、個人興趣主題的專業期刊、休閒性雜誌、個人興趣主題的專業書籍；各種類型使用 者最常使用的實體館藏皆為個人科系相關之專業性書籍。

2. 使用者最常使用的數位館藏為國內博碩士論文資料庫

數位圖書館館藏資源依序為：國內博碩士論文資料庫、電子資料庫、個人科系之電 子期刊、個人科系之電子書、個人興趣之電子期刊。大學生與教師都最常使用電子資料 庫；碩士生最常使用國內博碩士論文資料庫；博士生最常使用個人科系之電子期刊。

3. 大學生主要使用實體館藏資源

綜合比較使用者使用紙本館藏及電子館藏的頻率數據發現，大學生主要使用紙本館 藏資源，館藏性質以本科系專業性書籍及休閒性書籍為主，大學生主要使用紙本館藏的 原因亦可從訪談過程得到答案，三位受訪的大學生都表示不瞭解什麼是電子資源，顯示 出大學生對電子館藏的陌生，也因而導致使用率過低。

4. 研究生及教師使用實體及數位館藏資源並重

研究生及教師則呈現紙本及電子資源需求並重的現象，其中又以本科系專業性書籍 及電子資料庫為主要使用館藏資源。研究生對於紙本及電子資源的使用都較大學生大，

但比重因人而異，有些以電子為主，有些以紙本為主，有些則兩者並重。不過仍有研究 生因為不會使用電子資源，全然使用紙本資源的現象發生。教師幾乎都相當依賴電子資 源，只有在必要的情況下才使用紙本資源，例如需要的資料沒有電子版。除了上述紙本 館藏無電子版及不瞭解需求或不會操作電子資料庫的兩點原因外，使用者也會因為紙本 特有的便利性，選擇紙本館藏，如個人習慣等。使用者選擇電子館藏資料的原因，則因 為電子館藏的資料較新，不受時間空間及形體限制的優點，也就是新穎性及電子便利性。

二、探討大學圖書館的圖書館服務品質。

（一）使用者最重視及最不重視的圖書館服務構面為何？最重視及最不重視的服 務項目為何？

1. 使用者最重視圖書館環境空間構面，最不重視電子館藏資源構面

整體來看，圖書館服務品質構面的重要程度依序為圖書館環境空間、圖書館設施、

圖書館紙本館藏資源、圖書館館員及圖書館電子館藏資源；大學生最重視圖書館內空間 安靜、碩士生最重視校外連線、博士生最重視本科系相關之專業性書籍、教師最重視館 內標是是否清楚醒目。學生最不重視館員是否關心使用者、教師最不重視的是一般休閒 性雜誌的館藏量。

（二）使用者最滿意及最不滿意的圖書館服務構面為何？最滿意及最不滿意的服 務項目為何？

1. 使用者最滿意圖書館環境空間構面，最不滿意電子館藏資源構面

各種類型使用者對圖書館服務品質構面的滿意度依序為：圖書館環境空間、圖書館 設施、圖書館館員、圖書館紙本館藏資源、圖書館電子館藏資源；大學生最滿意圖書館 內乾淨舒適；研究生最滿意無線網路；教師最滿意館內空間安靜。大學生最不滿意館員 關心讀者的表現、研究生及教師最不滿意電源插座不夠。

（三）使用者對服務品質構面的重視及滿意程度的差異為何？

1. 使用者都相當重視圖書館館員的服務態度及專業知識

除了博士生較大學生重視館員的專業知識及服務態度外，大致來說，使用者重視館 員的服務態度及專業知識的程度相當，無顯著差異。使用者對於館員的滿意度也大致相 同，僅教師較學生滿意館員給予的關心及表現出積極主動態度，顯示館員對教師的服務 較為殷勤。

2. 碩士生對圖書館環境空間的要求較高

使用者對於環境空間的重視程度都一樣，不過大學生卻比碩士生較為滿意圖書館的 環境空間，顯示碩士生對環境空間的要求較高。

3. 大學生較滿意圖書館紙本館藏資源

使用者對於個人科系相關專業書籍、個人有興趣的專業書籍及期刊的館藏量都相當

重視，但研究生比大學生更注重專業性期刊，大學生則比研究生較在意休閒性書籍雜 誌。雖然大學生與研究生各有重視的館藏性質，但除了休閒性書籍無差異外，大學生都 較碩士生滿意紙本館藏。

4. 研究生較重視圖書館電子館藏資源

研究生在電子館藏資源構面中的電子館藏項目都比大學生更為重視，在滿意程度方 面則無差異。

5. 碩士生對圖書館設施的要求及符合滿意的標準都較高

重視度方面，使用者對於標示及設施的重視程度無差異，而碩士生較大學生重視圖 書館是否能讓使用者方便自行取用圖書館資源的能力、校外連線、無線網路及插座是否 足夠。滿意度方面除了校外連線及無線網路無呈現差異外，大學生較碩士生滿意標示、

硬體設備、電源插座及輔助使用圖書館能力，顯示碩士生對於圖書館設施的要求及符合 滿意的標準都比大學生來得高。

（四）重視度與滿意度差距最大的服務品質構面及服務項目為何？

1. 圖書館最亟需改善圖書館紙本館藏構面與圖書館設施構面

1. 圖書館最亟需改善圖書館紙本館藏構面與圖書館設施構面