研究設計

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第三章研究設計與實施

本章首先說明本研究的研究架構，然後說明研究範圍與限制、研究方法、研 究對象與資料蒐集與分析、研究工具、研究實施與步驟。本章共分為四小節：第 一節研究範圍與限制；第二節研究設計；第三節研究方法；第四節研究個案；第 五節研究實施與研究工具、第六節資料蒐集與研究對象；第七節研究實施與步 驟。

本研究旨在探討圖書館自動化系統發展理論，和歸納評鑑模式的相關研究，

進而發展出有效支援大學圖書館自動化系統的評鑑模式。本研究的研究目的為 (1).探討大學圖書館自動化系統意涵與功能，及數位環境下的新需求。(2). 建構 圖書館自動化系統的評鑑指標，作為評量圖書館自動化系統是否符合功能性，提 升圖書館館員的工作效率及促進的管理與服務。(3).應用評鑑指標進行大學圖書 館自動化系統調查，以瞭解圖書館館員對於圖書館自動化系統使用滿意的情形及 對數位環境需求，以為改進圖書館自動化系統之參考。(4)不同背景的館員是否 會對大學圖書館自動化系統使用滿意的情形有不同。

第一節 研究範圍與限制

本研究範圍與限制如下：

1. 研究範圍以大學圖書館自動化系統為主要研究對象。其他類型的圖書館不在 本研究的探討範圍。

2. 以圖書館館員使用的圖書館自動化系統功能為主要範圍，不包括讀者。

3. 因人力與資源的限制，圖書館自動化系統品質評鑑的對象為國立臺灣師範大 學圖書館與國立政治大學圖書館為限，無法評鑑臺灣全部的大學圖書館。

4. 本研究的自動化系統以大學圖書館所提供使用的圖書館自動化系統為主，函 蓋線上公用目錄、及學術資源探索系統相關系統的整合介面，但機構典藏、

開放取用資源以及網路上的自動化系統與其服務不列入本研究範圍之內。

第二節 研究設計

本研究之研究架構如圖3-1 所示。首先參閱相關文獻建構自動化系統服務品 質評鑑構面與指標，據此發展「深度訪談大綱」，並舉行深度訪談以研討評鑑指

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標之適切性。深度訪談成員來自於圖書館館員、系統館員及廠商進行深度訪談之 目的在於瞭解訪談成員的自動化系統使用經驗，進而引導參與評鑑指標的評估，

在彙整訪談成員對於自動化系統評鑑的看法之後，修訂出以確定「大學圖書館自 動化系評鑑指標調查問卷草案」。接著，採取立意取樣的方式選擇30 名國立臺灣 師範大學圖書館與國立政治大學圖書館之全體館員進行問卷前測，以確定最終的

「大學圖書館自動化系評鑑指標調查問卷」。隨後，針對國立臺灣師範大學圖書 館與國立政治大學圖書館之全體館員進行問卷調查，做為本研究的結果分析，期 能從評鑑結果瞭解國立臺灣師範大學圖書館與國立政治大學圖書館所提供的圖 書館自動化系統與其服務是否能滿足使用者的現在及未來需求與服務的參考。

圖3-1 研究架構圖 第三節 研究方法

本研究目的是為建構大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標，研究方法採 用以文獻分析法、深度訪談法及問卷調查法，首先經由文獻文析法以形成評鑑概 念，先獲致大學圖書館自動化系統服務品質評鑑模指標式，包括三構面及30 個 指標如附錄二，其次根據附錄二「深度訪談大綱」進行深度訪談法，這針對圖書 館館員、系統館員及廠商進行專家訪談以完整建構電子資源服務品質評鑑指標，

並獲得服務品質指標與評鑑模式構面之共識；再進行問卷調查以實際瞭解國立臺 灣師範大學圖書館與國立政治大學圖書館之全體館員對於圖書館自動化系統的 服務品質之意見，並試行評鑑指標與評鑑模式要件；最後建構大學圖書館圖書館 自動化系統評鑑指標。本研究使用的研究方法說明如下：

構面

圖書館自動化系統服務品質評鑑

服務品質指標建構 服務品質評鑑應用

服務品質 評鑑

IPA 分析 功能與模

組

檢索與 介面

服務與 技援

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一、 文獻分析法

文獻分析使研究者能夠所將瞭解研究的題目與先前的研究、有關理論之間的 關聯性，使研究的主題能夠產生重要的意義並獲得穩固的基礎。可以幫助我們瞭 解過去、重建過去、解釋現在與推測未來。(葉立誠、葉至誠，1999)本研究分廣 泛蒐集探討圖書館自動化系統過去、現在及未來趨勢包括專書、期刊論文、網路 資源等，加以歸納、分析探究圖書館自動化的趨勢，以及國內外評鑑圖書館自動 化系統的評鑑實例，並參考服務品質的理論及方法進行歸納，作為問卷設計之參 考依據。

二、 深度訪談法

訪談法是是社會科學領域中最廣泛使用的質化研究工具之一，其可以彌補量 化研究的不足之處。它是一種以對話為主的研究方法，研究者與研究對象間以語 言為媒介，並且是目標導向的面對面溝通。由於是目標導向，因此談話的內容會 聚焦於特定的主題，主要目的在瞭解研究對象的特性、經驗、感受與想法等。訪 談的類別分為三種：(1)結構性訪談；(2)半結構性訪談；(3)非結構性訪談。依其 進行方式分為電話訪談、面對面訪談、與網路線上訪談。深度訪談主要使用開放、

直接、口語的問題來引出故事和案例取向的敘事內容。其實施步驟如下：(1)做 好訪談調查前的準備：閱讀相關檔、充分準備與調查內容有關的各種資訊，盡可 能對受訪者多一些瞭解，其基本狀況最好能先有所掌握；(2)選擇訪談樣本並寄 發邀請函；(3)安排訪談時程；(4)設計訪談大綱或問卷；(5)進行訪談；(6)整理訪 談記錄並分析。(林生傳，2003)。

本研究從圖書館自動化系統、評鑑理論及實例相關文獻中進行分析歸納，設 計附錄二「大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構之訪談大綱」，針對大 學圖書館資深館員及廠商進行深度訪談，希望透過此深度訪談，得以掌握專家對 於大學圖書館自動化系統服務品質構面及指標的看法，據此歸納分析結果進行指 標及構面的增減刪修的動作。

深度訪談，分為二部份：(1)使用大學圖書館之資深館員對大學圖書館自動 化系統的如何使用、使用現況、滿意與否、有何問題、其對大學圖書館自動化系 統之評鑑的經驗及期待看法，對於大學圖書館圖書館自動化系統的建議、及使用 上的重要性和滿意度。(2) 專家對於大學圖書館自動化系統服務品質構面及指標 的審核進行增減刪修及評鑑進行方式的看法。

三、 問卷調查法

問卷調查法(Questionnaire Survey)是欲蒐集一群個體對某方面意見、態度、

或需求，採用的研究方法。問卷調查法原意是「一種為了統計或調查使用的問題 表格」，現今已廣泛應用於社會學、心理學及教育學等學科之調查研究，是一種

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客觀、有系統、具體化的資料蒐集方法，目的在於追求普遍性的事實，從這些結 論對社會現象進行整體推估。(國立編譯館，1995)問卷調查法的形式分成開放式 問卷、結構式問卷，半結構式問卷則是這兩者的結合。在問卷調查實施方式的部 分，基本上共有四種，分別為受訪者自行完成的自填式問卷、訪問者與受訪者的 面對面訪問調查、電話訪談、網路問卷調查(吳明清，1991)。

本研究藉由問卷調查瞭解使用者對於大學圖書館自動化系統的服務品質看 法。由於選定的問卷調查主體為國立臺灣師範大學圖書館與國立政治大學圖書館 的自動化系統，因此，本問卷之設計除了參考相關文獻、深度訪談結果、已建構 的自動化系統服務品質評鑑指標以外，並將該館圖書館自動化系統與服務概況納 入考量，使問卷結果更能反映真實情況。問卷設計出來後，在正式發放問卷之前，

透過立意抽樣的方式選擇30 名國立臺灣師範大學圖書館與國立政治大學圖書館 之館員進行問卷前測，以發現問卷內容中是否有語意不清楚、語句不順暢之處而 影響填答狀況，進而針對這些地方予以修改。另外，也透過統計軟體來將問卷的 前測結果進行統計上信度Reliability 和效度 Validity 的分析，以刪減未達顯著的 評鑑指標，提問卷做為評量工具的精確性，或所得測量值的可重複性，來提升信 度，以焦點團體的專家共識來提升評量工具可以測得的真實程度、及評量內容代 表性的適切度，來提升效度。

第四節 研究對象背景

本研究個案是針對國立臺灣師範大學圖書館與國立政治大學圖書館之全體 館員為對象及研究主體，進行問卷調查，因此有必要先對該圖書館簡介、圖書館 館藏與電子資源、圖書館自動化系統、圖書館組織與人員編制有所認識，以協助 研究設計與實施更能符合實際情形。

一、 國立政治大學圖書館

（一） 圖書館簡介

國立政治大學圖書館成立於1959 年 10 月，為提供全校各種圖書資源服務的 單位，典藏一般性與專業性、本國與各國語言、各種學科、各種類型之圖書資料。

1961 年 10 月，另於校內設置社會科學資料中心，蒐藏博碩士論文、叢書、報紙、

國科會研究報告與政府出版品。1978 年中正圖書館落成啟用。因應時代變化，

圖書館逐漸落實分散式服務，1990 年新聞館圖書室擴展更名為傳播學院圖書分 館，典藏新聞學、廣告學、廣播電視學、國際傳播與數位內容等資料。1997 年 成立商學院圖書分館，收錄與商學院各系所相關學科之專業資料，並設置商學院

圖書館逐漸落實分散式服務，1990 年新聞館圖書室擴展更名為傳播學院圖書分 館，典藏新聞學、廣告學、廣播電視學、國際傳播與數位內容等資料。1997 年 成立商學院圖書分館，收錄與商學院各系所相關學科之專業資料，並設置商學院