第四章 大學圖館自動化服務品質指構建構訪談分析
第五節 大學圖書館自動化系統數位時代新需求分析
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標第 23、24、25、26、27、28、29、30 及 31；新增加 1 個指標，即新的指標 32
「系統廠商具有足夠的專業知識、開發能力及溝通技巧以回應我的問題。」。
第五節 大學圖書館自動化系統數位時代新需求分析
本節主要探討大學圖書館自動化系統在數位時代會有什麼新的需求，期望能 構建出大學圖書館自動化系統的數位時代新需求，請受訪者回應，對目前數位、
通訊、及網路環境變化下，貴館的圖書館自動化系統有何新需求？現在工作在圖 書自動化系統否能符合您的需求？主要目標有二：(一)整理大學圖書館自動化系 統的數位時代新需求。(二)找出那些大學圖書館自動化系統的數位時代新需求是 最多受訪者關注的。(三)綜合討論
主要是將訪談問題「八、請您談談在您工作上，針對目前數位、通訊、及網 路環境變化下，貴館的圖書館自動化系統有何新需求？現在工作在圖書自動化系 統否能符合您的需求？」的專家訪談內容的記錄，經質性分析的結果，如附錄四
「大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構之訪談的質性分析表」及附錄五
「質性研究樹枝圖：大學圖書館自動化系統服務品質評鑑指標建構」匯整大學圖 書館自動化系統的數位時代新需求如下。
經由受訪者的訪談記錄的歸納分析，受訪者認為大學圖書館自動化系統的數 位時代新需求有 6 點「資源探索系統與整合檢索」、「電子資源管理系統」、「行動 圖書館服務」、「數位學習」、「雲端服務」、「系統架構」，即第 1 至 6 點，而與指 導教授討論經由第二章的文獻探討中另粹取出 3 點「數位圖書館或數位典藏」、
「機構典藏」、「社群網站服務」，即第 7 至 9 點，分述如下:
1. 行動圖書館服務
在受訪的 11 位受訪者中有 6 位，開放性問題的回應中都提到這個「行動圖 書館服務」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹其重要 性。
與 APP 做連結。(1A,5-5)
開發行動載具的 APP(1B,4-4)
可以用 app 讓讀者新書通知、逾期通知等等可以去通知讀者，不再局限於信件通 知而已。(1D,4-4)
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在手機上可以即時查詢 OPAC 的目錄，畫面、按鍵以及在查詢時的設計更人性化。
(1D,4-4)
提供讀者個人載具的使用， OPAC 上的 APP 的訊息一定要可以通知到讀者。(1F,4-4)
讀者端行動化的 App，支援其平板電腦手機等需求。(1G,4-5)
行動版 app 的需求。(1H,4-4)
2. 資源探索系統與整合檢索
在受訪的11 位受訪者中有 4 位，開放性問題的回應中都提到這個「資源探 索系統與整合檢索」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹 其重要性。
但受訪者是提到「資源探索系統與整合檢索」的部份功能如「整合不同資訊 類型於相同概念書目:如 FRBR 和 MARC 格式中 field 856 」、「一站式檢索;資源 探索系統Discovery solution。」、「由外部檢索入口，所創造的虛擬到館(Virtual visit) 及組織影響力的提升。」；本研究將歸納於「資源探索系統與整合檢索」這個需 求功能之下。
編目開始一個書目框架下，不在是以前的呆板框架，它希望把各種不同型是東西，
在這樣一個描述底下，可以一起整合在一起，不論是在自動化、網路或是博物館 裡頭的虛擬影樣、書籍等等，都可以同時去檢索到它，如使用 maco 格式中 field 856 的支援，等方式來支援此功能。(1A,5-5)
未來能走向一站式檢索。(1B,4-4)
系統與外部資料庫及電子書的整合:
探索系統取代 OPAC 作為圖書館檢索入口上目前系統仍有困難:目前仍是讀者去適 應系統。
整合檢索系統：能整合圖書館探索系統、資源管理系統及ＯＰＡＣ探索系統、資 源管理系統及ＯＰＡＣ為單一檢索系統是圖書館重要的議題。(無縫整合異質跨庫 及單一的身分認證的檢索系統)(2C,5-6)
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即使是讀者使用 google scholar 檢索到資料，只要資料是由師大組織或由師大 擁有提供，即應讓讀者在使用及檢索上感受到師大的價值和供獻，才符合平等互 惠的原則。 (2C,5-6)
3. 電子資源管理系統
在受訪的 11 位受訪者中有 1 位，開放性問題的回應中都提到這個「電子資 源管理系統」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹其重要 性。
資源類型非常多，可以多了更多選擇，但需要更多的評估工作。 (1F,4-4)
4. 數位學習
在受訪的 11 位受訪者中有 1 位，開放性問題的回應中都提到這個「 數位 學習」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹其重要性。
系統與數位學習服務的整合：如老師提出指定參考書，即可自動為學生預約或推 薦。(3A,5-6)
5. 雲端服務
在受訪的 11 位受訪者中有 1 位，開放性問題的回應中都提到這個「雲端服 務:」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹其重要性。
我們有在思考有沒有要使用雲端服務來做管理(3C,9-9)
6. 系統架構
在受訪的11 位受訪者中有 6 位，開放性問題的回應中都提到這個「系統架 構」是大學圖書館自動化系統在數位時代的新需求，同時也表逹其重要性。
但受訪者是提到「開放的系統架構」的部份功能如「開放的系統及資料架構」、
「系統操作及系統交易記錄時間及資料面都完整，以滿足各種資料探勘和及讀者 使用行為分析需求。」；本研究將歸納於「系統架構」這個需求功能之下。
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而本研究也將此系統架構部份的需求，確認已歸入大學圖書館服務品質評鑑的
「模組與功能」構面的第 11 個指標「系統及資料架構開放，易與其他資訊系統 整合(如探索系統、系統能支援使用學校現有帳號登入等)。」，詳見表 4-3。
現在自動化系統較封閉式，它能夠被修改以及與外部網路的連結或是提供網路 app 並沒有那麼有彈性，它應該要能夠某些程度的開放原始碼。(1A,5-5)
開放性的系統架構，要能支援與其它應用程式整合，目前的系統雖宣稱是開放性，
但支援並不好，在整合上仍存在著問題，沒有完全做到。(1B,4-4)
在流通方面，希望是開放式的系統。(1D,4-4)
系統與協力廠商應用系統整合能力的提升: (2C,5-6)
系統的整合能力及服務提升，要能讓其它系統廠商或圖書館易開發及整合其它應 用系統，來符合其需求。(3A,5-6)
是保存完整的讀者歷史檔，以加強讀者行為分析功能，以進行推廣行銷 (1C,5-5)
系統的資料庫的架構要更開放，有助於未來資料探勘、管理報表產生及 BIG DATA 及資料分析。
能對使用者的行為的記錄和分析並進行應用，如根據使用者的行為記錄及背景，
進行相關書目的推薦(3A,5-6)
7. 數位圖書館或數位典藏
本研究根據文獻探討及重要性放入。
8. 機構典藏
本研究根據文獻探討及重要性放入。
9. 社群網站服務
本研究根據文獻探討及重要性放入。
綜合以上的討論大學圖書館自動化系統的數位時代新需求方面，有6 位受訪
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者提出「行動圖書館服務」及「開放的系統架構」、有4 位受訪者都提出而「資 源探索系統與整合檢索」這三個都是受訪者們關注度很高的新需求，而其它需求
「電子資源管理系統」、「數位學習」、「雲端服務」則在11 位受訪者中有 1 位關 注。
本研究經由受訪者訪談的整理分析出大學圖書館自動化系統的數位時代新 需求有9 點「資源探索系統與整合檢索」、「電子資源管理系統」、「行動圖書館服 務」、「數位學習」、「雲端服務」、「數位圖書館或數位典藏」、「機構典藏」、「社群 網站服務」、「開放系統架構」，將其設計大學圖書館自動化系統的服務品質問巻 中的 2 題，已對問巻調查的館員，探究其對數位時代圖書館自動化系統新需求的 看法。
第六節 大學圖書館自動化系統的服務品質問巻建構
本節主要探討第大學圖書館自動化系統品質評鑑問卷的建構，除了服務品質 指標之外，也針對大學圖書館自動化系統的基本使用及大學圖書館自動化系統的 數位時代新需求設計問卷題項，本研究預設問卷分為四大部分，分別為「基本資 料」、「服務品質滿意度」、與「大學圖書館自動化系統的數位時代新需求」、與「整 體的評鑑及服務品質改進建議」。
首先詢問受訪者者是否同意問卷的設計大綱，或是有何需要增加的地方，再 也針對已設計好的問卷(附錄二)題項表達意見，以增加或刪改問卷題目。11 位受 訪者同意問卷所預設的二大部分，「基本資料」、「服務品質滿意度」、而「大學圖 書館自動化系統的數位時代新需求」部份主要是根據受訪者於訪談時提出，並歸 納整理成此部份，但問卷的各部份的內容仍有些是受訪者認為需要修改的部分，
以下分別說明之，並匯總成附錄五「大學圖書館自動化系統服務品質調查問巻」。 一、 基本資料
「基本資料」中，主要詢問使用者的基本背景，包含性別、所屬單位、常用 的圖書館自動化系統模組、學歷、平均使用時間與年資。受訪者基本上都同意這 7 項基本資料，受訪者 1C 建議加入第 7 題曾用過圖書館自動化系統模組，及受 訪者1B 對第 8 題中，平均的系統使用時間應配合實際常用排班時間較合理，因 此選項答案修改如下成以2 小時內、3-4 小時、5-8 小時、8 小時以上及未使用。
經過列訪談分析，再依研究目的及變異數分析所需的變數的分析需求考量後，最 後再經口試委員及指導老師審定後定如下：
表4-4 問卷「基本資料」
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83 1.性別：□男□女
2. 組織：□國立政治大學圖書館□國立臺灣師範大學圖書館 3. 工作單位：
□典閱□採編□期刊□推廣服務□數位典藏□系統資訊□其它 4. 學歷：
□博士□碩士□大學及專科□高中職（含以下）
5. 最高學歷學科學歷：
□圖書資訊學相關□電腦與資訊科學相關□管理相關□教育□文學院學科□社會學院學科□其
□圖書資訊學相關□電腦與資訊科學相關□管理相關□教育□文學院學科□社會學院學科□其