第四章 大學圖館自動化服務品質指構建構訪談分析
第三節 大學圖書館自動化系統使用介面需求
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53 個人資料方面的影響。(1G,3-3) 目前並沒有參與到評鑑部分。(1H,2-3)
第三節 大學圖書館自動化系統使用介面需求
本節主要探討受訪的專家對大學圖書館自動化系統使用介面看法。因為使用 面是使用者和系統接觸的最後一哩，帶給使用者的感受是直接的，也是包裝功能 的重要媒介，因此本研究請受訪的專家陳述對大學圖書館自動化系統使用介面就 看法，來獲得大學圖書館自動化系統的使用介面需求重點及服務品質的評鑑指 標。
主要是將訪談二個問題「四、對於目前圖書館自動化系統的使用者介面的看 法？」和「七、請您對本訪談指標提出看法?」的專家訪談內容的記錄，分析館 員大學圖書館自動化系統使用介面在本研究的受訪者的意見歸納共有四點對於 介面的重要結論(1)「系統的使用端平臺具有獨立性，不限定特定作業系統、硬 體、和瀏覽器，且易使用。」(2)「系統應有吸引與簡潔的使用介面。」(3)「系 統具有優使性，即介面設計使您在操作上易逹到效率、效能、易用、可學習性、
帶給使用者正面感受。」(4)「系統提供個人化使用者介面。」。
(一)、 「系統的使用端平臺具有獨立性，不限定特定作業系統、硬體、和 瀏覽器，且易使用。」
本題內容有經審修，修改前內容是「系統的使用端與管理端平臺具有獨立性，
不限定特定作業系統、硬體、和瀏覽器，且易使用。」，參考專家 1C 及 3A 的 意見認為系統管理端的平臺獨立性因工作性質及生態需求並不迫切，因此將管理 端的平臺獨立性移除，內容修正為「系統的使用端平臺具有獨立性，不限定特定 作業系統、硬體、和瀏覽器，且易使用。」而將「良好的資訊安全記錄」其納入 其內容使其更完整。
管理端不見得有此需求(1C,7-9)
使用者較需要，管理端較不需要(3A,7-10)
11 位受訪者表示「系統的使用端平臺具有獨立性，不限定特定作業系統、硬體、
和瀏覽器，且易使用。」這個指標項目應作為圖書館自動化系統服務品質評鑑指 標。並將這個指標納入修正後的問卷的第 16 題。
(二)、 「系統應有吸引與簡潔的使用介面。」
11 位受訪者表示「系統應有吸引與簡潔的使用介面。」這個指標項目應
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作為圖書館自動化系統服務品質評鑑指標。同時有3 位受訪者特別在 10 題開放 性問題的回應中，也表逹其重要性。並將這個指標納入修正後的問卷的第17 題。
簡單及吸引人的使用介面(1B,3-4)
簡單。(1F,3-3)
查詢結果的顯示易於暸解。(2C,4-5)
本題內容有經審修，修改前內容是「系統應有吸引與整潔的使用介面。」， 參考受訪者1B 的意見，內容修正為「17. 您覺得系統應有吸引與簡潔的使用介 面。」。
建議「整潔」可改「簡潔」(1B,6-9)
(三)、 「系統具有優使性，即介面設計使您在操作上易逹到效率、效 能、易用、可學習性、帶給使用者正面感受。」
11 位受訪者表示「系統具有優使性，即介面設計使您在操作上易逹到效率、
效能、易用、可學習性、帶給使用者正面感受。」這個指標項目應作為圖書館自 動化系統服務品質評鑑指標。同時有10 位受訪者特別在 10 題開放性問題的回應 中，也表逹其重要性。本題內容有經審修，修改前內容是「系統具有優使性，例 如使用者友善性及錯誤訊息提示等。」，參考10 位受訪者的意見，及優使性理論 定義，將內容修正為「系統具有優使性，即介面設計使您在操作上易逹到效率、
效能、易用、可學習性、帶給使用者正面感受。」。並將這個指標納入修正後的 問卷的第18 題。
10 位受訪者們在這個系統的介面的看法，根據每個人的認知及使用行為及 習慣而有不同，如希望在介面有一些介面工具似office 小幫手、選單式清單、個 人習慣檢索提示的字彙、操作上線輔助、線上問題的解決建議、及系統快速鍵。
另在介面設計上考量直觀、好用、功能簡便單純、介面的標準化及簡單化、考量 使用者的習慣性的問題、考量到流程及快速鍵配合能提升工作的效率、互動及更 活潑、人工智慧編目分類建議、考量到舊系統的操作習慣、在地中文化的介面、
圖像化、Web 化，這些也是大學圖書館自動化系統的使用介面需求。
我很習慣用選單式的方式，現在越來越不喜歡去打那些字(1A,3-4)
習慣希望它是選單的模式，就算提示詞不是很精確的、不是我要的，它都可以讓 我有一個方向，讓我可以很快的把它做修正或結合我以前的經驗。(1A,3-4)
習慣這個資源很快的就有下拉的選單，或者是旁邊馬上跳出一個選單讓我很快的
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去使用，一種直覺的方式，至少它讓我很快的就有一個方向。(1A,3-4)
編目輸入時能有可以用智慧判別，給多建議的分類(1C,4-4)
INNOPAC 用網路可以作查詢代碼，而新系統是無法使用。另密碼層次的修改也不 太方便。(1D,2-3)
習慣性很重要，目前我們因使用多年而己習慣了這系統的操作。(1D,2-3)
Millennium 裡面是可以自訂快速鍵，我認為館員可以依照個人習慣的不同去做設 定，是不錯的功能。。(1E,3-3)
直觀中文化的介面(1G,2-3)
介面及使用介面中文翻譯….更在地化(1H,2-2)
中文介面是華裔美人去翻譯的，它有一些像就關鍵字就翻譯的不是很在地化。
(2C,3-3)
館員對工作的熟悉度會影響滿意：我說明一下，使用者的對工作熟悉度和年資多 會影響其滿意和習慣的介面形態和操作行為：如中研院花 3-5 年將圖書館自動化 系統換新系統，但在 1、2 年後使用者端才全部轉成圖形化使用者端，原因是因是 DOS 版的文字版使用端不再維護，才全部轉成新版的圖形化使用者端，因為中研 院的資深館員喜歡使用 Millennium 文字版的使用者端，對新版圖形化使用者端 不習慣使用，並較認同以前有些功能有快速鍵可簡化操作的功能節省館員時間，
但新的使用者或年輕的使用者就很喜歡圖形化使用者端。(3A,2-3)
使用者有直觀圖像化的介面成為新趨勢：相對於舊系統、直觀如圖像化及 T2 系統 也走向圖像化、及簡單化但設計的難度會提供與 Web 化也是走向(3C,6-8)
選單式清單。(1A,4-5)
個人化使用習慣檢索配合：檢索時會出現提示的字彙，不論是在個人常用字彙或 是群體常用字彙。(1A,4-5)
直觀、好用。(1A,4-5)
操作上線輔助。 (1C,4-5)
檢索要和讀者有良好的直觀互動，進行線上問題的建議(1C,4-5)
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檢索要和讀者有良好的直觀互動，進行線上問題的建議(1C,4-5)
舊系統快速鍵。(1E,3-4)
易取得
快速鍵的設定。。(1F,3-3)
功能簡便單純
介面的標準化及簡單化。(1G,3-4)
考量使用者的習慣性的問題
流程及快速鍵的好用考慮仔細如原本點 3 次鍵，才能完成現在要點 4 次使用者就 會覺得拖累他們工作的效率。(3A,4-5)
易用易懂
速度快直覺(3C,8-9)
建議可加強檢索互動及更活潑及有建議小幫手如 office 那樣。(1C,5-5)
建議可加強檢索互動及更活潑及有建議小幫手如 office 那樣。(1C,5-5) (四)、 「系統提供個人化使用者介面。」
這個新增的「模組與功能」指標是由4 位受訪者，在 10 題開放性問題的回 應中都提出相同建議，也表逹其重要性。將結論納入修正後的問卷的第 22 題。
讀者端的話，我們會希望他能夠從最簡單到最複雜，能夠考慮到對系統熟悉度不 同的使用者它的需求，它能夠有這樣的層級分開；(1A,4-4)
讀者端：使用簡單，不同使用讀者(檢索技能)有不同介面(1A,4-5)
配合不同讀者個人化需求如多語言的選擇。(1E,3-4)
詢問並採集目標讀者的意見來進行檢索及介面設計(1H,3-4)
請分別考量館員和讀者的檢索與介面構面想法意見(3A,4-5)