團隊學習-學習型組織

學習型組織是一種不斷學習與轉化的組織，而學習是一種策略性且與實際工 作相結合的過程，從成員個人、工作團隊到組織全體，學習結果將引起知識信念 與行為的改變，強化組織創新與成長的能力。由此可知，在組織內，學習的基本 單位是團隊而非個人，團隊的學習才能促進整個組織的成長。總務處是學校行政 中的一個單位，成員由教師、職員、工友所組成，工作內容從校舍整體規劃、營 繕、工程、設備、乃至校園美綠化等。其組織效能影響著整個學校的運作，因此，

如何讓處室成員透過團隊學習，改變知識信念與行為，並強化組織創新與成長的 能力，是總務處主任在領導上的一項重要工作。

一、團隊學習的意義及內涵

Senge 認為：在學習型組織中，組織學習應變的單位不再是個人，而是團隊；

組織致勝的關鍵不再是資金或技術，而是能快速學習應變的團隊與組織。在組織 中，每個人的潛力與智慧得以充分啟發運用，而彼此已養成溝通合作的默契與習 慣，團隊集體的智慧與貢獻，產生的相乘效果，遠大於個人分別加起來的總和（齊 若蘭譯，1999）。從以上這段Senge 的談話中可以發現一個核心概念，那就是「團 隊」。團隊已成為組織發展最重要的核心觀念，而「學習」更是影響組織成效的 核心價值。從第五項修練書中提倡「團隊學習」的觀念後，整個社會甚至全世界 的大小組織，莫不紛紛加以研究與重視，試圖將傳統只重個人學習的觀念，轉化 為團隊學習的概念。究竟什麼是團隊學習？它有何內涵與特徵呢？茲列舉國內外 學者的觀點說明如下。

首先，Senge 認為：團隊學習係指團體成員共同學習與相互學習，其為一個 發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。其核心觀念有二：1.團隊的 集體智慧高於個人的智慧；2.當團隊真正在學習時，除了團隊整體產生出色的成 效，成員個人成長的速度也比其他的學習方式更快。而團隊學習的進行方式，最 有效的方法為深度匯談（dialogue）與有技巧的討論（skillful discussion）。所謂「深 度匯談」是指任何有學問的對話或持續的集體探究我們習以為常和視為理所當然

的經驗（齊若蘭譯，1999）。

池榮尉（2004）認為團隊學習的意義係指教師們為達成有效能的課程與教 學，共組建立教師團隊，從中所進行的協商、討論，與實施過程中所產生的歧異、

混亂與激盪，相較於當初的願景，與最後的如願以償，便是一種「化危機為轉機」

的團隊學習。團隊學習是學習型組織中重要的概念，學習的單位是團隊而非個 人，個人與團隊是相輔相成的，以團隊學習激發集體的智慧，培養合作的能力，

將有助於個人潛能的發揮。換言之，團隊學習是教師以自身專業能力，對團隊有 所貢獻，再透過成員間的深度匯談與能力整合後，團隊所產生的智能終將大於成 員智能之總和。當團隊接受一些新的知識時，會激發成員另外的思考，並且快速 地在組織內部傳遞。至於團隊學習的型態，Senge認為可以分為「未能整體搭配 的團隊」、「整體搭配的團隊」、「不斷激發個人能量而整體搭配不良的團隊」

（郭進隆譯，1994）。

如此可知，當團隊遇到問題需要解決時，團隊成員的個別智慧若能妥善協調 整合，將產生集中強大的力量與方向，對於組織問題的解決將大有助益；反之，

雖成員個別擁有相當智慧或能力，但若這股資源未能集中往同一方向，則將如無 頭蒼蠅，到處亂竄，終究會影響團隊士氣與問題解決效果（郭進隆譯，1994）。

至於團隊學習應注意哪些事項，才能達到預期的效果。陳淑娟（2000）認為 有效的團隊學習必須植基於一個安全的學習環境，讓開放與信任成為成員溝通交 流基本態度；讓參與者受到尊重與支持；在討論過程中，善用腦力激盪的技巧，

鼓勵不同意見的衝擊，以利新創意與新觀念的產生，並有助於成員彼此間的整體 學習與成長。當團隊學習開始進行時，應注意三個面向：1.當需要深入思考複雜 的議題時，團隊必須學習如何整合個人智力，彙整出高於個人智力的團隊智力；

2.需要具有創新性且又協調一致的行動，每一位團隊成員都會非常留意其他成 員，且相信人人都會採取互相配合的方式行動；3.不可忽視團隊成員在其他團隊 中所扮演的角色與影響（郭進隆譯，1994）。

綜合以上，可以歸納出團隊學習的幾個特性：1.團隊學習強調團體成員的相 互學習，以培養合作能力；2.團隊學習主要是透過「深度匯談」及「討論」兩種 方式進行；3.團隊學習重視開放、信任的學習環境；4.團隊學習重視成員間不同

意見的尊重與包容，重視團隊的集體智慧；5.團隊學習強調創新且一致性的行 動；6.團隊學習著重在經由團體中個人智慧的總和，產生優質的團隊學習成效。

二、團隊學習的重要性

（一）組織學習及團隊學習漸受重視

因應教育環境的改變、教育政策的調整，教師的學習方式必須脫離舊有單打 獨鬥的學習框架，而應朝向組織學習等團隊學習方式，才能學有所獲，增進組織 整體成效。因為，如果只重視個人學習的倡導，其個人學習的總合並不一定能創 造出學習型組織（劉鎮寧，19995）。本研究所指的教師團隊學習並非僅指教師 個人的學習，而是指教師的團隊學習。總務主任乃教師兼任，隸屬總務處的成員 則有教師兼任的出納、文書，以及幹事、工友等一般職工，可謂學校組織中最為 多元且特別的工作團隊。池榮尉（2004）在「國民小學教師團隊發展歷程之研究」

研究中，發現教師團隊之動力，源自於致力課程研發與教學創新，以改變教師角 色，並建立教師專業新形象。而教師團隊的目標明確，可減少教師孤立不安感，

增進教師對課程與教學的關心。此研究最後建議：1.教師建立協同合作機制，展 現團隊學習；2.樂於專業對話與經驗分享，發展知識創新；3.為問題尋找行動，

增進教師專業。

教師團隊學習對教師或組織而言，能帶來哪些優勢？魏惠娟（2002）認為在 組織學習過程中，應可預期下列現象發生：1.組織內有學習活動在進行；2.組織 成員在工作中顯出學習的精神。（例如，有效的會議、對話、研習與討論）；3.

組織氣氛及成員的態度與行為都有改變；4.組織成員遇到新的情境與問題，不會 逃避、退縮或抗拒，反而會應用過去的學習經驗與模式，嘗試來解決問題；5.由 於親自看見學習討論的結果，使問題得到控制、穩定獲解決，這種經驗會使組織 成員感覺到自己更有能力。可見得教師團隊學習不僅可以增進教師本身能力，同 時它也可以為教師帶來另一方面的附加價值，那就是得到態度、行為及情緒的改 變。

美國國家中等學校校長學會（National Associtaion of Secondary School

Principals ，NASSP）提出呼籲，要改善學生的學習，教師必須提高自我學習，

而建構學校成為學習型組織是提昇教學效能的最好方法（李芝靜，2003）。因此，

在學校組織中，教師個人小組或團隊應能彼此合作學習，藉由專業對話、共同討 論等方式，從學習過程中彼此交流、分享學習成果，例如讀書會、領域課程小組 會議及教師專業社群即是學校中教師團隊學習值得運用的方式。

（二）成為一位有效能的教師

教師如能成為一位高效能的教學者，應能轉化其教學專業知識投入兼任之行 政職務，進而提升整體行政團隊的組織效能。

教師的主要角色就是要擔任學生學習的指導者，唯有成為一位有效能的教 師，才能指導出具有學習成果的學生。張慶勳等（2003）認為「有效能的教師」

是指：教師將教學時間發揮到最大，有充分的教學準備，並維持穩定的教學節奏。

此外，有效能的教師強調學術性學習，並強調學生對教材的熟練。因此，教師本 身應先具備充足的專業知識，以及妥善適用的教學方法或技巧，那麼學術性學習 對教師而言，則顯得相當重要且必要。

（三）終身學習時代已來臨

教師從師資培育機構畢業，投入學校正式從事教育工作，時間短者三、五年，

多者已達二、三十年，如果僅以當年師資培育機構所教授之課程，來教導現代的 學子，以當前科技之發達，知識發展之迅速及傳遞之快，實難以想像教師所教出 來的學生如何去適應未來的社會。況且，終身學習的時代已經來臨，終身教育不 再是一種回流教育，或是二次教育機會的提供而已，乃是真正終其一生的努力，

由搖籃到墳墓的學習。無論男女老少，都要被激發動機並且為學習做準備。（魏 惠娟、劉鎮寧，2004）。因此，教師團隊學習的重要性更加顯著。未來的世紀，

無論是對於組織或個人，終身學習勢必成為一種生活形態，學習如何改變不僅是 未來成人重要的能力，更是一個組織永續經營的要素（魏惠娟、劉鎮寧，2004）。

黃淑馨（1999）也提出了教師再學習的必要性有三：依序為1.科技發達帶給 教育的質變；2.教育改革的浪潮挑戰教師的能力；3.專業自主時代的來臨。

整體而言，這三項必要性其實都與終身學習時代來臨有關。教師應不斷充實 科技新知，以因應科技發達所帶給教育的質變；另外教改的浪潮已大力向前邁 進，許多的課程改革都不是教師憑著既有的觀念與知能就得以因應，必須終身學