實踐歷程的發現與轉化

(一) 初任之時採漸進式或階段式進行改變，讓事實背書。

剛開始上未有任何作為得以取信於全校師生，單靠自己一個人的理想與空口 是很難說服觀念固著的群體，只能在可行的範圍內，從小地方漸進式的以事實證 明你的理念與堅持。

(二) 初任總務主任因為對工作內容陌生不熟悉，以及各種相關專業知識、法 令與能力的匱乏，龐大且具時效壓力與涉法性的業務，常在工作上產生 極大的困擾與焦慮。

初任總務主任因專業知能的不足，許多具時效性、人身與財物安全的業務，

總是要花上好些心力、不停的四處討教，繞了一大圈才能弄懂。尤其涉法性使十 萬元以上的採購發包躍居困擾榜首，每次坐在電腦前上傳發包文件，總是再三檢 查確認，手指按下瞬間心中仍是忐忑不安。

(三) 對於校園中長程規劃的認知與落實，是使學校經費達到最大使用效益 的重要關鍵。

不同於縣屬小學經費拮据的困擾，面對國立小學充裕的經費編制，如何運用 使之達到最大效益，則是國立小學初任總務主任需學習的重要課題。教育乃百年 大計，完善的校園整體規劃或校園中長程計畫的落實，將能提供全校師生舒適便 利的學習環境，在學校建築和學校本位上也可建立特色或一致性，最重要的是善 用公帑。

(四) 資深教師初任總務主任，教學上貼心安排熟悉或單一的授課領域，配合 其豐富的教學經驗，可減輕備課負擔，兼顧教學品質。

龐大繁雜的工作量，幾乎佔據總務主任所有的工作時間，雖然低標的授課時 數，容易對教學專業領域有所疏怠，但資深教師初任總務主任，學校若貼心安排 熟悉或單一的授課領域，以其豐富的教學經驗，不僅省卻許多備課的時間和心 力，又能兼顧教學品質。

(五)人事管理不易，對初任總務主任來說是領導上的一大考驗。

為數不少且資深的職工對學校背景與演進有相當的認知，面對歷任總務主任 的交替，自有其一套應對模式。由於管理制度不彰，導致工友勞逸不均、心存計 較，缺乏動力而工作效能不佳。初任總務主任面對如此的處室成員，只能以身作 則、親自示範、參與，由工作相處中去發現每個人的特質與能力，進而適才適任，

分工合作。

(六) 建立表單制度，人力統籌派遣，使工作順暢並易於掌握；工作透明化，

落實考核，力求公平正義。

所有工作透過共識將之制度化，並設計相關配套的表單與檢核機制，每個人 隨著制度各司其職，落實檢核，公開透明，讓事實說話。校園工作則依個人所長、

性別、工作性質等平均劃分區域範圍。將所有工友從各處室收編回來集中管理派 遣，各行政處室如有公務需求則填寫派遣單以利均衡勞役，並可當成工作考核的 憑據。

二、初任國民小學總務主任與組織團隊的交互影響及改變

(一) 善用學習型組織概念經營工作團隊，引導組織成員學習，改變知識信念 與行為，可強化組織創新與成長的能力。

以學習型組織概念來帶領十二個成員的團隊，透過處務會議的落實，建置開 放、尊重的溝通平台，營造信任與包容的環境，培養彼此溝通合作的默契與習慣。

引導成員從練習表達、相互觀摩中激發每個人的學習潛力與工作智慧，使整個總 務處因這股改變而漸顯生氣。

(二) 利用柔性關懷促進團隊的情感交流，凝聚團隊和諧的氛圍，使成員能樂 在工作。

如家人般的噓寒問暖，茶點、生日卡片和小禮物、健康養生資訊的分享等小 小的貼心動作，有助於卸下心防，為彼此的情感加溫。有了良好的互動基礎，再 累的工作也能相互扶持、加油打氣，並樂在其中。

(三) 加強行銷總務處的人與事，建立組織成員不可或缺的尊榮感，進而提升 工作效能。

聽到學校同仁對總務處成員有所讚許時，便請託同仁們能於各種公開場合給 予褒揚與讚賞。將會議上對於總務處各項成果表現的肯定，歸功於團隊，讓這群 默默耕耘的無名英雄經常被看見，使他們心裡有倍受重視的感受與不可或缺的重 要存在感。自重求好的態度提振了團隊整體的工作士氣，並產生出色的成效。

(四) 對於積非成是的行政權責提出討論釐清，拋棄處室本位，化被動為主 動，有助於整體行政運作的順暢。

學校各行政處室的業務或活動幾乎少不了總務處的後勤支援，然而，長時間 的積非成是容易造成業務的權責不清，利用行政會議提出討論釐清並形成共識，

可以解決執行面的困擾。一切作為以全體師生利益為前提、支援服務教學為本 位，與承辦行政單位採取主動聯繫與工作協調，不僅有利於總務處同仁的工作準 備與進度掌握，更能產生齒輪帶動的神奇影響力，提升整體行政的效能，共同浸 潤於和諧的工作氛圍。

三、初任總務主任的成長與轉變

(一) 參加相關研討、勤於請教，增進總務專業知能。

學習始於行動，初任總務主任透過實際行動的歷程，諸多的專業知能以諮 詢、進修充實等各種管道逐一熟悉完備。雖然過程勞心又勞力，但能在教學專業 之外，額外擁有這項獨特的行政專業知能，是教育生涯中難能可貴的寶貴經驗。

(二) 拓展視野，多元思維，提昇看待事情的廣度與深度。

由於業務上需要，經常有機會出席全國或全縣各種層級的研討或會議，所接觸之 人、事、物非一般教師有機會得以經歷。不同的人、不同的角度與不同的觀點衝 擊、薰陶下，對於處理事情的思維更具宏觀性。

(三) 面對不同領導風格的主管，理想與現實間的拉扯考驗著幕僚角色的學 習。

配合主管的個性、理念與行事作風，適時提供意見、溝通彼此對事物的想法，

是身為幕僚的重要職責。遇到理念契合、步調一致的校長，便全力以赴、盡情揮 灑。相反的，若遇上理念想法有所差距或是不易溝通的校長，則需收斂自我、調 整做法，以求事情圓融完滿。

(四)在工作中不斷覺察與省思，學習自我調整，展現行政素養。

工作上龐大的壓力，不是身邊每個人都能理解與包容，自我情緒的管理與適 當的宣洩方式很重要，出現對他人干擾或影響時，展現最大誠意設法修補並時時 警惕改進。每年職務調整後，累積的休假通常安排在七月，暑假的空窗期是司空 見慣，徒留心急如焚的新手菜鳥一人孤軍奮鬥。深受其擾的同理下，完善的業務 檔案建置、及早表態物色人選、漸進式的業務交接讓我有了漂亮的卸任。

(五) 工作比命長，傾聽身體的聲音，捨與得的生涯抉擇。

兩年的全力以赴與勞心勞力，使得行近半百，開始退化的身體機能更加速走 下坡。留得青山在，不怕沒柴燒，對於放棄好不容易熟悉的業務及調整順暢的旗 艦團隊，難免不捨，不過照顧好自己，日後才能做更多的事、為更多的人服務。