基本資料

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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 焦點團體訪談之分析

有關三場焦點團體訪談會議記錄請參見附錄四：學校圖書館人員、附 錄五：高中生、附錄六：國中生焦點訪談會議記錄。以下分別就訪談者基 本資料、完全中學學生的資訊需求與圖書館服務，以及完全中學圖書館服 務品質的範圍與評量指標，分別說明資料分析結果。

第一節 基本資料

本研究共舉行三場焦點團體訪談，三場焦點團體訪談分別於民國 100 年 3 月 1 日在台中市立大里高中、3 月 9 日及 3 月 10 日個別於台中市立后 綜高中舉行。訪談會場備有簡單茶點、議題討論單，在大里高中那一場由 大里高中的圖書館主任、組長協助布置場地，現場由研究者，即主持人負 責錄音與記錄工作。後兩場則在研究者服務的學校舉行，訪談對象為該校 之學生。有關三場焦點團體實施的時間、地點、場景，請參考表 4-1。

表 4-1 三場焦點團體實施說明表

場次 第一場 第二場 第三場

參與人員 學校圖書館人員 高中生 國中生

舉行日 期、時間

100.03.01 10：10～11：50

100.03.09 8：10～9：20

100.03.10 9：10～10：00 進行時距 1 小時 30 分鐘 1 小時 10 分鐘 50 分鐘

舉行地點 大里高中

圖書館

后綜高中 地球科學專科教室

后綜高中 圖書館閱覽室

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採編組長 2 2

讀者服務組

長 2 2

學生 8 8 16

3.場次

第一場 6 6

第二場 8 8

第三場 8 8

本次邀請的三個焦點團體訪談參與人員分兩部分，第一場邀請具學校 圖書館實務經驗之學校圖書館人員，作為修正圖書館服務品質構面及指標 之主要依據；第二場的高中生及第三場的國中生，請他們分別以使用者的 角度來修正圖書館服務品質構面指標及評量表

特別是國中生，因其年齡較小，請他們檢視是否有語意不清或看不懂 的地方。三場焦點團體的訪談者的基本資料分析如下：

（一） 第一場：學校圖書館人員

有學校圖書館實務經驗者要同時召集兩所學校以上有實務上之困 難，故以台中市立大里高中及后綜高中之圖書館人員共 6 人，包括大里 高中圖書館主任、組長及前任圖書館主任共 4 人；后綜高中圖書館組長 2 人，出席名單如表 4-3。

表 4-3 第一場：學校圖書館工作人員 編

號 姓名 性

別 任教學校及職稱 圖書館背景

T1. 謝○○ 男 台中市立大里高中圖書館主 任

台師大社教系圖書館行政 碩士、圖書館主任 2 年 T2. 賴○○ 男 台中市立大里高中採編組組

長 採編組組長 10 年

T3. 黃○○ 女 台中市立大里高中讀者服務

組組長 讀者服務組組長 2 年

T4. 劉○○ 女 台中市立大里高中教務主任 曾擔任圖書館主任 3 年 T5. 陳○○ 女 台中市立后綜高中採編組組

長

讀者服務組組長 4 年、採編 組組長 1 年

T6. 陳○○ 女 台中市立后綜高中讀者服務

組組長 讀者服務組組長 3 年

（二）第二場：高中生

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第二場及第三場的邀請對象均為學生，為求客觀，以選擇最近較常 使用圖書館的族群，比較能提供適切的意見。故以研究者服務學校圖書 館館藏流通記錄中 99 年 9 月 1 日至 100 年 2 月 28 日這 6 個月之借閱排 行為依據，分別挑選出高中前 8 位及國中前 8 位同學。但考量高三即將 面臨大考不便打擾，況且高中生表達能力較佳，故捨棄第 5、6、8 名三 位高三同學；而 507 已有三位代表，為避免太集中於某一班，故捨棄第 8 名 507 的同學，改取第 9 名四年級代表。出席人員共有高一學生 4 名、

高二學生 4 名，名單如表 4-4。

表 4-4 第二場：高中生焦點團體成員基本資料表

編號 姓名 性別 就讀學校、班級 2010/9/1～2011/2/28 借閱冊數排行 J1. 邱○○ 男 后綜高中四年 8 班 1 J2. 盧○○ 男 后綜高中四年 6 班 2 J3. 劉○○ 女 后綜高中五年 7 班 3 J4. 鄭○○ 女 后綜高中五年 7 班 4 J5. 黃○○ 男 后綜高中五年 6 班 4 J6. 陳○○ 男 后綜高中四年 4 班 6 J7. 周○○ 女 后綜高中五年 7 班 7 J8. 江○○ 女 后綜高中四年 5 班 9

（三）第三場：國中生

如上所述，邀請對象為圖書館館藏流通記錄中 99 年 9 月 1 日至 100 年 2 月 28 日這 6 個月之借閱排行前 8 名的國中生，原排名第 1 的同學因 行動不便故捨棄，又考慮國中生的表達能力恐不如高中生，故排名第 5 的國三生仍列入名單中，出席人員共有國一 3 名、國二 3 名、國三 2 名，

名單如表 4-5。

表 4-5 第三場：國中生焦點團體成員基本資料表 編

號 姓名 性別 就讀學校、班級 2010/9/1～2011/2/28 借閱冊數排行 S1. 陳○○ 男 后綜高中二年 5 班 2 S2. 張○○ 男 后綜高中一年 1 班 3 S3. 黃○○ 女 后綜高中一年 7 班 4 S4. 饒○○ 女 后綜高中三年 6 班 5 S5. 許○○ 男 后綜高中二年 2 班 6 S6. 張○○ 男 后綜高中二年 10 班 7

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S7. 吳○○ 女 后綜高中三年 9 班 7 S8. 溫○○ 女 后綜高中一年 2 班 8

三場焦點團體訪談之對象性質不同，主要訴求目標亦不同。第一場學 校圖書館人員為主要修訂指標及評量表之專家，故將第一場焦點訪談意見 彙整，並以修正過後的指標及評量表作為第二及第三場焦點團體的討論依 據；後續兩場學生之焦點團體主要目的是要瞭解問卷是否涵蓋學生對圖書 館的需求，以及對於指標及問卷是否有不清楚、需再修正之處，作為評量 表修訂最後之確認，故學生之焦點團體僅做意見之彙整及評量表修訂。

本研究召開之三場焦點團體訪談探討的主題包括：

1.請問您認為高中生的資訊需求是什麼？國中生的資訊需求是什麼？

2.請問您認為完全中學圖書館需具備哪些服務項目？

3.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中將圖書館服 務品質涵蓋的範圍分為空間環境、館藏資源與利用、圖書館服務及圖 書館教育與推廣等四大構面是否適當？是否需增加或修改？

4.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標是否適當？

5.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標是否符合草案中所擬之構面？是否需增加或修改？

6.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標語意是否清楚？是否符合學生程度？

7.請問您認為採用克特氏量表 5 等級來表示服務品質滿意度高低合適 嗎？是否能明確表達學生對服務品質的感受？

茲將上述訪談結果歸納為兩部分說明：（1）完全中學學生資訊需求與 圖書館服務，（2）完全中學圖書館服務品質的範圍與評量指標。