第四章 焦點團體訪談之分析
第二節 完全中學學生資訊需求與圖書館服務
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S7. 吳○○ 女 后綜高中三年 9 班 7 S8. 溫○○ 女 后綜高中一年 2 班 8
三場焦點團體訪談之對象性質不同，主要訴求目標亦不同。第一場學 校圖書館人員為主要修訂指標及評量表之專家，故將第一場焦點訪談意見 彙整，並以修正過後的指標及評量表作為第二及第三場焦點團體的討論依 據；後續兩場學生之焦點團體主要目的是要瞭解問卷是否涵蓋學生對圖書 館的需求，以及對於指標及問卷是否有不清楚、需再修正之處，作為評量 表修訂最後之確認，故學生之焦點團體僅做意見之彙整及評量表修訂。
本研究召開之三場焦點團體訪談探討的主題包括：
1.請問您認為高中生的資訊需求是什麼？國中生的資訊需求是什麼？
2.請問您認為完全中學圖書館需具備哪些服務項目？
3.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中將圖書館服 務品質涵蓋的範圍分為空間環境、館藏資源與利用、圖書館服務及圖 書館教育與推廣等四大構面是否適當？是否需增加或修改？
4.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標是否適當？
5.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標是否符合草案中所擬之構面？是否需增加或修改？
6.請問您認為「完全中學圖書館服務品質評量指標草案」中之各項服務 品質評量指標語意是否清楚？是否符合學生程度？
7.請問您認為採用克特氏量表 5 等級來表示服務品質滿意度高低合適 嗎？是否能明確表達學生對服務品質的感受？
茲將上述訪談結果歸納為兩部分說明：（1）完全中學學生資訊需求與 圖書館服務，（2）完全中學圖書館服務品質的範圍與評量指標。
第二節 完全中學學生資訊需求與圖書館服務
一、完全中學學生的資訊需求
在學生學習的過程中，其資訊需求及資訊尋求行為相當多元，學生經 常會受個人、學生角色及外在環境等因素的影響，產生資訊的需求，例如：
參加小論文寫作比賽。而學生為滿足其資訊的需求，會透過網站、圖書及 雜誌、教師、網路社群、同學朋友和大眾媒體等不同的資訊來源類型，以 進行資訊的尋求，而每一種資訊尋求來源類型的來源管道也非常多元。在
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學校中，圖書館是提供這些資訊來源的最佳途徑。
（一）學校圖書館人員
對於「完全中學學生的資訊需求」，學校圖書館人員的意見大致相同，
認為中學生因升學競爭的壓力，其主動積極利用圖書館的情形並不普遍，
但高中生因參加全國網路讀書心得比賽或小論文寫作比賽，亦或者課堂上 老師指定之報告等，會較常利用到圖書館的資源，如：查詢館藏、寫報告、
印資料、電子資料庫等；而國中生則較為簡單，老師很少指定課外作業，
所以對國中生來說，通常只有借還書，所以只有利用到館藏查詢(WebPAC) 的部分，甚至大部分學生都是直接到圖書館書庫找書。
至於新生圖書館利用教育的部分，就國一新生而言，因小學圖書館規 模很小，一般只負責借還書，所以國一新生通常不瞭解圖書館具有什麼設 備、能提供什麼服務、辦理哪些活動等，故必須安排適當的課程來認識圖 書館；而對高一新生來說，因一般國中圖書館的功能也只有借還圖書，所 以同樣需要安排認識圖書館的課程，當然，如果學生在國中時期就是就讀 完全中學的國中部那就另當別論。只是高中生因年紀較長，學習力也比較 強，所以也可以自我學習來認識圖書館。大里高中賴組長提到，大里高中 會在新生入學的暑期輔導中安排每週一節認識各處室，其中一節會到圖書 館，利用這一節課就可以實施利用教育課程。但一節課的時間往往不足，
所以通常會在開學時商請授課電腦的老師協助讓學生上網鍵入一些基本 資料。而后綜高中的作法則是，由新生各班自行提出申請，可以利用綜合 領域、藝文領域的課程，或是班會、聯課活動，由任課老師或導師帶到圖 書館，由圖書館人員實施利用教育課程。雖然目的都相同，但是后綜高中 因無統一安排課程，高一新生非學科課程較少，很多班級都未申請參與利 用教育課程，以致於對於往後圖書館電子資料的利用、參與全國讀書心得 比賽及小論文寫作比賽的意願都有所影響，故大里高中的作法值得參考學 習。
（二）高中生
高中生的資訊需求在於提供更豐富的館藏，包括：希望能購買書局所 列的暢銷排行榜小說，世界各地的旅遊專書，科幻類小說等；另外也有學 生希望能購買一些與課業相關之補充學習教材，如可以輔助地理課程的地 圖專書。
（三）國中生
國中生因為年紀較小，對於圖書館的概念則還停留在圖書館只是借還 書的地方，可能是承襲對國小圖書館使用的概念，而且國中生因面臨升 學，課業壓力較重，很少有老師交代課外的作業，特別是鄉下學校，故大
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部分訪談者認為圖書館只要能借還書即可，且因其個人興趣不同、喜好不 同，故多半都是希望圖書館能多採購他們喜好的書籍，包括歷史、科幻小 說或漫畫。
二、完全中學圖書館的服務
（一）學校圖書館人員
完全中學圖書館需具備的服務項目，除一般服務內容，包括圖書期刊 流通、設置查詢電腦、協助讀者利用圖書館各項資源、辦理新書採購、影 印或列印服務、辦理各項閱讀推廣活動、辦理閱讀相關之比賽之外，還包 括希望延長圖書館開放時間並提供專門的自習室、充實圖書館人員編制、
提供網路線上報名系統、充實圖書館電子資料庫並能方便在家使用；增加 經費並增設數位平台，以縮短與外界數位化之差距等。
1、延長圖書館開放時間
關於延長圖書館開放時間，目前各校圖書館的開放時間均不太一致，
以大里高中來說，開放時間為週一至週五上午 8 時至下午 5 時 30 分，中 午休息 30 分鐘，隔週六上午開館半天，每週總開放時間為 47.5 小時；后 綜高中圖書館開放時間為週一至週五上午 8 時至下午 6 時，中午休息 30 分鐘，週末不開放，總開放時數也是 47.5 小時。大里劉主任提到，國立 高中有圖書館人員的編制，上班時間可彈性調整從下午 2 時到晚上 9 時，
採輪班制，可將圖書館服務時間延長，私立如明道高中也是如此，但目前 完全中學尚無這樣的編制，除了正常上班時間之外，最多延長半小時到一 小時，即使加班也無法請領加班費，這是完全中學要思考的問題。況且圖 書館在高中通常也是學生自修的地方，學生希望在課後或假日學校能開放 獨立空間讓學生到校自修、準備考試，但又不能強制圖書館人員到校服 務，這是一個兩難的問題，需要上級機關制訂完善的配套措施來達到符合 學生期待又不損及圖書館人員權益的目的。
2、增加圖書館編制
在增加圖書館編制方面，由於各校校長對圖書館的重視程度不同，編 制規模也會有所不同。目前完全中學圖書館的編制大都是一位主任，1～2 位組長，有的學校會有幹事或工友 1 人。以大里高中而言，圖書館共有 1 位主任、2 位組長及 1 位幹事，算是編制比較充足的學校；而后綜高中編 制則是 1 位主任及 2 位組長，並沒有幹事或工友。圖書館由於瑣碎事情繁 多，通常必須自行招募家長志工或學生志工。圖書館是一個工作內容比較 有彈性的單位，編制人數多，能辦理的業務項目也比較多，服務也會比較
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周到。大里劉素豐主任說，希望縣市合併後，緊接著國立高中改制為市立 高中後，能夠增加圖書館的編制，讓圖書館能提供更完善的服務。
3、增加網路報名系統
現在是網路化的時代，學校應該要提供一套更便利的系統讓學生在學 校參與的活動都能夠使用線上報名，如此不僅可以減少集合學生收發報名 表的作業，也能節省行政人員輸入彙整的時間。大里謝主任提到，該校目 前正在推Google apps的網頁製作的課程， Google apps 是Google提供的 應用程式，因為在操作上很簡單，即使不是資訊背景的老師，經過一些訓 練也可以輕易上手，所以目前該校都是以Google apps做校內網路報名。
這一點，在后綜高中還沒有這樣的機制，學校的網站都是由教務處資訊組 統一管理，可以建議資訊組規劃這樣的報名系統，以節省各項報名作業的 時間。不過，必須考量學生家中是否有網路，或者學校可以提供線上報名 的電腦數量，大里高中教室內班班有電腦，但后綜高中只能利用下課時間 到圖書館使用，但圖書館電腦數量有限，幾乎下課時間都被佔用，因此，
應先解決電腦使用的問題，避免因為要使用線上報名，反而造成學生的不 便。
4、增加電子資料
有關電子資料庫或電子書，以往高中職很少購買，主要是因為價格昂 貴，校內經費不足。但近幾年來，由於教育部推動高中優質化計畫、均質 化計畫等，給予高中職額外的經費補助，廠商為了搶食這塊大餅，紛紛推 出高中校園專案，以低於一般大學或公共圖書館非常多的價格，向高中職 圖書館行銷。但在高中普遍使用率低，主要是因為一般的電子資料都是以 鎖校園網域的形式使用，但高中生從早到晚都有排定的課程，放學後又必
有關電子資料庫或電子書，以往高中職很少購買，主要是因為價格昂 貴，校內經費不足。但近幾年來，由於教育部推動高中優質化計畫、均質 化計畫等，給予高中職額外的經費補助，廠商為了搶食這塊大餅，紛紛推 出高中校園專案，以低於一般大學或公共圖書館非常多的價格，向高中職 圖書館行銷。但在高中普遍使用率低，主要是因為一般的電子資料都是以 鎖校園網域的形式使用，但高中生從早到晚都有排定的課程，放學後又必