研究工具

性，本研究參考 LibQUAL+服務品質量表為基礎外，並與國內文獻中針對高 中職有關使用者對圖書館之態度或滿意之研究中之評量指標項目，包括：

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館利用 教育與 推廣活 動

27.圖書館利用教育的方式及內 容

陳裕宏. 霍曉坤. 鍾秀滿. 陳美玲. 楊乾隆

28.圖書館利用教育對於使用圖 書館的幫助

霍曉坤. 陳美玲. 陳美玲. 楊乾隆

29.圖書館支援學習.作業報告 陳裕宏. 霍曉坤. 陳美玲. 楊乾隆 30.圖書館辦理的各項活動 霍曉坤. 鍾秀滿. 陳美玲. 楊乾隆 31.圖書館辦理的各項比賽 霍曉坤. 鍾秀滿.

利用上述歸納後之服務品質評量指標所發展之評量表草案如＜附錄一＞。

二、焦點團體訪談

本研究由文獻分析後歸納統整圖書館服務品質之構面及指標，並研擬 出「完全中學圖書館服務品質評量表草案」，藉由焦點團體法邀請圖書館 專家及使用者討論修訂。本研究舉行三場焦點團體訪談會議，探討的主題 為「完全中學圖書館服務品質評量表草案的修訂」。

焦點團體之討論的內容包括：（1）國中生與高中生的資訊需求是什麼？

完全中學圖書館服務的範圍是什麼？(2)探討研究者歸納之完全中學圖書 館服務品質評量指標草案涵蓋之構面及各項指標是否適當？(3)探討各項 指標是否需要增刪或修改。(4)服務品質滿意度採用克特氏量表的 9 點或 7 點或 5 點較合適？（5）國中生或高中生對於評量指標的語意是否清楚等。

焦點團體訪談大綱如＜附錄二＞。

研究與圖書館專家及使用者進行焦點團體訪談來進一步了解其對指 標之看法及建議。研究者與圖書館專家進行焦點訪談並就訪談內容對服務 品質評量指標逐項進行修正，訪談過程中一一記錄每位受訪者所提出有關 服務品質評量指標之看法及意見，並透過討論結果達成共識後，修正服務 品質評量指標，據以作為問卷設計之基礎。

三、調查問卷

本研究之滿意度是指一種對高中學校圖書館各項服務的感覺或態度，

該感覺或態度的形成是因為學生在使用圖書館的過程中，其願望或需求獲 得達成。整體的高中學校圖書館各項服務的滿意度為受試對象於本研究調 查問卷所填答的分數，並依據其滿意程度分為五個等級。

本研究進行調查使用之工具為「完全中學圖書館服務品質滿意度評量 問卷」，主要根據文獻分析歸納與參考焦點訪談會議修正後編製而成。希 望透過問卷調查，可以了解完全中學高中生及國中生對圖書館服務品質滿

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意度的情形及其差異。

本研究問卷分為兩類：

（一） 抽樣台中市 4 所完全中學圖書館之經營現況調查：包括基本資料、

組織人員、館藏發展、館舍設備、營運管理、推廣及利用教育等六 大項，以了解各校圖書館之現況，由各校之圖書館主任填答。

（二） 依據研究者歸納之服務品質構面及評量項目，並經過專家及使用 者進行焦點團體訪談後修正並經預試後轉為正式之問卷。該問卷以 受試者基本資料為「基本變項」，受試者對各問題之反應為「比較 變項」。其內容共分成兩大部分，第壹部分為讀者基本資料，此一 部分主要針對讀者之性別、就讀學校、就讀年級組別、到館頻率、

到館目的及平均借閱圖書冊數等問題，採用勾選的方式作答，除到 館目的得複選外，其餘均為單選題。第貳部分根據本研究所歸納出 來的高中圖書館服務品質評量指標項目所設計之服務品質滿意度 問卷，共分為空間環境、館藏資源與利用、圖書館服務及圖書館教 育與推廣等四大構面。每一問題分為期望的服務品質與感受的服務 品質，滿意程度由低到高分為 5 個等級，並採用勾選（單選題）的 方式作答，以了解讀者對本校圖書館的滿意程度。此外，問卷中並 附有填答說明，可幫助填答者正確地、完整地回答問卷中的各項問 題，以利往後的資料統計分析。