第六章 結論與建議
第三節 後續研究的建議
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目前完全中學圖書館在組織結構上，由於受到編制員額的限制，館員 數量少且多為老師兼任，是故除了專業性受到質疑外，服務時間也受到限 制。一般公立圖書館或國立高中均配置專業館員並採輪班制，因此除了提 高圖書館的專業形象與功能外，亦可擴大服務範圍，如增加圖書館開放時 間。學生多希望圖書館假日能開放並能提供專門自修室供其自修，這樣的 服務看似簡單，但在高中卻不容易實現，必須有政策的制訂及學校的配 合，如此才能符合學生的期待，提高學生對學校圖書館各項服務的滿意度。
四、提昇圖書館資訊服務功能
從高中生及國中生的訪談可得知，學生對使用電腦的需求相當殷切。
現在是網路化的時代，學生大部分透過網路搜尋所需的資訊。由全校人數 與圖書館檢索電腦數量顯示，后綜高中每 108 人配置一台電腦，而西苑高 中每 470 人才配置一台電腦，各校的檢索電腦數量明顯不足，而這與圖書 館的規模有關，抽樣的四所學校圖書館除閱覽室外，面積都只佔平面一 層，能擺放的電腦有限。因此，要提升圖書館資訊服務功能，首先需擴充 圖書館的空間規模，再增購電腦、網路、隨選視訊系統等軟硬體設備，建 置多媒體教學中心，以發揮圖書館資訊服務的功能。圖書館也應善用網 頁，現在是 Web2.0 的時代，利用 Blog 或 Facebook 來和讀者互動，可以 吸引更多的讀者來認識圖書館。而網路時代的來臨，電子資料是必須的館 藏，也是未來發展的方向而數位載具的提供，則是未來努力的方向。
第三節 後續研究的建議
本研究在研究架構上力求周延完整，在研究方法上力求客觀嚴謹，在 資料蒐集上力求完整充實，然而，囿於時間、人力、物力及資源的限制，
對於未能深入探討的部分，在此提出四點有關學校圖書館進一步研究的建 議，留待後續研究者之參考。
一、進行個案研究
本研究係採探索性之研究方法，針對完全中學的學生進行圖書館各項 服務品質及滿意度的一般性意見調查，以瞭解完全中學的學生對學校圖書 館各項服務品質及滿意程度，研究結果得知，完全中學學生對圖書館的各 項服務大致可以接受，但均認為未達優質服務。限於人力、物力、時間及 資源等因素，無法瞭解學生不滿意之原因。因此，後續深入探討學生對圖 書館服務不滿意之個案是值得進行的一項後續研究，如此，才能深入瞭解 對圖書館服務不滿意的原因，徹底找到改善之道。
二、深入分析研究
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影響完全中學學生對學校圖書館各項服務服務品質及滿意度的因素 眾多且極為複雜，本研究僅就學生之性別、國高中、組別、到館頻率、到 館目的、借閱數量等，分別就空間環境、館藏資源與利用、圖書館服務、
和圖書館利用教育與推廣等四個構面進行問卷調查、分析及討論。研究結 果出現一些矛盾的情形，如西苑高中的館藏量高達 40,000 冊，遠遠超過 其他三所學校，但在「館藏的種類與數量」及「新書採購的質與量」兩項，
卻是四校中學生最不滿意的；又如后綜高中圖書館所提供的檢索電腦數量 為其他學校近兩倍，但在「資訊檢索電腦的數量」滿意程度卻是最低的。
這些都可以作為深入探討之個案研究。除此之外，還有許多其它方面的因 素未加考慮，諸如：館員的人格特質、主管的領導方式、學校圖書館的組 織結構、工作環境、教職員的滿意度、圖書館工作人員的滿意度等等，這 些因素是否會影響學生對學校圖書館各項服務品質的實際感受且產生交 互作用，則有待進一步的分析研究。
三、擴大研究範圍
本研究僅抽樣調查台中市四所完全中學之部分學生對學校圖書館各 項服務品質的滿意度，雖然在研究架構上力求周延完整，在研究方法上力 求客觀嚴謹，在資料蒐集上力求完整充實，然而，在樣本的對象選擇上，
僅限於台中市的四所完全中學作為樣本，而全台有 73 所完全中學，每所 完全中學有自己不同的的歷史、學區背景、校風，且高中部各校的學生素 質亦不相同，所得之研究結果很難一概而論，因此，今後有必要針對不同 縣市繼續研究完全中學圖書館各項服務品質及滿意度，擴大研究範圍，以 作為改善圖書館行政與服務的參考。
四、採用不同量表模式評量國中生對圖書館的滿意度
本研究係根據 LibQual+服務品質評量表模式修改而成，國外乃採用期 望服務品質、感受服務品質、最低服務品質三種滿意度評分差距作為服務 品質評量結果，為避免學生填答時容易混淆，本研究僅採用期望服務品質 及感受服務品質兩種滿意度評分差距。結果顯示，國中生之期望服務明顯 高於高中生，但國中生認識之圖書館有限，其期望可能多半為憑空想像，
較不切實際；反觀高中生的期望值則較為實際，故研究結果，國中生感受 之服務品質雖然普遍高於高中生，但不滿意程度國中生反而高於高中生；
加上我國學生填答問卷的素養不佳，特別是國中生，常有填答不完全或隨 意勾選的情形，這可從數名填答者不是全部填 1，或全部填 5 的情形看出。
故建議往後有關圖書館 LibQual+服務品質之研究國中生可以改用「感受服 務品質」及「最低服務品質」兩種量表來瞭解國中圖書館是否達到充足的 服務；而高中圖書館有一定的規模及功能，且高中生的填答較可靠，為提 昇圖書館之服務品質，可適用本量表。
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