第二章 文獻探討
第一節 女性主播的美感勞動經驗
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第二章 文獻探討
本章分為四節，首先探討女性新聞主播從過去到現在如何在電視產業中付出情緒 和美感勞動，再來討論女性主播能力和身體化性格之間的矛盾，她們自身又如何 面對和協商來自外界的質疑。最後，來到本研究欲延伸的問題，女性主播的美感 勞動從螢光幕延伸到數位環境的現象。
第一節 女性主播的美感勞動經驗
一、情緒勞動
情緒勞動（emotional labor）概念，最早由 Arlie R. Hochschild（1983）提出，當 時她對於情緒勞動的定義為：「勞工為了換取工資，透過自身情感管理，創造出 可被公眾知覺的表情或行為。」如此一來，情感便成為一種具有交換價值的勞動。
Hochschild 針對空服員進行研究，認為空服員的情緒管理及展演被商品化，為所 屬公司付出情緒勞動，她於研究中指出，以下三項標準可用於判斷某工作是否涉 入情緒勞動：（一）工作涉及與公眾面對面、交談等接觸（通常為公司外部顧客）；
（二）工作要求員工讓他人產生某種特定情緒狀態（如感激或害怕）；（三）工 作允許雇主在訓練與監督之時，對員工的情緒進行某種程度的控制（林品菁，
2009）。Hochschild 發現空服員的情緒勞動可透過兩種方式達成：一是「表面功 夫」（surface acting）——勞動者掩飾其真實的情緒、裝出被資方要求的情緒；
二是「深度表演」（deep acting）——當資方對勞動者情緒的管理和操弄深層地 改變了他們真正的感覺（藍佩嘉，1998）。
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但是，Sharon C. Bolton 及 Carol Boyd（2003）批評 Hochschild 及其他援引其觀 念之研究者對於情緒勞動的詮釋，忽略了員工可能會在組織管理控制與顧客之間，
爭取自身的主動性與控制權。因此，他們再次針對空服員進行研究，進一步解析 了情緒勞動背後的四種內涵類型，分別為向錢看齊的（pecuniary）、表象展演的
（presentational）、迎合規定的（prescriptive）、仁慈博愛的（philanthropic）等。
其中向錢看齊的（pecuniary）、表象展演的（presentational），內涵能夠對應到 Hochschild 研究的「情緒勞動」，也就是為了商業、金錢目的，透過組織或社會 訓練養成的自我展演能力換取收入（Goffman，1959）。而此研究的另外兩個項 目：迎合規定的（prescriptive）、仁慈博愛的（philanthropic），則是研究者挑戰 Hochschild 概念的延伸說法。其中，迎合規定的（prescriptive）代表員工雖然遵 從組織規範進行情緒勞動，但並沒有完全遵照「成本考量」行動；而仁慈博愛的
（philanthropic）則是員工付出情緒勞動時，依照本身自由意志，可能會願意在 社會交換的工作情境下再「多給一點」。
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(pecuniary)
表象展演的 (presentational)
迎合規定的 (prescriptive)
仁慈博愛的 (philanthropic)
支配感受 (feeling rules)
商業的 社會的 專業的 組織的
社會的
關聯動機
(associated motivations)
手段的 本體論的
資料來源：Bolton, S. C., & Boyd, C. (2003). Trolley dolly or skilled emotion manager? Moving on from Hochschild's managed heart. Work, employment and society, 17(2), 289-308.
此研究結果重新將員工本身的主體性拉回討論，員工並非一味被組織牽動、造成 情緒變形（transmuted），他們也有一些和組織抗衡的空間，以及從工作中獲得 滿足、成就感、享受與其他正向回饋的機會，甚至能藉由諷刺、幽默、不做到完 美的工作表現來對抗無止盡的情緒勞動。
二、從情緒勞動到美感勞動
Witz et al.（2003）認為 Hochschild 的情緒勞動（emotional labor）將身體面向過 度簡化，因此以情緒勞動為底，提出美感勞動（aesthetic labor）此一新概念，並 在研究中將美感勞動定義為「員工的身體化性格（embodied dispositions）在招募、
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因而需以美感勞動概念取代之。員工在進行服務接觸（service encounter）時，除 了情緒勞動外，過程中可被感知的成份（sensible components），以及被具體化 的特質（embodied character）也同等重要，而靠著這些所發展出的「肉身不同風 格」（styles of the flesh），重要性與過去在談情緒勞動時提到的人造感覺（the manufacture of ‘feelings’）或被製造出的自我認同（’making up’ of self-identity）
幾乎不分上下。此外，Witz et al.（2003）將 Hochschild 深層表演（deep acting）
情緒會導致員工改變對自我想法（’what we have thought of as ourselves’）的觀點，
延伸套用在美感勞動上，宣稱員工在進行美感勞動的同時，也在經歷一場內在轉 感技巧」（Dennis Nickson, Chris Warhurst and Eli Dutton，2004）。綜合以上，
能觀察到在某些特定行業中，尤其是服務業，美感勞動的影子是無所不在的，由
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於職場上的外貌歧視，甚至有不少女性願意為了獲得更好的工作進行整容手術，
其中，需要頻繁與人接觸的業務、秘書工作，更是要求應徵者的美（陳怡潔，2007）。 電視新聞從業人員長時間生活在螢光幕下，若以美感勞動概念分析，可推論出電 視新聞工作者（員工），為了吸引及討好閱聽眾（顧客），必須經歷電視台組織 的規訓，將自己的身體化性格轉化為「技巧」（符合期待的外貌或肢體語言），
以進行服務（Witz et al.，2003；俞振儀，2015；楊雅清，2011）。
三、美感勞動：新聞主播理想的「身體化性格」
電視新聞主播的身體化性格究竟重不重要，薛宇珊（2004）以問卷調查方式瞭解 受訪者評價新聞主播的方式，研究結果顯示，被受訪者評定為最在意的選項為「整 潔的／邋遢的」、「服裝品味合宜／ 服裝品味不合宜」、「精神煥發／死氣沈 沈」、「外型漂亮／外型醜陋」等與身體化性格相關之題項，可見觀眾在評價主 播時，身體化性格是相當重要的指標，這成為推動女性主播不斷進行美感勞動的 壓力。由林書煒（2006）針對女主播工作倦怠原因進行的研究中，除了指出閱聽 眾認為外貌、經驗、可信度是評斷主播的重要指標，也發現連女主播自身都認為 外貌和吸引力很重要。且閱聽眾對於不同性別的主播期待有所不同，他們希望能 看到年輕、漂亮的女主播；對男主播則期待要專業與成熟，而此研究中的受訪者 也說到：「男主播應該比較吃香，因為男主播很少。女主播還要維持、至少沒有 老態，壓力很大」、「剛播新聞的時候，網路上經常出現批評的聲音，像是討論 一些跟新聞無關的身材、臉蛋啦，讓我覺得壓力很大。」
觀眾對新聞主播身體化性格要求，並非新鮮事，最早對電視新聞主播專業知能進 行研究的 Lynch & Sassenrath（1965），以 NBC 主播 Chet Huntley 和 David
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Brinkley、CBS 主播 Walter Cronkite 和 Harry Reasoner 等四位當紅電視主播為樣 本，透過語義差異量表（Semantic Differential Scale）試圖找出觀眾對主播播報表 現的觀感，最後發現受試者認為四位主播共同具有的條件為：「播報能力」、「外 貌」、「人文素養」、「影響力」、「自由意志主義」，顯見外貌條件對新聞主 播有一定重要性。而 Sanders & Pritchett（1971）的研究更以年齡、體型、身高、
髮色、外套、襯衫、領帶、種族等變項，進一步刻劃出理想主播的非語言傳播要 件，研究結果顯示，觀眾希望坐上主播台的人是「31 至 55 歲之間的白人男性，
擁有金黃色或深褐色的頭髮，體型、身高中等。他必須身穿深色的西裝外套、白 色襯衫，配戴素色或條紋花色的領帶。他不可以留八字鬍、山羊鬍，也不能配戴 蝴蝶結型的領結。如果不巧他實在是太高、太矮、太瘦或太重，那麼他必須藉由 穿著或攝影機角度的調整，來讓自己看起來更接近理想的樣子（轉引自林宏聰，
2006）。」而 1981 年 Christine Craft 因為外貌「太老、不夠吸引人」而被 KMBC-TV 開除，是發生在美國的知名案例（Chambers, D., Steiner, L., & Fleming, C.，2004）。
高文音（2015）透過深度訪談，整理出各家電視台從內部篩選當家主播的條件，
發現人格特質、新聞專業、表達能力、基本技術、外表是電視台選人的幾個主要 條件：「當然對於一些主播人才的這種培訓喔，……我們當然是說他本身這個主 播他的持久型，就是說他的從基層的……，然後他本身的這個能力，包括他的外 表、表達能力還有他的個性，我覺得都是一些基本。」可以看出挑選適合的人培 訓成當家主播要考慮的因素很多，但身體化性格是否符合公司形象與觀眾期待是 絕對必要的條件。綜合以上文獻整理，無論是過去以男性為主的，或是現在以女
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性為主的主播市場，美感勞動都是新聞主播工作內涵中的一環，想要坐穩主播台，
必須要符合新聞主播理想的身體化性格。
四、新聞主播工作性別化
以歷史觀點而言，說媒體是男性主導的產業是沒有爭議的，整個二十世紀，這件 事都不曾改變（Djerf-Pierre, M.，2007）。在英國，直到 1955 年，Barbara Mandell 才成為第一個出現在電視上播報新聞快報的主播，且時段還是在收視率相當低的 午餐時間；在美國，Pauline Frederick 是第一個在電視台取得全職工作的女人，
但她剛開始只能處理和女性相關的新聞，二戰結束，ABC 和 NBC 直接告訴她
「女人的聲音缺乏權威」，因此她在 ABC 做的第一則故事，是關於「如何找到 一個好丈夫」（Chambers, D., Steiner, L., & Fleming, C.，2004）。而台灣 1960 至 1970 年代依序成立的「老三台」台視（創立於 1962 年）、中視（創立於 1969 年）、華視（創立於 1971 年），率先起用的新聞主播也以男性為主，首位女主 播為 1971 年到職台視的周嘉川[1]。只是，隨著時光推移，目前台灣新聞主播的 性別主流已從男性轉為女性，綜觀台灣各家電視台，男性新聞主播大約皆只佔四 分之一，其中更有不少是兼播，或是專門播氣象、體育的主播[2]。
事實上，1987 年，Holland 便指出英國新聞主播已經是女人的工作，她主張主 播已經不再是權威的象徵，女性播報者成為男性觀眾眼中的娛樂客體（江斐琪，
2014）。大約 1980 到 1990 年代之間，新聞報導開始出現新的轉向，小報化
（tabloidization）、大眾化（popularization）等詞彙開始頻繁出現，新聞內容從 公眾轉至私人取向，更重視個人事件和情感，此種新的報導風潮與過去被稱作是
「女性化新聞」（feminine’ journalism）的報導特質有許多不謀而合的地方，因
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此，當時許多研究將之稱為「新聞陰性化」（feminization journalism）。此時，
新聞商業化亦逐漸抬頭，媒體組織背後的老闆不再是具有新聞專業的權威人士，
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