學生事務為何是個專業與其重要性

第一節 學生事務為何是個專業與其重要性

專業其實是專門職業的簡稱，而各行各業哪些才是專業，其實是有條件或 特徵的，林清江（1971）指出專業工作或要被稱為專業人員需具備七項條件：

一、系統明確的知識體系、二、經過長期的專業訓練、三、遵守倫理信條、四、

具有適度自主權、五、為公眾提供重要的服務、六、組成專業自治團體、七、

可選擇組成份子等。

壹、學生事務是否為專業

受訪者認為學生事務是否是個專業的判別依據如：還不能算是專業還要再 深思聚焦、認為是個專業因為能夠精準的完成工作認為學生事務未來走向專業 化是好的事情、認為是個專業，若受過專業訓練較有一致性的做法、認為學生 事務目前是個較不明確的專業比較雜不聚焦、認為學生事務是專業但推動會有 點困難、認為學生事務不完全是專業，因為有部分專業工作可彈性處理，以下 是受訪者對學生事務是否為專業的看法摘錄。

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一、A 受訪者認為還不能算是專業還要再深思聚焦

受訪者認為學務面向很廣因此他的嚴謹度、聚焦皆需要多方考量，才能視 為是專業。

學生事務證書若變成專業的證照，要做變革，可能要深思，「專業」這兩個 字要深思。諮商輔導中心的專業和學務的專業又不太一樣，因為廣沒有聚焦，

所以才會有這疑問。…如果要分類就要分的很細，因為學務的面向是很廣的。

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二、B 受訪者認為是個專業因為能夠精準的完成工作

雖然有了經驗，但也許經驗不會是完全正確，有時需透過專業的學習，將 經驗重整與拼湊，才能稱得上是學生事務專業，可避免走許多冤枉路，所以「有 專業」與「有經驗」是不同一回事。

學務工作是不是專業，老實說真的是專業，真的是專業，真的是專業。有 專業的人 10 分鐘就處理完，…本來這些事情是小事，在沒有專業下就會處理不 好。但也有人會說不一定要受訓呀！搞不好經驗很足，可以運用經驗啊！其實 我自己的看法是說，經驗是可以幫助我們判斷，可是這經驗也許不是真的正確。

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比如說他的經驗值裡沒有個資保護的觀念，那他可能就不會覺得說要保護 學生的個資。…所以我才會說，專業與否與是否有經驗是不同一回事！

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就像是你看這位護理師專不專業，你一定是看證照，就視同你是專業的，

其實我相信原理在這裡是一樣的。B20190306-77

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三、C 受訪者認為學生事務未來走向專業化是好的事情

在現今社會中，學校聘任端多還是參考求職者的經驗與熱情，作為學生事 務人員聘任標準，較少會參考相關專業資訊，受訪者是認同未來學生事務走向 專業化的趨勢。

現今學校比較多是用應徵者經驗端或者是用應徵者的熱情力來作為聘任的 一個思考條件。今天把學生事務轉為專業化是好的…。C20190218-29

四、D 受訪者認為是個專業，若受過專業訓練較有一致性的做法

進入學務處領域工作時，要有基本的課程訓練，有初步的訓練可避免自身 習慣凌駕於專業之上，有初步訓練較有一致的作法，遇到基本問題可以完善的 處理，降低問題發生率。

我覺得是個專業，但是這個專業不見得跟他畢業科系有相關，但最好是他 進來學務處的時候有初步的課程訓練。學務工作需要累積經驗，也牽扯到一些 因素，例如個人的性格與平常溝通的方式，其實都有影響。如果沒有經過訓練 的話，會照自己的習慣的方式去處理，其實也不是 OK 的。就我們單位來說，

對同一件事情處理的方式不見得相同。但若有經過專業訓練，就會比較有一致 的作法讓問題減低，在事情處理上也比較趨近完美。D20190304-01

五、E 受訪者認為學生事務目前是個較不明確的專業比較雜不聚焦

學生事務涵括的項目太多，廣而未聚焦，很難說是一門專業，但它其實就 是一門專業，不可諱言它雖然雜而廣，像通識教育一般，它其實是個專業，目 前是個較不明確的專業，也許要像心理師、護理師…等一樣需將專業「聚焦」

推廣。

…其實我本身是企管專業。…企管行銷專業它是一個很明確的。…所以我

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會覺得我也會一直覺得說，因為學生事務他其實要包含的東西太多了，他其實 不只是一個，你很難說學生事務裡面很專門的是一個什麼樣子的，對我而言。…

學生事務的這個部分，它是個專業嗎？它其實是的。可是它同時它也是比較像 那種通識教育的概念，就是說，他是比較雜學的。E20190318-08~09

六、G 受訪者認為學生事務是專業但推動會有點困難

若讓更多人認識學務專業，讓這份專業延續與擴展，強化更多人的認同，

它就會是一門專業，因目前尚未認可這是一門專業知識，且目前只有臺灣師範 大學一所學校有相關系所推動相關理論研究，持續並積極推動臺灣學生事務品 質的提升。例如辦活動遇到困難就會想到課指組，就如同學生心理有問題就會 請教心輔中心是一樣的，所以學務專業的建立還需要時間，且會有一點困難。

因為我們學務處是否是專業的這件事情，除了諮商中心跟衛保組之外，教 官他們那邊也有校安證照比較專業，那不管是課指組啊或者是生輔組他們都不 會被認定是專業的。那甚至是學務長室的這一個位子，就像我現在是秘書，也 不會被認定，是一個專業。所以我們隨時的我們很可能被調動。所以學務人員 是不是專業，一定是有的，但還是有他們覺得不是專業的區塊。那，你要認定 說課外活動指導組，辦活動不是專業嗎？那好像也不能這樣講，但是大家都會 認為其實誰都可以辦活動。…所以就公領系而言，你們也是著重在辦活動的很 多理論，怎麼樣有效益的去達到最高的滿意度等等的。像我是念公關的，我也 會去討論活動辦理的效益跟溝通的目標客群有沒有達到的這些東西。可是對於 一些人來講，這件事就不會是專業。G20190219-02

但就我而言，我覺得這是一件很專業的事情。…不是任何人都可以把一個 活動辦得好，你定義好的活動，可能在很多層面上沒有被達到。我很認同應該 有一個專業化的機制。…讓大家重視辦活動的理論背景，想到辦活動就要請教

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課指組的這種感覺。例如時常遇到有麻煩的同事就會打電話給諮商師，這一個 東西需要被建立起來事需要時間，我很希望它被建立，完全是需要被尊重而且 是一個專業。…但，真的去推動的話，會有一點點的困難。G20190219-06~08

七、H 受訪者認為學生事務不完全是專業，因為有部分專業工作可彈 性處理

學生事務八成是個專業，但現在從現實面來看，任何人都可以擔任學務人 員，只是品質好或不好而已。在學生事務領域裡，受訪者認為可用八成的專業 來處理學生事務問題，二成是彈性，不用專業來處理問題。

學務人員的專業，若用五點量表來談，1 是非常不適合，5 是非常適合來選，

我是選 4 還算是但不完全是。以目前現實面來講，什麼人都可以當學務人員。…

只是當的好不好而已，那你說它是不是個專業，它是個專業啊！……每個組都 有不同專業的角度來看，它還是個專業啊！只是說它專業的程度到哪裡。是不 是像職場上的專業？那就不一定了。所以我會有一點保留的態度去說，學生事 務它不是完全專業，但它八成是一個專業，應該是從這角度來想會比較好一 點。…有八成的專業，二成就是你的彈性，有些時候是不用專業來處理問題。

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貳、學生事務的重要性

學生事務的重要性的面向包含如：認為是未來教官退出校園提升學務品質 重要的一環、認為專業研習可提升學務專業能力、認為是反思自己行為及可提 供喘息的時間、認為有提供橫向溝通與學習的機會、認為可因應未來處理越來 越多複雜的學生問題、認為學務專業與界限被建構起來較能妥適輔導學生、認 為專業研習對學務人員的工作成果非常重要，以下是受訪者對學生事務的重要

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一、A 受訪者認為是未來教官退出校園提升學務品質重要的一環

未來教官退出校園，學生事務會將所有有關學生事務的人事物進行整合，

現階段認為校安也是學務重要的培訓，在未來則是如何整合到學生事務。

像校安這個培訓，我認為也是學務範疇裡重要的一個培訓。甚至說未來，

教官陸續退伍之後，不會有教官，軍訓室也不會存在了。我們學校是軍訓室整 併到生活輔導組，本來就是在做生活輔導的事情，合而為一，是未來要面對的。

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二、B 受訪者認為專業研習可提升學務專業能力

長久以來「經驗與習慣」是學務人員處理事面對人的方法之一，透過有系 統的學務體系訓練，將是拼湊整合學生事務人員面對人、處理事各項經驗習慣 的統整機制，提升學務品質。

那專業核心能力課程，我其實我覺得那個就是用理論用正規的研究的方法，

把我們的經驗值，把他歸納統整成有邏輯性有系統的感覺。我記得上課有上到 學生發展的一些理論，你會覺得說你覺得要辦什麼活動要怎麼辦才比較好，要 是以前的我就會覺得要憑經驗，上課後才知道要在這些理論架構下來設計，尤 其要知道學生發展的階段，他可能在這階段會面臨到什麼？你配合給他的那一 些正確的方案的時候，你給他方案的周延性會比較好。B20190306-07

讓我學務的概念更系統化更清晰，對我在判斷事情，在我當幕僚時給長官 建議時，可以比較快的提供方法，主管也會覺得怎麼可以這麼快地給予方法，

長官會另眼相看。我發現原因不單單是經驗了，而是經驗是被重新整理過的。

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舉例一個拼圖，本到某個區塊某個區塊某個區塊，他在不同的區塊，區塊 間區塊間你或許有空隙，你的經驗值是有碰到過的，但透過這研習，可以把空 的地方在補起來。B20190306-13

三、C 受訪者認為是反思自己行為及可提供喘息的時間

學務專業訓練是提供學務人員跳脫「習慣」為導向做事的行為模式，進而

「反思」自身行為，調整做事、輔導學生等方式，視為一種「提醒」的功能，

「反思」自身行為，調整做事、輔導學生等方式，視為一種「提醒」的功能，