結論

壹、學生事務為何是個專業與其重要性

受訪者多數認為學務工作符合專業的定義，包含有專業才能夠精準的完成 工作、學生事務未來走向專業化是可期待的事情、受過專業訓練較有一致性的 做法等，也有部分受訪者認為學生事務多而雜，若專業能再深思聚焦會更適切。

認為配合這時代，學生事務這門專業是會被需要的。另外，多數肯定給予學生 事務人員專業培訓的重要性，包含提供專業培訓是未來教官退出校園提升學務 品質重要的一環、專業培訓是提升學務專業能力重要的一環、專業培訓是提供 持續反思自己行為及可提供喘息的時間空間、專業培訓有提供橫向學習的機會、

可因應未來處理多而雜的學生問題、學務專業與界限被建構起來也較能妥適輔 導學生、又是各校可用質化衡量學生事務工作成果提升辦校品質…等。

貳、 「學務專業增能研習」之意義與獲得

學務專業增能研習的意義，它在於跟過往的研習不同，因為它實屬非主題 式課程，可從更廣更高層次看學務工作的全面性內容設計，受訪者們他們注意

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到了，他們也很喜歡，每個回應都給予正向肯定與一些期待。在這研習中可以 學習到許多學生事務理論結合實務之知識，亦可從講者與學員們學到知識與經 驗。因此對學務專業研習不論是參與的意義或是收穫，都十分肯定。但受訪者 的看法可能不能完全代表所有大專校院的學務人員，原因是受訪者與參加研習 的母群人員，比其他沒參加者更有強烈的學習動機。

參、學務工作相關培訓對學務工作之幫助與價值

學務工作相關培訓，從訪談者回饋中可得知對個人與學校皆有幫助與價值，

這是提供一個學務同仁在百忙中可以進行角色轉換與喘息的時間空間，避免耗 能，且可對自己的工作有深入的認識，也提供學務同仁基本的學務知能，培訓 中有實務案例提供參考，且彼此之間有著支持網絡。但也有部分訪談者認為部 分課程內容雷同度高，也許可多方思考整合培訓課程。此外，各校認為是否有 價值，端看學校對於學生事務支持不支持、重視不重視與是否有資源推動有著 明顯關聯，也和學校的體制也有關聯，其實重要關鍵是要從上層長官重視，就 會有幫助。

肆、 「學務專業增能研習」對學務工作之幫助與價值

部分受訪者認為學務專業增能研習是對個人與學校是有幫助的。個人能對 學務工作能更有系統與清晰的掌握，能更深入認識學務領域，並提升學校辦學 品質，是少見從廣度看學務工作，所以可幫助學校長官更深入的認識。同業公 會的加油打氣與人脈建立也是不可或缺的。且在撰寫相關計畫申請時有極大的 幫助，更能有「理」的撰寫出符合學生發展的活動計畫。學務專業增能研習，

皆由公領系博士等級的專業輔導員由小團體進行，因此比過去的研習更能夠帶 領大家更深入去思考。當然有部分的訪談者會認為，學校重不重視、個人在不 在意都會影響對學務專業增能研習的重視，或者是碰到棘手問題時，才會凸顯

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綜合而言，不同學校與不同組別的學務人員對學務專業增能研習對個人與 對學校的幫助看法不同，但受訪者對這次增能研習都十分肯定其意義與價值。

伍、參不參加「學務專業增能研習」的理由與心態

參不參加「專業增能研習」的理由與心態，由訪談者中可探究出，參加者 希望在增能研習中獲得統整性與系統性的知能，因從全面性的角度探究學務工 作的研習極少，這研習主要功能是能夠照顧學生、服務學生、協助學生發展、

學生學習，進而促進學生成功，但各校長官、其他領域對於我們的專業，理不 理解與認不認同，其實更會直接影響是否報名參加。

至於不參加的理由，學務人員有家庭婚姻者會有較多的考量，以及學務人 員對於這研習瞭不瞭解，以及在現實面上考量，例如：不會加薪升職、與自己 所處在工作穩定度上等，都會是明顯的影響著是否願意參加研習，尤其已有本 業自身專業的心理師、社工師、護理師等會較不願意參加。

還有一群想參加但無法參加的人，因受限於訓額額度，雖有著滿滿熱情，

但也無緣參加。此外也有人是受限學校用輪流派人的因素，因此才沒有參加。

假期的考量與研習認證的曝光度都在在影響。學務處下各組的人格特質不同，

也是他們沒有參加的因素。

綜合言之，參不參加的理由與心態，訪談者的看法相當接近，大致上和人 格特質是否重視學習，以及是否影響家庭生活和工作等有關，學校因素則和輪 派人參加有關，另外本研習認證的曝光度會影響參加者。

陸、對「學務專業增能研習」的回饋與建議

對於課程內容的回饋上，感受的到每位受訪者對於增能研習的肯定與回饋，

希望能擴展這研習的精神到臺灣各個角落影響學務夥伴、學校、進而影響學生。

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多位受訪者給予執行推動單位很多的肯定與讚嘆，受訪者們也將他們的希望寄 望在這增能研習中，讓這研習能帶領著臺灣學務工作更上層樓。

對於課程設計的建議上，在好還要更好的心念下，訪談對象皆為北中南部 學務處下各單位的學務夥伴，一致感受到對學生事務的熱愛與熱情，提供的建 議各種想法都有，小至課程的細膩度該如何執行、學務人員角色的定位等，大 到建議可至高中端推動都有。不管從那些角度切入，都讓研究生感受到受訪者 們對臺灣學務工作的熱愛。但受訪者的建議增能研習能多些實務課程，但有人 希望理論多些，顯示不同經驗組別或人格特質者，對課程的期待並不同。

柒、學生事務人員需要認證的理由

學生事務人員是需要認證的，透過研習後認證或工作前考照，都是可以思 考的途徑，它的存在是有其必要性，才可凸顯學務這領域的專業，在未來執行 面上也是要嚴謹的思考。大專校院已經很成熟了，但其他學制像高中職，較欠 缺這些培訓、認證、經費、資源、人力等等，希望這樣的專業能影響更多有心 於學生事務的學務人員與老師，共創有品質的友善校園。

學生事務人員不需要證照的理由，受訪者也提供許多見解，多數認為專業 認證當用在聘任學生事務人員的唯一依據，會有風險存在，也許也易造成全國 學校人力的恐慌，多位受訪者訪談中有說明有這份擔心。且學校受雇單位是有 人事任命權，所以對於如果要成立這制度的要求下，也許學校會有不愛搭理的 狀況產生，這也是未來要執行時要思考的部分。像是目前臺灣多數學校不會要 求擔任這職位的人員都要碩士學歷一樣，少數學校有要求，臺灣有 150 多所大 專院校，且應聘多會考量年資經驗、人格特質，相對的對於求職者提供證書認 證證照都只是加分項目，但不是一定的條件。

綜合而言，受訪者許多人肯定學務專業認證的重要與必要性，但考量到現 實面與現況，也會擔心此刻推動會有阻力甚至影響學務的人力來源。

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捌、對推動學務專業培訓與認證的看法建議

訪談中，看的出受訪者們對於學會與推動單位的認同與感謝，也都認為「學 會」是有存在的必要性，在這些回饋與建議中，給最多的期待都是希望課程品 質的提升及希望能在臺灣遍地開花辦理「進階班」、「工作坊」等等。對於增能 研習行銷曝光，也給予許許多的方向與做法，希望能爭取到不同階層與不同族 群的認同。訪談中也說明，理論對於非專業系所畢業、不具專業背景的第一線 學務人員來講會是具挑戰的，但若結合實務經驗，大家會較理解。

再者，對於教育部有關單位的建議與回饋，看得出每位受訪者對臺灣學生 事務的期待，訪談對象最少都是三年資歷，最多有好幾十年資歷，所以在這題 的建議與回饋很多。受訪者們最希望教育部有關單位能從制度面著手，進而延 伸連貫國高中體制，跨部會整合。有政策制度的協助推動，是受訪者最想提出 的心聲，臺灣學生事務的品質就會逐年攀升，這是不可否認的。臺灣培訓學生 事務專家的系所，目前只有北部有，若能多多遍地開花成立「學分班」，接地氣，

持續提供在地學生事務人員進修，會是一樁美事。也有受訪者說明學生事務長 也是要由專業系所培育的人才擔任之較為適切，像總務長一樣是由專業的擔任。

也有說明學生事務人員的工作處境、聘用法規定期修訂、相關工作的保障、成 立工會等等建議，都是希望臺灣學務環境能好還要更好的心情思考著。

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