第二章 文獻探討
第一節 學習滿意度及其相關研究
第二章 文獻探討
本章中依序探討學習滿意度、學習成果與學習遷移等變項的定 義、理論及相關研究，據以作為本研究的理論基礎，共分四節，第一 節為學習滿意度，第二節為學習成果，第三節為學習遷移，第四節為 學習滿意度、學習成果與學習遷移之相關研究。
第一節 學習滿意度及其相關研究
一、 定義「學習」（learning）是個人獲取知識與經驗而提高自能力的過 程。狹義的學習指的是個人透過學校系統化的教學方式獲得知識的過 程；廣義的學習指的是個人在生活中，經由反覆練習、訓練，以及從 自己或他人的經驗中，對自我行為產生相對持久的改變的歷程，包含 知識的獲得與累積、技能的習得與純熟、行為態度的養成與行為模式 的建立。在企業組織內的學習，強調員工運用專業知識解決工作問 題，達成公司交付的任務，並藉由員工之間的經驗分享促進彼此成長 進步的過程。
「滿意」是抽象的概念，也是一種主觀、愉悅的感受，此種感受 可能來自於需求被滿足、願望的實現，或是達成目標時產生的內心富 足狀態，當個人所感受的學習成果等於或超乎預期，便會感到滿意
（池進通、李鴻文、劉慶湘、許志賢，2007）。由於每個人的需求不 同，感受程度亦不相同，因此，「滿意」代表的意義因人而異。
「學習滿意度」是學習者在學習中或學習結束後所感受到的愉悅 程度（Chang & Chang, 2012），它是一種對學習過程中所經歷的所有 活動的主觀感受，此感覺源自於學習者喜愛該學習活動，或是學習者 的學習需求在學習過程中被滿足（李建霖，2010）。Tough（1979，引
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自何光明、楊玲惠，2011）指出學習滿意度為學習者參與學習過程中 所獲得的感覺與態度；歡喜的感覺或正向的態度表示對學習過程感到 滿意，不開心的感受或消沉的態度則表示對學習過程的不滿意。張永 福（2008）認為學習活動的內容、進行方式、學習過程及最終的成 果，如果與學習者的需求及期待一致，即視為「滿意」；不一致即視 為「不滿意」。吳佳容（2011）認為學習滿意度來自於個人接受學習 之後的一種反應，或是學習欲望的滿足，這種反應來自於學習者對整 體學習經驗的愉悅等級與滿足感。李玲美（2013）認為學習者會依據 個人的過去經驗以及學習需求與期望，對學習內容、學習過程與學習 成果進行主觀的評斷，當結果優於過去經驗，並且符合或高於期待 時，學習者便會產生愉悅的感受和展現更積極的學習態度。林季蓉
（2013）則從教育的觀點出發，指出學習滿意度是學生在學習活動 中，體驗需求被滿足或是期望達成後所產生的一種態度或感覺。
綜合上述學者對於學習滿意度的定義，學習滿意度是個人在學習 活動中，其學習需求與期待被滿足後的結果，此結果將為學習者帶來 愉悅、滿意的內在感受。本研究對象為C航空公司接受管理訓練之中、
基層主管，故將學習滿意度定義為：主管參與管理訓練後，內在產生 的愉悅或滿意的感受程度；該感受的形成是因為主管的學習需求與期 待獲得滿足。
二、 相關理論
(一) 馬斯洛需求層次論
馬斯洛（Abraham Maslow）提出的需求層次論（Maslow's hierarchy of needs）在教育領域以及組織行為領域最為廣泛應用。
需求層次理論是說明人類行為動機的重要理論，其指出每個人都有 需求，且各種需求之間有層級與順序之差別，當一個層級的需求獲
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得滿足的時候，個人將尋求滿足下一層級的需求（McLeod, 2007）。
馬斯洛將需求分為七個層次，分別為
1. 生理需求（physiological needs）：維持生命與繁衍種族的需 求，例如食物、空氣、水、慾望、身體健康。
2. 安全需求（safety needs）：包括對人身安全、生活穩定以及 免於痛苦、威脅或疾病的需求。
3. 愛與隸屬需求（social belongingness）：對於親情、友情、愛 情等受接納、愛護、關心與支持的需求。
4. 尊重的需求（self-esteem）：包含獲得、維持與保護個人自 尊的所有需求，以及對於成就或自我價值的個人感受。
5. 知的需求（cognitive needs）：理解個人與周遭環境的人、
事、物的變化的需求。
6. 美的需求（aesthetic needs）：欣賞美好事物的需求。
7. 自我實現的需求（self-actualization）：能夠發揮自我潛能、
追求個人成長與高峰經驗的需求，意即個人所有需求與夢想 全都實現的狀態。
以上七種需要具有階層性，當較低層次的需求（基本需求）獲 得滿足後，將驅使人們朝向高層次的需求（成長需求）前進。
(二) 雙因子理論
赫茲伯格（Fedrick Herzburg）於1959年提出提出雙因子理論
（two-factor theory），用以闡述工作環境中引發員工工作滿意感受 與不滿意感受的原因。「激勵因素」（motivators）是讓人們感到 滿意的因素，包含成就、認可、工作本身、責任、晉升與成長等，
這些因素涉及對工作的積極投入，而且與工作內容直接相關。「保
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健因素」（hygiene factors）是讓人們感到不滿意的因素，包含公 司政策、管理方式、工作條件、薪資及人際關係等，這些因素與工 作外在環境及其氛圍相關。
Domer（1983；引自李建霖，2010）應用雙因子理論進行學習 滿意度的探討。學習滿意度的激勵因子與學習者的內在因素有關，
例如對於學習成就感的追求、老師與同儕的認可、過去的學習經驗 等；保健因子則與外在環境相關，例如學習環境、學校行為規範與 師生關係等。由此可見學生在學習過程中的相關內、外在因素會影 響學習滿意度。
(三) 差異理論
差異理論（discrepancy theory）又稱為期望差異理論（李建 霖，2010），該理論認為工作滿意度決定於個人對於工作酬勞所得 的期待水準與實際酬勞所得之間的差距，若實際酬勞所得大於或等 於期望酬勞所得則感到滿意；相反地，若實際酬勞所得小於期望酬 勞所得則感到不滿意。將此論點衍生至學習滿意度上，若個人對學 習的期待程度與實際感受之間的差異程度越小，則感到越滿意；反 之，差異程度越大則感到越不滿意。
(四) 認知場地論
認知場地論（cognitive field theory）又簡稱為場地論（field theory），由社會心理學家勒溫（Kurt Lewin）所創（劉威德，
2000）。該理論的基本概念為「人的一切行為表現，是個人與環境 交互作用的結果」，可以用此公式：B=f（P, E）表示之，其中B代 表行為（Behavior）、P代表個人（person）、E代表環境
（environment），f為相關函數（function）。由於每個人的能力、
個性、動機、情緒等背景因素不同，對於環境的感受也就不同，因
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此，可進一步說明雖然學生在相同環境中進行學習，但是每個人對 於學習環境的主觀感受卻不盡相同。
三、 涵蓋的構面
學習滿意度源自於學習者的個人特質、需求及期望與外在學習環 境交互作用產生的結果，因此學習者的學習滿意度高低，決定於學習 者的期望與實際所得結果是否相符；影響學習滿意度的因素是綜合性 且彼此交互影響的，除了學習者的個人因素之外，教師教學、課程內 容等因素都會對學習滿意度產生影響（吳惠媜，2010）。
陳碩琳（2003）認為影響學習滿意度的因素包含：(1)學生個人因 素，包含背景、特質、學習動機等；(2)教師與課程因素，例如教師的 教學手法、課程內容、互動技巧等；(3)學校因素，例如學校環境、行 政作為、 學校規範等。李再長與黃麗鴦（2007）認為教師教學、課程 內容、學校行政支援與學習環境等因素，對學生的學習滿意度有所影 響。羅譽鑫（2019）歸納學習滿意度的影響因素為課程內容、教師教 學與行政服務等三個層面。茲彙整國內、外學者認為學習滿意度的影 響因素於表2-1。
綜整學者們的研究結果，可歸納影響學習滿意度的主要因素為教 師教學、教材內容、行政服務、人際關係與學習環境等項目，而在本 研究使用的C航空公司制式問卷中，藉由「教材內容」、「講師授課技 巧」、「硬體設備」與「行政支援」等四個層面了解研究對象參加管 理訓練課程的學習滿意。
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表 2-1
學習滿意度影響因素彙整表
學者 年 學習滿意度影響因素
Ma 1989 包含教師教學、學習成果與人際關係等三項。
Wu 1991 包含教材、教師教學與人際關係等三項。
Chen 1997 包含教學手法、課程內容編排、學習效果、師生互 動頻率、同儕相處情形、互助支持等六項
Lin 2000 包含學校支持、教育背景的成長、教材內容與同儕 關係等四項。
Han 2000 包含行政支持、人際關係、學習活動、學習獲得與 教材內容等五項。
Huang 2002 包含教師的教學、教材的內容、學習成效、人際互 動關係、學習環境氛圍及行政服務與協助等六項。
Wei 2003 包含教師與教學專業、課程素材與內容、學習環境 與輔具，以及行政服務效率等四項。
資料來源：整理自Chang & Chang (2012). The effect of student learning motivation on learning satisfaction. International Journal of Organization Innovation, 4(3), 281-305.
四、 學習滿意度之相關研究
國內、外有許多與學習滿意度相關的研究，茲彙整學習滿意度之 相關研究於表2-2。
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表 2-2
學習滿意度之相關研究彙整表
學者 年 相關研究及其研究發現
Kirkpatrick 1994 Kirkpatrick所提出的四層次評鑑模式指出，員工接 受訓練課程後，對整體教育訓練所呈現的滿意程度
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