重要名詞解釋

後實際運用課程所學之知識、技能與態度於日常管理工作中，以達 到學習遷移之目的。

一、 研究目的

(一) 了解 C 航空公司主管管理訓練的學習滿意度、學習成果與 學習遷移情形。

(二) 了解 C 航空公司主管管理訓練的學習滿意度、學習成果與 學習遷移之間的關係。

二、 待答問題

(一) C 航空公司不同背景屬性的受訓主管，學習滿意度、學習 成果以及學習遷移的情形為何？

(二) C 航空公司接受管理訓練的主管，受訓後的學習滿意度、

學習成果與學習遷移三者之間的關係為何？

1. 學習滿意度與學習成果的關係為何？

2. 學習成果與學習遷移的關係為何？

3. 受訓主管的學習成果是否在學習滿意度與學習遷移之間 呈現中介效果? 如有，是完全或部分中介?

第三節 重要名詞解釋

學習滿意度（learning satisfaction）是一種對學習活動的主觀感 受，此感受來自於學習者對於學習活動的喜愛，或是學習過程可以滿 足學習者的學習需求，以致學習者獲得滿足（李建霖，2010）。導致 受訓者在學習過程感到滿意的原因繁多，除了受訓者的個人因素外，

授課講師、教學內容、教材編排、學習環境、軟硬體設備及行政人員 的協助等因素都有可能造成學習者的感受差異。本研究以 C 航空公司

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學習滿意度問卷的問題內容，包含「教材內容」、「講師授課技 巧」、「硬體設備」、「行政支援」等，作為量測 C 航空公司受訓主 管的學習滿意度的主要面向。該問卷題目計有 6 題，填答結果得分越 高，顯示受訓主管的學習滿意度越高。

二、學習成果

學習成果（learning gains）是對於學習者在學習結束時應該知道、

理解的內容，或者是能夠展現具體行為的一種期待，包括了知識

（knowledge）、技能（skills）與態度（attitude）等層面（Adam, 2006）。本研究中所指的「學習成果」是 C 航空公司中、基層主管接 受 2018 年主管管理訓練後，個人對於當責意涵、團隊領導與員工溝通 與管理等課程重點內容的學習情況，分為「知識」、「技能」與「態 度」等三個構面進行探討。題目計有 11 題，填答結果得分越高，顯示 受訓主管的學習成果越好。

三、學習遷移

學習遷移（transfer of learning）是指學習者從學習活動獲取的知識 經驗對於完成其他相似或相異活動的影響程度。由於學習行為包含了 對知識與技能的學習，也包含了情意、態度與行為模式的學習，因 此，學習遷移廣泛存在於各種知識、技能、行為準則及態度的學習與 應用之中。本研究所指的「學習遷移」為 C 航空公司之中、基層主管 接受 2018 年主管管理訓練後，將訓練課程中所學到知識、技能與態 度，轉化為實際管理行動並運用在工作現場的情形，分為「當責領 導」、「員工溝通與管理」與「持續學習」等三個構面進行探討。題 目計有 11 題，填答結果得分越高，顯示受訓主管的學習遷移情形越 好。

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