第四章 結果與討論
第一節 樣本特性描述
本研究問卷以C 航空公司參加 2018 年主管管理訓練之中、基層主 管，共計142 人為研究對象。問卷調查分為兩階段實施，第一階段為 學習滿意度調查，於每梯次訓練課程結束前提供電子問卷連結給受訓 主管填答，未完成者由C 航空公司人資人員以電話及電子郵件方式進 行提醒，並延長 1 週的填答時間。第二階段學習成果暨學習遷移問卷 調查亦採取電子問卷方式進行，填答時間自 2019 年 1 月 15 日起至 1 月 31 日止。兩階段調查分別發出 142 份問卷。
第二階段問卷調查共回收 116 份，經交叉比對第一階段滿意度調 查問卷填覆名單，其中 4 名研究對象未填寫學習滿意度問卷，因此實 際可作為統計分析之用的有效問卷共計 112 份，有效問卷回收率為 84%。
一、 研究對象結構分布情形
研究對象整體結構分布如下，並整理如表 4-1 所示。
(一) 性別：男性人數居多，佔整體的 63%。
男性人數為 70 人、女性人數為為 42 人，所佔比例分別為 62.5% 與 37.5%。
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(二) 擔任主管年資：主管年資為 1-5 年人數最多，佔 54.5%。
共分為四組，分別為 1-5 年、6-10 年、11-15 年與 16 年以上，
其中主管年資為 1-5 年的人數最多，計有 61 人，佔 54.5%；依次 為 6-10 年者計有 30 人，佔 26.8%；11-15 年者計有 14 人，佔 12.5%；16 年以上者計有 7 人，佔 6.3%。
(三) 年齡：年齡為 51-55 歲者人數最多，約佔整體人數 1/3。
共分為五組，分別為 40 歲以下、41-45 歲、46-50 歲、51-55 歲與 56 歲以上，其中以 51-55 歲者人數最多，計有 42 人，佔 37.5%；依次為 56 歲以上者計有 22 人，佔 19.6%；41-45 歲者計有 21 人，佔 18.8%；46-50 歲者計有 18 人，佔 16.1%； 40 歲以下者 有 9 人佔 8%。
(四) 最高學歷：具研究所學歷者人數超過整體人數的 1/2。
於研究問卷之個人資料表中，原選項為副學士、學士、碩士、
博士，經統計發現參訓主管中僅 1 人具有博士學位，為利後續資料 分析，因此將碩士及博士合併為「研究所」，故將最高學歷分為研 究所、學士、副學士等三類。具研究所學歷者計有 59 人，佔
52.7%；具學士學歷者計有 39 人，佔 34.8%；具副學士學歷者計有 14 人，佔 12.5%。
(五) 參訓動機：提升管理能力為多數人的主要參訓動機。
分為求知興趣、解決工作問題、提升管理能力、拓展人際關係 與主管指派等五個選項，其中以提升管理能力為參訓動機者為最 多，計有 91 人次，佔 37.1%；依次為解決工作問題，計有 62 人 次，佔 25.3%；主管指派計有 39 人次，佔 15.9%；求知興趣計有 29 人次，佔 11.8%；拓展人際關係計有 24 人次，佔 9.8%。
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表 4-1
有效問卷填答者之背景變項統計表
背景變項 變項的組別 人次數 百分比(%)
性別 男 70 62.5
女 42 37.5
擔任主管年資 1-5 年 61 54.5
6-10 年 30 26.8 11-15 年 14 12.5 16 年(含)以上 7 6.3
年齡 40 歲以下 9 8.0
41-45 歲 21 18.8 46-50 歲 18 16.1 51-55 歲 42 37.5 56 歲(含)以上 22 19.6
最高學歷 研究所 59 52.7
學士 39 34.8
副學士 14 12.5
參訓動機 求知興趣 29 11.8%
解決工作問題 62 25.3%
提升管理能力 91 37.1%
拓展人際關係 24 9.8%
主管指派 39 15.9%
二、 研究對象的不同背景屬性在學習滿意度、學習成果與學習遷移 的表現差異
以獨立樣本 t 檢定探討性別在學習滿意度、學習成果以及學習遷移 等構面的表現差異：另以單因子變異數分析（one-way ANOVA）方法 檢視年齡、擔任主管年資以及學歷等背景變項，在學習滿意度、學習 成果與學習遷移等構面的表現差異，結果如以下說明。
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(一) 性別
1. 不同性別的受訓主管的學習滿意度無明顯差異。
在學習滿意度部分，男性主管的學習滿意度平均值為 4.750、標準差為 0.433；女性主管的學習滿意度平均值為
4.770、標準差為 0.379，經由獨立樣本 t 檢定比較男、女主管在 學習滿意度表現的差異性，結果得知 t（110）=-.246、p=.806
（>.05），未達顯著水準，因此男、女性受訓主管在學習滿意度 的表現無明顯差異。
2. 不同性別的受訓主管在學習成果的表現上有明顯差異，且男 性主管的學習成果表現優於女性主管。
在學習成果部分，男性主管的學習成果平均值為 4.696、標 準差為 0.368；女性主管的學習成果平均值為 4.387、標準差為 0.712，經由獨立樣本 t 檢定比較男、女主管在學習成果的差異 性，得知 t（110）=2.609、p=.012(<.05)，達顯著水準，因此 男、女性受訓主管在學習成果的表現具有顯著差異，且男性主 管的學習成果表現優於女性主管。
在知識構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.720、標準 差為 0.401；女性主管填答結果平均值為 4.419、標準差為
0.748，t（55.347）=2.408、p=.019 (<.05)，達顯著水準，因此 男、女性受訓主管在知識構面的學習結果有顯著差異，且男性 主管在知識構面的學習表現優於女性主管。
在技能構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.657、標準 差為 0.425；女性主管填答結果平均值為 4.381、標準差為
0.701，t（59.345）=2.313、p=.024 (<.05)，因此男、女性受訓主
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管在技能構面的學習結果有顯著差異，且男性主管在技能構面 的學習表現優於女性主管。
最後，在態度構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.695、標準差為 0.380；女性主管填答結果平均值為 4.341、標 準差為 0.738，t（54.238）=2.888、p=.006 (<.05)，因此男、女 性受訓主管在態度構面的學習結果有顯著差異，且男性主管在 態度構面的學習表現優於女性主管。
3. 不同性別的受訓主管在學習遷移及其「員工溝通與管理」構 面的表現上有明顯差異。
在「學習遷移」部分，男性主管的學習遷移平均值為 4.452、標準差為 0.406；女性主管的學習遷移平均值為 4.169、
標準差為 0.680，經由獨立樣本 t 檢定比較男、女主管在學習遷 移的差異性，得知 t（110）=2.763、p=.007(<.05)，因此男、女 性受訓主管在學習遷移部分的表現有顯著差異，且男性主管的 學習遷移優於女性主管。
在當責領導構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.554、
標準差為 0.412；女性主管填答結果平均值為 4.310、標準差為 0.756，t（55.822）=1.932、p=.058 (>.05)，因此男、女性受訓主 管在當責領導構面的遷移結果無顯著差異。
在員工溝通與管理構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.521、標準差為 0.410；女性主管填答結果平均值為 4.190、標 準差為 0.702，t（58.028）=2.783、p=.007 (<.05)，因此男、女 性受訓主管在員工溝通與管理構面的遷移結果有顯著差異，且 男性主管在員工溝通與管理構面的遷移表現優於女性主管。
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最後，在持續學習構面部分，男性主管填答結果平均值為 4.057、標準差為 0.730；女性主管填答結果平均值為 3.774、標 準差為 0.798，t（110）=1.920、p=.057 (>.05)，因此男、女性受 訓主管在持續學習構面的遷移結果無顯著差異。
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題「本課程讓我學習到新觀念或新技巧」的填答結果 F
（4,107）=4.047、p=.004（<.05），呈現顯著差異，因變異數不 同值，故依晨曦統計（2012）的建議改用 Welch’s ANOVA 檢定 進行探討，並以 Dunnett’s T3 進行事後比較，發現不同年齡組別 在各組間彼此皆未到達顯著差異，故不同年齡組別在學習滿意 度的認同程度無差異存在。分析結果詳見表 4-4。
2. 不同年齡分組的受訓主管在學習成果表現無顯著差異。
受測者的年齡變項在學習成果的整體表現 F（4,107）
=0.212、p=.931（>.05），無顯著差異，在學習成果的子構面 中，受測者的年齡在知識、技能與態度等三個構面的表現亦無 明顯差異，如表 4-5 所示，因此不再進行事後比較。
3. 不同年齡分組的受訓主管在學習遷移整體表現無顯著差異，
但在「員工溝通與管理」構面的表現呈現顯著差異。
受測者的年齡變項在學習遷移的整體表現 F（4,107）
=2.388、p=.055（>.05），無顯著差異。在學習遷移的子構面 中，受測者的年齡在當責管理與持續學習兩個構面的表現無差 異，但在「員工溝通與管理」構面 F（4,107）=3.145、p=.017
（<.05），呈現顯著差異，因此使用 Scheffe 進行事後比較，發 現年齡在 40 歲以下與 56 歲以上之受訓主管，在員工溝通與管 理構面的行為表現呈現顯著差異，且 56 歲以上表現較 40 歲以 下為佳。分析結果如表 4-6 所示。
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1. 受測者擔任主管年資在學習滿意度整體表現上無顯著差異。
擔任主管年資在學習滿意度的整體表現 F（3,108）
=0.132、p=.941（>.05），無明顯差異，如表 4-7 所示，因此不 再進行事後比較。
2. 受測者擔任主管年資在學習成果方面無顯著差異。
擔任主管年資在學習成果方面 F（3,108）=.075、p=.974
（>.05），無顯著差異，在學習成果的子構面中，受測者擔任主 管的年資在知識、技能與態度等三個構面亦無差異表現，如表 4-8 所示，故不再進行事後比較。
3. 受測者擔任主管年資在學習遷移方面無顯著差異。
擔任主管年資在學習遷移方面 F（3,108）=.791、p=.501
（>.05），無顯著差異，在學習遷移的子構面中，受測者擔任主 管的年資在當責領導、員工溝通與管理，以及持續學習等三個 構面的表現亦無顯著差異，如表 4-9 所示，故不再進行事後比 較。
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2. 受測者的學歷在學習成果的表現無顯著差異。
受測者的學歷變項在學習成果的整體表現為 F（2,109）
=.207、p=.814（>.05），無顯著差異。在學習成果的子構面 中，受測者的學歷在知識、技能與態度等三個構面亦無明顯差 異，因此不進行事後比較。分析結果如表 4-11 所示。
3. 受測者的學歷在學習遷移的表現無顯著差異。
受測者的學歷在學習遷移的整體表現為 F（2,109）=.277、
p=.759（>.05），無明顯差異。在學習遷移的子構面中，受測者 的學歷變項在當責領導、員工溝通與管理，以及持續學習等三 個構面亦沒有顯著差異，因此不進行事後比較。分析結果如表 4-12 所示。
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