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第叁章 認知與態度理論及有關研究
本章主要探討公務人員對於非典型人力運用之認知與態度，並分三部分論 述。首先，將闡明認知與態度之定義及理論、並彙整正式員工對非典型人力之認 知與態度之相關研究；其次，再以非典型人力的角度瞭解其認知與態度，最後以 小結做一整合論述。
第一節 定義、理論與有關研究
有關認知及態度的定義，眾多學者有不同的看法，以下即對認知及態度的定 義及理論做一彙整及探討。
一、認知的定義
認知（Cognition）源自拉丁文 Cognosecere，含有「瞭解」與「辨識」的意 義，在心理學中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的 過程，即個體思維進行信息處理（information processing）的心理功能151。
張春興（1989）認為，所謂認知是指個人對事物知曉的歷程，在此歷程中，
包括對事物的注意、辨別、理解、思考等複雜心理活動。簡單的說，認知即是「知 的歷程」，不含情感價值成分。
林欽榮（1988）認為，認知乃是個人與他人的交互行為過程中，所形成對他 人與世界的看法，換言之，認知為透過心理歷程，對事物所形成的某種觀點。因 此，認知是個人對外界刺激，經過選擇後組合而成，刺激因素（如：差異性或重 覆性）或個人因素（例如：個人的領會廣度、感受或情緒）都可能影響認知。
Robbins（1993）則認為個人對於某一目標或事件的信念即認知，此一信念 來自本身的思想、知識、觀念或學習。認知的意涵廣泛，舉凡知覺、想像、辨認、
推理判斷等複雜的心理活動均屬認知152。
然關於認知的意涵，除前述學者外，尚有許多不同看法，參閱洪玉章（2002）、
151 維基百科，網址：http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E8%AA%8D%E7%9F%A5，瀏覽日期：2010.2.9.
152 Robbins, A. B., 1993, Organizational Behavior, New Jersey: Prentice Hall.轉引自羅功明，2006，
國小教師對實施休閒農場校外教學的認知與態度之研究─以花蓮縣為例，國立屏東科技大學農企 業管理研究所碩士論文，頁35。
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樓欣美（2003）、薛文義（2005）及羅功明（2006）對認知的意義彙整如下表：
表3- 1 認知的定義
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陳烈甫 2001 認知代表內在的心理狀態、活動與過程，而且每個人具 備了影響他人行動方式的內在架構或特質。個人在大環 境的互動過程中，隨著個人差異，每個人對於相同的環 境刺激，會賦予不同的意義，賦予意義的過程，就是所 謂的認知。
而本研究綜合林榮欽及張春興兩位學者之觀點，將「認知」定義為個人受外 部刺激，透過心理歷程，經過選擇後組合成個人對事物知曉的歷程，且會因個人 的差異性不同，而對相同的刺激有不同的認知。
二、態度的定義
一般將態度界定為個人對一特定對象所持有的評價感覺及行動傾向。對象係 指任何可以為社會成員所接近具有實徵內涵的事實，如人、事、物、制度及代表 實徵事件的觀念等等，因此一個人所擁有的態度幾乎是無限制的153。而人會有各 種不同的態度，但在組織行為只專注那些與工作有關的態度，包括工作滿意度、
工作參與（個人對其工作的認同並積極參與的程度）、組織承諾（個人對組織的 效忠與認同）154。
張春興（1989）認為，態度係指個人對人、事及周圍的世界所持有的一種具 有持久性、一致性的傾向。此種傾向，可由個體的外顯行為去推測，但態度的內 涵，卻並非單指外顯行為，尚包括認知、情感與行為等三部分。
林欽榮（1997）認為，態度屬於一種心理狀態，是個人對一切事物的主觀觀 點，其形成常受學習及經驗的影響，許多心理學家認為態度可以影響個人接受刺 激後的反應模式，因此如能理解某人的態度必能預測他的行為。
態度是個人對某一種社會對象或社會情境的一組信念，態度是得自於學習。
一旦個人學得某種態度後，它即成為具有相當持久性的組織體，並能使個人對該 一態度對象的認知、情緒或行動，具有某種反應傾向。同時態度係指個體對人、
事、物之有利或不利之評價，如果顯示在工作上，則指其產生對工作持久性感情 或評價，其亦受學習之影響。但態度與價值不同，價值涵蓋範圍廣，態度則較特 定；價值隱含有道德理念，態度則不含有道德理念，但是價值和態度有密切關係。
153 李美枝，2002，社會心理學─理論研究與應用，臺北：文笙書局，頁 324。
154 林財丁、林瑞發譯，2003，組織行為(第 7 版)，臺中：滄海書局，頁 36。
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樓欣美（2003）、薛文義（2005）及羅功明（2006）對態度定義彙整如下表：表3- 2 態度的定義
定義者 年代 對態度的定義或意涵
Fishbein 1967 態度是一種學習傾向，基於這種傾向，個人對事物做反 應，反應方式可以是正面或負面的反應。
Shav&Wright 1967 態度是一種持久性感情與評價反應系統，此種系統可以反 映出個人對事物的評價和看法。
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Robbins 2001
態度被視為影響工作行為的主要關鍵，且係對人、事、物
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3. 思維之目的多在解決問題 4. 心理障礙 5. 方法之正確
資料來源：傅肅良，1988，員工訓練學，臺北：三民書局，轉引自樓新美，2003，
員工變革認知、人格特質對工作態度的影響─以教育訓練為干擾變項，中山大學 人力資源管理研究所碩士論文，頁16。
故認知的歷程應自知覺開始，據個人知覺資料的多寡，產生具體或抽象的概 念，而產生思維與實際行動；而Holmes & Poole（2001，張鐵軍譯）認為認知是 一種複雜的生理及心理過程，是個人解釋環境，個人對自己所做適當反應的瞭解 過程，其認為認知過程應受外在刺激或資訊，引起個人之注意及再確認，再確認 即會轉化成具體的反應行為，此過程即為認知形成，即當個人意識到刺激就會對 刺激做出適當的反應，如下圖所示。
圖3- 1Holmes & Poole 認知過程
資料來源：張鐵軍編譯，2001，談判學，頁 180。
Bem（1965）提出自我知覺理論，即人們瞭解自己態度的歷程，與人們瞭解 他人態度的歷程相同，是根據自己的行為及當時的行為推知；另態度之功能理論 的基本架設為，人們之所以抱持某種態度，是因為哪種態度可以滿足他個人的特 殊心理需求。因此要改變一個人的態度之前，必須先了解支持該種態度的需求是 什麼，且態度含有許多複雜的性質，茲分述如下156：
（一）態度一定有一個態度對象
態度與價值有關連，但不同於價值，態度之認知、情感與行為都針對著一個 特定的對象。
（二）態度是一種假設的概念建構
像人格特質、動機、知覺一樣，態度是一種內在結構（under-lying structure），
156 李美枝，2002，社會心理學─理論研究與應用，臺北：文笙書局，頁 326-329。
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或稱為假設性概念建構（hypothetical construct），態度的性質如何，必須藉由個 人外顯的行為而推知。
（三）態度具有相當的持久性
態度的形成，需要一段時日的孕育，當它包含有認知、情感及意向等成分的 態度時，就具有相當的持久性了。
（四）態度是一種行動傾向
行動傾向（predisposition to action）也常被包括在態度的界定中，是一種動 機喚起的準備狀態。因此如果知道一個人對一個特定對象的態度，我們可以預知 當他實際面對該特定對象時，將有什麼樣的行為表現。
（五）態度有簡單與複雜的區別
人的認知系統有簡單與複雜的區別，因此態度自然也有簡單與複雜的差異。
綜合以上的論述，可得知認知為形成態度的主要因素之一，要先對特定的 人、事、物產生不同觀點的看法、認知，引發個人有贊成或反對、肯定或否定及 愛惡等評價性態度的形成。
態度的一致性理論，則視態度或認知信念之間的不一致，為促成態度改變的 主要因素，其對態度改變的假設為，在生理上，人有保持身體內環境成均衡狀態 的需求。在心理上，人也有維持認知信念與態度體系均衡的需求。當均衡狀態受 到干擾之後，會驅使個體做出可以恢復均衡狀態的動機性行為，如改變行為或改 變態度。與一致性理論相關的為Heider（1958）提出的 P－O－X 理論解釋人際 關係，此稱之平衡理論。P 與 O 各代表一個人，X 是介於 P 與 O 之間的第三者 或態度對象，此三者可能在平衡或不平衡的狀態，但該理論的缺點為，只能表示 喜歡或不喜歡的方向，但並不能表示出喜歡或不喜歡的程度157。另外，Kiesler, Collins & Miller（1969）例舉了四種態度的功能158：
（一）態度具有工具性、適應性或功利性的功能
如果該人、事、物對我們有利或可滿足我們的需求，即產生正面的態度；反 之則為負面的態度。
（二）態度具有自我防衛或外投（externalization）的功能
157 轉引自李美枝，2002，社會心理學─理論研究與應用，臺北：文笙書局，頁 360-362。
158 轉引自李美枝，2002，社會心理學─理論研究與應用，臺北：文笙書局，頁 369-372。
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個人之所以發展某種態度，乃是因此態度可幫助其忘卻自己的缺陷或不敢面 對的問題。
（三）知識功能或對象評鑑功能
為了有效率地應付各種問題，對於常接觸到的刺激自然的會加以組織、歸類 並賦予意義，遂成為我們對於特定刺激所產生的態度。
（四）價值表達的功能
例如一個人的人生哲學反映出他所認定的生命意義，而這種生命意義的詮釋 即構成個人對人、事、物特有的態度。
吳萬益、林清河（2001）認為態度之形成過程，是先有認知、再有情感、最 後才有行動的傾向，而Eagles & Blackwell（2005）認為個人對某種事物所持的 態度，與該事物產生的反應或行為，應存有一致性，如不協調，則會產生焦慮及 不安，而會適時調整其態度或行為，使兩者達到一致性，如下圖所示：
圖3- 2 Eagles & Blackwell（2005）態度與行為關係圖
資料來源：Eagles & Blackwell（2005）轉引自羅功明（2006），頁 40。
由以上理論論述可知，認知有其歷程，而據個人對不同人、事、物產生不同 的認知，會影響個人產生對不同人、事、物有不同的態度，而根據不同的態度會
由以上理論論述可知，認知有其歷程，而據個人對不同人、事、物產生不同 的認知，會影響個人產生對不同人、事、物有不同的態度，而根據不同的態度會