家長對於夜光天使點燈計畫滿意度之現況分析

本節主要在了解參加夜光天使點燈計畫學童之家長，在夜光天使點 燈計畫的安全照護、行政支援、課程與教學、師資與輔導、膳食供應與 學童參加後的行為與情緒改變的六個向度與項目之滿意程度。

本節將就題項的滿意程度與各向度的滿意度情形作描述性的說明。

一、 各題項滿意程度

表4-24 是就全體 512 位受試者在問卷中每個題項的選項填答次數與 百分比表列，從表得知，以向度各題選項來看，「極為滿意」的比率，前 三題最高者，分別為第四向度師資與輔導的第 1 題教師的專業服務知能 40％、第 10 題教師專業熱誠的狀況 39.3％，以及第五向度膳食供應的 第 8 題整體感覺 39.3％。

「大致滿意」的比率，前三題最高者，分別為第五向度膳食供應的 第 2 題晚餐供應衛生狀況 50.6％、第三向度第 5 題課程設計符合學生需 求 50％，以及第一向度安全照護的第 2 題空間安全防護措施 49％。

「滿意」的比率，前三題最高者，分別為第六向度行為與情緒的改 變第 5 題人際關係的改變 38.9％、第 7 題整體的改變情形 38.7％，以及 第三向度課程與教學的第 3 題課程多元創意 37.5％。

「不滿意」的比率，前三題最高者，分別為第三向度課程與教學的 第 2 題提供課程活動的訊息 12.3％、第四向度師資與輔導第 2 題教師愛 心耐心的感覺 11.5％，以及第二向度行政支援的第 8 題反映問題的答覆 與處理 10.9％。

「極不滿意」的比率，前三題最高者，分別為第一向度安全照護第 7 題接送地點的安全性 4.7％、第四向度師資與輔導的第 6 題家庭訪問的

情形 0.8％，以及第三向度的第 3 題學習表現自信心情形、第二向度第 2 題學童行為改變的情形、第 1 向度第 5 題危機處理的執行能力與第六向 度第 1 題學童態度改變的情形等四題為 0.3％。

表 4-24

全體受試者在滿意度之次數、百分比摘要表（N=512）

極為 滿意

大致

滿意 滿意 不滿意 極

題目 不滿意

N ％ N ％ N ％ N ％ N ％

A1 地點安全及適當性

^{191 37.3 165 32.2 132 25.8 24 4.7}

A2 空間安全防護措施

^{120 23.4 251 49.0 106 20.7 35 6.8}

A3 訂定的安全照護計畫

^{140 27.3 184 35.9 153 29.9 35 6.8}

A4 照護計畫的執行能力

^{169 33.0 205 40.0 112 21.9 26 5.1}

A5 危機處理的執行能力

^{154 30.1 155 30.3 168 32.8} 32 6.3 3 .6

A6 照護地點採光

^{174 34.0 190 37.1 120 23.4 28 5.5}

A7 接送地點的安全性

^{170 33.2 210 41.0 80 15.6} 28 5.5 24 4.7

A8 安全問題即時溝通

^{179 35.0 218 42.6 80 15.6 35 6.8}

A9 照護結合的社區資源

^{181 35.4 172 33.6 120 23.4} 38 7.4 1 .2

A10 整體安全性的感覺

^{175 34.2 194 37.9 117 22.9 26 5.1}

B1 開班的訊息

^{173 33.8 193 37.7 112 21.9 34 6.6}

B2 課程活動的訊息

^{96 18.8 235 45.9 118 23.0 63 12.3}

B3 辦理親職活動狀況

^{137 26.8 229 44.7 121 23.6 25 4.9}

B4 溝通的管道

^{125 24.4 209 40.8 146 28.5 32 6.3}

B5 設備服務

^{186 36.3 169 33.0 120 23.4 37 7.2}

B6 行政服務

^{150 29.3 201 39.3 137 26.8 24 4.7}

B7 辦理的時間

^{146 28.5 213 41.6 135 26.4 18 3.5}

B8 問題答覆與處理狀況

^{145 28.3 212 41.4 99 19.3 56 10.9}

B9 照護人數的狀況

^{167 32.6 160 31.3 146 28.5 39 7.6}

B10 行政服務整體表現

^{179 35.0 190 37.1 132 25.8 11 2.1}

極為 滿意

大致

滿意 滿意 不滿意 極

題目 不滿意

N ％ N ％ N ％ N ％ N ％

C1 課程的安排

^{197 38.5 156 30.5 157 30.7 2 .4}

C2 課程的內容

^{140 27.3 212 41.4 148 28.9 12 2.3}

C3 課程活動多元、創意

^{128 25.0 183 35.7 192 37.5 9 1.8}

C4 家庭作業完成的狀況

^{135 26.4 211 41.2 165 32.2 1 .2}

C5 設計符合學生需求

^{129 25.2 256 50.0 76 14.8 51 10.0}

C6 提供學生學習的狀態

^{145 28.3 190 37.1 153 29.9 24 4.7}

C7 提供學習困境的狀況

^{166 32.4 161 31.4 147 28.7 38 7.4}

C8 提供學習成果的狀態

^{186 36.3 137 26.8 163 31.8 26 5.1}

C9 老師的照護的情形

^{166 32.4 166 32.4 178 34.8 2 .4}

C10 整體教學學習情形

^{185 36.1 171 33.4 123 24.0 33 6.4}

D1 教師專業服務知能

^{205 40.0 174 34.0 109 21.3 24 4.7}

D2 教師愛心耐心的感覺

^{159 31.1 232 45.3 62 12.1 59 11.5}

D3 教師與學童互動情況

^{190 37.1 163 31.8 129 25.2 30 5.9}

D4 教師獎勵學童的方式

^{167 32.6 170 33.2 143 27.9 32 6.3}

D5 關懷情緒的時機方式

^{157 30.7 166 32.4 186 36.3 3 .6}

D6 進行家庭訪問的情況

^{153 29.9 174 34.0 163 31.8} 18 3.5 4 .8

D7 糾正不好行為的方式

^{145 28.3 196 38.3 142 27.7 29 5.7}

D8 擬定的輔導方案

^{151 29.5 200 39.1 143 27.9 18 3.5}

D9 聯繫溝通管道的情況

^{192 37.5 170 33.2 145 28.3 4 .8 1 .2}

D10 教師專業熱誠狀況

^{201 39.3 133 26.0 174 34.0 4 .8}

D11 師資輔導整體表現

^{173 33.8 161 31.4 176 34.4 2 .4}

E1 晚餐營養狀況

^{154 30.1 202 39.5 148 28.9 8 1.6}

E2 晚餐衛生狀況

^{128 25.0 259 50.6 116 22.7 9 1.8}

E3 晚餐菜色了解的情形

^{94 18.4 239 46.7 169 33.0 10 2.0}

E4 菜色的多樣化情形

^{181 35.4 142 27.7 154 30.1 35 6.8}

極為 滿意

大致

滿意 滿意 不滿意 極

題目 不滿意

N ％ N ％ N ％ N ％ N ％

E5 指導學童用餐禮儀

^{148 28.9 210 41.0 145 28.3 9 1.8}

E6 用餐地點妥適

^{140 27.3 179 35.0 191 37.3 2 .4}

E7 提供之飲用水衛生

^{195 38.1 156 30.5 153 29.9 8 1.6}

E8 整體膳食飲用水情形

^{201 39.3 146 28.5 157 30.7 8 1.6}

F1 學童態度改變的情形

^{141 27.5 175 34.2 166 32.4} 27 5.3 3 .6

F2 學童行為改變的情形

^{76 14.8 221 43.2 178 34.8} 34 6.6 3 .6

F3 學習表現自信心情形

^{152 29.7 164 32.0 149 29.1} 44 8.6 3 .6

F4 同學的互動狀況

^{183 35.7 133 26.0 174 34.0 22 4.3}

F5 人際關係的改善情形

^{171 33.4 112 21.9 199 38.9 30 5.9}

F6 喜歡點燈班的情形

^{156 30.5 126 24.6 190 37.1 40 7.8}

F7 整體表現改變的情形

^{175 34.2 100 19.5 198 38.7 39 7.6}

從表 4-25 中可看出，以每題項的平均值為準，受試者滿意度最高的 前 10 個項目，依序為下列 10 項

（一） 教師專業服務知能（師資與輔導第1 題）。

（二） 課程的安排（課程與教學第 1 題）。

（三） 教師與家長聯繫溝通管道的情況（師資與輔導第9 題）。

（四） 學童安全問題能即時溝通（安全照護第 8 題）。

（五） 行政服務整體的表現（行政支援第10 題）。

（六） 提供之飲用水衛生（膳食供應第 7 題）。

（七） 整體膳食飲用水情形（膳食供應第8 題）。

（八） 教師整體表現的專業與熱誠（師資與輔導第 10 題）。

（九） 地點安全及適當性（安全照護第 1 題）。

（十） 照護計畫的執行能力（安全照護第4 題）及整體安全性的感 覺（安全照護第 10 題）。

從同表中亦可看出，以每題項的平均值為準，受試者滿意度最低的

前 10 個項目，依序為下列 10 項：

（一） 學童行為改變的情形（行為與情緒改變第 2 題）。

（二） 課程活動的訊息（課程與教學第 2 題）。

（三） 喜歡點燈班的情形（行為與情緒改變第 6 題）。

（四） 整體表現改變的情形（行為與情緒改變第 7 題）。

（五） 晚餐菜色了解的情形（膳食供應第3 題）

（六） 學習表現自信心的情形（行為與情緒改變第 3 題）。

（七） 危機處理的執行能力（安全照護第5 題）。

（八） 學校與家長溝通的管道（課程與教學第 4 題）。

（九） 學童態度改變的情形（行為與情緒改變第 1 題）。

（十） 人際關係的改善情形（行為與情緒改變第 5 題）。

表 4-25

全體受試者在滿意度之平均數與標準摘要表（N=512）

題目 平均值 標準差

A1 地點安全及適當性 4.02 0.905

A2 空間安全防護措施 3.89 0.839

A3 訂定的安全照護計畫 3.84 0.906

A4 照護計畫的執行能力 4.01 0.868

A5 危機處理的執行能力 3.83 0.951

A6 照護地點採光 4.00 0.891

A7 接送地點的安全性 3.93 1.061

A8 安全問題即時溝通 4.06 0.882

A9 照護結合的社區資源 3.96 0.950

A10 整體安全性的感覺 4.01 0.880

B1 開班的訊息 3.99 0.908

B2 課程活動的訊息 3.71 0.910

B3 辦理親職活動狀況 3.93 0.834

B4 溝通的管道 3.83 0.868

B5 設備服務 3.98 0.942

B6 行政服務 3.93 0.863

題目 平均值 標準差

B7 辦理的時間 3.95 0.830

B8 問題答覆與處理狀況 3.87 0.948

B9 照護人數的狀況 3.89 0.952

B10 行政服務整體的表現 4.05 0.832

C1 課程的安排 4.07 0.839

C2 課程的內容 3.94 0.808

C3 課程活動多元、創意 3.84 0.819

C4 家庭作業完成的狀況 3.94 0.769

C5 課程設計符合學生需求 3.90 0.890

C6 提供學生學習的狀態 3.89 0.871

C7 提供學習困境的狀況 3.89 0.947

C8 提供學習成果的狀態 3.94 0.940

C9 老師的照護的情形 3.97 0.829

C10 整體教學與學習的情形 3.99 0.928

D1 教師專業服務知能 4.09 0.891

D2 教師愛心、耐心的感覺 3.96 0.945

D3 教師與學童互動的情況 4.00 0.927

D4 教師獎勵學童的方式 3.92 0.923

D5 關懷情緒的時機與方式 3.93 0.831

D6 進行家庭訪問的情況 3.89 0.904

D7 糾正不好行為的方式 3.89 0.882

D8 擬定的輔導方案 3.95 0.845

D9 聯繫溝通管道的情況 4.07 0.839

D10 教師專業與熱誠的狀況 4.04 0.874

D11 師資與輔導的整體表現 3.99 0.836

E1 晚餐營養狀況 3.98 0.808

E2 晚餐衛生狀況 3.99 0.740

E3 晚餐菜色了解的情形 3.81 0.747

E4 菜色提供的多樣化情形 3.93 0.961

E5 指導學童用餐禮儀 3.97 0.802

E6 用餐地點妥適 3.89 0.807

E7 提供之飲用水衛生 4.05 0.861

題目 平均值 標準差

E8 整體膳食飲用水情形 4.05 0.872

F1 學童態度改變的情形 3.83 0.914

F2 學童行為改變的情形 3.65 0.833

F3 學習表現自信心的情形 3.82 0.976

F4 同學的互動狀況 3.93 0.931

F5 人際關係的改善情形 3.83 0.964

F6 喜歡點燈班的情形 3.78 0.970

F7 整體表現改變的情形 3.80 0.998

由以上分析可了解，在「安全照護」向度內 10 個題項，有 4 個題項 為滿意度最高的前 10 項、「師資與輔導」則有 3 個題項為為滿意度最高 的前 10 項；另外「行為與情緒的改變」向度共有 7 個題項，卻有 6 個題 項為滿意度最低的前 10 項中。由此可見，學校對於照護安全與教師在參 與學童所投入的愛心與熱誠深獲家長的肯定；相對的，家長也期待學童 在參與夜光天使活動之後，在「行為與情緒的改變」能有更進步的理想 成果。

二、 六大向度的滿意程度

依據表 4-26 顯示，六個向度中，「極為滿意」的比率以第四向度「師 資與輔導」最高，占 33.6％；其次是第一向度「安全照護」，32.3 占％；

第三則為第三向度「課程與教學」，占 30.8％；其餘分別依序為第五向 度「膳食供應」的 30.3％；第二向度「行政支援」與第六向度「行為與 情緒的改變」各為 29.4％。

「大致滿意」則以第二向度「行政支援」為最高，占 39.3％，第一 向度「安全照護」居次，占 38％。「滿意」則以第六向度「行為與情緒 改變」為最高，占 35％，第五向度「膳食供應」居次，占 30.1％。「不 滿意」則以第二向度「行政支援」與第六向度「行為與情緒改變」並列 最高，占 6.6％，第一向度「安全照護」居次，占 6.0％。「極不滿意」

則以第一向度「安全照護」為最高，占 1.8％，第六向度「行為與情緒 改變」居次，占 0.6％。第二向度「行政支援」、第三向度「課程與教學」

及第五向度「膳食供應」並無受試者填答「極不滿意」選項。

家長對於夜光天使點燈的六個向度：「安全照護」、「行政支援」、「課 程與教學」、「師資與輔導」、「膳食供應」、「行為與情緒改變」，其滿意度 約有 60％~75％傾向於「大致滿意」以上，「極為滿意」也在 30％左右。

因此，整體言之，家長對於夜光天使滿意度的看法傾向於「極為滿意」

與「大致滿意」之間。

表 4-26

全體受試者在六大向度滿意度之次數、百分比摘要表（N=512）

極為滿意 大致滿意 滿意 不滿意 極不滿意

向度 次 數 ％ 次 數 ％ 次 數 ％ 次 數 ％ 次 數 ％

安全照護 1653 32.3 1944 38.0 1188 23.2 307 6.0 28 1.8 行政支援 1504 29.4 2011 39.3 1266 24.7 339 6.6

課程與教學 1577 30.8 1843 36.0 1502 29.3 198 3.9

師資與輔導 1893 33.6 1939 34.4 1572

27.9

223 4.0 5

0.5

膳食供應 1241

30.3

1533

37.4

1233

30.1

89

2.2

行為與情緒改變 1054

^29.4

1031

^28.8

1254

³⁵

236

^6.6

9

^0.6

另外，從表4-27 也可看出，各個不同向度滿意度之平均數分別為：

「安全照護」3.95、「行政支援」3.91、「課程與教學」3.94、「師資與輔 導」3.98、「膳食供應」3.96、「行為與情緒改變」3.80。由此可比較「師 資與輔導」滿意度最高，其次是「膳食供應」，第三為「安全照護」，「行 為與情緒的改變」滿意度為最低，次低則為「師資與輔導」。

表 4-27

六大向度滿意度平均數與標準差摘要表

向度 平均值 標準差

第一向度：安全與照護 3.95 0.759

第二向度：行政支援 3.91 0.737

向度 平均值 標準差

第三向度：課程與教學 3.94 0.713

第四向度：師資與輔導 3.98 0.730

第五向度：膳食供應 3.96 0.721

第六向度：行為與情緒改變 3.80 0.829

在文檔中 屏東縣辦理夜光天使點燈計畫現況調查研究 (頁 117-125)