第五章 研究結論、限制、建議及啟示
第三節 實務上的啟示
根據本研究之結果發現，新聞從業人員無論在滿足工作以及個人的動機與 需求上，皆仰賴閒聊作為重要的非正式溝通管道。因此，本研究不只在學術的 研究上有所貢獻，在實務上也能提供以下三點啟示：
第一，閒聊對於新聞從業人員的個人工作有所助益。首先，對於工作壓力 很大的新聞從業人員來說，閒聊可以作為娛樂、抒發情緒與緩和工作氣氛的管 道，所以即使工作再忙碌，新聞從業人員在工作中仍應當有適度的閒聊，不但 能夠舒緩工作上的緊張，也能增加工作效率。其次，由於新聞從業人員本身特 殊的工作性質，有許多工作上的資訊必須透過閒聊才能獲得，所以對於新聞從 業人員來說，想要有好的工作表現，也應該有目的性地閒聊；而且透過閒聊這 樣的非正式溝通管道，能更加了解公司狀況，特別是人事上的變化，常是為求 更好的待遇甚至升遷機會的重要資訊。
第二，閒聊可作為管理與溝通的工具。根據本研究之結果發現，在台灣的
新聞從業人員，時常透過閒聊這樣的非正式溝通管道，進行上下司之間的溝通，
但受到華人組織中權力距離較大的文化之影響，通常是採取間接的方式。其實，
對於管理者來說，閒聊可作為良好的管理工具，以時時掌握部屬的情況；對於 部屬來說，面對自己的長官，透過直接的閒聊，也可獲得許多有用的資訊。整 體而言，閒聊不僅能作為新聞從業人員跨階級的溝通管道，更可作為跨部門甚 至跨公司的溝通工具，所以對於新聞從業人員來說，善用閒聊能夠協助彼此之 間建立良好的關係。
第三，善用閒聊，避免閒聊造成負面影響。由於閒聊為非正式溝通管道，
許多資訊透過間接的方式進行交換，在不斷地二手傳播之下，容易造成誤會與 謠言的產生。為了避免誤會與謠言對於人際相處甚至是工作上的判斷造成不良 的影響，新聞從業人員應該拿出凡事求證據的精神，去面對工作與非工作相關 的資訊。除此之外，為避免因為閒聊而影響個人情緒與工作效率，每一個新聞 從業人員也必須掌握好在工作中閒聊的時機與場合；尤其是身為管理者的新聞 從業人員，更應當對於部屬閒聊有適當的掌握與了解，遇到嚴重的問題也必須 立即處理，使閒聊對於工作的負面影響降到最低。
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附錄一 訪談問題
親愛的受訪者您好：
我是交通大學傳播研究所的研究生范相惠，目前正著手撰寫碩士論文，題 目為「台灣新聞從業人員工作中閒聊（gossip）現象之初探」，主要是想了解新 聞從業人員工作中聊天的現象與功能。
在訪談進行時，訪談者會同時錄音，以供日後轉錄成訪談稿分析之用。關 於訪談中您的資料與回答將僅用於本論文學術性的研究分析，決不另作其他用 途，請您放心。
茲附上本研究之訪談大綱，懇請您撥冗賜教！敬頌 身體健康，萬事如意
交通大學傳播研究所 指導教授：李秀珠博士 研究生：范相惠 敬上
第一部分：個人基本資料 姓名：
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訪談時間：
接下來開始正式的訪談，所有您的資料與回答將僅作為學術論文之用，而為尊 重您的隱私權，也不會公開您的姓名，將以編號代替。
第二部分：訪談大綱
一、基本問題
1. 您每天在工作中閒聊（聊天）的時間大約有多少？
2. 通常在什麼樣的場合閒聊（聊天）？
3. 通常和那些人閒聊（聊天）居多？
4. 您和您閒聊（聊天）對象的閒聊（聊天）方式通常為何？
二、請您舉出至少三個讓您印象深刻的關於工作中閒聊（聊天）的實例，並說 明讓您印象深刻的原因？
三、您認為您在工作中的閒聊（聊天）通常能得到那些收穫？
四、您認為閒聊（聊天）是否有可能造成負面的影響？如果有，請舉出實例。
五、您認為男女之間的閒聊（聊天）有沒有性別上的差異？又有那些差異？