閒聊所形成之非正式溝通管道

本研究之研究問題一，探討新聞從業人員如何透過工作中的閒聊形成非正式 溝通管道。據此，本節分為兩個部份，第一個部份為閒聊的時機、場合、對象及 內容，第二個部份則為傳統與新興的閒聊形式。

本研究的受訪者為電視台與平面等兩種新聞媒體的從業人員，以電視新聞從 業人員來說，一天的工作時間大約是 10 至 12 個小時；相對而言，平面新聞從業 人員一天的工作時間較短，約為 8 至 9 小時。而根據受訪者所表示，一天工作中 的閒聊大概有 1 至 3 個小時，甚至 7 至 8 個小時不等，可見工作中的閒聊對於新 聞從業人員來說，佔有很大的比例。例如受訪者編號 10 便表示，閒聊其實就是 工作中一個主要的部分：

一天工作 12 個小時嘛，我覺得聊天至少...就算不要算中間空檔的時間，

我的工作就是聊天耶！幾乎七、八個小時都在聊天，包括在公司也在聊天啊，採 訪的時候也在聊天啊，除了打稿的時候會很認真，一個下午的新聞後製大概一、

兩個小時可以完成，剩下的時間都在聊天（男，28 歲，電視台，文字記者）。

一、閒聊的時機、場合、對象及內容

相較於正式的會議，由於工作性質的需求，新聞從業人員在工作中的閒聊 無時無刻都在發生，透過閒聊形成一個主要的非正式溝通管道，可以比透過正 式的溝通管道，能夠發揮更廣泛的作用。而不同於正式會議的固定時間，閒聊

可能發生於早上剛進辦公室時、中午休息、用餐時間、採訪途中、截完稿時或 者要下班之前，例如受訪者編號 17 提及早上進辦公室時，一定都會稍微聊個 10 分鐘左右。受訪者編號 9 亦表示每天都利用工作中的空檔時間閒聊，而且也 提到與同事之間的閒聊，沒有什麼特定的主題，只要是在中午 12 點新聞忙完，

或者下午 3 點統一報稿時間還沒交稿時，都會閒聊。另外，受訪者編號 25 則具 體地提出用餐時間是主要的閒聊時機：

聊天當然是絕對具有紓解的功能，但公司午餐是很重要的事情，當然大家都 要吃飯啊（笑）！那我之前在報社的時候，聊天是在晚餐的時間，以前報社有 餐廳，大家就會一起去吃晚飯，那時候就是聊天的時候，大家面對面機會比較 多的時候，自然就會有比較多的交談，都是像宵夜一樣的晚餐，在稿子忙完了 之後才去吃（男，38 歲，平面，主任）。

至於閒聊的場合，則有可能是在辦公室、休息室、茶水間、廁所、剪接室、

陽台、公司內部或外面的餐廳，或者採訪現場甚至是採訪車上。其中，受訪者 編號 1 表示在辦公室中的閒聊，位置的鄰近性會是一個很大的考量，如果座位 比較遠，彼此又不熟悉的話，幾乎不會閒聊。不過，受限於辦公室的情境，如 果有時要談論一些較私密的話題，新聞從業人員會選擇在比較有個人隱私的空 間，例如休息室或剪接室，像是擔任文字記者的受訪者編號 6，她便提及自己 常會與同一組的攝影記者，利用過音完的時間在剪接室裡面閒聊，因為在這樣 的空間裡，方便講一些比較私人的話題，或者交換一些八卦。比較特別的是，

受訪者編號 10 指出在採訪車上，常有許多不同背景的人組合在一起，就會互相 閒聊，交換不同的經驗：

大部分是辦公室和採訪地點，採訪現場比較多一點，另外還有一個特別的地 方，因為我們一天待在採訪車上的時間很長，車上有攝影、還有駕駛大哥、還 有實習生，密閉空間就是很妙啊！因為不管是攝影或是駕駛大哥，都和你（妳）

的背景不一樣，知道的東西不一樣，經歷也不一樣，更重要的是年紀不一樣（男，

28 歲，電視台，文字記者）。

根據受訪者編號 10 所述，採訪車屬於一個比較私密的空間，相對來說，如 果閒聊的場合是在公開的採訪地點，就不能夠那麼無拘無束地聊天，受訪者編號 22 便表示，通常採訪的現場大部分都是公開的場合，所以閒聊方式與內容必須 保守一些，不能胡亂談話。

又根據訪談結果之整理，受訪者在工作中閒聊的對象主要有同事、上司或部 屬以及採訪對象等，通常聊最多的還是工作上的事。不過，身為女性主管的受訪 者編號 7 指出，上司應該都要關心部屬的情況，除了公事以外也要閒聊其他的話 題，或者公司的八卦。除了公事與公司八卦之外，受訪者編號 6 提及新聞觀感、

個人情感問題、生活瑣事以及休閒生活等，這些話題也都會發生於工作中的閒 聊。受訪者編號 25 則認為如果有結婚生子的話，話題就會圍繞在家庭生活上。

至於其他的話題則依照個人不同的興趣，有不同選擇，例如身為男性主管的受訪 者編號 13 便提及聊私事的話，會以部屬的興趣為主：

和組員之間的聊天方式就是以他（她）們的興趣為導向，比如說有人喜歡登山 啊！我遇到他（她）會問他（她）最近去那裡登山？有些人喜歡打球，有些人喜 歡騎腳踏車，或者類似的狀況。那當然我也是從下面的主管上來的，對部份的組 員的生活作息會特別了解，那聊天的對象也比較針對這些人（男，38 歲，電視 台，副理）。

除此之外，也有一些受訪者提及會與同業、朋友或相關行業的人閒聊。首先，

在同業的部份，由於彼此之間時常互通新聞資源，很多時候又有曾經共學或共事 的關係，所以也是工作中閒聊的對象之一。例如受訪者編號 24 便指出，如果是 時常在外採訪新聞的記者，因為特殊的工作性質，尤其是近年來平面媒體都使用 網路發稿，根本很少回到辦公室，和同業閒聊有時會比同事還多。而受訪者編號

9 與編號 10 皆表示，由於一些同業在學校時可能就是同學，或者進入職場之後 會互相幫助，所以常會互相閒聊。至於受訪者編號 15 則是認為，許多同業都是 過去的同事，為了解各公司的狀況，是很適合的閒聊對象。其次，在朋友的部份，

因為超出本研究討論之範圍，故不列入探討⁵。最後，在相關行業的人之部份，

通常是由於工作所需才會建立閒聊的管道。例如受訪者編號 25 提及，因為職務 的需要，有時必須與廣告商或者廠商聯絡，雖然比例不高，但是在工作溝通之餘 自然就會閒聊。

二、傳統與新興的閒聊形式

閒聊作為非正式溝通管道，時機、場合、對象及內容比起正式溝通管道來得 多元，但在形式上其實大同小異，除了面對面、電話、手機簡訊及電子郵件

（E-mail），MSN（Messenger）是新聞從業人員近年來使用頻繁的一項溝通工 具。而組織成員使用那些溝通媒介形式，其實會受到同事與主管的影響（黃慧雯，

1999）。同時具有報社與電視台工作經驗的受訪者編號 14 便表示，在報社工作 時，不論是閒聊私事或者溝通公事，大部分都是用電話，因為報社記者不用打卡，

也不需要像電視台的記者，必須回辦公室拿昂貴的攝影器材。而剛進報社工作才 一個半月的受訪者編號 30 亦提及類似的看法，認為報社記者的確不用常回辦公 室，但不同的是，她認為 MSN 才是最主要的溝通工具：

記者真的是大部分都用 msn，像我們公司的表格就是用 msn 傳，就是傳給一個 人然後他（她）負責聯絡，或者是用 msn 聯絡事情（女，26 歲，平面，文字記 者）。

5朋友與家人皆非工作中的閒聊對象，不在本研究討論閒聊對象之範圍內，故在此處不列入探

討。不過，經訪談結果發現，朋友與家人，是新聞從業人員在工作中與工作相關的人閒聊時，

所談論的目標對象之一，故在朋友與家人作為閒聊內容之一部份時會加以討論，於第五節閒聊 之性別議題亦有較深入的探討。

在本研究的受訪者當中，完全沒有使用 MSN 的僅有受訪者編號 22，而受訪 者編號 10 則是指出自己沒有常使用 MSN 閒聊，但根據大部分受訪者的敘述，

MSN 在目前的新聞工作中，是被廣泛使用的一種即時通訊工具。而這些受訪者 使用 MSN 的原因包含方便性的考量、簡單化的語言、可以隱藏情緒、比較沒有 隔閡，或者用來講一些平時面對面不好意思說或者比較私密的話。也由於這樣的 趨勢，受訪者編號 5 便表示 MSN 是很難禁止的，因為不僅是和組織內部的長官、

部屬與同事會以 MSN 來閒聊，與外部的採訪或合作對象也需要透過這樣的形 式，此外，她更進一步提及無論事情緊急與否，往往會優先選擇使用 MSN：

很明顯 msn 是增加，因為有的時候你（妳）很忙，沒空去講電話，所以你（妳）

用 msn，可以同時間和滿多人聯絡，因為同時可以開很多視窗嘛！比較急的話，

對，還是會用電話啦，但我還是會先試試看他（她）msn 在不在（女，31 歲，

電視台，組長）。

受訪者編號 15 亦表示，他（她）們公司內部就有 ENPS（電子新聞生產系 統），其中的語音聯絡功能，類似 MSN 系統，打上名字就可以直接傳訊息給所 有同事，方便聯絡公司內部同仁。除此之外，許多受訪者指出如果少了 MSN，

會覺得少了一個對外聯繫的重要管道，例如受訪者編號 5 就提及，如果禁止 MSN 等於沒有新聞消息來源，可見 MSN 的重要性。同樣地，受訪者編號 17 亦指出 MSN 是重要的新聞窗口，有時很需要這樣的資源：

我覺得媒體工作，就是各個窗口都可以讓員工去發揮，因為你（妳）很難想像 那一個資源會從那一個通路冒出來，可能你（妳）用了一點時間和你（妳）的朋 友聊天，可是他（她）講的東西就還是會有用，有的時候真的需要這樣的資源。

我覺得媒體工作，就是各個窗口都可以讓員工去發揮，因為你（妳）很難想像 那一個資源會從那一個通路冒出來，可能你（妳）用了一點時間和你（妳）的朋 友聊天，可是他（她）講的東西就還是會有用，有的時候真的需要這樣的資源。