研究方法之選擇

在過去國外關於閒聊的實證研究中，曾以路人、學生、教授、護士、監獄 輔導員、911 接線生以及消防員等樣本進行研究，所使用的研究方法包含參與 觀察、影音錄製、日記紀錄、自我報告紀錄、深度訪談、問卷調查以及實驗法 等 （ Baumeister, Zhang & Vohs, 2004; Bischoping, 1993; Campbell, 1995;

Crampton, Hodge & Mishra, 1998; Foster, 2004; Hill, Bahniuk, Dobos & Rouner, 1989; Levin & Arluke, 1985; Tracy, Myers & Scott, 2006; Waddington, 2005），而 本研究選擇質化的深度訪談法，以下詳細說明之：

一、質化的研究方法

就社會真實與知識建構面向來看，量化研究被認為是斷面、靜態以及較忽 略社會生活變化的影響性；也就是說，量化研究較少探討社會現象的發生歷程 及其相關的情境因素（郭良文、林素甘，2001）。相較於量化研究，質化研究 不僅是一種不同於量化的事實探究方式，也是一套自成解釋系統乃至論述邏輯 的哲學知識（陳介英，2003）。而且在方法上，質化研究的探討建立於研究者 和參與者充分互動基礎上（王雅各，2001），從中蒐集有效、真實、豐厚與深 入的口語及視覺資料，找出共享的意義，故較適合用於接近人們的行為與研究 自然真實的情境（施美玲譯，1997）。

除此之外，質化的研究方法可針對個案性與獨特性的知識，進行深入的探 索與了解，在研究過程中浮現出新的研究發現，並多樣化地呈現（郭良文、林 素甘，2001），根據以上幾點考量，本研究選擇以質化研究方法，針對新聞從 業人員工作中的閒聊現象，進行初探性的研究。

二、深度訪談法

在質化方法中，本研究選擇使用「深度訪談法」（in-depth interview）。因 為此方法雖然樣本數較少，但對於初探性研究來說，概念性的問題可以不受限 制，反而能得到更多樣性的答案。透過深度訪談，我們不但可以掌握受訪者主 觀的意見與經驗，也能將受訪者行為的前因後果與相關的事物，進行較為完善 的資料蒐集（陳介英，2003）。

深度訪談，不同於單純的談話，它是有特定目的、結構與主題的（Lindlof, 1995）。在深度訪談中，訪談者與受訪者之間必須透過語言，進行溝通協商，

並且以錄音或文字書寫的方式加以紀錄；由此可知，語言是訪談資料蒐集的工 具，也是分析的客體。除此之外，訪談文本要作細部的分析，包含的要素不僅 是語言，訪談中所使用的口語形式、節奏、停頓、立場與情境，皆是值得分析 的部份（唐維敏譯，1996）。

一般來說，深度訪談形式通常主要有三種，若將深度訪談形式視為結構與 非結構的一條延長線，線的一端是結構性訪談（structured interview），另一端 是非結構性訪談（unstructured interview），位於兩極端中間的第三種形式則為 半結構性訪談。結構性訪談，或稱為標準性訪談，通常用於蒐集量化的資料，

問題形式、回答及進行方式，都有一定的程序，由訪談者決定談話順序與方向；

至於非結構性訪談，則沒有固定的程序，重視訪談者與受訪者之間的互動（王 仕圖、吳慧敏，2003）。第三種方式，也就是所謂的半結構性訪談，為前兩者

之折衷方法，由研究者先擬出問題大綱，作為發問依據，但不需按照問題順序 來訪談，可視受訪者的回答或反應，隨時調整或延伸問題。簡單來說，半結構 性訪談兼具前兩者的特性，可以控制問答的方向確保訪談品質、縮短訪談耗費 的時間，但仍可提供研究者深入與詳盡的資料（施美玲譯，1996，轉引自羅懷 慈，2002，p.31），也是較為中庸的方式。

三、訪談大綱與方式

根據前述之考量，本研究的深度訪談，選擇研擬訪談大綱進行半結構性訪 談的方式。訪談大綱內容中的問題主軸，則是依據研究問題發展而來，首先，

關於工作中閒聊的時間、場合、對象及方式等基本問題，是為探討研究問題一；

其次，請受訪者列舉工作中閒聊的實例、收穫以及可能的負面影響，則是為探 討研究問題二與研究問題三；最後，請受訪者列舉關於男性與女性在閒聊上的 性別差異，則是為探討研究問題四（實際訪談問題見附錄一）。

以上為每位受訪者皆會被問及的固定問題，在實際訪談過程中，研究者會 依據受訪者較感興趣、有較多生活經驗或任何可以發展的部份，提出延伸性的 問題，以求更多樣性的發現。而延伸性問題時常比固定的問題還多，但並未跳 脫主題，仍與研究問題相關。

此外，要特別說明的部份有兩點。首先，會在訪談問題中以「聊天」一詞 與閒聊同時使用甚至視情況代替之，是由於擔心受訪者會對於「閒」這個字有 所疑慮，誤解其為工作中一種偷懶的行為，而造成回答上的偏誤，進而影響最 後分析的結果。其次，除了由訪談中得到受訪者本身所提供的答案之外，也將 根據研究者本身的觀察來分析結果；例如關於閒聊之性別議題，除了直接詢問 受訪者，參考他（她）們的回答之外，研究者也會依照受訪者本身的性別進行 分類，透過資料的交叉比對，分析男性受訪者與女性受訪者之間的異同。