研究動機與目的

閒聊的溝通行為，是人們日常生活中一個重要的部份，也是人類的普同經 驗（Foster, 2004），閒聊現象本身，更應該是人們所需關心的議題及必須面對 的課題。然而，儘管閒聊在社會與組織中是一種每天發生，非常普遍的現象，

長久以來卻因為被認為是惡質、瑣碎、特殊甚至是不重要的主題（topic）而遭 忽略。

過去幾年來，在美國學術研究的組織傳播相關領域中，閒聊成為一個新興 的研究主題，相關學者們對其進行許多理論性的探討與研究，發現閒聊實質上 對於組織整體，以及在組織中工作的個人有很大的影響，是不可或缺甚至對於 個人與團體的工作很有助益。但相對而言，尚需要更多描述性與實證性研究，

以驗證理論，才能更豐富、更廣泛地探討閒聊這個主題，針對組織中閒聊的現 象與功能，有更進一步、更深入的探討與理解（Hafen, 2004）。

閒聊影響人們的生存與生活，故進行研究之重要性不容忽略，但礙於其由 來已久的負面性質與研究倫理上的困境（Noon, 2001），相關研究仍多停留在 概念性與論述性的探討（Hafen, 2004），而國內關於閒聊與組織傳播的相關研

究，更是寥寥可數¹，這樣缺乏關注的結果，也使得國內研究對閒聊這個主題的 認識相對粗淺。由於缺乏在地性的探索，對於閒聊如何影響組織的運作，以及 組織中的人際關係及社會網絡等議題，也就必須仰賴國外的研究累積，但矛盾 的是，在地的學者們卻又無法確定於異文化之下的發現，是否真的能適用於台 灣在地（華人）組織文化的情境。

相對於西方以個人主義為基礎所形成的組織文化，台灣在地（華人）的組 織，受到儒家文化影響，形成一種高度權力距離的文化。在這樣高度權力距離 的組織文化中，成員地位是不平等的，也因為一般職員與上司的距離，挑戰上 司權威被視為是不適當的行為，因此在華人的組織中，職員很少質疑上司所指 派的任務（Li, 2004）。在與上司閒聊的時候，也可能會為了避免衝突與意見不 合的情形，在選擇話題與情感表達上較為謹慎，甚至在與上司意見相左或想要 詢問資訊的時候，會以間接的方式來處理，透過同事之間二手消息的傳遞來達 成目的，而非直接與上司溝通。

在過去國外關於閒聊的實證研究中，曾以路人、學生、教授、護士、監獄 輔導員、911 接線生以及消防員等作為樣本（Baumeister, Zhang & Vohs, 2004;

Bischoping, 1993; Campbell, 1995; Crampton, Hodge & Mishra, 1998; Hill, Bahniuk, Dobos & Rouner, 1989; Levin & Arluke, 1985; Tracy, Myers & Scott, 2006; Waddington, 2005），而本研究探討工作中的閒聊，選擇以台灣新聞從業人 員為樣本。主要原因是由過去的文獻中發現，新聞從業人員總是被要求必須快 速 地 取 得 第 一 手 資 訊 ， 完 整 精 細 分 類 並 重 新 整 合 以 製 作 新 聞 （ 聯 合 報 ， 2001.8.26：35 版），其工作性質常需與人交換訊息與溝通，普遍來說，閒聊現 象相當頻繁。其中，編輯、製作或管理職的新聞從業人員待在辦公室的時間較

1 若以「組織」、「八卦」、「閒聊」等關鍵字於全國碩博士資訊網（http://etds.ncl.edu.tw/）與中 文期刊篇目索引影像系統（http://192.192.58.196:8080/ncl3/index.jsp）交叉查詢後，分別僅能取 得間接文獻數篇，並無任何針對閒聊行為，在組織中的功能或效果直接進行探討的研究。

長，但記者必須時常在外採訪新聞，而且與人閒聊一向是記者工作本身的重點 之一（經濟日報，1992.10.22：39 版），再加上他（她）們比較沒有時間待在公 司裡從組織內部進行直接的觀察，更需要利用閒聊來獲取工作相關的資訊。

在過去，無論美國或台灣，許多人都認為新聞工作是年輕人理想的工作，

而且新聞工作也確實是美國與台灣的社會新鮮人嚮往的行業之一。然而，所謂 成名容易、多彩多姿、收入高又具高度挑戰性的新聞工作，雖然工作內容活潑 多變化、接觸面廣、見識多，確實可培養出一種特殊、獨立的工作能力，但新 聞工作其實是相當現實並且競爭強大的行業。隨著時代與科技的發展，新聞處 理資訊時間被壓縮得更短，新聞從業人員被要求必須有更敏銳的反應力，以及 具備多項的專業能力（民生報，1989.12.19：9 版；經濟日報，1992.10.22：39 版；聯合報，2001.8.26：35 版）。也由於新聞工作壓力很大，新聞工作者供過 於需，如不能適應環境，往往可能因此而被淘汰（聯合報，2001.8.26：35 版；

聯合報，2002.3.31：27 版），所以新聞從業人員時常需要與公司內部或外部相 關的人閒聊；除獲得工作靈感與線索之外，亦能了解組織中的不成文規定，以 降低不確定性以及舒緩工作氣氛與情感上的緊張。

綜合上述幾點觀察，本研究選擇新聞從業人員作為研究樣本，針對組織中 於工作時間的閒聊進行初探性研究，期望能為國內日後相關主題之探討，累積 具有意義的實證研究資料。故本研究之動機與目的，即在於探討相對於正式的 溝通管道，閒聊作為一個非正式溝通管道，對於台灣新聞從業人員工作中的閒 聊而言，扮演什麼樣的角色；台灣新聞從業人員基於那些工作中閒聊的動機與 需求，如何發揮閒聊的各種功能；以及工作中的閒聊，處於不同組織文化與不 同性別上的異同之處。

然而，在國內外的相關研究中，閒聊的定義至今仍然相當分歧，故在本研 究中文獻探討的部份，研究者會先著手整理過去關於閒聊定義之文獻，藉由探

討閒聊一詞的起源與定義，釐清閒聊之意涵，選擇適合本研究之觀點，並且為 組織中的閒聊下一個明確的定義，避免在本研究與日後的相關研究中，有混淆 不清的狀況產生。

最後，又由於本研究為初探性的研究，故除了探討與整理現有的理論或概 念建立文獻部份之外，亦著重於能有新的實證研究發現，期望對於擴展未來閒 聊相關學術研究主題之廣度與深度，以及台灣新聞從業人員實務工作上的啟 示，有實質的貢獻。