閒聊功能所滿足之社會比較動機與需求

本研究之研究問題三，探討在新聞從業人員工作中，閒聊所發揮的資訊、娛 樂、親密友誼及影響力功能，可以滿足那些社會比較的動機與需求。又根據文獻 探討之整理，資訊功能可以滿足社會比較中自我表現、自我提昇及自我改進等目 的，也就是可以滿足與同類的人做比較、向下的社會比較以及向上的社會比較等 動機與需求。而娛樂、親密友誼功能則可以滿足建立社會認同、得到情感面向的 安定等目的，也就是可以滿足內團體與外團體的比較、情感的比較等動機與需 求。因此，本節共分為兩個部份，第一個部份是閒聊的資訊功能以及與同類的人、

向下及向上的社會比較，第二個部份則為閒聊的娛樂、親密友誼功能以及內團體 與外團體及情感的比較。

一、閒聊的資訊功能以及與同類的人、向下及向上的社會比較

由於想要向在社會結構中與自己處於相似位置的人學習（Baumeister, Zhang

& Vohs, 2004），達到追求自我表現之目的，人們特別喜歡與自己年齡相仿或性 別相同等同類型的對象閒聊，因此在社會比較中，與同類的人進行比較，是很重 要的一個部份。除此之外，向上與向下的社會比較，個別可以滿足人們自我提昇 與自我改進的目的。閒聊發揮資訊功能時，則能夠使這些動機與目的得到滿足，

而且這些比較往往是間接而非直接的，以下分述之：

（一）與同類的人做比較

人們時常與同類的人閒聊做比較，以求更好的自我表現，而根據訪談之結果 發現，新聞從業人員與同類的人閒聊做比較，可分為比較待遇與比較新聞工作表 現等兩個面向。

1. 比較待遇

大部分的受訪者皆提及同事之間一定會比較薪資，所以需要發揮閒聊的資訊 功能，甚至如受訪者編號 9 與編號 22 表示，有時不同公司的同業之間也會比較 薪資與待遇，而在本研究的受訪者中，則有 9 位對此提出具體的實例。其中，受 訪者編號 9 指出，大家比較薪資的方式都是間接的，而且不會表明自己的目的，

即使知道對方比自己的薪資高，也會表現出贊同對方有相當的工作表現。至於同 樣身為男性主管的受訪者編號 13 與編號 25 指出，雖然公司都會禁止透露薪資，

但還是有人會互相比較薪資，一旦發現自己很久沒有調薪，卻有資歷較淺的人薪 水比較高的情形時，就可能造成情緒上的失落，所以受訪者編號 25 認為，薪資 是敏感的問題，有時不要比較會比較好。

不過，受訪者編號 27、編號 28 與編號 29 則是提及，只會和自己不喜歡的 對象比較待遇，因為有時候有些人的工作位階與他（她）們相仿，工作能力卻可 能很差，或者在工作負擔上很輕鬆，例如受訪者編號 28 便指出，有時候有些人 的工作表現很差，卻反而可以領到比自己高的薪水：

就是說針對討厭的人啦！譬如說他（她）薪水比我多，可是每天只會在那邊 削水果、插花（女，23 歲，平面，文字記者）。

而上述受訪者編號 27、編號 28 及編號 29 的實例，正好可以印證文獻中所 提及的人們閒聊的內容總是負面多於正面，因為負面事件，可以讓人們更精準 地學習規範，知道什麼應該做，什麼不應該做（Wert & Salovey, 2004）。而且閒 聊中為了讓別人覺得自己有好的表現，多少也就會帶有批評的意味。

不過，除了負面的內容之外，正面的內容有時也會被談及，例如受訪者編 號 10 和與自己同類的人進行比較之後發現，當初應徵電視台工作時並沒有實務 經驗，但卻因為學歷比其他人高而被錄取，所以他認為學歷是自己得到電視台

工作機會的關鍵。而受訪者編號 11 則是提及如果公司有學歷比較高的新進員 工，大家就會特別關切他（她）們的薪水，想知道學歷是不是真的會影響到底 薪：

在每家公司，大家都會有意無意的討論薪水話題，別人對他人的薪水也會特別 想知道，想關切。大家都會問我們的薪水，尤其是學歷比較高的人進來，就會稍 微關切一下，在某無線台、雜誌社、現在的電視台，都有類似的經驗（女，25 歲，電視台，編輯）。

2. 比較工作表現

相對於比較待遇，比較工作表現，是積極地期望自己可以表現更好，所以需 要發揮閒聊的資訊功能來尋求這方面的資訊。而新聞從業人員最常比較工作表現 的對象，其實是同業，在本研究的受訪者中，有 7 位對此提出具體的實例。例如 受訪者編號 11、編號 12、編號 19 及編號 22 皆指出，主管們對於新聞工作表現 的檢討，是每天新聞刊登或播出後的例行公事，如果別家報紙或電視台有自己公 司沒有的新聞，就會檢討自己並且討論如何能有更好的表現。

又如受訪者編號 8、編號 9 及編號 10 皆表示，如果發現有同業做出好的新 聞，會懂得去欣賞，學習對方優點；其中，受訪者編號 9 就提及如果發現同業有 好的新聞，會直接打電話去詢問，希望能得到一些消息來源；而受訪者編號 8 則 是指出比較新聞表現最主要的目的，不是消極的「比爛」，而是為了讓自己的專 業能力變得更好：

像 CNN 和 BBC 的記者也會互相比較嘛！比如說 BBC 的記者會和 CNN 的記 者說：你（妳）們今天做了一個新聞很棒嘛！CNN 的記者也會和 BBC 的記者說：

你（妳）們今天做了一個亞洲頭條。我覺得要懂得欣賞別人的新聞，然後改變自 己，像我就會和同事討論一個原本平淡無奇的新聞，要怎麼切會比較好，比較的

目的是為了要讓自己更好，不是比爛（男，39 歲，電視台，文字兼攝影記者）。

由於公司的同事，很少是與自己同組的對象，所以新聞從業人員通常是與其 他同路線的同業比較新聞工作表現；但有時同事之間還是會出現互相較勁的情 形，受訪者編號 19 就表示，每個人都希望自己所寫的版面可以多一點，這時就 會互相比較。而受訪者編號 22 亦提及，同事之間會比較誰被分到的路線比較好，

因為比較好的路線往往能寫出比較精彩的稿件，容易有比較好的表現。

（二）向下的社會比較

為求自我提昇，人們把比自己差的對象拿來比較，主要目的是為了要讓自己 感覺比較好，展現自己的優勢；但相對地，也可能是輕蔑他人的行為（Wert &

Salovert, 2004），在本研究的受訪者中，有 3 位對此提出具體的實例。例如身為 資深新聞人的受訪者編號 15 提及，自己與過去的老同事敘舊的時候，會一起討 論關於現在年輕記者的一些作法，開始抱怨或者甚至批評那些記者，因為時空環 境的不一樣，有許多過去記者能夠獲得的崇高地位已經不再，現在的記者沒有辦 法受到尊敬。

同樣是資深新聞從業人員的受訪者編號 12 亦指出，透過閒聊與觀察可以發 現，現在的新聞記者眼裡只有自我，由於經驗不足，製作的新聞非常浮面，不像 自己採訪新聞都是先擬定主題、經營路線再構思拍攝，現在很多年輕的記者，都 只是抄新聞，對於自己的新聞了解不夠深入。

至於身為男性主管的受訪者編號 13 認為要升到主管的位置，必須有良好的 人際關係，但與自己所帶的部屬閒聊之後，卻發現一些人的工作表現雖然很好，

但在做人處事方面卻不夠圓融。而以上受訪者編號 12、編號 13 及編號 15 等人 透過閒聊，發揮其資訊功能，為自己與較資淺新聞從業人員進行比較，正是一種 向下進行社會比較的表現。

（三）向上的社會比較

為求自我改進，新聞從業人員透過發揮閒聊的資訊功能，進行向上的社會比 較，在本研究的受訪者中，有 4 位對此提出具體的實例。例如受訪者編號 11 便 表示，閒聊對於資淺的新聞從業人員來說很有幫助，學習主管的經驗，可以讓自 己更懂得如何接洽採訪對象。而受訪者編號 21 亦提及將自己與上司比較，發現 當一個主管必須具備更多專長，因此去學習法文，以精進第二外語能力，增加自 己的專長。

除了透過閒聊正面的事件來勉勵自我改進之外，有時閒聊負面的事件也可以 作為警惕的作用。例如受訪者編號 30 便指出，因為自己還是個菜鳥，所以把自 己的姿態放得很低，但透過與同事閒聊，她發現很多資深的記者姿態都太高，因 此警惕自己以後在工作上千萬不能產生「大頭症」的現象。

另外，受訪者亦提及當有同事剛升遷為新任主管時，通常會成為大家向上比 較的對象，因為大家會想要知道需要具備什麼樣的能力，才能得到升遷的機會。

例如受訪者編號 24 便表示只要有人剛升遷，公司的員工就會發揮閒聊的資訊功 能，討論閒聊的目標對象之所以得到升遷機會的原因：

如果你（妳）升遷，公告被貼出來，大家會問你（妳）為什麼可以升，會去 gossip，就是很八卦，像是他（她）很會做人啦！很會打關係，只做誰的關係啦！

當然有的時候也會說他（她）是個很不錯的人啦！有各種狀況……（女，47 歲，

平面，組長）。

二、閒聊的娛樂、親密友誼功能以及內團體與外團體及情感的比較

根據文獻探討之整理，閒聊發揮娛樂與親密友誼功能，可以滿足內團體與外 團體的比較以及情感的比較。

（一）內團體與外團體的比較

首先，經訪談結果發現，新聞從業人員基於友誼，劃分為內團體與外團體，

透過團體內不斷地閒聊，讓彼此的關係更加親密，但亦有團體極化的現象產生，

在本研究的受訪者中，有 4 位對此提出具體的實例。例如受訪者編號 1 指出在公

在本研究的受訪者中，有 4 位對此提出具體的實例。例如受訪者編號 1 指出在公