閒聊功能所滿足之社會支持動機與需求

本研究之研究問題二，探討在新聞從業人員工作中，閒聊所發揮的資訊、娛 樂、親密友誼及影響力功能，可以滿足那些社會支持的動機與需求。又根據文獻 探討之發現，新聞從業人員工作中閒聊資訊與影響力功能的發揮，可以滿足社會 支持中資訊支持的動機與需求；娛樂與親密友誼功能則可以滿足社會支持中情感 支持的動機與需求；而社會支持中的物質支持，則是伴隨著資訊或情感支持而產 生。因此，本節共分為四個部份，第一個部份是閒聊的資訊功能與資訊支持，第 二個部份為閒聊的影響力功能與資訊支持，第三個部份是閒聊的娛樂、親密友誼 功能與情感支持，第四個部份則是伴隨資訊、情感支持而來的物質支持。

一、閒聊的資訊功能與資訊支持

閒聊不是漫無目的的聊天，而是有目的的談話，尤其在工作中的閒聊，往往 都是想要獲得工作相關的資訊，相較於正式的溝通管道，所能獲得的資訊相當有 限，透過閒聊進行非正式溝通，反而是更有用的資源。受訪者編號 2 便表示，自 從她進入新聞工作職場才發現，閒聊真的很重要，是除了工作專長以外的第二專 長，有沒有能力閒聊也成為是否能升遷的重要關鍵。此外，正式溝通管道在情境 上也有所限制，例如受訪者編號 4 就指出，有些事情會不好意思在正式會議時說 出來，因為怕別人質疑自己的專業，而且在正式會議中的談話都會被紀錄，還可 能會牽涉到日後懲處的問題，所以會選擇私底下再去詢問自己不懂的事情。

由此可知，相較於正式溝通管道，閒聊這樣的非正式溝通管道，對於新聞從 業人員來說，是他（她）們主要獲得資訊的方式，例如受訪者編號 23 便表示閒 聊就是工作的一部分，幾乎所有的資訊都是透過閒聊而來的：

聊天就是我們的工作之一，是一種 routine（例行公事）……不過每個人的風格 不一樣，有的人是打聽，有的人是聽比較多，有的人聊比較多，但是幾乎所有的

消息都是要透過問，或者透過聽，都是要聊出來的（女，37 歲，平面，召集人）。

尤其對於新進員工來說，閒聊的資訊功能比起娛樂、親密友誼功能要來得更 為重要，受訪者編號 30 就提及因為自己剛接觸新聞工作，和人閒聊主要的內容 以工作為主，除非是工作聊太多才會聊一些私人話題，不過，因為每天要熟悉的 事情太瑣碎，所以沒有太多時間去聊自己的心情，無論是和同期的記者還是前 輩，閒聊話題幾乎都圍繞在公司制度與新聞工作要領上。受訪者編號 27 也表示，

當自己以前還是新手時，的確不太有機會閒聊自己的私事：

因為那時候還是新手，很多時候都是在請教別人這樣子，對呀！反正相關的事 情通通都是圍繞在工作上面，不會去談到家裡的貓咪啊，或者是其他的事情……

（女，26 歲，平面，文字記者）。

而在本研究中，30 位受訪者的平均年資為 9 年，最資深的有到 20 年，工作 未滿 5 年以及 5 年以上的皆有十幾位，根據訪談這些不同年資的受訪者所整理之 結果，歸納出其發揮閒聊的資訊功能，所能滿足的資訊支持之動機與需求，共可 分為四種類型，其中包含尋找工作靈感與線索，了解公司狀況，建立關係與溝通 以及尋求個人所需的資訊。

（一）尋找工作靈感與線索

由於新聞工作的特性，製作一個新的新聞時，新聞從業人員總是必須構思新 的題材，也因此閒聊的資訊功能，常需要滿足這方面的資訊支持，在本研究的受 訪者中，有 5 位對此提出具體的實例。如受訪者編號 3 便表示時常可以在閒聊別 人的經驗當中，有意外發現，刺激自己在工作上的靈感：

你（妳）可以從別人的經驗當中，不一定就是好笑的事，得到一些訊息，得到 一些經驗。我覺得這蠻重要的。工作、生活上都有，閒聊嘛，所以沒有預設任何 的題材或類型，去聊的時候，有些意外的驚喜，會 inspire，就是刺激你（妳）的

idea（想法）（男，30 歲，電視台，編輯）。

此外，受訪者編號 8 也提及記者們之間的互動，時常可以鞋助自己更了解新 聞背景，雖然不一定是交換新聞，但仍可以使自己更了解大環境，掌握新的新聞 事件。有的時候，新聞的靈感就來自於閒聊當中：

我一直覺得聊天就是新聞的一部分，如果你（妳）沒有這樣（觀察並關心別人）

去和別人聊天的話，你（妳）可能就會因此而錯過很多新聞（男，39 歲，電視 台，文字兼攝影記者）。

由此可知，透過閒聊，新聞從業人員可以從中獲得新聞靈感，創造新的題材，

而有時則是新聞事件已經發生，但卻沒有正式管道可以尋求資訊，也必須透過閒 聊這樣的非正式溝通管道去挖掘新聞線索，受訪者編號 7 就指出新聞訊息往往已 經包含在閒聊的內容中：

我之前還在外面跑新聞的時候，當然一邊聊天的時候，那是一個資訊的交流，

那個資訊其實已經包含在聊天裡面。譬如說馬英九什麼時候要組閣，有沒有聽 說，或者是那個立委怎麼了，因為他（她）們都在辦公室，我們也不可能去訪談，

所以有時候是靠聊天，才能取得資訊（女，41 歲，電視台，組長）。

除了意外獲得資訊之外，受訪者編號 9 表示平常就應該要與一些能夠提供新 聞線索的人建立良好關係，當發生突發事件的時候，需要配合度高的熟人，才能 講出新聞的感受，所以一般都會找熟悉的人來配合，也就是平常必須養一些線 民，例如警察，他（她）們往往會是很重要的新聞消息來源；有時消息來源也可 能是同業，他就會選擇直接的方式去詢問：

如果夠熟的話，我會直接打電話去問，我會直接和他（她）說，你（妳）這個 新聞不錯啊！怎麼做的啊？報一點獨家來吧！通常我們的消息來源都是同業，問 到好的東西就要自己留起來用，如果用間接的方式，不就被人家攔截了嗎？（男，

28 歲，電視台，文字兼攝影記者）

但是，當消息不是來自於長期有合作關係的線民或同業時，新聞從業人員就 必須花費更多的時間閒聊，例如受訪者編號 22 便認為這時要從旁敲側擊的方 式，去獲得新聞線索：

像是現在有登革熱，開玩笑好幾個人染病耶！那我的鄰居，他（她）們家先生 就在相關單位工作，我就可以去找他聊啊！問他現在狀況怎麼樣？新聞就是挖 嘛，所以說挖新聞嘛！（男，56 歲，平面，發行人）

（二）了解公司狀況

無論在任何一種組織中，員工都必須透過閒聊了解公司的狀況，在本研究的 受訪者中，有 8 位對此提出具體的實例。例如受訪者編號 11 就表示透過閒聊，

可以迅速對於公司內部有初步了解，減少摸索碰壁的時間，避免踩到他人地雷，

雖然無法面面俱到，但仍是重要的參考指標。像是受訪者編號 6 便提及有時為了 不要讓自己處於狀況外，必須透過閒聊來得知公司最近發生的事情：

有些事情你（妳）可能會比較狀況外，但是透過這種閒聊會讓你（妳）……原 來最近有發生什麼事情是你（妳）不知道的，或者是有什麼特別的事情要注意，

就是要比較小心那些事情，對。就是你（妳）可能休假的時候，有些事情就不曉 得，那可能透過閒聊，你（妳）就是可以知道最近可能有什麼最新的命令，那你

（妳）可能不知道的，或者是小心有什麼地雷不要踩到這樣子（女，29 歲，電 視台，文字記者）。

此外，受訪者編號 5 也表示公司內部的人事物、人事異動、變化、新制度與 動向等，是她最關心的資訊。而受訪者編號 10、編號 13、編號 14、編號 16 及 編號 25 則認為在公司內部狀況中，最必須了解的就是人事問題，不僅基層的新 聞從業人員關心，主管們也都會想辦法探聽這方面的消息，以做出應變措施。例

如身為男性主管的受訪者編號 13 就提及，會很想要知道組員們最近的狀況，有 沒有什麼問題，並且了解小主管與組員們之間的互動情形。同樣身為男性主管的 受訪者編號 16 則認為透過閒聊可以了解公司內部每個員工的狀況：

知道每個人的狀況，離職呀，或幹麻，就一個體制來講，那是你（妳）唯一一 個掌握整體的方法。比方說編輯，我們有分編輯、助編跟工讀生，編輯台裡面的 狀況我不一定很清楚，用這種方式（閒聊）可以知道他（她）有沒有異動或是家 裡的狀況（男，42 歲，平面，組長）。

此外，受訪者編號 10 與編號 30 亦提及透過閒聊可以知道很多人事的消息，

因為記者必須透過跳槽才能夠加薪，所以是不僅公司內部的訊息，也會關心其他 公司的人事問題，探聽有沒有職缺，而每個公司的老闆也會探聽其他公司的人事 消息，以便挖角。

最後，由於新聞從業人員的工作常需要合作夥伴，對於新合作的對象不太了 解的時候，就可以透過閒聊來掌握一些訊息，例如受訪者編號 6 就認為，透過閒 聊可以對於原本不熟悉的夥伴，能夠有一些基本的認知：

從工作當中還有談話當中，可以知道他（她）做這個他（她）手上的東西，

他（她）是不是很擅長、是不是很清楚狀況。那……對……大概是這樣，而且 應該說這個圈圈就是很八卦，那我們透過閒聊，也許你（妳）和某個人不是很 熟，我們也可以先知道這個人行或不行，就是你（妳）會聽到這個人對第三者 的評語這樣子（女，29 歲，電視台，文字記者）。

（三）建立關係與溝通

閒聊可以使員工之間的關係圓融，有好的溝通管道，能夠使工作變得比較順

閒聊可以使員工之間的關係圓融，有好的溝通管道，能夠使工作變得比較順