訪談資料之分析

整體而言，本研究的分析步驟為先對照文獻分出幾個重要的小節與大類目，

然後將整理好的訪談逐字稿，分別歸納於這些大類目之中，經由訪談結果，再細 分出小的類目。

首先，本研究主要的概念有三，分別是閒聊的功能、社會支持與社會比較：

第一，Foster（2004）歸納出閒聊的主要社會功能有資訊、娛樂、親密友誼以及

影響力等四種。第二，組織中的社會支持包含資訊支持、情感支持以及物質支持 等面向（Miller, 2003）。第三，人們會進行六種社會比較，包含與同類的人做比 較、向下的社會比較、向上的社會比較、內團體與外團體的比較、建構的社會比 較以及情感的比較（Suls, 1977; Wert & Salovey, 2004）。

因此，根據以上三個概念的面向，研究者發現，閒聊的資訊功能，與社會支 持中的資訊支持與影響力支持，以及社會比較中的與同類的人做比較、向下的社 會比較及向上的社會比較最相關。閒聊的娛樂與親密友誼功能，與社會支持中的 情感支持，以及社會比較中的內團體與外團體的比較及情感的比較最相關。又根 據文獻所提及關於閒聊之議題，加以整理後發現，探討閒聊作為一個非正式溝通 管道，需包含閒聊的時機、場合、對象、內容及形式等五項（Baumeister, Zhang &

Vohs, 2004; Crampton, Hodge & Mishra, 1998）。而關於閒聊的性別議題，則需探 討頻率、風格、目標對象及主題等（Levin & Arluke, 1985; Michelson & Mouly, 2000）。所以，在本研究第四章的幾個小節中，將以這些面向的相關性作為區分 出大類目的依據。

其次，在所有根據文獻支持而來的大類目中，經訪談結果發現，有些還可再 細分出過去文獻沒有提及的小類目：第一，閒聊的資訊功能與資訊支持。當受訪 者所提及在工作中閒聊，指的是與任何一個對象作任何一種資訊的交換，並且提 供或得到事實、忠告的準備以及建議來舒緩緊張與壓力（Miller, 2003; Suls, 1977），皆歸納於此大類目中。並依受訪者所提及的閒聊之不同目的，再細分出 尋找工作靈感與線索、了解公司狀況、建立關係與溝通以及尋求個人所需的資訊 等四個小類目（見表 3.3）。

表 3.3 閒聊的資訊功能與資訊支持

類目名稱 定義 細項類目

尋找工作靈感與線索 了解公司狀況 建立關係與溝通 閒聊的資訊

功能與資訊 支持

與任何一個對象閒聊任何一種資訊 的交換，並且提供或得到事實、忠告

的準備以及建議來舒緩緊張與壓力

（Suls, 1977; Miller, 2003）。

尋求個人所需的資訊

第二，閒聊的影響力功能與資訊支持。當受訪者所提及在工作中閒聊，指的 是將閒聊視為一種有效率的社會機制，可包圍、驅逐任性或反常的人物，目的在 改革或指責違反規則的人（Cox, 1970，轉引自 Foster, 2004, p.86），而且組織中 的成員可透過閒聊了解、遵從甚至形成輿論反制組織文化，皆歸納於此大類目 中。並依受訪者所提及的閒聊之不同影響面向，再細分出組織成員透過閒聊了解 並遵從組織文化、不同的媒體組織文化形成不同的閒聊風氣、組織成員很少能透 過閒聊形成輿論以進行反制以及閒聊的負面影響等四個小類目。其中，閒聊的負 面影響，根據影響之類型不同，再進一步分為影響工作效率、影響個人情緒與工 作氣氛以及謠言與誤會的產生等三個部份（見表 3.4）。

表 3.4 閒聊的影響力功能與資訊支持 1970，轉引自 Foster, 2004, p.86），而且組織

中的成員可透過閒聊了 圈內與圈外的邊界（Abrahams, 1970; Noon & Delbridge, 1993; Hannerz, 1976，轉 引自 Foster, 2004, p.85；王仕圖，2000），皆歸納於此大類目中。並依受訪者所 提及的閒聊之不同目的，再細分出單純的趣味、抒發情緒與壓力、培養友誼以及 緩和工作氣氛等四個小類目。其中，緩和工作氣氛，根據涉及的層面不同，再進 一步分為個人與工作團隊等兩個面向（見表 3.5）。

表 3.5 閒聊的娛樂、親密友誼功能與情感支持

（Abrahams, 1970; Noon &

Delbridge, 1993; Hannerz, 1976，轉引自 Foster, 2004,

p.85；王仕圖，2000）。

緩和工作氣氛（個人面向、

工作團隊面向）

第四，伴隨資訊、情感支持而來的物質支持。當受訪者提及在工作中閒聊，

指的是透過閒聊所滿足的資訊支持與情感支持，伴隨而來在工作上得到實質的幫 助（Miller, 2003），皆歸納於此大類目中。並依受訪者所提及之不同來源，再細 分出來自同事或同業的物質支持、來自上司的物質支持、來自部屬的物質支持以 及來自採訪對象的物質支持等四個小類目。其中，來自同事或同業的物質支持，

根據工作協助的程度，再進一步分為協助改善工作表現與協助完成工作等兩個面 向；而來自上司的物質支持，則依據不同的主動者，再進一步分為由下往上與由 上往下等兩個面向（見表 3.6）。

表 3.6 伴隨資訊、情感支持而來的物質支持

類目名稱 定義 細項類目

來自同事或同業的物質支持（協助 改善工作表現、協助完成工作）

來自上司的物質支持（由下往上、

由上往下）

來自部屬的物質支持 伴隨資訊、情

感支持而來的 物質支持

透過閒聊所滿足的資訊支 持與情感支持，伴隨而來 在工作上得到實質的幫助

（Miller, 2003）。

來自採訪對象的物質支持

第五，閒聊的資訊功能以及與同類的人、向下及向上的社會比較。當受訪者 提及在工作中閒聊，指的是基於自我表現的動機，與和自己同類的人閒聊；或基 於自我提昇的動機，把比自己差的人拿來比較，其實主要是因為想要讓自己感覺 比較好；又或者基於自我改進的動機，把比自己佔優勢的人拿來作比較（Wert &

Salovey, 2004），皆歸納於此大類目中。並依受訪者所提及之不同比較對象，再 細分出與同類的人做比較、向下的社會比較以及向上的社會比較等三個小類目。

其中，與同類的人做比較，根據不同的比較目標再進一步分為比較待遇以及比較 工作表現等兩個面向（見表 3.7）。

表 3.7 閒聊的資訊功能以及與同類的人、向下及向上的社會比較

類目名稱 定義 細項類目

與同類的人做比較（比較待 遇、比較工作表現）

向下的社會比較 閒聊的資訊功能

以及與同類的 人、向下及向上

的社會比較

閒聊基於自我表現的動機，與 和自己同類的人閒聊；或基於 自我提昇的動機，把比自己差 的人拿來比較，其實主要是因 為想要讓自己感覺比較好；又 或者基於自我改進的動機，把 比自己佔優勢的人拿來作比 較（Wert & Salovey, 2004）。

向上的社會比較

第六，閒聊的娛樂、親密友誼功能以及內團體與外團體及情感的比較。當受 訪者提及在工作中閒聊，指的是為建立社會認同，基於友誼、職業、政治、種族 或性別等標準，區別內團體與外團體，劃分出我群與他群的對立進行比較；或者 因為感到焦慮或不確定，透過討論的過程，情感上的緊張得到紓解（Wert &

Salovey, 2004），皆歸納於此大類目中。並依受訪者所提及之不同比較對象，再 細分出內團體與外團體的比較以及情感的比較等兩個小類目（見表 3.8）。

表 3.8 閒聊的娛樂、親密友誼功能以及內團體與外團體及情感的比較

類目名稱 定義 細項類目

內團體與外團體的比較 閒聊的娛樂、親密友

誼功能以及內團體 與外團體及情感的

比較

閒聊為建立社會認同，基於友 誼、職業、政治、種族或性別 等標準，區別內團體與外團 體，劃分出我群與他群的對立 進行比較；或者因為感到焦慮 或不確定，透過討論的過程，

情感上的緊張得到紓解（Wert

& Salovey, 2004）。

情感的比較

最後，整體之發現與討論。研究者針對研究發現所進行綜觀的討論，皆歸 納於此大類目中。並依不同的比較面向，再細分出不同動機與需求的比較、上 下司之間的比較、不同性別之間的比較以及閒聊所扮演的角色等四個部份。