實施程序

本節主要在說明研究之實施方式、實施時間與所需人力資源，茲 分述如下：

一、實施方式

本研究訂於 2009 年 5 月 1 日至 2009 年 5 月 10 日間，前往該 14 所學校游泳池進行問卷調查，調查對象為前往該 14 所學校游泳池消 費之顧客，共計發放 700 份問卷，並以 α＜.05 為顯著水準進行統計 考驗。另外，由最早辦理委外經營之國中、國小學校中遴選各一所學 校 ，訪 談其行政人員 一位（訓 導 主 任 、 總 務 主 任 或 體 育 組 長 ），計 2 位行政人員代表；並由學校游泳池之經營業者中遴選公司具規模之業 者代表 3 名及 1 名與學校提前解約之業者代表，共計 4 名受訪人員進 行訪談。

二、研究調查實施時間

本研究訂於 2009 年 5 月 1 日至 2009 年 5 月 10 日間，前往 14 所學校游泳池進行問卷調查；問卷發放時間，為游泳池開放時間之週 一至週日的早上、下午及晚上，其發放之時間表如表 3-14。

每個時段皆發放 5 份問卷，總計 10 個時段，故每一所學校游泳 池發放 50 份問卷。

表 3-14 問卷發放時間表

星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 天

早 上 ˇ ˇ ˇ ˇ

下 午 ˇ ˇ

晚 上 ˇ ˇ ˇ ˇ

研究問卷請託經營業者之櫃臺服務人員協助發放及回收保管；問 卷發放期間，由於雙園國中游泳池委外經營合約已於 98 年 4 月 30 日到期，學校尚在處理招標事宜，目前暫時未對外營運，故無法發放 調查問卷；葫蘆國小游泳池之經營廠商則於 97 年 12 月間與學校提前 解約，游泳池未對外經營，故未能發放調查問卷；老松國小於本研究 調查期間，正與經營廠商協調解約事宜，故自 98 年 5 月 1 日起暫停 對 外 營 業，故 也 未 能 發 放 調 查 問 卷；扣 除 上 述 3 所學校游泳池之外，

本研究總計共發出 700 份問卷，回收 599 份問卷，刪除 35 份無效問 卷後，共計回收 564 份有效問卷，回收率為 81%。

而訪談的進行，則先與兩所學校之行政人員及游泳池經營業 者聯 繫，說明研究需求並取得受訪同意之後，即約定訪談時間及地點，並 先行寄發訪談大綱予以參考準備，然後按雙方約定之時間、地點進 行 訪談調查，有關研究問卷之回收情形與受訪對象之說明如表 3-15「有 效問卷回收數量與訪談對象一覽表」所示。

表 3-15 有效問卷回收數量與訪談對象一覽表

研 究 範 圍 研 究 對 象

序 號

學 校 名 稱 有 效 問 卷 回 收 量 共 564 份

學 校 行 政 人 員 受 訪 時 間

業 者 代 表 受 訪 時 間 1 萬 華 區 華 江 高 中 46 份

2 萬 華 區 西 門 國 小 27 份

3 北 投 區 新 民 國 中 43 份 藍 鯨

98.05.21 4 北 投 區 關 渡 國 小 34 份

5 北 投 區 文 林 國 小 30 份 采 堤

98.05.20 6 士 林 區 福 林 國 小 39 份

7 士 林 區 葫 蘆 國 小 0 份 麥 斯

98.06.05 8 內 湖 區 南 湖 高 中 48 份

9 內 湖 區 西 湖 國 中 40 份

10 信 義 區 信 義 國 中 47 份 祥 發

98.05.21 11 信 義 區 博 愛 國 小 46 份 A 代表

98.06.04 藍 鯨 12 大 安 區 龍 門 國 中 49 份 訓 導 主 任

98.06.03

13 大 安 區 仁 愛 國 中 45 份 藍 鯨

14 中 山 區 濱 江 國 小 44 份 采 堤

15 大 同 區 蘭 州 國 中 26 份 采 堤

第六節 資料分析與處理

本研究於 2009 年 5 月 1 日至 2009 年 5 月 10 日間，前往 14 間學 校游泳池進行問卷調查，共計 564 份問卷；本研究所採用的統計方式 有描述性統計(descriptive statistics analysis)，包含次數分配、百分比、

平 均 數 與 標 準 差 ， 以 及 t 檢 定 (t-test)、 單 因 子 變 異 數 分 析 (one-way ANOVA)、皮爾森積差相關分析 (Pearson product-moment correlation coefficient analysis)，分別說明如下：

一、資料處理：問卷回收後，進行彙整編碼，並剔除廢卷，整理出 有 效問卷。

二、本研究之資料採用 SPSS for Windows 12.0 套裝軟體進行統計分 析，並以 α＝.05 為顯著水準進行統計考驗。

三、根據研究目的，所使用的統計分析方法如下：

（ 一 ） 以 次 數 分 配 百 分 比 描 述 臺 北 市 委 外 經 營 之 學 校 游 泳 池 顧 客 之 人口統計變項。

（ 二 ） 以 平 均 數 與 標 準 差 描 述 顧 客 對 臺 北 市 學 校 游 泳 池 委 外 經 營 之 服務品質與滿意度之情形。

（三）以 t 考驗（t-test）檢定：

1.不 同 性 別 之 顧 客 對 臺 北 市 委 外 經 營 之 學 校 游 泳 池 服 務 品 質 是 否有顯著差異。

2.不 同 性 別 之 顧 客 對 臺 北 市 委 外 經 營 之 學 校 游 泳 池 滿 意 度 是 否 有顯著差異。

（四）以單因子變異數分析（one-way ANOVA）檢定：

1.不 同 人 口 統 計 變 項 之 顧 客 對 臺 北 市委 外 經 營 之 學 校 游 泳 池 服

務品質是否有顯著差異。

2.不 同 人 口 統 計 變 項 之 顧 客 對 臺 北 市委 外 經 營 之 學 校 游 泳 池 滿 意度是否有顯著差異。

3.單因子變異數分析，若 F 值有達統計上顯著水準，則採取雪 費法（scheffe’s method）進行事後比較。

（ 五 ） 皮 爾 森 積 差 相 關 分 析 (Pearson product-moment correlation coefficient analysis)：本研究透過皮爾森積差相關來檢定服務品質 與滿意度整體構面因素間的相關情形。

再者，有關訪談資料之處理與分析方式說明如下：

一、錄音資料之謄寫。

訪談所得之錄音資料存檔備份；錄音資料內容逐字謄寫打字 成訪 談 稿 ， 以 建 立 本 研 究 之 內 在 信 度 ， 完 成 後 再 請 人 依 錄 音 資 料 內 容 檢 核，有無遺漏或錯誤。

二、訪談稿之檢核處理。

整理過後之訪談稿寄回給受訪者，請受訪者檢核後寄回，以建立 本研究之內在信度，研究者經修正後整理校對，確定內容無誤。

三、依受訪順序加以編號。

將學校行政人員及游泳池業者分成 A、B 兩個代號，並依受訪者 之 受 訪 順 序 加 以 編 號 ， 最 後 是 受 訪 之 題 號 與 段 落 別 ， 故 在 謄 寫 內 文 中 ， 依 題 號 順 序 、 段 落 別 將 阿 拉 伯 數 字 與 受 訪 者 編 號 以 「-」符號連 結。如學校行政人員第一位為 A01，業者第一位為 B1；若引用 A01 之第一題第二段之敘述資料，則標示為 A01-01-02。

四、建立資料索引及歸類。

研究所得之資料按學校、廠商業者類別建立資料索引，再按 本研 究目的將所得資料做歸類。

五、資料按研究目的加以描述分析，並與其他相關文獻資料比對分析。

六、根據描述分析及比對結果，提出結論及建議。