研究對象

本 研 究 是 以 臺 北 市 政 府 所 屬 中 小 學 辦 理 游 泳 池 委 外 經 營 之 學 校 游泳池為研究範圍，合計有華江高中等 17 所學校游泳池，以學校游 泳池之顧客、學校行政人員代表及游泳池經營業者代表為研究對象。

但在研究期間，發現有 3 所學校游泳池因故無法實施問卷調查，其中 一 家 游 泳 池 經 營 業 者 （ 麥 斯 ） 與 葫 蘆 國 小 提 前 解 約 ； 另 一 家 業 者 (YMCA)與老松國小協商解約當中，自 5 月 1 日起暫停對外營業；而 雙 園 國 中 則 因 與 業 者（ 藍 鯨 ）之 合 約 到 期，目前 尚 在 籌 備 招 標 事 宜 ， 未對外營運，故問卷調查對象調整為其他 14 所學校游泳池之顧客。

另 外 ， 在 訪 談 對 象 中 關 於 游 泳 池 經 營 業 者 的 部 分 也 因 此 而 調 整 為 4 名。以下針對本研究之研究對象分別說明。

一、校外顧客：

研究期間前往該 14 所學校游泳池消費的民眾。由於母群體比率 無法得知，在精確度與信賴度條件之限制下，以 α＝.05，Cp＝.05 為 條件，取 P＝.5，透過下列之公式(Rea & Parker, 1997)，求得所需之 樣本數為 384 人。為確保研究之品質，避免廢卷及其他不可抗拒因素 之影響，故每校發放 50 份問卷，共計 700 份，進行學校游泳池委外 經營之服務品質與顧客滿意度之研究。

Zα

√ _P

_P

n =

Cp

1.96

√

n =

n =

n :樣本個 數 Cp： 可 容 許 誤 差

P :母體比 率 Z： 在 信 賴 度 為 α 之下之標準常態值

二、學校行政人員：

為瞭解學校游泳池委外經營之現況，由最早辦理委外經營之學校 中遴選國中、國小各一所學校，訪談其行政人員一位，共計 2 位學校 行政人員代表。

三、游泳池經營業者：

為瞭解游泳池經營業者之經營現況，由 14 所學校之經營業者中 遴選公司具規模、經營多所學校游泳池之業者代表 3 名進行訪談，分 別為藍鯨游泳學校、采堤運動休閒管理顧問有限公司、祥發運動設施 管理有限公司。另外，在研究期間，發現已有一家游泳池經營業者（ 麥 斯）於 97 年 12 月 31 日與學校提前解約，及另有一家業者與學校協 商解約當中(YMCA)，自 98 年 5 月 1 日起暫停對外營運；經與指導 教授討論後，認為可以納入研究對象內，以獲取業者解約原因、遭遇 困難等相關之研究資料，故將麥斯國際管理有限公司之代表 1 名，納 入本研究之訪談對象中；故本研究關於游泳池經營業者之訪談對象共 計 4 名。

本研究之研究範圍與研究對象整理如表 3-1。

表 3-1 研究範圍與對象一覽表

研 究 範 圍 研 究 對 象 （ 位 ）

序 號

學 校 名 稱 顧 客 學 校 行 政 人 員 經 營 業 者 1 萬 華 區 華 江 高 中 50 位

2 萬 華 區 雙 園 國 中 合 約 到 期 藍 鯨

3 萬 華 區 老 松 國 小 暫 停 營 運 4 萬 華 區 西 門 國 小 50 位

5 北 投 區 新 民 國 中 50 位 藍 鯨

6 北 投 區 關 渡 國 小 50 位

7 北 投 區 文 林 國 小 50 位 采 堤

8 士 林 區 葫 蘆 國 小 提 前 解 約 麥 斯

9 士 林 區 福 林 國 小 50 位 10 內 湖 區 南 湖 高 中 50 位 11 內 湖 區 西 湖 國 中 50 位

12 信 義 區 信 義 國 中 50 位 祥 發

13 信 義 區 博 愛 國 小 50 位 1 位（ A 代表 ） 藍 鯨 14 大 安 區 龍 門 國 中 50 位 1 位 （訓 導主 任）

15 大 安 區 仁 愛 國 中 50 位 藍 鯨

16 中 山 區 濱 江 國 小 50 位 采 堤

17 大 同 區 蘭 州 國 中 50 位 采 堤

綜上所述，本研究採問卷調查法與訪談法兩種方式進行研究。針 對 14 所學校游泳池之顧客進行問卷調查，每校之游泳池發放 50 份，

共計發放 700 份研究問卷；另訪談 2 所學校行政人員代表與 3 家經營 業者代表，以及 1 家解約之業者代表，訪談對象共計 6 位。