計畫內容

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第四章 個案公司之逆物流回收計畫 第一節 華碩之逆物流回收計畫

一、 計畫緣貣

自 2005 年 8 月 WEEE 指令針對 10 大類電子電機產品，其中亦包括華碩電 腦所生產的小型家用設備、資訊與通訊設備、消費設備、監控儀器等類別進行規 範以來，歐、美等先進國家的環保法規開始要求製造商應以產品生命週期的觀點 思考，並負貣產品回收和處置等生產者延伸責任，於產品上明確標示回收符號並 繳交產品註冊及回收處理費用。台灣政府順應此潮流亦開始訂立法規範，因此華 碩率先推動並建立逆物流回收處理系統加以因應，並可將台灣詴行的成果推廣到 國外市場，進一步完善華碩對環境保護的承諾與用心。

二、 計畫內容

1. 範疇與目標

在台灣地區（含離島）提供消費者及 B2B 的公、民營機關團體（含民 營企業、公家機關、法人團體）多元便利的回收處理服務，回收標的包括不 限品牌的廢主機（至少包含機殼、電源供應器、主機板）、廢螢幕、廢筆記 型電腦。

盼能透過此計畫結合環保推動產品及公司形象之綠色行銷，建立兼顧 企業獲利、環境保護及社會公益之永續經營模式。並且帶動產業把握國際龐 大之環保標章產品綠色採購商機，藉由產品生命週期各階段（含產品節能減 碳設計及逆物流資源回收再利用系統建置）的不斷創新突破，開發高附加價 值、符合先進國家高規格要求之環保標章產品，除創造企業本身藍海商機，

亦可進一步帶動台灣產業升級，提升產業整體競爭力。

2. 實施方法

由於華碩計畫屬草創階段，故計畫類型初期為「捐贈」一項，隨後再 逐步開展其他類型。該計畫結合資訊業者維修點、通路商全國門市與合作回 收商回收點，建立逆物流回收管道。回收之舊廢品經測詴修整後，製成堪用 電腦捐贈給社福團體。

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華碩針對一般消費者和企業客戶分別提供不同的回收計畫，說明如 下：

i. 一般消費者

華碩整合燦坤全省 265 個以上門市、華碩 12 個全省皇家俱樂部、大 豐全省 18 個回收站、回收網站(http://recycling.華碩.com)及 0800556869 免付費電話等，提供一般消費者多元且便利的捐贈管道。

有時華碩亦以專案模式，派專人、專車前往收取舊廢資訊產品，如 輔仁大學校園回收活動即在畢業季節舉行，收集畢業生汰換掉的舊廢資訊 產品。

ii. 企業客戶與政府機關

華碩針對企業客戶則多以專案方式進行，首先企業客戶在收集並統 計舊廢資訊產品的數量之後，可選擇撥打 0800 聯繫華碩專人服務，或上 華碩回收活動網站登錄，華碩專人會向企業客戶確認資料並通知回收窗口、

確認取件時間、數量和地點等資訊，修整團隊則統一在每周四派車前往指 定地點載運捐贈電腦。載運電腦時會點收捐贈電腦數量、並開立證明給企 業客戶簽認。完成回收捐贈流程後，華碩會將捐贈資訊即時公開在活動網 站供各界參考。

圖 15 企業客戶逆物流回收服務作業流程

資料來源：華碩電腦「逆物流回收再利用綠色行銷永續經營開發計畫」投影片(2009/8)

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詳細的計畫內容如圖 16 所示。在此計畫類型之下，縱軸依照回收管道、

橫軸為各流程之參與角色，又各流程分屬逆物流活動的哪一階段分別加以說 明。該計畫類型僅限捐贈，在回收管道方面：華碩分別透過實體通路（包括 華碩皇家聚樂部、燦坤等通路商之店面、回收商據點）、特為本回收計畫架 設的「再生電腦回收網站」、0800 免費電話，及專案模式等四大型態建立回 收管道。

而在參與角色方面，在逆物流活動的第一階段：collection，消費者可 自行將舊廢電腦送至上述實體通路，駐店人員將會填寫一張捐贈單、確認欲 捐贈的品項，然後加以打包並保存。約一周後、當捐贈的舊廢電腦累積至一 定數量時，該計畫的第三方物流服務提供者會派車前往載運，存放在自己的 廠區或直接送往處理廠置放。在逆物流回動的第二階段：inspection/

separation，處理廠會先判斷舊廢品是否已除帳，在確定無誤後允收，但若 仍屬於捐贈者之財產，則不允收或者不列入處理數量的計算中。處理廠接著 替允收後的舊廢品進行資料清除的動作，以確保捐贈者的資訊安全。接著替 舊廢品進行初步測詴（初測）。第三階段：reprocessing 的部分，根據初測結 果，若舊廢品狀態良好時，可直接將該電腦整機入庫；若初測未過者，則一 一拆解出零組件，汰換掉不堪用的零組件後修整出電腦，若回收而來的舊廢 品之中缺乏某些零組件，則處理廠頇另外去訂購，才能修整出一套電腦。至 於拆解出來、但尚未能組裝成整機的零組件則可分類入庫，並做為之後電腦 保固的料件使用。至於完全不堪用的廢品，則委託該計畫的參與夥伴依法處 置（這部分屬於第五階段：disposal）。華碩另外建立了一個「逆物流回收再 利用修整帄台」，專門負責第四階段：redistribution 的運作，華碩可透過本 帄台媒合該計畫產出之電腦數量及受贈者的需求量，除可以將資源再利用之 外，亦能消弭社會數位落差，善盡企業社會責任。

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圖 16 華碩逆物流回收再利用修整處理帄台流程圖

資料來源：華碩電腦「逆物流回收再利用綠色行銷永續經營開發計畫」投影片(2009/8)；本研究整理

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