專案成功的界定

依據前人的專案成功經驗，照著做不一定能夠使得專案成功，

但若未記取前人的專案失敗經驗，採取避險措施，則一定會造成專 案失敗。過去學者對於專案成功的界定有諸多的探討與看法，以下 依序整理並說明。

Oisen(1970)提出成功的界定包含符合成本、時間與品質，幾乎 是界定專案成功的圭臬。Atkinson(1999)指出成本、時間以及品質為 專案管理鐵三角（The Iron Triangle），如圖 2.2，其他學者如 Morris

& Hough(1987) 、 McCoy(1987) 、 Saarinen(1990) 、 Turner(1993) 、 Turner(1993)、Ballantine(1996)、deWit(1998)、Wateridge(1998)等眾 多學者都同意成本、時間與品質應作為成功的界定，但不包含全部。

Wright(1997)則降低衡量專案成功的要素，以客戶的觀點，認為滿足 時間及預算是最重要的兩項要素。

18 

圖2.2 專案管理鐵三角 資料來源：Atkinson(1999)。

Atkinson 亦提到可以作為衡量專案成功的其他界定包含有：系 統的技術實力，組織所獲得的好處以及更廣泛的利害關係者群體

（間接效益）的好處，並將這些衡量成功的界定稱為（The Square Route），如圖 2.3，The Square Route 之相關定義如表 2.4。

圖 2.3 The Square Route 資料來源：Atkinson(1999)。

19  資料來源：Atkinson(1999)、本研究整理。

Alter(1996)認為兩種達成專案成功的衡量界定是符合流程與達 成組織目標。DeLone et al. (1992) 定義了六項衡量系統成功的因素，

包括：系統品質、資訊品質、服務品質、使用率、使用者滿意度及 淨效益。Gatian(1994)主張以用戶滿意度作為一個衡量成功的界定。

Saarinen(1990)認為使用率是一個專案成功的必要條件。

Pinto and Slevin(1988)認為專案成功的界定共有六項，包含：（1）

預算；（2）時間；（3）績效水準；（4）技術有效性；（5）組織有效

20 

Thomas & Fernàndez (2008) 提出專案成功與失敗是難以界定及 衡量的，因為不同的人有不同的看法，而且成功如何定義以及由誰 評估成功，會影響到最終對於專案成功與失敗的判斷。一般公司對 於成功的界定除了如期、如預算，還包括利益輸送、滿足業務目標 和業務連續性。此外，一些甚少在文獻中被提到的成功界定還包含：

贊助商滿意度、專案團隊的滿意度及指導小組的滿意度。

Deane et al. (1997) 則認為專案成功在於須關注專案的成果與 客戶的需求是否保持一致，避免潛在的差距。潛在差距代表目前的 專案成果是不正確的，代表著專案不符合規範的結果。表 2.5 列出 五種專案績效差距級別說明。

表2.5 專案績效差距級別 客戶實際需要的專案成果

差距 1

客戶描述所需要的專案成果 差距 2

專案團隊期望中的專案成果 差距 3

專案團隊計畫開發的具體項目 差距 4

交付給客戶的實際專案成果 差距 5

客戶所感受的專案成果 資料來源：Deane et al. (1997), 本研究整理。

Struckenbruck(1987)認為衡量專案成功是以人的觀點來衡量，能 夠界定專案成功最重要的四種人物包含專案經理、高階主管、客戶 以及團隊成員；其他則可能還包含系統或產品使用者或者是參與專 案的相關工作人員。

Walid & Oya(1996)認為須將影響專案成功與失敗因子之關聯性 加以分析才能真正得知專案易於何處出錯並須事先注意，因此發展 出一套評估架構，將關鍵因素分為四大部分，提出此四大因素是影

21 

響專案成敗的主要關鍵點，分別是：（1）與專案相關之因素；（2）

與專案經理及專案成員相關之因素；（3）與組織相關之因素以及（4）

與外界環境相關之因素。

研究結果顯示專案關鍵成功因素與專案屬性有顯著的相關性，

對於專案經理而言這是非常有用的資訊。舉例來說，當規模及價值 為專案關鍵成功因素時，則該專案大多屬於矩陣型的組織型態；若 時間為專案成功的衡量界定時，則專案經理的管理技巧及與團隊成 員間的溝通則是重要的關鍵；此外，研究結果也發現因為商業環境 的快速變化，導致影響專案成功的因素也同時產生變化，如因應新 技術的應用，原本不相關的因素可能因此變成關鍵。綜合上述諸位 專家學者之論點，彙整專案成功之界定如表2.6 所示。

表2.6 專案成功之界定一覽表

相關研究 年份 提出之看法或定義

Oisen 1970 成本、時間與品質

Pinto & Slevin 1988 預算、時間、績效水準、技術有效性、

組織有效性（符合利害關係人之期 待）、組織效能（專案成果）。

DeLone et al. 1992 系統品質、資訊品質、服務品質、使 用率、使用者滿意度及淨效益。

Gatian 1994 用戶滿意度。

Alter 1996 符合流程與達成組織目標。

Saarinen 1996 使用率。

Walid & Oya 1996 影響專案成敗的主要關鍵點，分別是：

1.與專案相關之因素；

2.與專案經理及專案成員相關之因素；

3.與組織相關之因素

4.與外界環境相關之因素。

資料來源：本研究整理。

22 

表2.6 專案成功之界定一覽表（續）

相關研究 年份 提出之看法或定義

Deane 1997 關注專案的成果與客戶的需求是否保 持一致，避免潛在的差距。

Wright 1997 以客戶的觀點提出專案須滿足時間及 預算要求。

Wateridge 1998 時間、成本、品質、公司利益及商業 化成功。

Atkinson et al.

1999 專案管理鐵三角（成本、時間以及品 質）、系統的技術實力、組織所獲得的 好處以及更廣泛的利害關係者群體

（間接效益）的好處。

Thomas & Fernàndez 2008 如期、如預算、利益輸送、滿足業務 目標和業務連續性。

資料來源：本研究整理。

綜合上述文獻探討對於專案成功標準之界定是以時間、成本、

品質為主，少數的學者則以利害關係人的滿意度和滿足業務目標作 為界定。本研究歸納上述學者對於專案成功的看法，以符合時間、

品質、預算作為專案成功的界定。