第一章 緒論
1.1 研究背景與動機
如果人們相信可以從錯誤中學習實戰經驗，也相信統計數據表 示有三分之一的專案執行結果最後是失敗的，那麼公司組織必須要 培養如同軍隊規模般大小的專案管理團隊才能使專案順利運作 (Nelson, 2007)。依據前人的專案建置成功經驗，照著做不一定能同 樣使得專案成功，但若未記取前人的專案失敗經驗，採取避險措施，
那麼一定會造成專案失敗。專案失敗是經常發生的，包含專案規模 日益擴大、專案複雜度提升、開發團隊愈趨分散，以及未於專案執 行結束後進行檢討與改善等原因，導致專案失敗層出不窮一直發 生。
眾多中外專家學者同意時間、成本及品質是構成專案成功的最 基本要素(Oilsen, 1970)，但專案經理有時會做出明知故犯造成專案 失敗的行為，如低價搶標造成專案超支或是配合公司政策執行高風 險專案。此外專案成功和失敗是難以界定及衡量的，因為不同的人 有不同的看法(Thomas & Fernàndez, 2008)。專案經理人想知道到底 哪裡出了問題，以便能避免類似的錯誤再次發生(Nelson, 2007)，才 能於專案執行過程中降低風險及損失，提高專案成功機率。
專案管理是一種暫時性的組織與努力，經由事先確認的時間、
資源及履約條件，以創造出一項獨一無二的產品、服務或結果。這 表示專案管理是少數、特殊且臨時性的工作，較難以套用標準作業 流程來提供服務；同時這也是複製性低的工作，只有部分的專案產 出及建置成果能重製使用。專案管理技巧尤其是最關鍵的一環，一 旦管理不佳，就會面臨有形無形的風險，使得專案結果失敗。
為使專案成功，關鍵之靈魂人物－專案經理必須應用各項知識 領域與流程、確認專案目標、掌握專案現況與客戶需求、控制專案 風險及精準估計專案所需資源，配合有效的風險管理及進度追蹤管
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控，適時採取改善措施，並且掌握專案失敗因子，避開風險，提高 專案成功機率。
基於上述研究背景，本研究動機為綜整文獻所提出之專案失敗 因子，探討專案失敗因子對於專案驗收通過的影響程度以及於實際 執行時的發生頻率。同時，藉由分析已結案的資訊專案，進行案例 屬性統計分類及研究分析，找出專案成功或失敗的判別方法，提供 組織作為後續評估是否執行同質性專案之參考依據。
1.2 研究目的
綜合上述研究背景及動機，本研究目的試圖探究資訊專案失敗 因子對於「專案驗收通過」的影響程度及其於實際執行時所「發生 的頻率」，採用文獻探討、PMBOK® Guide 九大知識領域流程定義及 深度專家訪談等方式，收集專案失敗因子；使用問卷調查方式對專 案利害關係人進行專家問卷調查，了解不同的專案角色對於「專案 驗收通過」及實際執行時「發生的頻率」是否有看法差異以提出管 理實務意涵；並且針對本研究所收集的已結案案例，進行統計分類 及判別分析，提出專案成功與失敗判別方法；最後提出本研究之結 論。
1.3 研究範圍
本文的研究範圍界定如下：
1. 專案失敗因子：因各產業特性不同而有差異，本研究是以國內外 歷史文獻所提出關於專案成功的界定、專案失敗因子定義及看法，
集結而成本研究所探討的資訊專案失敗因子進行探討。
2. 專案類型：現今各行各業資訊化程度很高，各類型資訊專案普遍 應用產業中，本研究所收集之專案案例不限制產業類別，主要探 討各產業中的資訊整合型專案。
3. 案例來源：案例係採用民國 96 至 100 年間，公告於政府電子採 購 網(http://web.pcc.gov.tw/pis/main/pis/client/index.do) 之 招 標 公 告案例，案例類型屬於整合軟體、硬體及通訊之資訊整合型專案，
並且已完成驗收結案。
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4. 不同的成員對於專案成功或失敗有不同的看法，本研究主要探討 之專案利害關係人包含專案經理、專案成員、業主、高階主管及 顧問專家。
5. 本研究係以 PMBOK® Guide 九大知識領域與四十二項子流程中 所定義之專案執行流程，經由專家訪談從子流程中挑選較關鍵的 項目，以此作為探討專案失敗因子的依據，研究分析並未涵蓋 PMBOK® Guide 所有流程。
1.4 研究流程
研究流程共分成五章。第一章為緒論，說明本文之研究背景與 動機、研究目的、研究範圍與研究流程。
第二章為文獻探討，共分成五小節，依據研究動機與目的，探 討專案管理、專案成功的界定、專案失敗因子及政府採購法等相關 文獻作為研究之基礎，並提出文獻探討小結。
第三章為研究方法，共分成三小節：
1. 研究架構：確立本研究之研究範圍及研究架構。
2. 研究設計：本研究使用問卷調查法探討專案失敗因子對於「專案 驗收通過」的影響程度及實際執行時「發生頻率」。本小節說明 問卷設計與尺度衡量、問卷對象、問卷內容及調查方式。
3. 統計分析方法與應用：本研究之資料以 SPSS 統計軟體進行分析，
使用描述性統計（Descriptive-Statistics）分析問卷基本資料、影 響程度－發生頻率分析矩陣（Degree of Influence – Frequency Analysis），探討專案失敗因子對於專案驗收通過的影響程度以及 於實際執行時發生的頻率、單因子變異數分（One-Way ANOVA Analysis ） 以 及 專 案 成 功 與 失 敗 判 別 分 析 （ Discriminant Analysis）。
第四章為研究結果與管理實務意涵，依已收集之案例及專家問 卷調查結果進行統計分類，提出研究結果及管理實務意涵。
第五章為結論與建議，依研究結果進行結論與就研究過程中之 限制與未來後續可能研究方向提出建議，完成本研究論文。
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本研究之研究流程如圖1.1 所示。
圖 1.1 研究流程 資料來源：本研究整理。
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