研究結論

1. 專案失敗因子對於驗收通過之影響程度，前五項影響程度較嚴 重之專案失敗因子分別為：（1）需求不完整；（2）管理不佳；（3）

技術能力不佳；（4）缺乏資源及（5）不切實際的期望。

2. 專案失敗因子對於實際執行時「發生的頻率」較高之前五項專 案失敗因子分別為：（1）需求不完整；（2）缺乏資源；（3）缺 乏使用者參與；（4）管理不佳及（5）缺乏風險辨識能力。

3. 單因子變異數分析事後檢定結果表示高階主管及業主認為『管 理不佳』對於「專案驗收通過」之影響程度具有顯著差異；而 事後檢定亦發現本研究分析之專案角色，包含專案經理、專案 成員、業主、高階主管及顧問專家認為『不切實際的期望』對 於「專案驗收通過」之影響程度不具有顯著差異。

4. 依據影響程度－發生頻率分析矩陣得知落於優先重視區之衡量 構面有：需求不完整、缺乏使用者參與及缺乏行政支持這三項 因子；研究結果亦顯示造成專案損失程度較大之因子包含：需 求不完整、缺乏資源、管理不佳、缺乏使用者參與及技術能力 不佳。可得知『需求不完整』及『缺乏使用者參與』這兩項因 子是亟需優先重視的專案失敗因子，一旦專案管理發生需求不 完整或是缺乏使用者參與的情形，將造成專案較大的損失。

5. 為避免專案管理失敗所造成的損失，本研究提出之五大專案管 理避險策略：

（1） 避免專案需求不完整；

（2） 避免專案資源不足；

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（3） 避免管理不佳；

（4） 避免缺乏使用者參與；

（5） 避免技術能力不佳。

6. 本研究專案成功與失敗判別函數的正確判別率為 84.3%，分析 結果得知『決標方式』採用最低標、『標案性質』採用新案、『採 購金額級距』採用公告採購等案例屬性，可能導致專案驗收不 通過；『採購標的』採用勞務類、『招標方式』採用限制性招標，

較可能使得專案驗收通過。

5.2 研究建議

1. 過去研究鮮少探究專案失敗因子對於專案驗收通過之影響程度 及實際執行時發生之頻率，也就是理論與實務上的差異探討，

建議後續研究可針對此議題做更深入探討，找出更多符合各產 業之專案失敗因子，提升專案成功機率。

2. 本研究所收集之專案成功與失敗之案例共計 89 例，並未專注討 論特定產業之現象，而進行判別分析之案例不夠豐富，導致研 究結果僅能判別較粗略的案例屬性，建議後續研究可針對判別 分析的自變數多加定義，並增加研究案例，以提升判別分析函 數之判中率，於實務界廣泛運用。

3. 經由單因子變異數分析事後檢定結果得知不同的專案利害關係 人對於衡量構面影響「專案驗收通過」的程度認知有差異，高 階主管及業主認為『管理不佳』對於「專案驗收通過」之影響 程度具有顯著差異，可知不同利害關係人之看法略有差異，建 議後續研究可針對更廣泛的利害關係人，如政府、民眾、非營 利機關、投資人、競爭對手等利害關係人之角度加以探討其對 於專案成功與失敗的看法，使專案經理能全面掌握專案管理情 報，讓專案成果更能滿足利害關係人的期待。

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附錄一 

以專案團隊及業主觀點探討資訊專案失敗因子 專家問卷調查

親愛的專案管理專家您好：

感謝您能撥冗填寫這份問卷，這是一份「以專案團隊及業主觀點探討資訊 專案失敗因子」的學術研究問卷，研究對象為曾有資訊專案執行經驗的專案經 理、專案成員、業主、高階主管或顧問學者，期透過問卷調查方式探討專案失 敗因子對「專案驗收通過」的影響程度以及實際執行時「發生的頻率」，進而提 出改善建議。

本研究問卷共分成兩部分，第一部分為探討專案失敗因子對「專案驗收通 過」的影響程度以及實際執行時「發生的頻率」，第二部分為基本資料，預估將 花費您 5-10 分鐘的時間來填寫，問卷結果僅做為學術研究使用，請您放心作 答。您所提供的寶貴意見將對本研究周延與完整有莫大的助益

感謝您對於學術上的貢獻，敬祝 商祈！

國立交通大學管理學院 運輸物流學程 指導教授：馮正民

康照宗 研 究 生 ：洪雅鈴 電子信箱：[email protected]

地 址：臺北市忠孝西路一段118 號 4 樓

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