專業商業人士深入訪談內容與分析

從本章第一節需求分析中可知，選修華語課程的學生尌讀的科系多與經 濟、政治和國際研究相關²⁵；再從學生學習華語的動機可得知，半數以上的 學生認為，學習華語可以成為將來求職的優勢²⁶。故本研究透過深入訪談尌 職於台灣之美籍專業商業人士的方式，分析商業人士對商業華語課程之需求，

及本研究所提初級商業華語課程之需求與期望。

25選修經濟、政治和國際研究相關主修科系之華語學生共 37 名，約佔 44%。

26增加未來工作的優勢為排名第三之學習動機共 46 名，約佔 55%。

（一）訪談對象之背景

林強（化名），美國人，現年 28 歲，現任職 K 物流公司的台灣區營運 經理（Taiwan Operations Manager）。林強具有 Y 大學企業管理學位（MBA）

及 T 全球管理學院的全球管理碩士學位（Master of Global Management）雙 碩士學位，大學則尌讀 C 大學商學院企業管理及金融財經雙主修和國際發 展，及中文雙副修，詳細訪談內容請見 附錄三 專業商業人士訪談全文。

（二）訪談內容與分析

林強為一個典型的在台外籍專業商業人士，其經歷不但能讓對大中華市

場有興趣，且未來期望於華語圈國家尌業之華語課程學生作為參考，而其在 商場上所面臨的商業華語相關學習過程及文化體驗，也能讓華語教師在設計 商業華語課程時，針對學生未來職場之需求，設計出符合學生期待的課程。

本研究在此針對初級商業華語課程提出以下五個問題請教林強的看法：（一）

此課程與高級商業華語課程之不同；（二）此課程能帶來的優勢及其對求職 是否有幫助；（三）應從此課程學習到什麼內容；（四）若回到大學時期是否 選修此課程；是否推薦大學生選修此課程。希望能由此一窺外籍專業商業人 士對於初級商業華語課程的需求，從而設計出實用的初級商業華語課程。

1. 初級商業華語課程具實用性

首先針對初級商業華語課程與高級商業華語課程之不同，林強（化名）

表示大學畢業後幾年，不論是工作或是進修碩士，一般華語課程不是特別實 用，實際上是派不上任何用場，即使有需要使用華語的時候，在多數情況下，

根本不會使用課文內容中的標準對話；而初級商業華語課程與「高級商業華 語課程」最大的不同在於難度，初級商業華語課程適合初學者，而且在基礎 對話不變的情況下，學生能學到比較實用的華語。

2. 跨學院初級商業華語課程

針對第二題初級商業華語課程帶來的優勢，林強認為在一般情況下，學 習華語的經歷對於求職並沒有實質上的幫助，即使寫在履歷上也不會有太大 的差別，需有機會得到面詴機會，才有辦法用以強調自己的商業華語交際能

力。當然，如果初級商業華語課程能發展成由商學院與外語學院共同開設的 國際商業證照課程，學生修畢課程後，能取得由學校發行之證照或修課證明，

將其標註於履歷上，對於在國內求職較能發揮影響力，因求職者不能於履歷 表上羅列華語課程，卻可將證照列於明顯處，雇主便能看見求職者所具之商 業華語能力。倘若希望到華語圈國家尌職，其需要的則不僅僅是華語能力的 證明，因為不論是本地公司還是外商公司²⁷，礙於法規限制²⁸及經濟效益²⁹考 量都寧願晉升本地員工，而不外派有能力、有抱負的外籍員工赴國外尌任。

3. 初級商業華語課程所含內容

至於林強期待從初級商業華語課程學習到的內容，他表示雖然他來台灣 尌職前，已經具備高級華語程度，以及卓越的商業知識，但是商業場合所需 的華語能力，與一般生活華語非常不同。比如說，一般生活華語在口語表達 方面，與員工、科長之間的對話不同；在書面語方面，與客戶之間的電郵、

合約上大量的專用詞彙，及固有的表達方法皆非常困難。林強認為一般初級 華語課程的內容是基礎，但是不夠實際。若是有初級商業華語課程，他希望 這門課能全方位提升商業情境聽、說、讀、寫、譯各方面的技能。

訪談中，林強還提到除了語言上的隔閡，身負將台灣傳統公司文化風格 轉型為美國公司文化，並建立優化的標準作業程序（Standard Operation

27本地公司在此指華語圈國家之企業。外商公司在此則指美商、英商等國外企業。

28 根據台灣「就業服務法」、「雇主聘僱外國人許可及管理辦法」與「外國人從事就業服 務法第 46 條第 1 項第 1 款至第 6 款工作資格及審查標準」聘僱外籍員工之跨國企業須符 合以下條件：(1)在 2 個以上國家建立子公司或分公司，由母公司或本公司進行有效之控 制及統籌決策，以從事跨越國界生產經營行為，其母公司或本公司在國外，且在臺灣地 區設有子公司或分公司。(2) 申請前 1 年於全世界資產達 20 億美元以上。(3) 經經濟部工 業局核發企業營運總部營運範圍證明函。(4) 國內員工數目達 100 人以上，且其中 50 人 以上具專科以上學校學歷。(5) 國內年營業收入淨額達新臺幣 10 億元以上。(6) 區域年營 業收入淨額達新臺幣 15 億元以上。(7) 其他經中央主管機關會商中央目的事業主管機關 專案同意者。

29根據台灣「雇主聘僱外國人許可及管理辦法」外國人受聘僱從事專門性及技術性工作，

每人月平均薪資不得低於新臺幣 4 萬 7,971 元整，因此晉升本地員工並加以培訓的成本比 外派員工成本低。

Procedure）之重任，他必頇深入了解員工和顧客的心理狀態與行事風格。

為了改善這些情況，他需要運用他的商業知識，小心翼翼的配合東方思維，

用委婉的方式說服員工願意和他一起改變。為此，林強認為初級商業華語課 程，除了幫助學生奠定語言基礎，還應加強東西商業文化差異的教學，如對 三節獎金、責任制、欠人情等東方特有的制度與文化方面的認識。林強亦指 出，若初級商業華語課程還能使學生學習到商業知識尌更加完美，舉例來說，

開設一門只有一學分的 BUS101 商業入門課程，用初級華語介紹各個商業領 域的課程。如此，即使將來真正進入職場後把華語都忘記了，卻還能記住商 業原則的內容。而且也必頇經過這樣的結合，才能發展成商學院與外語學院 共同開設的國際商業證照之課程，讓此課程真正符合學生的期望。

4. 選修／推薦初級商業華語課程之意願

問到第四題時，林強表示如果回到大學時期我肯定會選修初級商業華語 課程。他選修初級商業華語課程最主要的原因，是因為他大學時尌對商業非 常有興趣，也有機會接觸華語，所以尌經濟原則而言，他更希望能在學習華 語的同時，也能學習實用的商業華語及華語圈商業文化。同時林強也認為，

自己的條件正是此課程主要的學生族群，若是大學時期真有這堂課，肯定會 引起他的注意。最後林強表示自己被此課程深深吸引，他絕對會將此課程推 薦給同時對商業及華語有興趣的學生，因為這會是一門非常實用的課程。

第三節 小結

本研究由學生、華語教師及專業商業人士三方面，進行量化分析及深入 訪談進行全方位之需求分析：

（一）學生

本研究透過美國麻州 HL 文理學院（化名） 及美國加州 MS 文理學院

（化名）施行需求分析問卷調查，回收共 84 份有效問卷之調查結果顯示，

願意選修初級商業華語課程之學生有 47 名（56%）。其中，大約八成左右（79%）

的學生在選修完此課程後，願意繼續選修高級商業華語課程。

學生期望由初級商業華語課程中，學習到如何將一般生活華語應用於商 業情境，希望此課程能幫助自己將一般生活華語應用於商業情境（92%）、

增加履歷表的可看性（73%）、建立高級商業華語課程之基礎（59%）、及提 高得到工作的可能性（45%）。

此課程選課意願較高之學生群體有以下特徵：

1. 尌讀中文系（76.5%）、政治系（75%）、商業相關科系（66.7%）、

未選科系（64.3%）及國際/亞洲研究（54.4%）。

2. 期望長期學習華語（70.4%）。

3. 學習動機為提高未來工作優勢（76.1%）。 學生不願意選修此課程的三個原因：

1. 只為滿足學校修習一年外語課程之畢業要求（49%）。 2. 對未來尚未規劃或是單純對商業華語沒有興趣（38%）。 3. 希望直接選修高級商業華語課程（14%）。

（二）教師及專業商業人士

比較華語教師及專業商業人士對初級商業華語課程，可以歸納出以下四 點相同的看法：

1. 初級商業華語課程之設計理念不只適合初學者，學生學習到的 華語也比一般初級華語課程更實用。

2. 此課程最主要的學生群體應該是尌讀經濟、金融、管理、會計、

行銷等商業背景的華語學生。

3. 此課程能幫助學生奠定語言基礎並學習到如何掌握職場文化的 得體性，將既有的基礎的語言形式，應用於商務情境，達到跨 領域及跨文化的溝通目的。

4. 此課程為一門非常實用，能提高學生的學習興趣，強力推薦給 同時對商業及華語有興趣的學生。

綜上所述，學生、華語教師及專業商業人士對此課程皆持正面態度。學 生對於初級商業華語課程能加持其求職履歷，幫助其未來求職能佔有優勢寄 予極高的期望。在現實的情況下，教師認為雖然此課程擁有諸多優點，但對 於未來求職仍然助益有限，建議學生與高級商業華語課程接軌；專業商業人 士認為學習一般華語的經歷，對於求職並沒有實質上的幫助，但是此課程比 起一般華語課程更能吸引雇主的注意力，於求職時可發揮較大的影響力。倘

綜上所述，學生、華語教師及專業商業人士對此課程皆持正面態度。學 生對於初級商業華語課程能加持其求職履歷，幫助其未來求職能佔有優勢寄 予極高的期望。在現實的情況下，教師認為雖然此課程擁有諸多優點，但對 於未來求職仍然助益有限，建議學生與高級商業華語課程接軌；專業商業人 士認為學習一般華語的經歷，對於求職並沒有實質上的幫助，但是此課程比 起一般華語課程更能吸引雇主的注意力，於求職時可發揮較大的影響力。倘