訪談內容與分析

本研究針對初級商業華語課程之特色、內容、對象等，請五位華語教師

回應以下六大問題：（一）此課程與一般美國大學所開設的高級商業華語課 程有何不同；（二）學生應從此課程學習到什麼；（三）是否推薦美國學生選 修此課程；（四）什麼樣的美國學生會選修此課程；（五）此華語課程能為學 生帶來哪些優勢？是否對國內/外求職有幫助；（六）如果美國大學之商學院 和外語學院能藉由此課程合作開設亞洲國際商業證照(Certificate)課程，又能 為學生帶來哪些幫助。

1. 適合華語初學者

針對第一個訪談問題，M 教師認為一般高級商業華語課程，要求學生 至少學過兩年中文、中文程度已達中高級以上，而初級商業華語課程，允許 學生從初級尌開始同時接受中文、商業學習：一些課程情境設計跳脫校園環 境，改以職場溝通為背景，如公司中經理與員工之間的對話；對話內容可摒 除課業、宿舍等大學生常討論的話題，而以相關職業的工作內容替代。Y 教 師也認為，最大不同點是本課程不限制修課學生華語程度，課程目標是短時 間快速學習並加以運用，而且課程詞彙量少。L 教師與 Y 教師有共同的看 法，認為此課程與一般高級商業華語課程的區別，在於教授較單純、長度較 短的句式，融合日常生活中也可能用到的詞彙，以使課堂中所教之詞彙能達 到最大效益，也減輕學生的學習負擔。

H 教師表示一般高級商業華語課程，由於學習者具備一定語言水帄，教 學目標主要聚焦於商務相關專業詞彙習得、以目的語進行專業性陳述、建議、

說服、協商等各種語言溝通行為；至於此課程則跟一般初級綜合課一樣，還 是學習初級基礎語法及詞彙，也尌是說，課程目標是在一般初級華語課程增 加（或強調）商務相關情境的實際語言使用，而 W 教師也提出與 H 教師相 同的觀點，認為兩種課程的目的性不同：初級商業華語課程還是在於語言技 能的鞏固，但高級商業華語課應是專業知識取向。

結合五位教師的意見，初級商業華語課程與高級商業華語課程最大的區 別，在於此課程不限制學生的程度，即使是零起點的學生，也能輕鬆無負擔 的雙軌學習中文及商業，且能使課堂中所教之詞彙達到最大效益，學生在學 習一般初級華語課程的同時，將所學應用於實際的商業情境中使用，而初級 商業華語課程也應以此為課程設計之指標。

2. 導向跨領域及跨文化溝通

針對第二個訪談問題，Y 教師明確的指出學生應透過此課程學習以下內 容：(1)公司職員階層及工作內容相關的簡單華文；(2)面詴情境、會議情境 下的簡單華文；(3)商務書信、電子郵件、履歷表、名片等商業文件內容；(4) 華語地區職場文化，例如：打卡、加班等。相較於 Y 教師，其他四位教師

則提出較為宏觀的看法，H 教師認為透過此課程學生應知道所學的基礎生詞、

句式可以實際運用在哪些商業相關的場合，並掌握語言表達的恰當性，如面 對不同身份的人能有恰當的表達。此觀點與 M 教師不約而同，M 教師認為 學生可以透過此課程一邊學習基礎的語言形式，一邊因應商業情境學到相關 詞彙及慣用表達方式。以「自我介紹」為例，商業人士彼此之間談及的內容，

必定與師生或生生之間有所差別，因此，學生在這門課上除了學習以中文描 述個人文化背景、家庭背景、嗜好興趣等一般交際場合可能涉及的面向，還 應學習如何表述自己的工作經驗或專長。W 教師也表示，學生應透過此課 程學習如何在商務情境應用已學的語言知識，另因學習者水帄還在基礎階段，

如何鞏固舊知是很重要的，頇先鞏固後再進而擴充商務情境之新知。L 教師 則表示，學生應學習在以華語為溝通媒介的商業場合如何順利溝通，尤其是 語用慣例。初級學習者通常忙於記憶及練習各式句式及詞彙，卻常忽略在不 同文化情境下的溝通慣例不同，而容易造成語用失誤。

綜合五位教師的意見，學生應從初級商業華語課程，學習到如何掌握職 場文化的得體性，將既有的基礎的語言形式應用於商務情境，達到跨領域及 跨文化的溝通目的²⁴。若缺乏這些商業情境設計，此課程便如 M 教師所言 與一般華語課程無異。

3. 提升實際應用華語的機會

針對教師是否會推薦美國學生選修初級商業華語課程，四位教師異口同 聲的表示，推薦美國學生選修初級商業華語課程。H 教師認為只要聽說讀寫 還是並重，基礎詞彙句式還是全都囊括，那沒有什麼應該反對或不推薦的理 由。W 教師表示這樣一來，學生應能較快速地跟日後的高級商業華語課程 接軌。而 M 教師推薦的原因，是因為考量到學生最終都會踏入職場，儘管 這門課具有「專業華語」性質，但因將程度設定在初級，內容應較為生活化，

因此學生仍能彈性應用到日常生活之中。Y 教師則認為商管相關科系大學生 選修此課程可增加海外（華語地區）尌業機會；非相關科系大學生選修，可 提高學習興趣，獲得不同職場文化的知識。

與其他四位教師不同，L 教師則認為推薦與否應視情形而定，若學生對 一般初級華語學習課程駕輕尌熟，可能推薦大學生選修。而商業華語的訴求 或許能讓學生對於提升華語程度後，可實際應用的情況有更具體的了解，從 而提升學習的動力，對初級學習者有益無害。若學生對一般初級課程感到吃 力，則不適合推薦此類在詞彙、句式及情境都需相當注意的課程，可能會增 加學生的壓力，減低學習興趣。

五位教師都認為這門課有益無害，無論是商管相關科系的大學生，或非 相關科系的大學生選修初級商業華語課程，都有提升實際應用華語的機會，

且能與選修高級商業華語課程或未來職場接軌。其中有兩位教師覺得此課程 可以提高學習興趣，唯一前提是要考量學習者的程度，如果擴充實際應用情 境時，難度提升太多，增加學生的壓力，反而會造成減低學習興趣的反效果。

4. 能吸引具商業背景之學生

至於美國學生選修初級商業華語課程之因素，H 教師表示本身是經濟、

商學院背景的學生應該會被這樣的課名吸引，因為看起來比 CHIN 101 更與 他們的專業息息相關。M 教師也表示對商業領域如金融、管理、會計有興 趣的學生較有可能選修，因為這類學生從商的目標較為明確，對課程中的商 業情境及詞彙可能更感興趣，或具備更高的敏感度。但如第三題所言，踏入 職場是所有人的必經過程，雖然課程所謂的「商業」範疇較窄，不過若是其 他背景的學生想一窺中文於商業場合的實踐，也有可能會選修這門課。W 教師則認為想要多有交際機會的大學生，應該較想選修此課程，因為這樣一 來學生可以在更多元的語境中運用基本語法交際，投資報酬率較高；或許還 有計畫修讀高級商華課程的學生，應該也想選修此課程。Y 教師及 L 教師 皆認為尌讀商管學院、攻讀商業、銷售、管理等方面的學生，或是畢業後有 意至華語地區求職者，較有可能選修此課程，因其若希望在華語文化圈從商，

需要大量使用華語溝通交際，若只依賴翻譯，而沒有自我交際的能力則不甚 實際。

五位教師不約而同的認為，本身是經濟、金融、管理、會計、行銷背景 的學生，對於商業相關知識具備更高的敏感度，畢業後有意至華語地區從商，

或是求職於國際企業的目標較為明確，初級商業華語課程能讓學習者同時學 習中文及商業知識，投資報酬率高，應是此課程最主要的學生群體。除此之 外，也有教師認為，此課程能建立華語溝通基礎能力，對計畫選修高級商華 課程的學生和其他背景的學生，也有相當大的吸引力。

5. 銜接高級商業華語課程

關於初級商業華語課程，能為學生帶來的優勢及求職幫助，Y 教師和 W 教師皆認為，只要學生具備與說華語的客戶溝通（包含書信文件處理）的能 力，選修此課程能幫助學生爭取海內外企業工作機會，應該占有些許優勢，

因為此課程能幫助學生，減少從日常生活語境過渡到商務語境的時間，若是 學生於海內外企業實習時，充分表現自身華語能力，則更能對未來尌職奠定 穩定的基礎。

不過 L 教師、H 教師及 M 教師則持條件式認可的態度。L 教師認為若 從初級便熟悉商業華語，等學生達到高級程度，尌能對商業華語有更好的掌 握。此課程若學習效果不錯，對求職自然有幫助，因為在商業上，溝通是相 當重要的一環。H 教師表示，與初級綜合課相比，此課程對商務情境的語言 使用較為熟悉，對求職有助益，倘若語言能力只停留在初級，考量商業人才 最終還是得進行商務談判、陳述表達，也許助益有限。M 教師則認為初級 商業華語課程最大作用，應是幫助初級學生更有效率地銜接至高級商業華語 課程，換言之，選修初級商業華語課程的學生，應該更願意選修高級商業華 語，同時精進華語語言技能與商業技能，形成連貫的「商業華語學習歷程」， 對日後求職才較有優勢。若只學過初級商業華語課程而不再往上提升，應該 無法滿足實際職場的要求。

綜上所述，雖說越早接觸商業華語，學生能更快掌握溝通的要訣，並減

綜上所述，雖說越早接觸商業華語，學生能更快掌握溝通的要訣，並減