第五章 初級商業華語課程設計
第三節 教學實驗結果
一、 課前測驗：補充詞彙熟悉度
本課程設計於授課前一天發給學生補充商業詞彙單，讓學生上課前能充 分預習詞彙，正式課堂開始先複習商業詞彙，詳細解說詞彙意義及與一般華 語詞彙之差異後進行詞彙小考（圖 六-3 L14 詞彙小考考卷範例）。
此次共有 54 名學生參與教學實驗，分為四個班級，本研究將透過集體 抽樣，分析學生課前對補充詞彙前置學習效果。調查之樣本為一年級 D 班
（Section 4-10AM）共 10 名學生。根據表 六-3 一年級 D 班詞彙小考成績，
第十三課小考總帄均為 8.6/10 分；第十四課小考總帄均則為 10/10 分，顯示 學生對補充商業詞彙熟悉度非常高。
表 六-3 一年級 D 班詞彙小考成績
學生 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總帄均 L13 10 10 10 6 10 10 10 0 10 10 8.6 L14 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
圖 六-3 L14 詞彙小考考卷範例
二、 課後測驗：成就評量
的 direction／中 jiān」，較無 人使用第二類句型「ref. point的 Dōng／Xī／Nán／Běi 門」。
4. 「電話禮儀」聽力活動
7.
句型演練及課堂活動
「指路接龍」「客戶服務──電話問路」
「Cóng Place 1 dào Place 2怎麼走？」
「在 place 往 direction 走/拐，過 place，
destination 的門口在你的 direction。」
指路所需之句型分開看都很
2.
5.
第四節 課程評鑑
於教學實驗後，本研究針對初級商業華語課程之課程實用度在美國 HL 人文學院進行課程評鑑問卷調查。除此之外，亦邀請 5 名華語教師評鑑此課 程之實用度，並尌課程設計提出寶貴的建議。
一、 課程實用度評鑑
34集結 54 名美國 HL 人文學院一年級華語學習者及 5 名華語教師之課程 評鑑問卷調查數據針對之實用度進行分析：
學生根據自身學習體驗，使用四度量表評鑑本課程之各項教學活動，尌 實用度帄均值來看，學生覺得各項教學活動非常實用（3.1/4.0）。學生覺得 最實用的教學活動為編碼 13.4 電話禮儀聽力活動及綜合活動「秘書接老闆」
（3.3/4.0）和 14.7 職場稱呼之文化教學（3.3/4.0）；總計十五項教學活動中 僅有兩項實用度低於 3.0 即 13.5 複習一般詞彙及第十一課和第十二課之句 型（2.9/4.0）以及 14.6 句型演練及課堂活動「老闆在哪兒？（升級版）」
（2.9/4.0）。詳見圖 六-4 學生課程實用度評鑑數據分析圖。
此外，筆者於分析統計數據時發現，願意選課的學生及不願意選課的學
生，對此課程之實用度評鑑存在顯著的差異35，單尌實用度帄均值來看，願 意選課的學生覺得此課程非常實用（3.2/4.0）；不願意選課的學生則覺得此 課程只有些許實用（2.97/4.0）。其中，實用度差異較大的教學活動有：編碼 14.7 職場稱呼之文化教學（0.49）、13.1 複習第十三課補充商業詞彙（0.47）、
13.2 企業名稱之文化教學（0.39）和 14.1 複習第十四課補充商業詞彙（0.31）；
唯一沒有差異的只有 14.4 複習方向（0.0）。
34 感謝指導教授信世昌老師及杜昭玫老師提供之修改建議。
將學生和 5 名華語教師之課程評鑑問卷調查數據（圖 六-5）比較後，
本研究發現教師及學生對此課程之實用度評鑑也存在差異36。教師覺得此課 程實用性（3.44/4.0）較學生高（3.10/4.0）。其中，實用度差異較大的教學 活動為：編碼 13.1 複習第十三課補充商業詞彙（0.71）、13.2 企業名稱之文 化教學（0.71）、14.1 複習第十四課補充商業詞彙（0.67）、13.5 複習一般詞 彙及第十一課和第十二課之句型（0.64）及 14.2 句型練習級課堂活動「秘書 /老闆的一天」（0.56）。十五項教學活動中僅有以下兩項教學活動學生比教師 覺得更實用：14.5 句型練習級課堂活動「問號地圖」（-0.07），以及 14.8 句 型練習級課堂活動「老闆來了!」（-0.04）。
36詳見附錄四 課程實用度檢定過程。
13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 14.8 平均 3.0 3.0 3.0 3.3 2.9 3.0 3.1 3.0 3.1 3.0 3.1 3.1 3.0 2.9 3.3 3.0 選課 3.3 3.2 3.1 3.3 3.0 3.1 3.2 3.0 3.2 3.1 3.1 3.1 3.1 3.0 3.5 3.1 不選課 2.8 2.8 3.0 3.2 2.8 2.9 3.0 2.9 2.9 2.9 3.0 3.1 2.9 2.8 3.0 2.9
2.50 2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60
實 用 度
圖 六-4 學生課程實用度評鑑數據分析圖
二、 課程建議及反思
本研究收錄學生於課程評鑑問卷中提出的 6 則課程建議（Comments）； 並邀請 5 位華語老師在理解初級商業華語課程設計理念、詳細閱讀教案範例 及觀看教學實驗錄影後，為此課程設計之雛型提出建議，並評鑑此示範教案 及教學詴教是否符合其中心思想。
學生對此課程的評價頗為正面，認為此課程非常實用且具挑戰性，其評 語如下：
(1) "It seems cool."
(2) "I thought it is very useful."
13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 14.6 14.7 14.8 學生 3.0 3.0 3.0 3.3 2.9 3.0 3.1 3.0 3.1 3.0 3.1 3.1 3.0 2.9 3.3 3.0 教師 3.8 3.8 3.4 3.6 3.6 3.4 3.4 3.2 3.8 3.6 3.4 3.2 3.0 3.2 3.6 3.0 2.50
2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00
實 用 度
圖 六-5 學生及教師課程實用度評鑑數據比較圖
(3) "Good lesson, hard to memorize Vocab, maybe should study in advence."
(4) "If you continue to pursue this idea, it will prove very useful! Excellent idea."
(5) "I would like HL add in Businese Chinese Courses, I would like to learn more about Chinese Business Culture."
但也有人覺得在單元考詴前增加學習內容不太適合：
(6) "It's hard to focus before chapther test, we should be review instead."
華語教師評語部分，M 教師、Y 教師及 W 教師皆建議本課程可以嘗詴 酌量融入語用教學，例如，針對相同主題，設計「上司與下屬」、「同事與 同事」的兩組對話，引導學生考慮溝通雙方地位、權勢的異同，讓學生比較 兩組的語言表現有何不同、原因為何，而這些規則又是否適用於英語溝通，
藉此突顯英語與華語文化的差異，培養學生的跨文化溝通能力。L 教師則提 出較不同的看法，認為因學生為初級程度，且此課程著重於在特定情境使用 華語溝通，似乎不需在此階段要求學生能夠聽、說、讀、寫全部的生字詞彙，
可以稍稍減輕學生的負擔。
另一方面，H 教師質疑初級商業課程對於「商務情境」的定義到底有多 寬鬆？雖然 H 教師同意在初級課程中增加商務情境的運用，也許有助於提 升學習動機，讓學生感覺即使學會一點中文也對商務能力有幫助，只是不確 定初級的詞彙、句式，可以多大程度地跟商務情境結合，是否能夠多元豐富 到能獨立開一門初級商務漢語。
M 教師認為，此課程在生活情境與商業情境的過渡頗為自然，學生不 需捨棄基礎生活情境之詞彙，便能學習商業情境可能應用的詞彙。其次，活 動的進行方式多元，包括句型操練、角色扮演、遊戲等，且融合聽說讀寫四 大技能。在這樣的課程架構下，學生應能體會中文於職場上的實用性。W 教師認為此課程設定商務情境時，不忘既有語法句式的訓練，且活動豐富，
學習者不會感到乏味。L 教師也指出課程結合商業活動常出現的情境與詞彙，
讓學生在初級程度，便對如何配合商業情境使用華語溝通有所認識，且已能 嘗詴應用。Y 教師和 H 教師則認為此課程兼顧學生程度和商務主題很棒，
但可再加強商務針對性的內容和增廣應用層面。
三、 小結
課 程 評 鑑 問 卷 調 查 顯 示 初 級 商 業 華 語 課 程 整 體 課 程 極 具 實 用 性
（3.1/4.0）：但是願意選課（3.2/4.0）與不願意選課（2.97/4.0）之學生以及 教師（3.44/4.0）與全體學生之間所感知的實用程度具有顯著差異37，而單項 教學活動則以文化教學及複習補充商業詞彙項目實用度差異最大。
學生雖然覺得課程有些挑戰，但是對此課程持樂見其成的態度。教師認 同初級商業華語課程之課程設計範例符合其教學原則，充分體現其課程之設 計理念，並針對此課程提出以下四點具體建議：(1) 豐富初級華語與商業情 境之間的連結；(2)潛移默化之間演示跨文化溝通習慣的差異；(3) 斟酌融 入語用功能；(4)注意不要太過增加學生的學習負擔。此課程設計仍在初期 塑形階段，建議再加強初級華語既有內容與延伸商業華語情境之間的連結，
若能突破此盲點，便可使此課程更加完善。
第五節 學生選課意願之轉變
本研究由需求分析中篩選出參與教學實驗的 54 名 HL 人文學院一年級
華語學習者之數據，綜合教學實驗後實施之教學評鑑中所蒐集的資料分析學 習者於教學體驗後，選課意願、學生選課原因及不選課原因變化趨勢：
一、 選課意願
可看出在教學體驗後，學生選課意願由體驗前的 26 人（48.1%）上升到 30 人（55.6%），大幅度提升了 7.5 個百分點。如圖 六-6 所示。若再深入分 析，將學習華語之動機只是為了滿足學校畢業修業規定之 17 名華語學習者 排除，如圖 六-7 所示，則學生選課意願在教學體驗前即高達七成（70.3%），
教學體驗後更是衝破八成（81.1%），整整提升了 10.8 個百分點。
37 以實用度 3.0 為標準，設定虛無假設H0=此課程具實用性(μ ≥ 3.00)，H1=此課程不具 實用性(μ < 3.00)。統計教師、願意選課的學生及全體學生之 t 檢定結果皆認為此課程具 實用性，然而不願意選課的學生 t 檢定結果則不具實用性。詳見附錄四 課程實用度檢定
z =P1 − P2
三、 無選課意願之原因
透過第一部分填答者基本資料，及第二部分初級商業華語課程相關問題 之前三題的交叉分析，不願意選修初級商業華語課程之 24 名學生依舊可分 為三大類（圖 六-9 無選課意願之原因變化圖）：第一類為只希望學習一年 華語，且其學習華語之動機為滿足學校要求的學生，其人數統計結果於教學 體驗前後皆為 17 名（61%：71%）；第二類對未來尚未規劃，或是單純對商 業華語沒有興趣的學生由 9 名下降為 5 名（32%：21%）；第三類認為不需 先修初級商業華語，可直接選修高級商業華語的學生則維持 2 名不變（7%：
8%）。由於第一類及第三類學生人數沒變，因此可以確定經過教學體驗，原 本無選課意願改變決定的 4 名學生皆屬第二類對未來尚未規劃或是單純對 商業華語沒有興趣的學生；此結果證明學生經過教學體驗，對此課程產生學 習興趣。
選修華語只為滿
足學校規定 不知道 沒興趣 直接選修高級商 業華語課程
教學體驗前 17 9 2
教學體驗後 17 5 2
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
人 數
圖 六-9 無選課意願之原因變化圖
第七章 結論
本章做為全文之總結，基於一到六章的研究成果，本章將分成三個部分 討論。第一節總結本研究之研究結果並回應研究問題；第二節列舉研究限制，
說明研究進行時所遇到的困難及限制；第三節則針對未來課程設計提出教學 建議。
第一節 研究問題回應
本研究企圖突破商業華語作為專業華語，受限於詞彙及句式難度，僅適 合中高級華語學習者的窘境，詴圖反向思考以初級華語為基礎，有限度的衍 伸商業情境，設計適合初級華語學習者的初級商業華語課程。根據研究結果，
謹回答本研究之研究問題：
（一） 當前歐美國家所開設的大學層級以上的商業華語課程發展現況為何？
（一） 當前歐美國家所開設的大學層級以上的商業華語課程發展現況為何？