第四章 研究結果與討論
第四節 專業知能提昇之需求及建議
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第四節 專業知能提昇之需求及建議
一、 專業知能提昇之需求
在專業知能提昇之需求方面，分二部分進行探討，分別瞭解提昇專業知能之 重要性及作法。
(一) 提昇專業知能之重要性
知識科技與時俱進，高中圖書館需面臨館藏類型多元化及讀者需求日趨複雜 化的挑戰。為獲得專業領域新知，使能力符合實際工作需求，進而提昇師生服務，
圖書館人員如何提昇其專業知能、促進專業成長亦顯重要。
「現在都改為e 化，圖書館改為教學資源中心，即使是圖書資訊的專業人員也要了解圖 書館發展的趨勢，在各項服務的轉型才有辦法慢慢改進與做銜接…任何人員都要隨時出去吸 收新的知識、新的訊息、新的做法來做學校服務的工作」(T1：6：7-9；21-22)
「…因環境時常在變遷，不論是資訊科技或圖書館轉型成教學資源中心，有新的觀念會 進來，所以要不斷的增進知能部分。」(T3：7：13-14)
「強化圖書館人員專業能力，…有些部分都需要再教育，所以圖書館工作人員需要隨著 環境的改變」(T3：7：17-19)
「現有的圖書館人員有必要去受一個教育訓練，在圖書館服務上可以支援，老師遇到問 題可以及時協助，而不是等待其他人的支援。…如何找到一個進修管道，去增加自己的能力 是滿重要，藉由能力的提昇，將圖書館的各項支援做得很好。」(T2：3：4-6；10-11)
「有圖書館的訓練一定有很大的幫助…人家會尊重您的專業知識。業務處理上也會比較 了解該怎麼做，活動該怎麼辦理，所以圖書館訓練也是很重要的。」(S3：4：24-26)
(二) 提昇專業知能之作法
提昇專業知能的實際作法之一，便是從圖書館人員的繼續教育方面著手。而
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(1) 進修圖書館相關學分、學位
「進修學分的部分，圖書館學分班，有些學校開碩士專班…學校如果有心栽培人 員的專業能力或學校有這樣的認知，可以推薦職員去參加專業學分的進修」(T5：6：
1-3)
「可以針對職員開設專門的學分班，取得圖書資訊管理方面的專長，…在人的運 用上解決他的困境，開設專門的課程進行人員的培訓。」(P1：3：3-6)
「在基本技術服務，參加大學辦理的學分班可以對剛接觸圖書館業務的人員建立 起基礎。」(T3：7：24-25)
「學校圖書館的要能對老師、學生能有更多服務，在圖書館的人員一定要修相關 的圖書館學分」(S2：7：30-31)
2. 所有的學校圖書館人員
透過繼續教育，不斷地為在職圖書館人員充電，以滿足個人及工作環境 之需求，並彌補現實環境的落差。受訪人員表示，在職圖書館工作人員都應 參與研習進修活動，促進本身之專業成長，並透過各種方式或管道，營造學 習型組織。
(1) 參與圖書館研習
「辦理圖書館的講座及研習，以一些主題的形式…讓圖書館人員獲取新知並且可 以達到資訊的交流」(T1：6：29-31)
「研習也是很重要的，才能夠多了解現在的學校圖書館有在做些什麼」(S1：6：
21-22)
「參加研習，我覺得對圖書館人員的能力提升滿重要的。」(S2：8：2)
(2) 圖書館工作同好間的經驗分享 a. 建立人脈形成討論群
「實體的研習課除了新知的了解，也可與其他學校人員互動、進行交流，或者成 為一個小組對相關業務或活動進行討論，了解彼此學校的作法。」(S2：8：19-21)
「在研習的場合…彼此相互討論或聽聽班上其他學校同仁的想法來思考活動辦 理的方式讓圖書館的資源可以讓師生更為了解而來圖書館使用」(T1：2：29-32)
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「瞭解其他學校的圖書館活動，可以作為參考或問問別人是怎麼做的。」(S1：3：
17-18)
「研習的過程不但可以多學點東西，有時候建立一些人脈，可能遇到問題的時候 可以和其他的學校進行詢問與意見交流。」(T4：4：34-35)
b. 館際參訪的模式
「館際的互訪交流，藉由參觀獲得可以效仿的做法；參觀各大專院校圖書館及請 大專院校學者提供改進建言。」(T1：6：27-28)
c. 網路資訊的傳遞
「若有圖書館方面的電子報寄發給所有學校圖書館，這些電子報可以提供最新活 動、書訊、技術或經費的規劃等，利用網路提供各個學校在圖書館經營的相關做法，
也是一種獲取新知的方法。」(T1：6：21-26)
(三) 小結
不斷進修、獲取新知，進而提昇個人專業知能，以符合實際工作的需求，皆 為受訪人員對於提昇專業知能必要性所訴求的重點。繼續教育為提昇專業知能之 實際作法，實體課程為主要的參與模式。藉由繼續教育，不但從過程中獲得新知，
也增加與他校圖書館人員接觸之機會，進而建立溝通管道，以便日後相互交流分 享其經驗與資訊。
二、 提昇專業知能所遭遇之困難或問題
「…一定要提供相關人員時間、環境，不然他也沒有辦法學習，不管專業或非專業背景，
其實都是這樣的困境。」(S4：13：11-12)
(一) 缺乏進修管道
受訪人員表示針對高中圖書館人員的相關研習資訊相當缺乏。除影響新知的 獲得，圖書館新進人員也只能透由工作慢慢累積經驗。
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「高中圖書館的研習真的太少了，造成新接手人員對於圖書館工作只能自己慢慢摸索。」
(S3：6：27-28)
(二) 人力不足
許多受訪人員皆反映圖書館人力相當吃緊，人員的抽離將造成其他同仁的人 力負擔。在館內人力可支援的情況下，圖書館人員才有辦法參與研習。
「圖書館的人力有限…平常開館的時間一般館員都需做流通、諮詢等服務，比較不方便 去進修。」(S2：8：7-9)
「櫃臺只有我一個人負責，考慮到人力的問題，所以就沒有參加什麼研習。」(S1：3：
11-12)
「圖書館的人力很少，當有人抽掉出去參加研習，就會變成其他人的人力負擔」(T4：4：
38-39)
(三) 首長對人員參與進修的態度
因行政人力吃緊，亦會間接影響首長對於行政人員於學期間參與進修的態度。
「…首長對於行政人員進修的態度，像我們學校職員人數太少，學校會傾向希望在學期 期間請不要去進修」(S4：11：16-17)
(四) 課程開設時間不符合需求
考量學期間的師生服務，人員參與寒暑假的研習，除對師生影響較小，學校 亦較支持。
「在時間也是很大的問題，因為圖書館的人力有限，或許在寒暑假舉辦對於圖書館影響 會比較小」(S2：8：7-8)
「學校會傾向希望在學期期間請不要去進修」(S4：11：16-17)
(五) 課程內容或實施對象的規劃未能滿足需求
課程內容或實施對象的規劃不夠多元，未能滿足不同業務人員的進修需求。
「圖書館方面的研習，目前所看到大部分都是針對圖書館主任的會議，針對職員的部分 其實沒有，特別是有關圖書館相關技術與服務的部分，我覺得負責的中心學校需要針對不同 的需求加以規畫。」(T5：6：4-6)
「有看到的研習也比較偏向於圖書館推廣閱讀的活動，而不是在訓練組長或館員基礎專
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(六) 小結
歸納受訪者所提出提昇專業知能所遭遇之困難或問題，雖然受訪人員均認為 專業知能的提昇有其需求與必要性，但礙於圖書館人力、進修管道缺乏、首長的 態度、課程時間不符合需求、課程內容或實施對象的規劃不夠多元等因素，造成 無法滿足人員提昇專業能力需求，而首長對人員參與進修的態度、課程開設時間 等問題，更凸顯高中圖書館人力不足的困境。
三、 以數位學習方式提昇人員專業知能之適切性
綜觀人員參與繼續教育的型態，無論是長期性的學分進修或短期性質的研 習，均以集中式實體課程為主。但集中式實體課程須於特定空間與時間進行，圖 書館人員因工作場域人力不足、時間安排等因素，因而影響人員參與繼續教育的 動機。
而透過網路從事數位學習，此種途徑突破了時間、空間及傳播型態的限制，
且能彈性選擇所需要的內容，在提升專業知能的繼續教育上成為一個重要的趨勢 與選擇管道。
(一) 突破空間與時間的限制
「網路課程對於圖書館人員因人力造成不易於學期中參與研習，提供了另一項選擇，網 路課程減少人員路途奔波的時間。」(S2：8：13-14)
「網路課程可能可以解決圖書館人員幾乎必須留守在圖書館沒辦法出去研習的問題」
(S1：6：28-29)
「網路課程的好處就是不會受到時間或所在位置的限制，只要網路通順就可以進行課程」
(T1：7：2-3)
(二) 彈性選擇所需的課程
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(三) 因學習習慣有所影響
「網路進行研習的方式好像是自己在看資料，沒辦法跟別人討論，我覺得會不習慣。」
(S1：6：27-28)
「能接受網路方式上課還要一段時間，人都比較習慣面對面的接觸…要自己一個人盯著 電腦看還真不習慣」(T1：7：5-6)
「我沒有用過網路課程…」(S1：6：26)
(四) 保留實作場域及與他進行經驗交流
「實體的研習課除了新知的了解，也可與其他學校人員互動、進行交流，或者成為一個 小組對相關業務或活動進行討論，了解彼此學校的作法。」(S2：8：19-21)
「我比較喜歡實體的課程，因為可以跟別的學校做討論，聽聽別人的看法」(S1：6：30-31)
「我比較喜歡人能到現場實地操作，可以跟著一步一步操作，遇到問題可以馬上問，我 比較習慣這樣的實體方式」(S3：6：34-35)
(五) 課程的選擇可再多元，以滿足不同背景人員的需求
「目前所看到的圖書資訊課程比較是概念性…有關單位對於進階課程未來可以多做一些 開設或提供圖書資訊方面的新知，讓課程的選擇更多元，更符合更多層級圖書館人員的需求。」
(S2：8：14-19)
「網路的課程可能不像實際的研習有一個主題，而是要自己進行選擇上課的內容，這樣 課程的內容要更豐富才能滿足不同人的需要」(T1：7：6-8)
(六) 小結
實體課程資源有限的情況下，數位學習不受時間、空間、人數限制的特性，
實可解決圖書館因人力不足而無法參與繼續教育的困境，亦提供另一種繼續教育
實可解決圖書館因人力不足而無法參與繼續教育的困境，亦提供另一種繼續教育